龙城物业保安考核制度

PAGE龙城物业保安考核制度一、总则（一）目的为加强龙城物业保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，保障物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于龙城物业全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核，综合评价保安人员的整体表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励和激励，对不符合要求的人员进行督促和约束，促进保安队伍整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况标准：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核办法：以公司考勤记录为准，迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.值班纪律标准：值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗；严禁在值班室内睡觉、玩手机、看电视等与工作无关的行为。考核办法：通过现场检查、监控抽查等方式进行考核。发现擅自离岗、脱岗、串岗一次扣[X]分；发现违反值班室内纪律一次扣[X]分。3.请假制度标准：请假需提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。考核办法：未按规定办理请假手续擅自离岗的，视为旷工，按照旷工标准扣分。（二）工作态度1.服务意识标准：对待业主和访客热情礼貌，主动提供帮助，积极解决问题，树立良好的服务形象。考核办法：通过业主投诉、满意度调查等方式进行考核。每收到一次业主关于服务态度不好的投诉，经核实后扣[X]分；业主满意度调查中，服务态度得分低于[X]分的，每次扣[X]分。2.责任心标准：对工作认真负责，积极履行岗位职责，不推诿、不敷衍，确保物业管理区域的安全。考核办法：根据工作任务完成情况、安全事故发生情况等进行考核。因工作失职导致安全事故发生的，视情节轻重扣[X][X]分；工作任务完成不及时、质量不高的，每次扣[X]分。3.团队协作标准：与同事之间相互配合、相互支持，共同完成工作任务，维护团队和谐。考核办法：通过同事评价、团队协作项目完成情况等进行考核。同事评价中，团队协作方面得分较低的，每次扣[X]分；因个人原因影响团队协作项目完成的，每次扣[X]分。（三）工作能力1.业务知识标准：熟悉物业管理区域的基本情况，掌握保安业务知识和技能，包括安全防范知识、消防知识、应急处置流程等。考核办法：定期组织业务知识考试，考试成绩作为考核依据。考试成绩低于[X]分的，每次扣[X]分；对业务知识掌握不扎实，在实际工作中出现明显错误的，每次扣[X]分。2.应急处置能力标准：能够熟练应对各类突发事件，迅速采取有效的处置措施，保障业主生命财产安全。考核办法：通过应急演练、突发事件处理记录等进行考核。在应急演练中表现不佳的，每次扣[X]分；在实际突发事件处理中，因处置不当导致后果加重的，视情节轻重扣[X][X]分。3.沟通协调能力标准：与业主、同事、上级等能够进行有效的沟通交流，协调解决工作中出现的问题。考核办法：根据沟通协调工作的效果进行考核。因沟通不畅导致工作出现失误或业主投诉的，每次扣[X]分；在沟通协调方面表现优秀，得到业主或同事好评的，每次加[X]分。（四）工作业绩1.安全保卫工作标准：确保物业管理区域内无安全事故发生，治安秩序良好，车辆停放有序。考核办法：以安全事故发生次数、治安案件发生率、车辆违规停放率等作为考核指标。每发生一起安全事故扣[X]分；每发生一起治安案件扣[X]分；车辆违规停放率超过[X]%的，每超过一个百分点扣[X]分。2.消防工作标准：熟悉消防设施设备的使用方法，定期进行消防检查和巡查，确保消防设施设备完好有效，无火灾隐患。考核办法：根据消防检查记录、消防设施设备完好情况等进行考核。消防设施设备出现故障未及时发现或处理的，每次扣[X]分；发现火灾隐患未及时整改的，每次扣[X]分。3.业主满意度标准：通过优质的服务，提高业主对保安工作的满意度。考核办法：以业主满意度调查结果为依据。业主满意度得分低于[X]分的，每次扣[X]分；业主满意度得分高于[X]分的，每次加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、工作态度等方面，每日填写考核记录。2.定期考核：每月末由物业管理部门组织对保安人员进行一次全面考核，考核内容包括工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。考核采取自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行。3.专项考核：根据实际工作需要，针对某项特定工作任务或突发事件处理情况进行专项考核，考核结果作为对保安人员综合评价的补充依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上者，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间者，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间者，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分者，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在[X]分及以上者，在同等条件下优先考虑晋升。2.连续两个月考核得分低于[X]分者，可以根据实际情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析保安人员存在的不足之处，有针对性地制定培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的保安人员，提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向物业管理部门提出书面