培训机构行政考核制度

PAGE培训机构行政考核制度一、总则（一）目的为了加强培训机构行政管理工作，提高行政人员的工作效率和服务质量，确保各项行政工作的规范化、科学化、精细化管理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于培训机构全体行政人员，包括但不限于行政部门的管理人员、行政专员、前台接待人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观、公正的标准，确保考核结果真实反映行政人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，避免片面性。3.激励发展原则：通过考核，激发行政人员的工作积极性和创造力，促进其个人能力的提升和职业发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与行政人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.行政事务处理（15分）文件管理（5分）：文件的收发、登记、归档及时准确，无文件丢失、延误现象，得45分；基本完成文件管理工作，但存在少量失误，得23分；文件管理混乱，出现较多问题，得01分。办公用品采购与管理（5分）：办公用品采购及时，库存管理规范，能满足培训教学需求，得45分；采购基本及时，库存管理有一定漏洞，得23分；采购不及时，库存管理混乱，得01分。会议组织与安排（5分）：会议筹备充分，通知及时准确，会议记录完整，得45分；会议组织基本有序，但存在一些小问题，得23分；会议组织混乱，出现重大失误，得01分。2.后勤保障工作（15分）教学设施维护（5分）：定期对教学设施进行检查和维护，设施设备运行良好，得45分；能进行基本的设施维护，但存在一些设施故障未及时处理的情况，得23分；设施维护不到位，影响正常教学，得01分。环境卫生管理（5分）：培训场所环境卫生良好，清洁及时，无卫生死角，得45分；环境卫生基本达标，但存在一些清洁不及时的区域，得23分；环境卫生差，影响培训工作，得01分。安全管理（5分）：严格执行安全管理制度，无安全事故发生，得45分；安全管理措施基本到位，但存在一些安全隐患，得23分；发生安全事故，得01分。3.对外联络与协调（联系政府部门、合作机构等）（10分）联络工作成效（5分）：与政府部门、合作机构等保持良好沟通，能及时协调解决相关问题，得45分；沟通协调基本顺畅，但有时会出现一些问题解决不及时的情况，得23分；联络工作不力，影响机构正常运营，得01分。合作项目推进（5分）：积极推进合作项目，项目进展顺利，达到预期目标，得45分；合作项目按计划推进，但存在一些小波折，得23分；合作项目推进缓慢，出现重大问题，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）行政管理知识（5分）：熟悉行政管理的基本理论和方法，能熟练运用到实际工作中，得45分；对行政管理知识有一定了解，但应用不够熟练，得23分；行政管理知识欠缺，工作中常出现失误，得01分。办公软件操作（5分）：熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）的操作，能高效完成各类文档处理和数据分析工作，得45分；能基本操作办公软件，但效率不高，得23分；办公软件操作不熟练，影响工作开展，得01分。2.沟通协调能力（10分）内部沟通（5分）：与培训机构内部各部门沟通顺畅，能及时了解需求并协调解决问题，得45分；沟通基本良好，但有时会出现沟通不畅的情况，得23分；内部沟通存在严重问题，影响工作效率，得01分。外部沟通（5分）：与政府部门、合作机构等外部单位沟通得体、有效，能维护良好的合作关系，得45分；外部沟通能力一般，偶尔会出现沟通失误，得23分；外部沟通能力差，给机构带来不良影响，得01分。3.问题解决能力（10分）日常问题处理（5分）：能迅速、有效地解决行政工作中出现的各类日常问题，得45分；遇到问题能及时处理，但解决方法不够完善，得23分；对问题处理不及时，或处理结果不理想，得01分。突发情况应对（5分）：面对突发情况能冷静应对，采取有效措施妥善解决，得45分；能应对突发情况，但措施不够及时或有效，得23分；在突发情况下处理不当，造成较大损失，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）工作认真负责（5分）：对待工作一丝不苟，对各项任务都能尽心尽力完成，得45分；工作态度较认真，基本能完成工作任务，得23分；工作责任心不强，经常出现敷衍了事的情况，得01分。主动承担工作（5分）：积极主动承担额外工作任务，不推诿，得45分；能承担一些额外工作，但主动性不够，得23分；对额外工作任务不愿承担，态度消极，得01分。2.团队合作精神（5分）积极配合团队工作（3分）：与行政团队成员密切配合，共同完成各项工作任务，得23分；能配合团队工作，但协作不够积极主动，得1分；不配合团队工作，影响团队整体效率，得0分。关心团队成员（2分）：关心同事，乐于助人，能营造良好的团队氛围，得12分；对同事态度一般，得0分。3.工作纪律性（5分）遵守工作制度（3分）：严格遵守培训机构的各项工作制度，无迟到、早退、旷工现象，得23分；基本遵守工作制度，但偶尔会出现违反制度的情况，得1分；经常违反工作制度，得0分。保守工作秘密（2分）：对培训机构内部信息严格保密,无泄露机密事件发生，得12分；能注意保密，但有过轻微信息泄露风险，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由行政部门负责人根据行政人员的日常工作表现进行评价。2.同事评价：行政人员之间相互评价，评价结果作为参考。3.自我评价：行政人员对自己的工作进行自我评价，总结经验和不足。4.服务对象评价：收集培训教师、学员等服务对象对行政人员服务质量的评价意见。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分和总结反馈。各考核主体应在规定时间内完成评价工作，并提交评价结果。四、考核实施（一）准备阶段1.成立考核小组，由行政部门负责人担任组长，成员包括部分行政骨干人员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果等。2.明确考核内容和标准，将考核指标细化、量化，确保考核的可操作性和公正性。3.准备考核所需的各类表格、文档等资料，如《行政人员考核评分表》、《行政人员工作表现记录册》等。（二）实施阶段1.行政人员按照考核周期，对自己的工作进行总结和自评，填写《行政人员考核自评表》，详细描述自己在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，分析优点和不足，并提出改进措施。2.上级领导根据行政人员的日常工作表现、工作任务完成情况、工作成果等，对行政人员进行评价，填写《行政人员考核上级评价表》。评价过程中，应注重事实依据，客观公正地给出评价意见。3.同事之间进行互评，填写《行政人员考核同事评价表》。互评时，应本着客观、负责的态度，对被评价人员的工作表现进行评价，避免人情因素和主观偏见。4.收集培训教师、学员等服务对象对行政人员的评价意见，填写《行政人员考核服务对象评价表》。服务对象评价应重点关注行政人员的服务态度、服务效率、服务质量等方面。（三）汇总与分析阶段1.考核小组负责收集、汇总各类考核评价表，并对考核数据进行统计分析。计算行政人员各项考核指标的得分，得出综合考核得分。2.对考核结果进行分析，比较不同行政人员之间的工作表现差异，找出存在的共性问题和个别突出问题。分析考核结果与行政人员工作岗位要求的匹配度，为后续的培训与发展、激励措施等提供依据。（四）反馈与沟通阶段1.考核小组将考核结果反馈给行政人员本人。反馈方式采用面对面沟通和书面报告相结合的形式，确保行政人员清楚了解自己的考核成绩、存在的问题以及改进方向。2.行政人员对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核小组应认真受理申诉，对申诉内容进行调查核实，并将处理结果及时反馈给行政人员。3.根据考核结果，与行政人员进行绩效面谈，共同制定个人发展计划和改进措施。绩效面谈应注重沟通技巧，鼓励行政人员积极参与，激发其工作积极性和改进动力。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定行政人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：1.考核得分90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金，并给予额外的奖励。2.考核得分8089分：绩效奖金系数为1.1，发放110%的绩效奖金。3.考核得分7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。4.考核得分6069分：绩效奖金系数为0.8，发放80%的绩效奖金，并对行政人员进行警告，要求其制定改进计划。5.考核得分60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放50%的绩效奖金，并对行政人员进行诫勉谈话，如连续两个季度考核得分低于60分，将考虑调整工作岗位或解除劳动合同。（二）职位晋升与调整考核结果作为行政人员职位晋升、岗位调整的重要依据。连续两个季度考核得分在85分以上且表现优秀的行政人员，在职位晋升、内部调动等方面将予以优先考虑；考核得分连续低于60分的行