停车收费员考核制度范本

PAGE停车收费员考核制度范本一、总则（一）目的为加强停车收费管理，提高停车收费员的工作质量和服务水平，规范收费行为，确保停车收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有停车收费员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对每位停车收费员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对停车收费员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的停车收费员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的停车收费员进行约束，督促其改进工作。二、考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.收费准确性（30分）严格按照规定的收费标准进行收费，无多收、少收、错收现象。每发现一次多收、少收或错收，扣5分。准确记录车辆进出时间和收费金额，收费记录清晰、完整。若记录不清晰或不完整，每次扣2分。及时将收取的停车费用上缴财务，无截留、挪用现象。如有违反，每次扣10分，并追究相应责任。2.收费效率（20分）车辆到达收费岗亭时，能迅速完成收费操作，平均每辆车收费时间不超过[X]秒。每超过规定时间[X]秒，扣1分。在高峰时段，能合理安排车辆疏导，确保收费通道畅通，无车辆长时间等待现象。因疏导不力导致车辆拥堵，每次扣5分。3.停车秩序维护（10分）引导车辆有序停放，确保停车场内车辆停放整齐，通道畅通。发现车辆乱停乱放未及时引导，每次扣2分。协助处理停车场内的突发事件，如车辆刮擦、纠纷等，积极配合相关部门解决问题。因处理不当引发投诉或不良影响，每次扣5分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待车主热情、礼貌，使用文明用语，主动为车主提供帮助。如发现服务态度不好，被车主投诉，每次扣5分。耐心解答车主关于停车收费的疑问，不得推诿或不耐烦。因态度问题引起车主不满，每次扣3分。2.工作纪律（10分）严格遵守工作作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗或串岗一次扣3分。工作期间不得从事与收费无关的事情，如玩手机、聊天等。如有违反，每次扣2分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉停车收费相关政策法规、收费标准和操作流程。定期进行业务知识考核，成绩低于[X]分，每次扣2分。了解停车场的基本情况，如车位数量、停车区域分布等。对停车场情况不熟悉，影响工作开展，每次扣3分。2.应急处理能力（10分）具备应对常见突发事件的能力，如设备故障、车辆突发状况等，并能采取有效的应急措施。通过应急演练评估应急处理能力，表现不佳每次扣5分。在遇到复杂问题时，能及时向上级汇报，并协助相关部门妥善解决。因处理不当导致问题扩大，每次扣8分。三、考核方式（一）日常考核1.由收费班长负责对本班收费员的日常工作进行监督和记录，包括收费操作、服务态度、工作纪律等方面的情况。2.设立意见箱，接受车主对收费员的投诉和建议，根据投诉和建议内容进行核实和记录。（二）定期考核1.每月末由考核小组对收费员进行一次全面考核，考核小组由停车场管理部门负责人、财务人员、车主代表等组成。2.考核小组根据日常考核记录、车主投诉情况以及各项考核指标的完成情况，对收费员进行综合评分。（三）不定期抽查公司管理部门不定期对停车场收费工作进行抽查，重点检查收费员的工作纪律、收费准确性等情况，发现问题及时记录并纳入考核。四、考核结果应用（一）奖惩措施1.奖励月度考核得分在90分及以上的收费员，评为“优秀收费员”，给予[X]元的奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月被评为“优秀收费员”的，除给予奖金奖励外，还将优先考虑晋升、调薪等。在工作中表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的收费员，给予额外的奖励，如荣誉证书、旅游奖励等。2.惩罚月度考核得分在60分以下的收费员，评为“不合格收费员”，给予警告处分，并进行诫勉谈话。连续两个月考核得分在60分以下的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并安排待岗培训[X]天。待岗培训期间只发放基本工资，培训结束后重新进行考核，考核合格后方可上岗。年度考核得分在60分以下且排名末位的收费员，公司将与其解除劳动合同。（二）绩效改进1.对于考核结果不理想的收费员，考核小组应与其进行沟通，分析存在的问题，制定针对性的绩效改进计划。2.绩效改进计划应明确改进目标、措施、时间节点等内容，并由收费员本人签字确认。3.收费员应按照绩效改进计划认真落实改进措施，考核小组负责跟踪检查改进效果，并将改进情况纳入下一次考核。五、申诉与处理（一）申诉渠道收费员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并组织相关人员进行复