机房油站考核制度办法

PAGE机房油站考核制度办法一、总则（一）目的为加强机房油站的管理，确保机房油站的安全、稳定运行，提高工作效率和服务质量，特制定本考核制度办法。（二）适用范围本制度适用于机房油站全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.油品销售指标完成情况每月统计实际销售油量，与月度销售任务进行对比。完成率达到100%及以上得10分，每低于目标完成率1个百分点扣1分。分析销售增长趋势，较上月销量增长达到5%及以上得5分，增长3%5%得3分，增长低于3%得1分，销量下降不得分。2.客户满意度通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户满意度信息。客户满意度达到90%及以上得10分，每降低1个百分点扣1分。处理客户投诉情况，及时、有效处理客户投诉得5分，处理不及时或客户不满意酌情扣分。3.库存管理库存准确率：每月盘点库存，库存准确率达到98%及以上得10分，每降低1个百分点扣1分。库存周转率：计算油品库存周转率，较上月提高得5分，持平得3分，下降不得分。（二）工作态度考核1.出勤情况全勤得10分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律遵守机房油站各项规章制度，无违规违纪行为得10分，违反一次扣2分。3.团队协作积极配合同事工作，在团队中发挥良好作用得10分，因个人原因影响团队协作酌情扣分。（三）专业技能考核1.业务知识掌握程度通过定期考试、现场问答等方式考核工作人员对油品知识、设备操作、安全规范等业务知识的掌握情况。成绩优秀（90分及以上）得10分，良好（8089分）得8分，合格（6079分）得6分，不合格（60分以下）得4分。2.设备操作技能熟练掌握机房油站设备操作，操作规范、准确得10分，操作不熟练或出现轻微失误酌情扣分，因操作失误导致设备故障或安全事故不得分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核成绩的平均值。四、考核方法（一）自评工作人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级领导。（二）上级评价上级领导根据工作人员的日常工作表现、工作任务完成情况等，对下属进行评价，填写评价表。（三）客户评价通过客户满意度调查等方式，收集客户对工作人员的评价意见。（四）综合评定考核小组根据自评、上级评价和客户评价结果，进行综合评定，确定考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上，全额发放当月绩效奖金；7084分，发放当月绩效奖金的80%；6069分，发放当月绩效奖金的60%；60分以下，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据。年度考核得分85分及以上，发放较高比例年终奖金；7084分，发放适中比例年终奖金；6069分，发放较低比例年终奖金；60分以下，不发放年终奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的工作人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核得分较低且不符合岗位要求的工作人员，公司将视情况进行岗位调整或培训。（三）培训与发展根据考核结果，分析工作人员的优势和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。六、考核申诉工作人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的三个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的五