业主委员会 考核制度

PAGE业主委员会考核制度一、总则（一）目的为了规范业主委员会的运作，提高业主委员会的工作效率和服务质量，维护业主的合法权益，促进小区的和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区业主委员会及其成员。（三）考核原则1.公开、公平、公正原则考核过程和结果应向全体业主公开，确保考核标准一致，不偏袒任何一方。2.全面考核原则从业主委员会的工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则通过考核，对表现优秀的业主委员会成员给予激励，对存在问题的进行约束和改进。二、考核主体与周期（一）考核主体1.业主大会为考核的最终主体，负责对业主委员会的整体工作进行评价和监督。2.业主代表大会可参与部分考核环节，提供意见和建议。（二）考核周期考核周期为每年一次，在每年的[具体月份]进行上一年度的考核工作。三、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.小区物业服务监督（15分）对物业服务企业的服务质量进行有效监督，定期检查物业服务标准的执行情况，每季度至少组织一次全面检查，并形成详细报告。根据检查结果，督促物业服务企业及时整改问题，整改率达到[X]%及以上得1015分；整改率在[X]%[X]%之间得59分；整改率低于[X]%得04分。积极协调业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷，及时处理业主投诉，投诉处理满意度达到[X]%及以上得5分；满意度在[X]%[X]%之间得3分；满意度低于[X]%得02分。2.小区公共事务管理（15分）组织实施小区公共设施设备的维护、保养和更新工作，确保设施设备正常运行。公共设施设备完好率达到[X]%及以上得1015分；完好率在[X]%[X]%之间得59分；完好率低于[X]%得04分。负责小区环境卫生管理，定期组织卫生检查，小区环境卫生达标率达到[X]%及以上得5分；达标率在[X]%[X]%之间得3分；达标率低于[X]%得02分。3.小区安全管理（10分）协助物业服务企业做好小区安全防范工作，制定并执行安全管理制度。小区治安案件发生率较上一年度下降[X]%及以上得810分；下降率在[X]%[X]%之间得47分；下降率低于[X]%得03分。组织开展消防安全检查和宣传活动，确保小区消防安全。全年无重大火灾事故得2分，发生一般火灾事故但未造成重大损失得1分，发生重大火灾事故得0分。4.小区文化建设（5分）积极组织开展各类小区文化活动，丰富业主业余生活。每年组织文化活动不少于[X]次，业主参与度较高得45分；组织活动次数在[X][X]次之间，业主参与度一般得23分；组织活动次数少于[X]次，业主参与度低得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对业主委员会的工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成各项工作任务。全年无因个人原因导致工作延误或失误得810分；出现12次工作延误或小失误得47分；出现3次及以上工作延误或较大失误得03分。2.敬业精神（10分）全身心投入业主委员会工作，不计较个人得失，积极为业主服务。主动加班加点完成紧急工作任务，且工作效果良好得810分；能够完成基本工作任务，但主动奉献精神不足得47分；工作敷衍了事，缺乏敬业精神得03分。3.团队协作（5分）与业主委员会其他成员密切配合，相互支持，共同推进工作。在团队合作中表现积极，能够有效沟通协调，无因内部矛盾影响工作开展得45分；团队协作一般，偶尔出现沟通不畅情况得23分；存在严重内部矛盾，影响工作进展得01分。4.服务意识（5分）始终以业主利益为出发点，热情接待业主，耐心解答业主问题，积极为业主解决实际困难。业主对服务态度满意度达到[X]%及以上得45分；满意度在[X]%[X]%之间得23分；满意度低于[X]%得01分。（三）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）具备较强的组织协调能力，能够有效地组织开展各类业主委员会工作和小区活动。在组织大型活动或处理复杂问题时，能够合理安排人员、资源，确保工作顺利进行得810分；组织协调能力一般，能够完成常规工作得47分；组织协调能力较差，工作经常出现混乱得03分。2.沟通能力（10分）善于与业主、物业服务企业、社区等各方进行沟通交流，能够准确传达信息，及时反馈意见。在沟通协调过程中，能够有效化解矛盾，达成共识。沟通效果良好，得到各方认可得810分；沟通能力一般，基本能完成沟通任务得47分；沟通不畅，导致工作受阻得03分。3.决策能力（5分）在处理小区重大事务时，能够充分调研，综合考虑各方因素，做出科学合理的决策。决策正确，对小区发展起到积极推动作用得45分；决策存在一定偏差，但未造成重大影响得23分；决策失误，给小区带来较大损失得01分。4.学习能力（5分）关注行业动态和法律法规变化，不断学习新知识、新技能，提升自身素质和工作能力。积极参加相关培训学习，能够将所学知识运用到实际工作中得45分；有一定学习意识，但学习效果不明显得23分；缺乏学习主动性，知识技能老化得01分。四、考核方式与流程（一）考核方式1.业主满意度调查通过问卷调查、网上投票等方式，广泛征求业主对业主委员会工作的意见和建议，计算业主满意度得分。2.工作资料审查查阅业主委员会的会议记录、工作计划、工作总结、财务报表、投诉处理记录等工作资料，核实工作完成情况和质量。3.实地考察对小区公共设施设备、环境卫生、安全防范等方面进行实地检查，评估工作成效。4.业主代表座谈组织业主代表进行座谈，听取他们对业主委员会工作的评价和看法。（二）考核流程1.准备阶段（考核周期开始前1个月）成立考核小组，成员包括业主代表、社区工作人员等。制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和流程。准备考核所需的各类表格、问卷等资料。2.自评阶段（考核周期结束后1周内）业主委员会对本年度工作进行全面总结，形成自评报告，填写自评表，提交考核小组。3.考核实施阶段（考核周期结束后23周）考核小组按照考核方案，通过多种方式开展考核工作，收集相关数据和资料。对收集到的信息进行整理、分析和汇总，形成考核初步结果。4.反馈与沟通阶段（考核周期结束后4周）考核小组将考核初步结果反馈给业主委员会，听取业主委员会的意见和申辩。针对业主委员会提出的疑问，考核小组进行核实和解释，如有必要，进行进一步调查。5.结果确定与公示阶段（考核周期结束后5周）考核小组综合各方意见，确定最终考核结果。将考核结果在小区显著位置进行公示，公示期为[X]天。公示期间，接受业主的监督和反馈。如业主对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行复查和处理。五、考核结果应用（一）表彰奖励1.对于考核结果优秀（得分在[X]分及以上）的业主委员会及其成员，给予以下表彰奖励：在小区内进行公开表扬，颁发荣誉证书。给予一定的物质奖励，如奖金或奖品。在下次业主大会上进行特别介绍，分享工作经验和成果。2.对在某一方面工作表现突出的业主委员会成员，可单独进行表彰奖励，如颁发“优秀服务奖”“最佳协调奖”等专项荣誉。（二）督促改进1.对于考核结果合格（得分在[X][X]分之间）但存在一些问题的业主委员会，由考核小组提出书面整改意见，要求业主委员会在规定时间内制定整改计划并组织实施。整改计划应明确整改目标、措施、责任人及时间节点。2.考核小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。如在规定时间内完成整改且效果良好，可视为考核通过；如整改不力或未完成整改，将在下次考核时加重扣分。（三）调整与罢免1.对于考核结果不合格（得分低于[X]分）的业主委员会，应进行深入分析原因，视情况对业主委员会进行调整或提请业