小区停车管理考核制度

PAGE小区停车管理考核制度一、总则（一）目的为加强小区停车管理，规范停车秩序，提高停车管理服务质量，保障小区居民的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于负责小区停车管理的所有工作人员及相关外包服务单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖停车管理工作的各个方面，包括车辆进出管理、车位规划与使用、安全保障、服务态度等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施改进，不断提升停车管理水平。二、考核内容与标准（一）车辆进出管理1.门禁系统管理严格执行门禁制度，对进出车辆进行有效识别和登记。外来车辆进入小区时，应详细登记车主姓名、联系方式、来访时间、事由等信息，登记准确率达到100%。门禁设备正常运行，无故障时间不少于[X]小时/天。如出现故障，应及时报修，并在[X]小时内恢复正常使用，否则每次扣[X]分。2.车辆放行流程根据车辆登记信息，快速准确核实后予以放行。对于业主车辆，应在[X]秒内完成放行操作；对于外来访客车辆，应在确认来访信息无误后[X]分钟内放行，超时一次扣[X]分。严禁无有效登记或手续不全的车辆进入小区，发现一次违规进入扣[X]分，并追究相关人员责任。（二）车位规划与使用1.车位规划合理性依据小区实际情况，合理规划停车位，包括地面停车位、地下停车位等。确保车位布局科学，通道畅通，满足小区居民停车需求。车位规划合理性评估得分应达到[X]分以上（满分100分），每降低[X]分扣[X]分。根据小区车辆增长情况，适时提出车位调整建议，经相关部门批准后实施，以优化停车资源配置。2.车位使用管理严格按照规划的车位进行停放管理，引导车辆规范有序停放。确保车辆停放整齐，不压线、不跨位，车位使用率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。对长期占用多个车位、非规划车位停车等违规行为进行及时制止和纠正，发现一次扣[X]分，并督促车主整改到位。（三）安全保障1.车辆安全巡查定时对小区内停放车辆进行巡查，白天每[X]小时巡查一次，夜间每[X]小时巡查一次，做好巡查记录。巡查记录应详细准确，包括巡查时间、车辆位置、车辆状况等信息，记录不全或不准确每次扣[X]分。及时发现并处理车辆刮擦、碰撞等事故，保护现场，协助车主联系保险公司或相关部门处理。对事故处理不及时或处理不当导致纠纷的，每次扣[X]分。2.消防安全管理确保停车区域消防设施完好有效，定期进行检查维护，消防设施检查合格率达到100%。如发现消防设施损坏未及时修复，每次扣[X]分。严禁在停车区域内违规停放电动车或充电，发现一次违规行为扣[X]分，并立即制止和整改。同时，加强消防安全宣传，提高居民消防安全意识。（四）服务态度1.文明礼貌停车管理人员应着装整齐、佩戴工作牌，文明礼貌待人。使用文明用语，主动为车主提供帮助，不得与车主发生争吵或冲突。发现一次不文明行为扣[X]分。2.投诉处理及时受理车主的投诉和建议，对投诉问题应在[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内处理完毕。投诉处理满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由小区物业管理部门安排专人对停车管理工作进行日常巡查，每天不少于[X]次。巡查人员应认真填写巡查记录，记录发现的问题及处理情况。2.日常检查结果作为月度考核的重要依据，发现问题及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况。（二）业主投诉与满意度调查1.设立投诉渠道，包括电话、邮箱、意见箱等，方便业主对停车管理问题进行投诉和建议。对业主投诉应及时登记并处理，处理结果及时反馈给业主。2.定期开展业主满意度调查，每季度进行一次。调查内容涵盖车辆进出管理、车位规划与使用、安全保障、服务态度等方面。通过问卷调查、现场访谈等方式收集业主意见，计算满意度得分。业主满意度得分=（满意票数+较满意票数×0.8）÷总票数×100%。（三）定期考核1.每月末对停车管理工作进行一次全面考核，考核内容包括日常检查情况、业主投诉处理情况、满意度调查结果等。2.考核小组由物业管理部门负责人、业主代表、停车管理相关工作人员等组成。考核小组根据各项考核指标进行评分，计算综合得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定停车管理工作人员的绩效奖金发放金额。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分÷100。2.考核得分在[X]分以上（含[X]分）的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放绩效奖金，并对相关责任人进行诫勉谈话。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的停车管理工作人员，在职务晋升时予以优先考虑。2.对在停车管理工作中表现突出、为小区停车管理做出显著贡献的工作人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（三）培训与整改1.对于考核得分较低的工作人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和服务水平。培训后进行补考，补考仍不合格的，予以辞退或调整工作岗位。2