超市卖场巡场考核制度

PAGE超市卖场巡场考核制度一、总则（一）目的为了加强超市卖场的管理，确保卖场运营的规范、高效，提升顾客购物体验，保障超市的各项工作有序开展，特制定本巡场考核制度。（二）适用范围本制度适用于超市卖场内所有工作人员，包括但不限于导购员、收银员、理货员、防损员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：涵盖卖场运营的各个方面，包括商品陈列、服务质量、环境卫生、安全管理等。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给被考核人员，以便其了解自身工作表现，及时改进。4.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，不断提升工作绩效，促进卖场整体运营水平的提高。二、巡场考核内容与标准（一）商品管理1.商品陈列商品应按照分类、品牌、规格等进行整齐陈列，陈列丰满，无空缺。陈列应符合美观原则，同一排面商品颜色、款式应协调搭配，突出商品特色。及时补货，确保货架商品不断档，补货商品应与原陈列商品保持一致。考核标准：发现一处陈列不整齐、有空缺或补货不及时扣[X]分。2.商品标价签标价签应与商品一一对应，标价准确无误，字迹清晰。标价签应摆放整齐，无倾斜、破损现象。促销商品应按规定张贴促销标价签，注明促销内容和期限。考核标准：发现一处标价签错误、摆放不整齐或未按规定张贴促销标价签扣[X]分。3.商品质量：定期检查商品质量，确保所售商品符合国家相关质量标准，无过期、变质、损坏商品。对顾客反馈的商品质量问题应及时处理，做好记录并跟踪处理结果。考核标准：发现一件过期、变质或损坏商品扣[X]分，因商品质量问题引发顾客投诉未及时处理的每次扣[X]分。（二）服务质量1.员工着装与礼仪员工应穿着统一工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。对待顾客应热情主动，使用文明礼貌用语，微笑服务。站立姿势端正，不得倚靠货架、收银台等。考核标准：发现一次员工着装不整洁、未佩戴工牌或服务态度不好扣[X]分。2.顾客接待：顾客进店时应主动打招呼，询问顾客需求，提供必要的帮助。对顾客的咨询应耐心解答，不得推诿、敷衍。处理顾客投诉时应态度诚恳，积极协调解决问题，不得与顾客发生争执。考核标准：因顾客接待问题引发顾客投诉的每次扣[X]分。3.收银服务收银员应熟练操作收银设备，收款准确快速，唱收唱付。为顾客提供发票开具服务，发票内容填写完整、准确。保持收银台区域整洁，物品摆放整齐。考核标准：收银出现差错一次扣[X]分，未按规定开具发票或收银台不整洁扣[X]分。（三）环境卫生1.卖场地面保持卖场地面清洁，无杂物、水渍、污渍，定期进行清扫和拖地。通道畅通无阻，不得堆放任何物品。考核标准：发现一处地面有杂物、水渍或通道堵塞扣[X]分。2.货架与商品货架应定期擦拭，保持干净无尘，商品表面无灰尘。及时清理货架上的废弃包装、标签等杂物。考核标准：发现一处货架或商品有灰尘、杂物未清理扣[X]分。3.卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足。定期清理洗手台、便器等设施，地面干燥无水渍。考核标准：卫生间出现异味或卫生不达标一次扣[X]分。（四）安全管理1.消防设施定期检查消防设施设备，确保灭火器、消火栓等完好有效，压力正常。消防通道畅通无阻，不得堆放杂物，疏散指示标志和应急照明灯具完好。考核标准：发现一处消防设施设备损坏或消防通道堵塞扣[X]分。2.用电安全检查卖场内电器设备使用情况，无电线私拉乱接、超负荷用电现象。电器设备应定期维护保养，确保正常运行，无漏电隐患。考核标准：发现一处用电安全隐患扣[X]分。3.防损防盗加强卖场巡逻，防止商品被盗，及时发现并处理可疑人员。对出入口进行有效管控，防止未结账商品带出卖场。考核标准：发生一次商品被盗事件扣[X]分，因防损防盗工作不到位导致未结账商品带出卖场的每次扣[X]分。三、巡场考核方式与频率1.考核方式采用定期巡场检查与不定期抽查相结合的方式进行考核。巡场人员应填写巡场考核记录，详细记录发现的问题及扣分情况。2.考核频率巡场人员每天至少进行[X]次全场巡场检查，对重点区域和关键环节应增加巡场次数。不定期抽查根据实际情况随时进行，确保卖场运营始终处于良好状态。四、考核结果处理1.考核评分巡场人员根据考核标准对各岗位人员进行评分，满分为[X]分。每月对考核得分进行汇总统计，计算出每位员工的月平均考核得分。2.结果反馈每月[具体日期]将上月考核结果反馈给被考核人员，被考核人员如有异议，可在[规定期限]内提出申诉。考核结果反馈应包括得分情况、存在问题及改进建议等内容。3.绩效挂钩将考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据月平均考核得分确定绩效奖金发放比例。具体挂钩比例如下：得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%。得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%。得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%。得分在[X]分以下的，绩效奖金发放比例为[X]%。4.培训与改进对于考核中发现的共性问题或员工普遍存在的不足之处，组织相关培训，帮助员工提升业务能力。员工应针对自