宁波市公交场站考核制度

PAGE宁波市公交场站考核制度一、总则（一）目的为加强宁波市公交场站的管理，提高公交场站的运营效率和服务质量，确保公交运营的安全、有序、便捷，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于宁波市公交场站的运营管理、设施维护、安全保障等相关工作的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地对待每一个考核对象。2.全面系统原则：涵盖公交场站工作的各个方面，包括但不限于车辆停放、设施设备运行、环境卫生等。3.激励改进原则：通过考核激励场站工作人员积极改进工作，提高工作绩效。二、考核主体与对象（一）考核主体由宁波市公交行业管理部门组建考核小组，负责对公交场站的考核工作。考核小组成员应具备丰富的公交行业管理经验和专业知识。（二）考核对象公交场站的运营管理单位、场站设施维护单位、场站安全保障单位以及场站工作人员。三、考核内容与标准（一）运营管理考核（40分）1.车辆停放管理（15分）车辆按规定区域停放，排列整齐，得1015分。每发现一辆未按规定停放的车辆扣1分。场站设置明显的车辆停放指示标识，得35分。标识不清晰或缺失一处扣1分。2.运营调度管理（10分）严格执行公交运营调度计划，车辆准点率达到[X]%以上，得610分。每降低1个百分点扣1分。及时处理运营中的突发情况，保障公交线路正常运行，得04分。出现一次因调度失误导致线路严重延误等情况扣4分。3.乘客服务管理（10分）场站工作人员服务态度热情、文明礼貌，得610分。收到一次乘客有效投诉扣2分。提供必要的乘客服务设施，如候车亭、座椅、遮阳棚等，且设施完好，得04分。设施损坏一处扣1分。4.场站秩序维护（5分）场站秩序良好，无乱停乱放、插队等现象，得35分。出现一次严重秩序混乱情况扣3分。（二）设施维护考核（30分）1.房屋建筑维护（10分）场站房屋建筑结构安全，外观整洁，得610分。发现一处房屋建筑结构安全隐患扣4分，外观不整洁一处扣1分。定期对房屋建筑进行检查和维修，记录完整，得04分。未按规定检查维修或记录不完整一次扣2分。2.设施设备维护（15分）公交站台、候车亭、充电桩等设施设备完好率达到[X]%以上，得1015分。每降低1个百分点扣1分。设施设备维修及时，不影响公交运营，得05分。因设施设备维修不及时导致公交运营受影响一次扣5分。3.环境卫生维护（5分）场站环境卫生整洁，无垃圾堆积、污水横流等现象，得35分。发现一处环境卫生问题扣1分。（三）安全保障考核（30分）1.安全制度执行（10分）严格执行公交场站安全管理制度，得610分。发现一次违反安全制度行为扣2分。定期组织安全培训和演练，记录齐全，得04分。未按规定组织培训和演练或记录不完整一次扣2分。2.消防安全管理（10分）场站消防设施设备齐全、完好有效，得610分。消防设施设备缺失或损坏一处扣2分。消防通道畅通，无杂物堆放，得04分。发现消防通道堵塞一次扣4分。3.应急处置能力（10分）制定完善的应急预案，且定期进行演练，得610分。未制定应急预案或未按规定演练一次扣4分。能够及时、有效地处置各类安全突发事件，得04分。因应急处置不力导致严重后果一次扣4分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组不定期对公交场站进行现场检查，记录检查情况。2.定期巡查：每周至少进行一次全面巡查，对场站各项工作进行详细评估。3.乘客投诉与反馈：收集乘客对公交场站服务的投诉和反馈意见，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总当月考核情况。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核小组根据考核内容与标准，对每个考核对象进行量化评分，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.与绩效挂钩：将考核结果与场站运营管理单位、设施维护单位、安全保障单位以及场站工作人员的绩效工资挂钩。优秀等级给予适当奖励，不合格等级扣发一定比例的绩效工资。2.作为评优依据：考核结果作为公交场站相关单位和个人年度评优评先的重要依据。3.督促改进：对考核中发现的问题，及时下达整改通知书，督促相关单位和个人限期整改。连续两次考核不合格的单位，将采取进一步的管理措施，如责令停业整顿等。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向宁波市公交行业管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理公交行业管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查