门店流动红旗考核制度

PAGE门店流动红旗考核制度一、总则1.目的为了加强公司门店管理，提升门店服务质量和运营效率，激励各门店积极进取、争先创优，特制定本门店流动红旗考核制度。通过明确考核标准和流程，确保各门店在日常经营活动中遵循公司的各项规定，为客户提供优质、高效、规范的服务，树立良好的企业形象，增强公司在市场中的竞争力。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店及加盟门店。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开、透明，确保考核结果真实、准确，不受人为因素干扰，对所有门店一视同仁。全面性原则：考核涵盖门店运营的各个方面，包括但不限于服务质量、销售业绩、环境卫生、员工管理等，全面评估门店的综合表现。激励性原则：通过设立流动红旗及相应的奖励机制，激发门店员工的积极性和主动性，鼓励各门店不断改进工作，提高业绩。持续改进原则：考核不仅关注门店的当前表现，更注重发现问题和不足，引导门店制定改进措施，实现持续优化和提升。二、考核内容及标准服务质量（30分）1.服务态度（10分）员工接待客户热情主动，使用礼貌用语，微笑服务，无与客户发生争吵或冲突现象。每发现一次不热情接待或使用不礼貌用语扣1分，与客户发生争吵或冲突一次扣5分。能够耐心解答客户疑问，提供专业的建议和解决方案。因解答问题不耐心、不专业导致客户投诉一次扣3分。2.服务效率（10分）客户进店咨询或办理业务时，能够及时响应，无让客户长时间等待现象。根据业务繁忙程度，规定平均响应时间为[X]分钟，每超过规定时间[X]分钟扣1分。各项业务办理流程顺畅，无拖延、积压情况。如出现业务办理延误，每次扣2分。3.服务规范（10分）员工着装统一、整洁，佩戴工牌。未按规定着装或佩戴工牌每人次扣1分。严格按照公司规定的服务流程和标准为客户服务，操作规范、准确。每发现一处不规范操作扣1分，因操作失误给客户造成损失的，视情节轻重扣35分。销售业绩（30分）1.销售额（15分）以月度为考核周期，各门店销售额达到公司下达月度销售任务的得10分，每超过任务[X]%加1分，每低于任务[X]%扣1分。与上月销售额相比，增长幅度达到[X]%及以上的得额外5分，增长幅度在[X]%[X]%之间得3分，增长幅度低于[X]%得1分，销售额下降的不得分。2.销售毛利率（10分）销售毛利率达到公司规定标准的得8分，每超过标准[X]个百分点加1分，每低于标准[X]个百分点扣1分。与上月销售毛利率相比，提升幅度达到[X]%及以上的得额外2分，提升幅度在[X]%[X]%之间得1分，提升幅度低于[X]%不得分。3.新客户开发（5分）每月新增有效客户数量达到公司规定目标的得3分，每超过目标[X]个加1分，每低于目标[X]个扣1分。新客户带来的销售额占当月总销售额比例达到[X]%及以上的得额外2分，比例在[X]%[X]%之间得1分，比例低于[X]%不得分。环境卫生（15分）1.门店外观（5分）门店招牌整洁、明亮，无损坏、褪色现象。招牌出现损坏或褪色未及时修复的每次扣1分。门店周边环境整洁，无垃圾、杂物堆积，门前三包区域卫生达标。发现周边环境不整洁或门前三包区域卫生不合格每次扣1分。2.店内环境（10分）地面干净、无污渍、水渍，墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。地面有明显污渍、水渍或墙面、天花板有灰尘、蜘蛛网每处扣1分。陈列展示区商品摆放整齐、有序，货架、柜台干净整洁。商品摆放混乱或货架、柜台有明显灰尘、污渍每次扣1分。店内通风良好，无异味。店内出现异味每次扣2分。员工管理（25分）1.员工出勤（5分）员工按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退每人次扣1分，旷工每人次扣3分。当月员工出勤率达到[X]%及以上的得3分，每低于[X]%扣1分。2.员工培训（10分）积极组织员工参加公司安排的各类培训课程，员工参与率达到[X]%及以上的得5分，每低于[X]%扣1分。员工通过培训考核成绩优秀（[具体分数区间]）的人数占参加培训人数比例达到[X]%及以上的得5分，每低于[X]%扣1分。3.员工违规违纪（10分）员工遵守公司规章制度，无违规违纪行为。每发现一次员工违规违纪行为，视情节轻重扣15分。违规违纪行为包括但不限于泄露公司机密、私自挪用公款、损害公司利益等。当月无员工投诉事件发生的得5分，每发生一起员工投诉事件扣2分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：公司将不定期组织专人对各门店进行现场检查，按照考核标准对服务质量、环境卫生等方面进行评分。数据统计：销售业绩、员工出勤等数据由公司相关部门定期统计汇总，作为考核依据。客户反馈：通过设立客户意见箱、在线评价系统等方式收集客户对门店的反馈意见，作为服务质量考核的参考。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末对各门店当月的综合表现进行全面考核评分。四、流动红旗评定与奖励1.流动红旗评定根据每月考核得分，得分排名前[X]位的门店将获得当月流动红旗。若有并列名次，则根据销售额完成情况、服务质量提升幅度等因素综合评定。连续三个月获得流动红旗的门店，将被评为“季度优秀门店”，并在全公司范围内进行表彰。连续六个季度获得“季度优秀门店”的门店，将被评为“年度卓越门店”，给予更高层次的奖励和荣誉。2.奖励设置物质奖励获得当月流动红旗的门店，给予[X]元的现金奖励，用于门店团队建设或员工福利。被评为“季度优秀门店”的门店，除获得[X]元现金奖励外，还将获得公司颁发的荣誉证书及价值[X]元的奖品，奖品可根据门店实际需求选择，如办公设备、培训课程、营销道具等。被评为“年度卓越门店”的门店，给予[X]元的现金奖励，并在公司年度总结大会上进行隆重表彰，门店负责人将作为优秀代表分享管理经验。精神奖励在公司内部通告表扬获得流动红旗及各级优秀门店的名单，增强团队荣誉感。优先安排获得流动红旗及优秀门店的员工参加公司组织的各类培训、学习交流活动，提供更多的职业发展机会。五、问题整改与跟踪改进1.问题反馈考核结束后，考核小组将及时向各门店反馈考核中发现的问题和不足之处，并提供详细的考核报告。2.整改措施各门店应针对考核中出现的问题，认真分析原因，制定切实可行的整改措施，并在规定时间内提交整改方案。整改方案应明确整改责任人、整改期限和预期目标。3.跟踪检查公司将对各门店的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效落实。对于整改不力的门店，将采取进一步的督促措施，并在下次考核中加重扣分。4.持续改进通过对考核结果的分析和整改情况的跟踪，总