双诚信双承诺考核制度

PAGE双诚信双承诺考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率和质量，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本双诚信双承诺考核制度。本制度旨在通过建立一套科学、合理、公平、公正的考核机制，激励员工积极履行职责，遵守职业道德，促进公司与员工之间的诚信合作，共同推动公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工以及劳务派遣员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的综合素质。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工改进和发展。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）诚信承诺考核1.对公司诚信承诺遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、财务制度、保密制度等，无违规违纪行为。如有违反，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。保守公司机密：妥善保管公司机密信息，不泄露、不传播公司商业秘密、技术秘密等重要信息。如有违反，根据造成的损失大小，给予[X]元以上的经济处罚，并解除劳动合同。维护公司利益：在工作中积极维护公司利益，不从事损害公司利益的行为。如发现员工有损害公司利益的行为，一经查实，立即辞退，并追究其法律责任。2.对客户诚信承诺提供优质服务：以客户为中心，为客户提供热情、周到、专业的服务，确保客户满意度达到[X]%以上。客户满意度每下降[X]个百分点，扣[X]分。履行合同承诺：严格履行与客户签订的合同条款，按时、保质、保量地完成工作任务。如有违约行为，承担相应的违约责任，并视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。诚信对待客户：不欺骗客户，不隐瞒重要信息，如实向客户介绍产品或服务情况。如发现员工有欺骗客户的行为，立即辞退，并赔偿客户因此遭受的损失。（二）工作业绩考核1.工作目标完成情况根据公司年度经营目标和员工岗位职责，制定明确的工作目标和任务。员工应按时、高质量地完成各项工作目标，工作目标完成率达到[X]%以上。每低[X]个百分点，扣[X]分。对工作目标完成情况进行量化考核，如销售额、利润额、产量、质量指标等。根据实际完成情况与目标值的对比，计算考核得分。2.工作成果质量工作成果应符合公司标准和客户要求，无明显质量问题。如工作成果出现质量问题，根据问题的严重程度，每次扣[X][X]分，并要求员工及时整改。对工作成果进行定期评估，评估结果作为考核工作业绩的重要依据。工作成果质量优秀的员工，给予适当的奖励。（三）工作能力考核1.专业知识与技能具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练运用专业知识解决工作中的实际问题。通过定期的专业知识考试和技能操作考核，检验员工的专业水平。考试成绩和考核结果作为考核工作能力的重要指标。鼓励员工不断学习和提升专业知识与技能，参加相关培训课程和职业资格考试。员工取得与工作相关的职业资格证书或参加培训并取得优异成绩的，给予相应的奖励。2.沟通协调能力能够与同事、上级、客户等进行有效的沟通协调，建立良好的工作关系。在沟通协调过程中，表达清晰、准确，能够理解他人的需求和意见，并及时做出回应。通过日常工作中的观察和同事评价，对员工的沟通协调能力进行考核。沟通协调能力较差，影响工作正常开展的，每次扣[X]分。3.团队合作能力积极参与团队工作，与团队成员密切配合，共同完成团队任务。在团队中发挥积极作用，能够为团队建设和发展提出有益的建议和意见。根据团队成员的评价和团队工作成果评估员工的团队合作能力。团队合作能力优秀的员工，给予适当的奖励；团队合作能力较差，影响团队整体绩效的，每次扣[X]分。4.问题解决能力在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并组织实施。具备较强的应变能力和创新思维，能够在复杂的工作环境中灵活应对各种问题。通过对员工解决实际问题过程的观察和评估，考核员工的问题解决能力。问题解决能力较强，为公司挽回损失或带来显著效益的，给予相应的奖励；问题解决能力较差，导致问题扩大或影响工作进度的，每次扣[X]分。（四）工作态度考核1.责任心对工作认真负责，积极主动地承担工作任务，不推诿、不敷衍。按时完成工作任务，对工作质量严格把关。通过日常工作表现和同事评价，考核员工的责任心。责任心不强，出现工作失误或延误的，每次扣[X]分。2.敬业精神热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心地投入到工作中。工作勤奋努力，不计较个人得失，为实现工作目标付出不懈努力。根据员工的工作时长、加班情况以及工作成果等方面，综合评价员工的敬业精神。敬业精神突出的员工，给予适当的奖励；敬业精神不足的，每次扣[X]分。3.工作积极性主动学习新知识、新技能，不断提高自身工作能力。积极参与公司组织的各项活动，为公司发展建言献策。对工作充满热情，主动寻求工作中的改进机会。通过观察员工的日常工作表现和参与公司活动情况，考核员工的工作积极性。工作积极性不高，影响工作效率和团队氛围的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级对员工进行考核评价，上级应根据平时对员工工作表现的观察和了解，客观公正地填写考核评价表。2.同事评价：组织员工之间进行互评，同事评价应侧重于员工的团队合作能力、沟通协调能力等方面。互评结果作为考核的参考依据之一。3.自我评价：员工对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，自我评价应真实、客观地反映自己的工作情况。自我评价结果作为考核的参考依据之一。4.客户评价：对于与客户直接接触的员工，收集客户的评价意见，客户评价应侧重于员工的服务质量、诚信度等方面。客户评价结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行月度考核，对员工当月的工作表现进行评价。月度考核结果主要用于员工当月的绩效奖金发放和工作表现反馈。2.季度考核：每季度末进行季度考核，对员工本季度的工作表现进行全面评价。季度考核结果作为员工季度绩效奖金发放、岗位调整、培训发展等的依据。3.年度考核：每年末进行年度考核，对员工全年的工作表现进行综合评价。年度考核结果作为员工年度绩效奖金发放、晋升、奖励、辞退等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.员工的绩效奖金根据绩效奖金系数和当月基本工资计算发放。计算公式为：绩效奖金=当月基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续两个季度考核得分在[X]分以下的员工，公司将视情况对其进行岗位调整，调整到与工作能力和业绩相匹配的岗位。2.年度考核得分优秀（考核得分在[X]分及以上）的员工，公司将根据工作需要和个人发展意愿，给予晋升机会或调整到更重要的岗位工作。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和综合素质。培训计划包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.对于考核得分较低的员工，公司将安排专门的辅导人员，对其进行一对一的辅导和帮助，促进其尽快改进工作表现。3.员工的培训与发展情况将作为下一次考核的参考依据，鼓励员工积极参加培训，不断提升自己。（四）奖励与惩罚1.年度考核得分优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对于违反公司诚信承诺或工作表现较差，考核得分连续多次在[X]分以下的员工，公司将给予警告、罚款、降职、辞退等惩罚措施。五、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，制定考核计划，明确考核的目的、范围、方式、时间安排等内容，并向各部门传达考核要求。2.各部门根据公司考核计划，组织员工学习考核制度和考核标准，确保员工了解考核的内容、方式和要求。3.考核人员应提前收集员工的工作业绩、工作表现等相关资料，为考核评价提供依据。（二）考核实施1.月度考核：每月末，员工按照要求填写月度工作总结和自我评价表，提交给直接上级。直接上级根据员工的工作表现，结合平时的观察记录，填写上级评价表。同时，组织同事之间进行互评。考核结束后，上级将考核评价表提交给人力资源部门汇总。2.季度考核：每季度末，员工填写季度工作总结和自我评价表，直接上级填写上级评价表，组织同事互评。此外，对于与客户直接接触的员工，收集客户评价意见。人力资源部门汇总各项评价结果，计算员工的季度考核得分。3.年度考核：每年末，员工填写年度工作总结和自我评价表，直接上级填写上级评价表，组织同事互评和客户评价。人力资源部门汇总全年的考核数据，计算员工的年度考核得分，并进行综合评价。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人应及时与员工进行沟通交流，反馈考核结果，指出员工工作中的优点和不足之处，并提出改进建议。