销售店面人员考核制度

PAGE销售店面人员考核制度一、总则（一）目的为了加强销售店面人员管理，提高销售团队整体素质和业务能力，确保销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司销售店面的全体工作人员，包括销售人员、店长、店员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果真实可靠，对所有销售人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对销售人员进行全面考核，避免单一指标考核的局限性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的销售人员给予激励，对不达标的销售人员进行约束和改进指导，促进销售团队整体提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与销售人员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助销售人员不断成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（40分）考核周期内个人销售额达到公司下达的销售任务指标，得40分。销售额每超过销售任务指标10%，额外加5分，最高加分不超过20分。销售额未达到销售任务指标的80%，得0分。销售额在销售任务指标的80%100%之间，按照完成比例得分，计算公式为：得分=40×（实际销售额÷销售任务指标）。2.销售利润（20分）考核周期内个人销售利润达到公司下达的利润任务指标，得20分。销售利润每超过利润任务指标10%，额外加3分，最高加分不超过10分。销售利润未达到利润任务指标的80%，得0分。销售利润在利润任务指标的80%100%之间，按照完成比例得分，计算公式为：得分=20×（实际销售利润÷利润任务指标）。（二）工作态度（2分）1.考勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退5次及以上，得0分。旷工一天扣5分，旷工累计3天及以上，得0分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得10分。违反公司规章制度，视情节轻重扣210分。3.团队合作（10分）积极与同事协作，配合团队完成销售任务，得10分。因个人原因影响团队合作氛围，视情节轻重扣210分。（三）专业能力（20分）1.产品知识（10分）熟悉公司产品的性能、特点、优势等，能够准确向客户介绍，得810分。对产品知识有一定了解，但介绍不够准确或全面，得47分。对产品知识掌握不足，无法有效向客户介绍，得03分。2.销售技巧（10分）具备良好的沟通能力、谈判能力和客户服务能力，能够有效促成交易，得810分。销售技巧一般，能够完成基本销售任务，得47分。销售技巧欠缺，难以完成销售任务，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由店长负责对销售人员的日常工作表现进行记录和评价，包括考勤、工作纪律、团队合作等方面。2.业绩考核：根据公司销售系统记录的销售额、销售利润等数据进行统计和分析，作为业绩考核的依据。3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对销售人员服务质量的评价，作为考核的参考。4.上级评价：店长及以上管理人员对销售人员的工作表现、专业能力等进行综合评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核数据的收集、整理和汇总，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定销售人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.5；考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.2；考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）职位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的销售人员，在职位晋升、内部培训等方面享有优先考虑权。（三）培训与辅导1.考核得分在60分以下的销售人员，将被列为重点辅导对象，由店长或上级管理人员进行一对一的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核结果，分析销售人员在工作中存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，组织开展内部培训，提高销售团队整体素质。（四）淘汰机制连续两个月考核得分在60分以下的销售人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。五、考核申诉1.销售人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果之日起三个工作日内，向