贸易公司打单考核制度

PAGE贸易公司打单考核制度一、总则（一）目的为了规范贸易公司打单流程，提高打单效率和准确性，确保订单处理的及时性和质量，加强对打单人员的管理和考核，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于贸易公司内所有从事打单工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有打单人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖打单工作的各个方面，包括但不限于订单信息录入准确性、打单速度、客户沟通情况等，全面评估打单人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的打单人员给予激励，同时对存在问题的人员进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）订单信息录入准确性（40分）1.客户信息准确性（15分）客户姓名、联系方式、地址等基本信息录入无误，每出现一处错误扣1分。客户特殊要求、备注等信息准确传达，如有遗漏或错误，每次扣2分。2.产品信息准确性（15分）产品名称、规格、型号、数量、价格等信息录入准确，每出现一处错误扣1分。产品描述清晰、完整，符合产品实际情况，如描述错误影响订单执行，每次扣3分。3.订单条款准确性（10分）交货期、付款方式、运输方式等订单条款录入准确，如有错误，每次扣2分。确保订单条款与双方协商一致，因条款错误导致纠纷或损失，该项不得分，并追究相关责任。（二）打单速度（30分）1.根据订单复杂程度和紧急程度设定不同的打单时间标准。简单订单（信息完整、无特殊要求）应在[X]小时内完成打单，每超过1小时扣2分。中等复杂订单应在[X]小时内完成打单，每超过1小时扣3分。复杂订单（包含特殊要求、多产品组合等）应在[X]小时内完成打单，每超过1小时扣5分。2.以自然月为统计周期，计算打单平均时长。平均时长超过标准时间的，按照上述标准扣分。（三）客户沟通情况（20分）1.及时响应客户咨询（10分）在接到客户咨询后，应在[X]分钟内给予首次回复，每延迟1分钟扣0.5分。对于客户的复杂问题，应在[X]小时内给出明确解决方案，未能按时回复的，每次扣2分。2.沟通态度与效果（10分）与客户沟通时语言文明、态度热情、耐心解答问题，因态度问题引起客户投诉的，每次扣5分。能够有效解决客户问题，客户满意度达到[X]%以上，每低1个百分点扣1分。（四）工作纪律与团队协作（10分）1.遵守公司规章制度（5分）严格遵守公司考勤制度，迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。遵守打单工作流程和操作规范，违规操作每次扣1分。2.团队协作精神（5分）积极配合团队成员完成工作任务，如因个人原因影响团队工作进度，每次扣1分。在团队中能够分享经验和知识，促进团队整体业务能力提升，表现优秀的可酌情加13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由打单主管或指定专人对打单人员的日常工作进行检查，记录订单信息录入情况、打单速度、客户沟通记录等，作为考核的基础数据。2.客户反馈：收集客户对打单人员的反馈意见，包括沟通态度、问题解决情况等，作为考核客户沟通情况的重要依据。3.数据分析：通过公司业务系统对打单数据进行分析，统计订单处理的准确性、及时性等指标，为考核提供量化支持。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行集中考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定打单人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的打单人员，在公司内部晋升或调岗时优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的打单人员，公司将视情况进行调岗或培训，如经培训后仍不能达到考核要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对打单人员存在的问题制定个性化培训计划。对于在订单信息录入准确性方面存在不足的人员，加强数据录入规范和审核流程的培训；对于打单速度较慢的人员，进行时间管理和操作技巧的培训。2.鼓励考核成绩优秀的打单人员分享经验，组织内部培训课程，提升团队整体业务水平。五、申诉与处理（一）申诉渠道打单人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查核实后，如确实存在考核不公的情况，将对