大学物业管理考核制度

PAGE大学物业管理考核制度一、总则（一）目的为加强大学物业管理工作，提高物业管理服务质量，规范物业管理行为，保障学校教学、科研、生活秩序的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于负责大学物业管理服务的所有物业公司及其工作人员，涵盖校园内的教学楼、办公楼、学生公寓、食堂、图书馆、体育馆等各类物业区域。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面系统原则：对物业管理服务的各个环节、各个岗位进行全面考核，涵盖服务质量、安全管理、环境卫生、设施设备维护等方面，形成系统的考核体系。3.动态持续原则：考核工作要定期开展，及时发现问题并进行整改，实现物业管理服务质量的持续提升。同时，根据学校发展和师生需求的变化，适时调整考核内容和标准。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的物业公司和个人进行奖励，激发其工作积极性；对不达标的进行督促整改，情节严重的予以处罚，形成有效的激励与约束机制。二、考核内容与标准（一）服务质量1.保洁服务公共区域卫生：教学楼、办公楼、学生公寓等公共区域地面、墙面、门窗、楼梯扶手等应保持清洁，无明显污渍、灰尘、杂物。地面每日清扫[X]次，楼梯扶手、电梯轿厢等每日擦拭[X]次。卫生间清洁：卫生间应定时清扫，无异味，便池、洗手盆等设施干净整洁。卫生纸供应及时，垃圾桶及时清理，无垃圾堆积。垃圾分类处理：按照学校规定的垃圾分类标准，对各类垃圾进行分类收集、存放和运输，确保垃圾分类准确率达到[X]%以上。2.绿化养护绿化植物生长状况：校园内绿化植物应生长良好，无明显病虫害，成活率达到[X]%以上。定期对植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保植物造型美观。绿化区域清洁：绿化区域内无杂草丛生，无垃圾杂物，保持整洁美观。及时清理绿化垃圾，做到日产日清。3.秩序维护人员出入管理：严格执行人员出入登记制度，对进出校园的人员、车辆进行有效核实和登记。外来人员和车辆进入校园需经相关部门或人员批准，并进行详细登记。巡逻检查：制定详细的巡逻计划，定时对校园进行巡逻，重点区域每[X]小时巡逻一次，一般区域每[X]小时巡逻一次。巡逻过程中要认真检查安全设施设备，及时发现并处理安全隐患和突发事件。安全防范措施：配备必要的安全防范设备，如监控摄像头、门禁系统、消防器材等，并确保设备正常运行。加强对重点部位的安全防范，如财务室、档案室、机房等，防止发生盗窃、火灾等安全事故。4.设施设备维护设施设备运行情况：教学楼、办公楼、学生公寓等区域的水电设施、电梯、空调、消防设备等应保持正常运行，无故障隐患。定期对设施设备进行巡检、维护和保养，确保设备完好率达到[X]%以上。维修及时率：接到设施设备维修报修通知后，应在规定时间内到达现场进行维修。一般维修应在[X]小时内完成，紧急维修应在[X]分钟内到达现场并及时处理。维修及时率达到[X]%以上。维修质量：维修后的设施设备应恢复正常使用功能，维修质量符合相关标准和要求。对维修后的设施设备进行回访，确保维修效果良好，师生满意度达到[X]%以上。（二）安全管理1.消防安全消防设施设备配备：按照国家消防安全标准，在校园内各物业区域配备充足的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并确保设施设备完好有效。消防通道畅通：保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物、停放车辆。定期对消防通道进行检查，确保其符合消防安全要求。消防安全培训与演练：组织物业公司工作人员参加消防安全培训，提高其消防安全意识和应急处置能力。每年至少组织[X]次消防安全演练，确保师生熟悉火灾报警、疏散逃生等应急处置程序。2.治安安全治安防范措施：加强校园治安防范工作，建立健全治安巡逻制度、门禁制度、值班制度等。加强对校园重点区域和人员密集场所的治安管控，防止发生各类治安案件。突发事件应急处置：制定突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。物业公司工作人员应熟悉应急预案内容，具备突发事件应急处置能力。发生突发事件时，应及时报告学校相关部门，并按照应急预案进行妥善处置。（三）环境卫生1.环境卫生标准公共区域环境卫生：校园内公共区域应保持整洁卫生，无卫生死角。道路、广场、绿地等应无垃圾、杂物、污水等，垃圾桶应及时清理，垃圾无外溢现象。食堂环境卫生：食堂应保持清洁卫生，食品加工操作间、餐厅、餐具消毒间等区域应符合卫生标准。食品原材料采购应严格把关，确保食品安全。食堂工作人员应持健康证上岗，穿戴工作服、工作帽，保持个人卫生。学生公寓环境卫生：学生公寓应保持整洁干净，宿舍内物品摆放整齐，地面、桌面、门窗等应清洁卫生。定期对学生公寓进行卫生检查，督促学生做好宿舍卫生。2.环境卫生维护措施日常清扫保洁：制定详细的清扫保洁计划，明确各区域的清扫保洁频次和责任人。加强对公共区域、食堂、学生公寓等重点部位的日常清扫保洁工作，并做好清扫保洁记录。卫生消毒：定期对公共区域、食堂、学生公寓等进行卫生消毒，预防传染病的发生。食堂餐具应严格按照消毒流程进行消毒，确保餐具卫生安全。（四）服务态度1.服务意识主动服务：物业公司工作人员应具备主动服务意识，主动了解师生需求，及时为师生提供优质的物业管理服务。对师生提出的问题和建议，应认真倾听并及时处理。热情周到：对待师生要热情礼貌，服务周到细致。使用文明用语，耐心解答师生疑问，不得与师生发生争吵或冲突。2.沟通协调与学校相关部门沟通协调：加强与学校后勤管理部门、保卫部门、学生管理部门等相关部门的沟通协调，及时了解学校工作安排和师生需求，共同做好物业管理服务工作。与师生沟通协调：建立良好的师生沟通渠道，及时收集师生对物业管理服务的意见和建议。对师生反映的问题，要及时反馈处理结果，做到事事有回应，件件有着落。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：学校后勤管理部门或物业管理监督小组定期对物业管理服务工作进行日常检查，检查内容包括服务质量、安全管理、环境卫生、设施设备维护等方面。检查人员应填写检查记录，详细记录检查情况。2.师生满意度调查：每学期开展一次师生满意度调查，了解师生对物业管理服务工作的评价和意见。调查方式可采用问卷调查、网上投票、座谈会等形式，调查结果作为考核的重要依据。3.专项检查：根据学校工作安排或物业管理实际情况需要，不定期开展专项检查，如消防安全专项检查、食品安全专项检查等。专项检查由学校相关部门会同物业管理监督小组共同进行，检查结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每学期一次，每学期末对物业公司的物业管理服务工作进行全面考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。四、考核结果应用（一）奖励1.考核结果为优秀的物业公司，学校给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的经济奖励等。2.对在物业管理服务工作中表现突出的个人，学校给予表彰和奖励，如评选优秀员工、给予奖金奖励等，并在全校范围内进行通报表扬。（二）处罚1.考核结果为不合格的物业公司，学校将责令其限期整改。整改期间，学校将视情况扣减物业管理服务费。如整改后仍未达到考核要求，学校有权终止物