保洁日常检查考核制度

PAGE保洁日常检查考核制度一、总则1.目的为加强公司保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本保洁日常检查考核制度。本制度旨在明确保洁工作的标准和要求，规范检查考核流程，确保保洁工作的有效执行，促进公司整体形象的提升。2.适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场等。3.基本原则标准明确原则：制定详细、具体、可操作的保洁工作标准，确保保洁人员清楚知道工作要求。客观公正原则：检查考核过程应遵循客观事实，不受主观因素影响，确保考核结果公平公正。及时反馈原则：对检查考核中发现的问题及时反馈给保洁人员，以便及时整改，同时定期向管理层汇报保洁工作整体情况。持续改进原则：根据检查考核结果，不断优化保洁工作流程和标准，持续提高保洁服务质量。二、保洁工作标准1.办公区域桌面及文件整理：桌面保持整洁，文件摆放整齐有序，无杂物堆积。办公设备表面干净，无灰尘、污渍。地面清洁：地面每日清扫，无明显灰尘、脚印、污渍；定期拖地，保持地面光亮。地毯定期吸尘，无明显污渍和杂物。门窗玻璃：门窗玻璃每周擦拭一次，保持干净透明，无灰尘、水印。垃圾清理：垃圾桶每日清理，垃圾袋及时更换，垃圾不溢出，周围地面保持清洁。2.公共区域走廊与楼梯：走廊和楼梯地面每日清扫，扶手每日擦拭，保持干净整洁，无灰尘、污渍。墙面定期清洁，无明显灰尘和污渍。电梯：电梯轿厢每日清洁，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，保持干净无异味。电梯门轨道定期清理，确保运行顺畅。停车场：停车场地面每日清扫，定期冲洗，保持干净整洁，无明显灰尘、油污和杂物。停车标识清晰，周围环境整洁。3.卫生间便器清洁：便器每日冲洗消毒，无污渍、异味，表面光亮。洗手台清洁：洗手台台面及周边每日擦拭，保持干净，水龙头无水印，皂液器、烘手器等设备正常运行且表面清洁。地面清洁：卫生间地面每日清扫、拖地，保持干燥、无积水、无污渍。通风换气：卫生间保持良好通风，无明显异味。定期清理通风口，确保通风顺畅。4.特殊区域（如会议室、接待室等）会前会后清洁：会前对会议室、接待室进行全面清洁，包括桌面、地面、座椅、门窗等，确保环境整洁。会后及时清理垃圾，整理桌椅，恢复原状。特殊要求满足：根据会议或接待的特殊要求，如摆放绿植、准备饮品等，配合做好相关服务工作，并在结束后及时清理。三、检查考核流程1.检查人员安排日常巡检：由保洁主管或指定的检查人员负责对保洁工作进行日常巡检，每日至少进行[X]次巡检，覆盖公司各个区域。定期抽检：管理层定期对保洁工作进行抽检，每月至少进行[X]次，抽检范围包括不同区域和时间段。2.检查方法实地查看：检查人员通过现场观察，查看保洁区域的清洁状况，包括地面、桌面、门窗、卫生间等是否符合工作标准。工具检查：使用专业清洁工具进行检查，如白手套擦拭检查灰尘情况，纸巾擦拭检查污渍残留等。气味检测：在卫生间等易产生异味的区域，通过嗅觉判断是否存在明显异味。3.考核评分标准百分制评分：保洁工作考核采用百分制，根据各项工作标准进行评分。具体分值分配：办公区域[X]分，公共区域[X]分，卫生间[X]分，特殊区域[X]分等，各项标准下再细分具体考核点及分值。例如，办公区域地面清洁占[X]分，若地面有明显污渍或较多灰尘，酌情扣分。评分等级划分：90100分为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。4.考核结果记录详细记录：检查人员在每次检查后，及时填写保洁工作检查考核记录表，记录检查时间、地点、检查人员、发现的问题及扣分情况等详细信息。问题描述：对发现的问题进行清晰、准确的描述，以便保洁人员能够明确问题所在，便于整改。存档管理：检查考核记录表按月整理归档，保存期限为[X]年，以备查阅和分析保洁工作情况。四、考核结果处理1.及时反馈现场反馈：检查人员在发现问题后，应及时向保洁人员反馈，指出问题所在，并要求其立即整改。书面反馈：对于较为严重或多次出现的问题，以书面形式反馈给保洁人员及其所在部门，明确问题、整改要求和期限。2.整改跟踪保洁人员自查：保洁人员在接到反馈后，应立即对问题进行整改，并在规定时间内完成自查，确保问题得到解决。主管复查：保洁主管对整改情况进行复查，如果整改不到位，要求保洁人员继续整改，直至达到标准。3.绩效挂钩奖金核算：考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩。月度考核平均得分在90分及以上的，全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励；得分在8089分的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在6079分的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金，并进行警告处分。晋升参考：连续三个月考核优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑；连续两个月考核不合格的保洁人员，公司将视情况予以辞退。4.定期总结分析月度总结：每月末，保洁主管对本月保洁工作检查考核情况进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。季度分析：每季度对保洁工作进行全面分析，总结季度内保洁工作的整体情况，评估保洁服务质量的变化趋势，为调整管理策略提供依据。五、培训与沟通1.保洁培训计划定期培训：制定保洁人员培训计划，每月至少组织[X]次培训，培训内容包括保洁工作标准、清洁技巧、安全知识等。专项培训：针对新入职保洁人员进行入职培训，使其熟悉公司保洁工作要求和流程；针对特殊清洁任务或新的清洁设备、用品，及时组织专项培训。培训方式：培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式，确保保洁人员能够理解和掌握培训内容。2.沟通机制内部沟通：建立保洁人员与主管、其他部门之间的沟通机制。保洁人员在工作中遇到问题或发现需要协调解决的事项，及时向主管汇报；主管定期与其他部门沟通，了解对保洁工作的意见和建议。意见反馈：鼓励保洁人员提出工作中的想法和建议，对合理且可行的建议给予奖励和采纳，不断优化保洁工作流程和方法。六、监督与投诉处理1.监督机制员工监督：鼓励公司员工对保洁工作进行监督，发现问题及时向保洁主管或相关部门反映。对于员工的监督反馈，及时进行处理和回复。管理层监督：管理层定期对保洁工作进行监督检查，确保保洁工作符合公司要求和标准。2.投诉处理流程投诉受理：设立专门的投诉渠道，如投诉邮箱、电话等，接受公司员工、客户等对保洁工作的投诉。对收到的投诉及时进行记录，包括投诉人、投诉内容、投诉时间等。调查核实：接到投诉后，立即安排人员对投诉内容进行调查核实，通过实地查看、询问相关人员等方式了解情况。处理反馈：根据调查结果，对投诉问题进行处理。属于保洁人员工作失误的，要求其立即整改，并将处理结果及时反馈给投诉人。对于投诉问题较为严重的，按照考核结果处理规定进行相应处理，并