开封医院绩效考核制度

PAGE开封医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强开封医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院可持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于开封医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励、培训等挂钩，激励员工积极工作，同时对考核不达标者进行相应的约束。4.动态调整原则：根据医院发展战略、工作重点和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保绩效考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以医院领导班子为核心的绩效考核领导小组，负责绩效考核制度的制定、修订、监督和指导，审定绩效考核结果。其主要职责包括：1.研究决定绩效考核制度的重大事项。2.审核绩效考核方案和指标体系。3.对绩效考核过程进行监督检查。4.审定绩效考核结果，做出奖惩决定。（二）考核工作小组设立绩效考核工作小组，负责绩效考核的具体组织实施工作。工作小组由人力资源部门牵头，各相关职能部门负责人和员工代表组成。其主要职责包括：1.负责绩效考核方案的制定、修订和完善。2.组织开展绩效考核培训工作。3.收集、整理和分析考核数据，计算考核得分。4.撰写绩效考核报告，提出考核意见和建议。5.负责与员工沟通考核结果，解答员工疑问。（三）各部门职责1.人力资源部门：作为绩效考核工作的牵头部门，负责绩效考核制度的制定、组织实施、结果汇总和反馈等工作，协调各部门之间的关系，确保绩效考核工作顺利进行。2.医务部门：负责制定医疗质量考核指标和标准，对医生的医疗技术水平、医疗质量、医疗安全等进行考核评价。3.护理部门：负责制定护理质量考核指标和标准，对护士的护理服务质量、护理操作技能、护理安全等进行考核评价。4.医技部门：负责制定医技科室考核指标和标准，对医技人员的业务能力、工作效率、服务质量等进行考核评价。5.行政部门：负责制定行政管理人员考核指标和标准，对行政人员的工作态度、工作能力、工作业绩等进行考核评价。6.后勤部门：负责制定后勤保障人员考核指标和标准，对后勤人员的服务质量、工作效率、物资管理等进行考核评价。三、考核内容与指标（一）医疗人员考核内容与指标1.医疗质量门诊诊断符合率：考核医生在门诊诊断疾病时，诊断结果与最终确诊结果相符的比例。住院诊断符合率：考核医生对住院患者疾病诊断的准确性，诊断结果与最终确诊结果相符的比例。治愈率：反映医生治疗疾病的效果，治愈患者人数占收治患者总人数的比例。好转率：考核患者病情得到改善的情况，好转患者人数占收治患者总人数的比例。死亡率：体现医疗工作中的风险控制情况，死亡患者人数占收治患者总人数的比例。医疗事故发生率：考核医生在医疗过程中发生医疗事故的情况，医疗事故发生次数占诊疗总人次的比例。2.医疗技术水平新技术、新项目开展情况：考核医生开展新技术、新项目的数量和质量，以及对医院业务发展的贡献。科研成果：包括发表的学术论文、科研项目立项、科研成果获奖等情况，反映医生的科研能力和学术水平。疑难重症病例诊治能力：通过考核医生对疑难重症病例的诊断和治疗效果，评估其专业技术水平。3.工作效率门诊人次：考核医生在门诊工作的工作量，统计医生完成的门诊诊疗人次。住院床日：反映医生收治住院患者的数量和治疗时间，统计医生负责的住院患者占用的总床日数。平均住院日：体现医院整体医疗效率和管理水平，计算住院患者平均住院天数。4.服务态度患者满意度：通过患者问卷调查、投诉情况等方式，考核医生对患者的服务态度和沟通能力，患者满意的比例。患者投诉率：统计患者对医生的投诉次数，反映医生在服务过程中存在的问题。（二）护理人员考核内容与指标1.护理质量基础护理合格率：考核护士基础护理工作的质量，包括患者的生活护理、病情观察、护理记录等方面符合标准的比例。分级护理落实率：检查护士对不同病情患者分级护理措施的执行情况，分级护理措施落实到位的比例。护理文书书写合格率：考核护士护理文书书写的规范性、准确性和完整性，护理文书书写符合要求的比例。急救物品完好率：确保急救物品处于完好备用状态，急救物品完好的比例。消毒隔离执行率：考核护士对消毒隔离制度的执行情况，消毒隔离措施执行到位的比例。2.护理操作技能护理技术操作考核成绩：通过定期组织护理技术操作考核，评估护士的操作技能水平。护理差错发生率：统计护士在护理操作过程中发生护理差错的次数，反映护理工作中的风险控制情况。3.工作效率护理工时利用率：考核护士工作时间的利用效率，计算护士实际用于护理工作的时间占总工作时间的比例。患者护理满意度：通过患者问卷调查等方式，考核护士对患者的护理服务质量，患者满意的比例。4.服务态度患者投诉率：统计患者对护士的投诉次数，反映护士在服务过程中存在的问题。护患沟通满意度：考核护士与患者之间的沟通效果，患者对护患沟通满意的比例。（三）医技人员考核内容与指标1.业务能力专业技术水平考核成绩：通过定期组织专业技术考核，评估医技人员的业务能力。新技术、新项目开展情况：考核医技人员开展新技术、新项目的数量和质量，以及对医院业务发展的贡献。设备操作技能考核成绩：考核医技人员对设备的操作熟练程度和准确性。2.工作效率检查人次：统计医技人员完成的各项检查人次，反映其工作量。报告及时率：考核医技人员出具检查报告的及时性，按时出具报告的比例。设备完好率：确保设备正常运行，设备完好的比例。3.服务质量患者满意度：通过患者问卷调查等方式，考核医技人员对患者的服务态度和服务质量，患者满意的比例。患者投诉率：统计患者对医技人员的投诉次数，反映服务过程中存在的问题。（四）行政管理人员考核内容与指标1.工作态度出勤情况：考核行政管理人员的出勤记录，统计迟到、早退、旷工等情况。工作责任心：通过工作任务完成情况、工作失误等方面，评估行政管理人员的工作责任心。2.工作能力业务知识水平：考核行政管理人员对相关业务知识的掌握程度。组织协调能力：通过组织会议、活动等工作，评估行政管理人员的组织协调能力。沟通能力：考核行政管理人员与内部各部门、外部单位之间的沟通效果。3.工作业绩工作计划完成率：考核行政管理人员各项工作计划的完成情况，计划完成的比例。工作创新：评估行政管理人员在工作中提出的创新建议和措施及其实施效果。服务满意度：通过内部各部门评价、患者反馈等方式，考核行政管理人员的服务质量，服务对象满意的比例。（五）后勤保障人员考核内容与指标1.工作态度出勤情况：考核后勤保障人员的出勤记录，统计迟到、早退、旷工等情况。工作责任心：通过工作任务完成情况、工作失误等方面，评估后勤保障人员的工作责任心。2.工作能力业务技能水平：考核后勤保障人员对相关业务技能的掌握程度，如维修技能、物资管理技能等。应急处理能力：评估后勤保障人员在面对突发情况时的应急处理能力。3.工作业绩物资供应及时率：考核后勤保障人员物资供应的及时性，按时供应物资的比例。设备设施维修及时率：统计后勤保障人员对设备设施维修的及时性，及时维修设备设施的比例。服务满意度：通过临床科室、行政部门等评价，考核后勤保障人员的服务质量。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工根据考核期内的工作表现，对照考核指标和标准进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现、工作业绩等情况，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：员工的同事根据日常工作中的协作情况、工作态度等，对员工进行评价，填写评价表。4.患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对医疗人员和相关服务部门员工的评价意见。5.职能部门评价：各职能部门根据其职责范围，对相关人员的工作进行评价，填写评价表。五、考核结果计算与应用（一）考核结果计算1.各项考核指标得分按照设定的权重进行加权计算，得出每个员工的考核总分。2.考核总分=月度考核得分×月度考核权重+季度考核得分×季度考核权重+年度考核得分×年度考核权重。（二）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整员工的绩效工资。考核结果优秀的员工，适当提高绩效工资；考核结果不合格的员工，降低绩效工资。2.晋升晋级：考核结果作为员工晋升、晋级的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在晋升、晋级时优先考虑。3.奖励表彰：对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。4.培训发展：根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，促进员工的职业发展。5.岗位调整：对于考核结果不合格且经培训仍不能胜任工