物业工程绩效考核制度

PAGE物业工程绩效考核制度一、总则（一）目的为加强物业工程管理，提高工程服务质量和效率，确保物业设施设备的正常运行，充分调动工程人员的工作积极性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业工程部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果公平公正，确保员工的工作表现得到客观评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.设施设备运行维护（30分）确保物业区域内各类设施设备（如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等）正常运行，无重大安全事故发生。根据设施设备的重要性和故障率设定不同的权重，如电梯故障率每超过[X]%扣[X]分，消防系统故障一次扣[X]分等。按时完成设施设备的日常巡检、保养和维修工作，巡检记录完整准确，保养和维修工作及时有效。未按时完成巡检扣[X]分/次，保养维修工作延误影响设施设备正常使用扣[X]分/次。设施设备完好率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.工程维修任务完成情况（20分）及时响应业主/住户的维修需求，维修工单处理及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。维修质量符合相关标准和要求，维修后业主/住户满意度达到[X]%以上。满意度每降低[X]个百分点扣[X]分。对紧急维修任务能够迅速到达现场并妥善处理，未造成严重后果。紧急维修响应时间超过规定时间扣[X]分/次。3.工程改造与项目推进（10分）按照公司计划完成物业区域内的工程改造项目，项目按时完成率达到[X]%以上。每延误[X]天扣[X]分。工程改造项目质量符合设计要求和相关规范，验收合格率达到[X]%以上。每出现一次不合格项扣[X]分。在项目推进过程中，能够有效控制成本，节约率达到[X]%以上。每超过预算[X]%扣[X]分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿扯皮。发现一次推诿现象扣[X]分。对工作中的问题能够及时解决，不拖延，确保工作顺利进行。因拖延导致工作失误扣[X]分/次。2.团队合作（5分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，积极配合团队完成各项工作任务。因团队协作问题影响工作进展扣[X]分/次。能够主动帮助同事解决工作中的困难，共同提升团队整体绩效。3.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，旷工一次扣[X]分。工作期间认真专注，不做与工作无关的事情。发现违反工作纪律行为扣[X]分/次。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业工程相关的法律法规、行业标准和规范，能够准确运用到实际工作中。因专业知识欠缺导致工作失误扣[X]分/次不断学习和更新专业知识，具备解决复杂工程问题的能力。通过定期考核专业知识掌握情况，得分低于[X]分扣[X]分。2.技能水平（10分）具备熟练的设施设备操作、维修和保养技能，能够独立完成各项工作任务。通过实际操作考核技能水平，得分低于[X]分扣[X]分。能够熟练使用相关的工具和仪器设备，提高工作效率和质量。因工具设备使用不熟练影响工作扣[X]分/次。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年元月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：由物业工程部经理对下属员工进行考核评价，占考核权重的[X]%。2.业主/住户评价：通过业主/住户满意度调查对工程维修服务进行评价，占考核权重的[X]%。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，占考核权重的[X]%。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工根据上月工作情况填写《物业工程人员月度绩效考核自评表》，提交给直接上级。直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评分，并填写《物业工程人员月度绩效考核上级评价表》。同时，客服部门收集业主/住户对工程维修服务的满意度评价，统计得分后填写《物业工程人员月度绩效考核业主/住户评价表》。人力资源部门汇总各项评价得分，按照考核权重计算员工月度绩效考核得分，并进行公示。公示期为[X]个工作日，如有异议，员工可在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门对申诉进行调查核实，如确实存在问题，调整考核结果，并将最终考核结果反馈给员工和相关部门。2.年度考核流程每年1月初，员工根据上一年度工作表现填写《物业工程人员年度绩效考核自评表》，提交给直接上级。直接上级结合员工全年月度考核结果、工作业绩、工作态度、专业技能等方面，对员工进行综合评价，填写《物业工程人员年度绩效考核上级评价表》。业主/住户评价方式同月度考核，统计全年得分后填写《物业工程人员年度绩效考核业主/住户评价表》。人力资源部门汇总各项评价得分，按照考核权重计算员工年度绩效考核得分，并进行公示。公示期为[X]个工作日，如有异议，员工可在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门对申诉进行调查核实，如确实存在问题，调整考核结果，并将最终考核结果反馈给员工和相关部门。同时，根据年度考核结果评选优秀员工，并进行表彰奖励。五、考核结果应用（一）绩效工资发放1.月度考核结果与当月绩效工资挂钩。绩效工资基数根据员工岗位工资确定，考核得分对应的绩效工资发放比例如下：考核得分90分及以上，绩效工资发放比例为120%。考核得分8089分，绩效工资发放比例为110%。考核得分7079分，绩效工资发放比例为100%。考核得分6069分，绩效工资发放比例为80%。考核得分60分以下，绩效工资发放比例为60%。2.年度考核结果与年终奖挂钩。年终奖根据员工年度考核得分对应的系数发放，具体系数如下：考核得分90分及以上，系数为1.5。考核得分8089分，系数为1.2。考核得分7079分，系数为1.0。考核得分6069分，系数为0.8。考核得分60分以下，系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核得分排名前[X]%的员工，可获得公司内部的晋升机会或调至更重要的岗位工作。3.年度考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训