保洁物业管理考核制度

PAGE保洁物业管理考核制度一、总则（一）目的为了加强保洁物业管理工作，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，为业主/使用人提供优质的保洁服务，同时保障公司/组织的利益，促进保洁物业管理工作的持续改进和健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区、公共场馆等。适用于公司/组织内部负责保洁物业管理的部门及其工作人员，以及外包保洁服务的供应商及其保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作业绩。3.动态管理原则：考核结果应与保洁人员的薪酬待遇、晋升、奖励、培训等挂钩，实现动态管理，激励保洁人员不断提高工作水平。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时分析原因，制定改进措施，促进保洁物业管理工作的持续优化和提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：地面无杂物、污渍、积水，保持干净整洁。大理石地面光亮，无明显划痕；瓷砖地面色泽均匀，无污垢；水泥地面无灰尘、杂物。墙面清洁：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持原色。定期擦拭墙面装饰材料，如壁纸、乳胶漆墙面等，确保墙面整洁美观。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，无污渍、水印；窗框、窗槽清洁无灰尘；门表面无灰尘、污渍，门锁、把手擦拭干净。楼梯及扶手清洁：楼梯踏步无灰尘、杂物，扶手光亮无污渍，定期消毒。电梯清洁：电梯轿厢地面、四壁清洁无污渍，轿厢门轨道、按钮等部位擦拭干净，定期消毒，保持空气清新。卫生间清洁：卫生间地面、墙面、洁具清洁无异味，马桶内外无污渍，洗手盆、水龙头光亮，镜子清晰，卫生纸供应充足，定期消毒。2.垃圾分类与处理垃圾分类投放：按照规定设置垃圾分类容器，引导业主/使用人正确分类投放垃圾，确保垃圾不混投。垃圾收集与运输：及时收集垃圾，做到日产日清。垃圾收集容器保持清洁，无外溢现象。运输过程中防止垃圾散落，避免二次污染。特殊垃圾处理：对建筑垃圾、有害垃圾等特殊垃圾，按照相关规定进行单独收集、存放，并及时联系专业处理单位进行处理。3.绿化养护区域清洁绿地清洁：绿地内无杂物、白色垃圾，定期清理落叶、枯枝等。景观设施清洁：景观小品、雕塑、喷泉等设施表面清洁无污渍，周边地面无杂物。（二）工作效率1.清洁作业计划执行：保洁人员应按照规定的工作流程和作业计划，按时完成各项清洁任务。不得无故拖延或遗漏工作内容。2.紧急任务响应：对于临时安排的紧急清洁任务，保洁人员应在接到通知后[X]分钟内做出响应，并在规定时间内完成任务。（三）工作态度1.责任心：保洁人员应认真履行工作职责，对所负责的区域卫生状况负责，积极主动地完成各项清洁任务，不得敷衍了事。2.服务意识：树立良好的服务意识，对待业主/使用人热情礼貌，及时回应业主/使用人的需求和投诉，不得与业主/使用人发生冲突。3.团队合作：保洁人员之间应相互协作、配合，共同完成物业区域的保洁工作。在工作中不得推诿责任，遇到问题及时沟通解决。（四）职业素养1.遵守规章制度：严格遵守公司/组织的各项规章制度，包括考勤制度、安全操作规程、保密制度等。2.仪容仪表：工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。3.安全意识：具备安全意识，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。在清洁作业过程中注意自身安全，如擦拭高处物品时应采取必要的防护措施。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或班长对保洁人员的日常工作进行不定期检查，及时发现问题并记录。检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.定期抽检：公司/组织相关管理部门定期对物业项目的保洁工作进行抽检，抽检范围覆盖不同区域和时间段。抽检结果作为考核的重要依据之一。3.业主/使用人评价：通过设置意见箱、在线评价平台等方式，收集业主/使用人的意见和建议，作为对保洁人员考核的参考。业主/使用人的评价应占考核总分的一定比例。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末，保洁主管根据日常检查记录、定期抽检结果以及业主/使用人评价，对保洁人员进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：考核总分为100分，其中工作质量占[X]分，工作效率占[X]分，工作态度占[X]分，职业素养占[X]分。各项考核内容根据具体标准进行细化评分，详见下表：考核内容评分标准工作质量地面、墙面、门窗等清洁达标情况，垃圾分类处理情况，绿化养护区域清洁情况等。工作效率清洁作业计划执行情况，紧急任务响应情况。工作态度责任心、服务意识、团队合作表现。职业素养遵守规章制度情况，仪容仪表情况，安全意识情况。2.评分方法：日常检查、定期抽检和业主/使用人评价分别按照相应的权重计算得分，然后将各项得分相加得出保洁人员的月度考核总分。例如，日常检查得分占总分的[X]%，定期抽检得分占总分的[X]%，业主/使用人评价得分占总分的[X]%。（二）考核结果等级划分根据月度考核总分，将考核结果划分为四个等级：1.优秀（90分及以上）：工作表现出色，全面达到考核标准，在工作质量、工作效率、工作态度和职业素养等方面均表现优秀，为物业区域提供了高质量的保洁服务。2.良好（8089分）：工作表现较好，基本达到考核标准，在各项考核内容上无明显缺陷，但在某些方面还有一定的提升空间。3.合格（6079分）：工作表现一般，基本完成工作任务，但存在一些问题和不足，需要进一步改进和提高。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，未能达到考核标准，在工作质量、工作效率、工作态度或职业素养等方面存在严重问题，影响了物业区域的保洁服务质量。（三）结果应用1.薪酬调整：考核结果与保洁人员的薪酬挂钩。对于考核为优秀的保洁人员，给予适当的薪酬奖励，如月度奖金增加[X]元；对于考核为不合格的保洁人员，扣发当月部分绩效工资，如扣发[X]%。2.晋升与奖励：连续多个月考核优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。公司/组织将对表现突出的保洁人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.培训与辅导：对于考核为合格但存在问题的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作水平。对于考核为不合格的保洁人员，公司/组织将视情况进行警告、调岗或辞退处理。4.与外包服务供应商的合作管理：对于外包保洁服务的项目，考核结果作为评价供应商服务质量的重要依据。如供应商的保洁人员连续多次考核不合格，公司/组织有权按照合同约定扣除相应的服务费用，并要求供应商进行整改或更换保洁人员。情节严重的，公司/组织有权终止外包服务合同。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出申诉。保洁主管应在接到申诉后的[X]个