会展公司绩效考核制度

PAGE会展公司绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，提高员工的工作积极性和工作效率，确保公司各项会展业务的顺利开展，实现公司的战略目标，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括项目经理、策划人员、营销人员、客服人员、技术支持人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提升自身能力，促进员工与公司共同发展。二、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。三、绩效考核内容与指标（一）工作业绩（60%）1.项目经理项目完成情况（30%）：考核项目按时交付率、项目质量达标率等。项目收益（20%）：考核项目的直接经济效益，如项目收入、利润等指标。客户满意度（10%）：通过客户反馈调查等方式，考核客户对项目的满意度。2.策划人员策划方案质量（30%）：考核策划方案的创新性、可行性、完整性等。项目执行效果（20%）：根据策划方案在项目中的实际执行效果进行评估。客户反馈（10%）：收集客户对策划工作的反馈意见，评估策划工作的满意度。3.营销人员业务拓展（30%）：考核新客户开发数量、业务增长率等指标。销售业绩（20%）：考核销售额、销售利润等销售指标的完成情况。市场推广效果（10%）：通过市场调研等方式，评估市场推广活动的效果。4.客服人员客户投诉处理（30%）：考核客户投诉的处理及时率、处理满意度等。客户关系维护（20%）：通过客户回访等方式，评估客户关系的维护情况。服务质量反馈（10%）：收集客户对客服服务质量的反馈意见，评估服务质量。5.技术支持人员技术问题解决率（30%）：考核技术问题的解决及时率和成功率。系统稳定性保障（20%）：评估技术支持对会展系统稳定性的保障情况。技术创新贡献（10%）：考核技术人员在技术创新方面的贡献，如新技术的应用、系统优化等。（二）工作能力（30%）1.专业知识（10%）：考核员工对会展行业相关专业知识的掌握程度。2.业务技能（10%）：根据员工所在岗位的工作要求，考核其业务操作技能水平。3.沟通协调能力（5%）：评估员工在与内部团队、客户等沟通协调方面的能力。4.问题解决能力（5%）：考核员工在面对工作中出现的问题时，分析和解决问题的能力。（三）工作态度（10%）1.工作责任心（5%）：考核员工对待工作的认真程度和负责态度。2.团队合作精神（5%）：评估员工在团队中与他人协作配合的能力和态度。四、绩效考核实施（一）考核准备1.人力资源部门负责制定绩效考核计划，明确考核周期、考核内容、考核指标及考核流程等。2.各部门负责人根据部门员工的工作职责和岗位要求，制定具体的考核指标和评分标准，并报人力资源部门审核备案。（二）考核实施1.月度考核员工在每月末填写《月度绩效考核自评表》，对自己本月的工作业绩、工作能力和工作态度进行自我评价，并提交给直接上级。直接上级根据员工的工作表现，结合日常工作记录、项目成果等，对员工进行评分，并填写《月度绩效考核评价表》，给出考核意见和建议。部门负责人对本部门员工的考核结果进行审核，并签署意见。人力资源部门汇总各部门的考核结果，进行数据统计和分析。2.年度考核员工在每年年末填写《年度绩效考核自评表》，对自己本年度的工作进行全面总结和自我评价。直接上级根据员工全年的工作表现，结合月度考核结果，对员工进行年度综合评分，并填写《年度绩效考核评价表》。部门负责人对本部门员工的年度考核结果进行审核，并组织部门内部的绩效面谈，与员工沟通考核结果，提出改进建议。人力资源部门汇总各部门的年度考核结果，计算员工的年度绩效得分，并根据得分进行绩效等级评定。（三）考核沟通1.在绩效考核过程中，各级考核者应与被考核者保持充分的沟通，确保被考核者了解考核的内容、标准和流程。2.考核结束后，直接上级应与被考核者进行绩效面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。3.被考核者如对考核结果有异议，可在规定时间内向上一级领导提出申诉，由上一级领导进行调查和裁决。五、绩效考核结果应用（一）绩效工资发放1.月度绩效工资根据月度考核结果发放，考核结果与绩效工资挂钩比例如下：优秀（90分及以上）：绩效工资发放比例为120%。良好（8089分）：绩效工资发放比例为100%。合格（6079分）：绩效工资发放比例为80%。不合格（60分以下）：绩效工资发放比例为50%。2.年度绩效工资根据年度考核结果发放，年度考核结果与年度绩效工资挂钩比例如下：优秀（90分及以上）：年度绩效工资发放比例为150%。良好（8089分）：年度绩效工资发放比例为120%。合格（6079分）：年度绩效工资发放比例为100%。不合格（6<分以下）：年度绩效工资发放比例为0%，并根据公司规定进行相应处理。（二）职位晋升与调整1.连续两个年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核结果为不合格的员工，公司将视情况进行降职调整、待岗培训或解除劳动合同等处理。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对员工存在的不足，人力资