停车位收费员考核制度

PAGE停车位收费员考核制度一、总则（一）目的为加强停车位收费管理，提高收费员工作质量和服务水平，规范收费行为，确保停车场运营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事停车位收费工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对每位收费员的评价客观、公正。2.全面考核原则：综合考量收费员的工作业绩、工作态度、业务能力等多方面因素。3.激励改进原则：通过考核，激励收费员不断提高工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.收费准确性（20分）严格按照规定的收费标准进行收费，无错收、漏收现象。每发现一次错收或漏收，扣5分。认真核对车辆信息，确保收费与车辆停放情况相符。如因信息核对失误导致收费错误，每次扣3分。2.收费效率（15分）快速准确地完成车辆收费操作，平均每辆车收费时间不超过[X]分钟。超过规定时间[X]分钟以上的，每辆车扣1分。在高峰时段，能够保持高效的收费节奏，不出现车辆积压等待收费的情况。因个人原因导致车辆积压，每次扣3分。3.停车记录完整性（10分）详细、准确地记录每辆车的进出时间、车型、车牌号等信息。记录不完整或有错误的，每次扣2分。妥善保管停车记录，以备查询和统计。如因保管不善导致记录丢失或损坏，每次扣3分。4.现金管理（5分）严格遵守现金管理制度，做到现金收付准确无误。现金短款或长款超过规定范围的，每次扣2分。按时将收取的现金缴存银行，无坐支、挪用现金等违规行为。如有违规，每次扣3分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）对待车主热情礼貌，主动提供帮助和解答疑问。因服务态度不好被车主投诉的，每次扣5分。耐心处理车主的各种问题，不得与车主发生争吵或冲突。如有违反，每次扣5分。2.工作纪律（10分）严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。工作期间不得擅自离岗、串岗。擅自离岗或串岗一次扣3分。遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。违反规章制度的，每次扣2分。3.责任心（10分）认真负责地完成各项收费工作任务，不敷衍了事。因责任心不强导致工作出现失误的，每次扣3分。积极主动地发现和解决工作中出现的问题，对工作中的突发情况能够及时妥善处理。处理不及时或不当的，每次扣4分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉停车场收费标准、车辆管理规定等业务知识。通过定期考核，考核成绩低于[X]分的，每次扣3分。能够熟练操作收费系统，准确处理各种收费业务。因操作不熟练导致业务处理失误的，每次扣2分。2.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题时，能够迅速分析原因并采取有效的解决措施。解决问题能力较差，导致问题反复出现的，每次扣2分。能够总结工作经验，提出改进工作方法和流程的建议。提出有价值建议的，酌情加分；无建议或建议不合理的，不扣分。3.沟通协调能力（5分）与车主、同事、上级之间保持良好的沟通协调关系。因沟通不畅导致工作出现问题的，每次扣2分。能够有效地协调处理与其他部门之间的工作关系，确保停车场运营顺利。协调能力不足，影响工作开展的，每次扣3分。三、考核方式（一）日常考核1.由停车场主管或指定的专人负责对收费员的日常工作进行监督和检查，及时发现问题并记录。2.日常考核内容包括工作纪律、服务态度、收费操作等方面，发现问题及时给予扣分处理，并要求收费员立即整改。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，综合本月日常考核情况以及各项工作指标完成情况进行评分。2.定期考核采用自评、主管评价和车主评价相结合的方式。自评：收费员对自己本月的工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作成绩、存在问题及改进措施。自评得分占总分的[X]%。主管评价：停车场主管根据日常监督检查情况，对收费员本月的工作进行全面评价，填写主管评价表。主管评价得分占总分的[X]%。车主评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集车主对收费员服务质量的评价意见，车主评价得分占总分的[X]%。（三）不定期抽查1.公司管理层或相关部门不定期对停车场收费工作进行抽查，检查收费员的工作状态、收费情况等。2.抽查结果作为考核的参考依据，如发现严重问题，将直接影响收费员的考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定收费员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的收费员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于[X]分的收费员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或进行培训学习后再上岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对收费员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于考核成绩优秀的收费员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加行业培训、内部晋升培训等。五、申诉与处理（一）申诉渠道收费员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调