物业公司保安考核制度

PAGE物业公司保安考核制度一、总则（一）目的为了加强物业公司保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照明确的考核标准，客观公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣3分。值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣2分。3.服从安排（5分）服从上级领导的工作安排，积极完成各项任务。对工作安排有异议应及时沟通，不得消极抵触。不服从安排一次扣5分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）树立良好的服务意识，主动为业主和客户提供帮助。对业主和客户态度热情、礼貌，耐心解答问题。服务态度不好被投诉一次扣3分。积极参与公司组织的服务培训和活动，不断提高服务水平。无故不参加培训或活动一次扣2分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作负责。因工作失误给公司或业主造成损失的，视情节轻重扣510分。对发现的安全隐患及时报告并采取措施处理，未及时发现或处理不当的扣35分。（三）工作能力（25分）1.业务知识（10分）熟悉物业管理区域的基本情况，包括业主信息、房屋分布、安全设施位置等。不熟悉相关业务知识扣35分。掌握保安业务知识，如安全防范知识、消防知识、应急处理知识等。定期进行业务知识考核，成绩不合格的扣23分。2.岗位技能（10分）具备良好的身体素质和军事素质，能够熟练掌握和运用岗位技能，如队列动作、擒拿格斗等。岗位技能考核不达标的扣35分。熟练操作各类安全设备和设施，如监控系统、门禁系统等。因操作不当导致设备设施损坏或无法正常使用的扣23分。3.沟通协调能力（5分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，共同完成工作任务。因沟通不畅影响工作的扣2分。能够与业主、客户及相关部门进行有效的沟通协调，及时解决问题。沟通协调能力差被投诉一次扣3分。（四）工作业绩（25分）1.安全保卫工作（15分）确保物业管理区域内无安全事故发生，如盗窃、火灾、治安案件等。发生安全事故的，按照事故严重程度扣515分。及时发现并制止各类违法违规行为，对抓获违法犯罪分子或提供重要线索的给予相应加分。2.秩序维护工作（10分）维护物业管理区域内的正常秩序，车辆停放有序，人员出入规范。秩序混乱被投诉一次扣3分。积极协助开展各类大型活动的安全保卫和秩序维护工作，表现突出的给予相应加分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、工作态度等方面。2.业主和客户的投诉及表扬也是日常考核的重要依据，投诉一次扣相应分数，表扬一次加相应分数。（二）定期考核1.每月末由保安队长组织对保安人员进行一次全面的定期考核，考核内容包括工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。2.定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。保安人员先进行自评，然后同事之间进行互评，最后由保安队长进行综合评价。（三）专项考核1.根据公司的工作安排或突发事件处理情况，对保安人员进行专项考核。2.专项考核主要针对在特定工作任务或事件中的表现，如大型活动安保工作、突发事件应急处理等。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。2.对考核优秀的保安人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展空间，如参加高级保安培训课程、晋升为保安班长等。五、考核申诉（一）申诉期限保安人员如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉方式申诉人应填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料，提交至公司人力资源部门。（三）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，