清洁公司考核制度范本

PAGE清洁公司考核制度范本一、总则（一）目的为加强本清洁公司的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保各项清洁工作高效、有序地进行，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升自身素质，同时保障公司的经济效益和社会效益，为客户提供优质、满意的清洁服务。（二）适用范围本考核制度适用于本清洁公司全体员工，包括但不限于一线清洁工人、清洁主管、区域经理等各级岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、职业素养等多个维度对员工进行全面考核，避免单一因素决定考核结果。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，使其了解自身工作表现，明确改进方向，同时促进沟通与交流。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.清洁质量室内清洁：地面、桌面、门窗、卫生间等区域应达到无污渍、无灰尘、无水渍的标准。地面清洁后应光亮整洁，无杂物；桌面摆放整齐，无灰尘；门窗玻璃干净透明，卫生间无异味，设施设备清洁完好。室外清洁：道路、停车场、绿化带等区域应保持干净整洁，无垃圾、无杂物、无积水。道路应定期清扫，无明显尘土；停车场地面无油污、垃圾；绿化带内无杂草、杂物，定期进行修剪和清理。考核方式：由客户反馈、主管检查、定期抽检等方式进行综合评定。客户反馈作为重要参考依据，主管应定期对负责区域进行全面检查，公司也将不定期进行抽检，发现不符合清洁质量标准的情况进行扣分。2.工作效率根据清洁任务的难易程度和工作量，制定合理的工作时间标准。员工应在规定时间内完成清洁任务，不得无故拖延。考核方式：通过记录员工实际完成工作任务的时间，并与标准时间进行对比，计算工作效率得分。对于提前完成且质量合格的员工给予适当加分，未按时完成任务的员工则根据延误时间进行扣分。3.任务完成率员工应按照公司安排的工作计划和任务要求，按时、足额完成各项清洁任务。考核方式：统计员工实际完成的清洁任务数量与应完成任务数量的比例，任务完成率=（实际完成任务数量÷应完成任务数量）×100%。完成率达到100%及以上的给予满分，每低于1%扣相应分数。（二）工作态度考核1.责任心对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍，按时、高质量地完成本职工作。考核方式：通过主管评价、客户反馈以及日常工作表现进行综合考核。主管根据员工日常工作中的表现，如是否主动承担额外任务、对待工作失误的态度等进行评分；客户反馈中对员工责任心的评价也将作为重要依据。2.敬业精神热爱本职工作，具有强烈的敬业意识，全身心投入到清洁工作中，不因个人原因影响工作进度。考核方式：观察员工日常工作状态，包括出勤情况、工作专注度、加班意愿等方面。出勤情况良好、工作中始终保持高度专注且积极配合加班安排的员工给予较高分数，反之则酌情扣分。3.团队合作与同事之间相互协作、配合默契，共同完成清洁任务。在工作中能够互相帮助、支持，积极参与团队活动。考核方式：由同事互评和主管评价相结合。同事互评主要评价员工在团队合作中的表现，如是否乐于分享经验、协助他人解决问题等；主管评价则综合考虑员工在团队项目中的协作能力和团队氛围的营造情况进行打分。（三）职业素养考核1.遵守纪律严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度（按时上下班，不迟到、不早退、不旷工）、工作纪律（服从工作安排，不擅自离岗、串岗）、安全规定（正确使用清洁工具和设备，遵守安全操作规程）等。考核方式：通过考勤记录、日常工作监督检查等方式进行考核。迟到、早退每次扣相应分数，旷工按严重违纪处理；违反工作纪律或安全规定的，根据情节轻重给予相应扣分。2.服务意识以客户为中心，主动了解客户需求，为客户提供优质、热情、周到的服务。注重客户反馈，及时解决客户提出的问题。考核方式：收集客户对员工服务态度的评价意见，客户满意度调查得分作为主要考核依据。客户满意度高的员工给予高分，满意度低的员工则根据具体情况进行扣分，并要求其分析原因，制定改进措施。3.个人形象与卫生员工应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，佩戴工作标识。注意个人卫生，保持头发、指甲干净整洁。考核方式：由主管定期检查员工的着装和个人卫生情况，不符合要求的每次给予相应扣分。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末对员工当月的工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放和员工月度绩效评价的依据。2.季度考核：每季度末对员工本季度的工作进行全面考核，综合三个月的月度考核结果，评选季度优秀员工，并为员工的职业发展提供参考。3.年度考核：每年年末进行年度考核，全面评估员工一年来的工作业绩、工作态度和职业素养。年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等直接挂钩。（二）考核方式1.主管考核：清洁主管负责对下属员工的日常工作表现进行考核，根据日常检查、工作记录、客户反馈等情况，对员工的工作业绩、工作态度等方面进行评分。2.客户评价：通过定期向客户发放满意度调查问卷、设立客户意见箱等方式，收集客户对清洁服务质量和员工服务态度的评价意见，作为考核员工的重要参考依据。3.员工自评：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足，提出改进措施和建议。自评结果作为考核的参考之一，但不作为最终考核结果的唯一依据。4.综合评定：考核小组根据主管考核、客户评价和员工自评的结果，对员工进行综合评定，确定最终考核得分和考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，计算员工当月的绩效奖金。绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分比例。绩效奖金基数根据员工岗位和薪酬体系确定。2.考核得分在85分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在7084分之间的员工，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的员工，发放当月绩效奖金的50%；考核得分低于60分者，不发放当月绩效奖金。（二）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（考核得分90分及以上）的员工，在下一年度给予薪酬上调10%15%的奖励。2.年度考核结果为良好（考核得分8089分）的员工，根据公司薪酬调整政策，结合个人工作表现和市场行情，给予适当的薪酬调整。3.年度考核结果为合格（考核得分6079分）的员工，若连续两年考核合格，薪酬可维持不变；若连续两年考核结果为合格且排名靠后，公司将视情况进行薪酬下调或岗位调整。4.年度考核结果为不合格（考核得分低于60分）的员工，公司将对其进行诫勉谈话，要求制定改进计划。若在下一年度考核仍不合格，公司将予以辞退。（三）晋升与奖励1.在季度考核和年度考核中表现优秀的员工，在职位晋升、培训机会、荣誉表彰等方面将优先考虑。2.对于在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极进取，为公司发展贡献更多力量。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，公司将为员工提供个性化的培训和发展计划。对于考核得分较低的员工，安排针对性的技能培训和职业素养培训，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于考核优秀的员工，提供更高级别的培训课程和学习机会，如参加行业研讨会培训、专业技能提升培训等，助力其职业发展，为公司培养更多的骨干人才。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正的情况，或对考核结果的评定有疑问，均可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工以书面形式向考核小组提交申诉材料，申诉材料应包括申诉原因、相关证据和支持材料等。2.受理申诉：考核小组收到申诉材料后，对申诉内容进行审核，如符合申诉条件，予以受理，并在[X]个工作日内通知员工申诉受理情况。3.调查核实：考核小组对申诉事项进行调查核实，通过查阅相关记录、与当事人及相关人员沟通了解等方式，收集证据，查明事实真相。4.申诉处理：考核小组根据调查核实结果，对申诉事项进行处理