办公室保洁员考核制度

PAGE办公室保洁员考核制度一、总则1.目的为加强办公室保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的办公环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公室区域保洁员的工作考核。3.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映保洁员工作表现。定量与定性相结合原则，以量化指标为主，综合考量工作质量、工作态度等定性因素。激励与约束并重原则，通过考核激励保洁员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容及标准办公区域清洁1.地面清洁地面无明显灰尘、污渍、脚印，每日清扫[X]次，拖地[X]次，保持地面光亮整洁。若发现地面有污渍未及时清理，每次扣[X]分；地面有明显脚印，每处扣[X]分。2.桌面及办公用品清洁桌面、文件柜、电脑等办公用品表面无灰尘、污渍，每日擦拭[X]次。桌面物品摆放杂乱，每次扣[X]分；办公用品表面有明显灰尘或污渍，每件扣[X]分。3.门窗玻璃清洁门窗玻璃每周擦拭[X]次，保持洁净透明，无污渍、水渍。玻璃上有明显污渍或水渍，每处扣[X]分；擦拭不彻底，影响整体美观，每次扣[X]分。4.垃圾清理及时清理垃圾桶内垃圾，每日至少清理[X]次，确保垃圾桶无满溢现象。垃圾未及时清理，导致垃圾桶满溢，每次扣[X]分；垃圾清理不及时，影响办公环境，每次扣[X]分。公共区域维护1.走廊及楼梯清洁走廊、楼梯地面、扶手每日清扫、擦拭，保持干净整洁。地面有垃圾或污渍未清理，每处扣[X]分；扶手有灰尘，每米扣[X]分。2.卫生间清洁卫生间每日全面清洁[X]次，包括便器、洗手台、镜子、地面等，确保无异味。便器有污渍，每次扣[X]分；洗手台有水渍，每次扣[X]分；卫生间有异味，每次扣[X]分。3.绿植养护定期对办公室绿植进行浇水、修剪、擦拭叶片，保持绿植美观。绿植缺水枯萎，每盆扣[X]分；绿植未及时修剪影响美观，每次扣[X]分。工作纪律与态度1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对工作敷衍了事，消极怠工，每次扣[X]分。3.服务意识热情服务办公人员，及时响应需求。因服务态度不好引发投诉，每次扣[X]分。三、考核方式1.日常检查由行政部门指定专人负责对办公室保洁工作进行日常检查，每日至少检查[X]次，记录检查情况。2.定期考核每月末对保洁员当月工作进行全面考核，综合日常检查记录及其他相关情况进行评分。3.员工投诉鼓励办公人员对保洁工作中的问题进行投诉，行政部门对投诉情况进行核实，根据核实结果对保洁员进行相应扣分。四、考核评分1.评分标准考核总分100分，各项考核内容按照相应标准进行扣分，扣完为止。90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.评分计算每月考核得分=日常检查平均分×[X]%+定期考核得分×[X]%+员工投诉扣分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀者全额发放并给予适当奖励，良好者发放[X]%绩效奖金，合格者发放[X]%绩效奖金，不合格者不发放绩效奖金。2.晋升与调岗连续三个月考核优秀的保洁员，可优先考虑晋升或调至更重要的岗位；连续两个月考核不合格的保洁员，公司将视情况进行调岗或辞退。3.培训与改进对于考核中发现的问题，及时与保洁员沟通，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和服务质量。六、培训与指导1.培训计划根据保洁员的工作表现和考核结果，制定个性化的培训计划，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训。每月至少组织[X]次培训，每次培训时间不少于[X]小时。2.培训方式内部培训：由行政部门安排经验丰富的人员进行现场指导和培训。外部培训：根据实际情况，选派保洁员参加专业机构举办的保洁技能培训课程。3.指导与监督在日常工作中，管理人员要加强对保洁员的指导和监督，及时纠正不规范的操作行为，确保保洁工作质量。七、沟通与反馈1.定期沟通行政部门每月定期与保洁员进行沟通，了解其工作情况和需求，同时反馈考核结果和改进建议。2.即时反馈在日常检查中发现问题时，管理人员要即时向保洁员反馈，要求其立即整改，并跟踪整改情况。3.意见收集鼓励