中医诊所员工考核制度

PAGE中医诊所员工考核制度一、总则（一）目的为加强中医诊所管理，建立科学合理的员工考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高诊所的服务质量和运营效率，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于中医诊所全体员工，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的员工进行相应的约束和改进措施。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）德1.职业道德遵守国家法律法规和诊所规章制度，无违规违纪行为。诚实守信，廉洁奉公，保守诊所机密。考核标准：违反法律法规或诊所规章制度的，每次扣[X]分；出现不诚信或泄露机密行为的，视情节轻重扣[XX]分。2.职业操守尊重患者，关爱同事，具有良好的团队合作精神。对待工作认真负责，积极主动，具有敬业精神。考核标准：患者投诉或同事反映服务态度不好的，每次扣[X]分；工作敷衍了事，消极怠工的，视情节扣[XX]分。（二）能1.专业技能医生：具备扎实的中医理论知识和丰富的临床经验，能够准确诊断和治疗疾病，熟练掌握中医诊疗技术。护士：熟悉护理操作规范，具备良好的护理技能，能够为患者提供优质的护理服务。药剂师：熟悉中药炮制、配方、调剂等技能，确保药品质量和用药安全。行政人员：具备相应的专业知识和技能，能够高效完成本职工作。考核标准：定期进行专业技能考核，根据考核成绩划分等级，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分，并根据得分情况进行相应奖惩。2.学习能力积极参加各类培训学习活动，不断更新知识结构，提高业务水平。在工作中能够主动学习新知识、新技术，善于总结经验教训。考核标准：按时参加培训且成绩优秀的，每次加[X]分；主动学习并在工作中有创新成果的，视情况加[XX]分。（三）勤1.出勤情况严格遵守诊所考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到或早退每次扣[X]分；旷工一天扣[X]分，并根据旷工天数累计计算。2.工作态度工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务。在工作中能够吃苦耐劳，勇于承担责任。考核标准：工作任务未按时完成的，每次扣[X]分；推诿责任，逃避工作的，视情节扣[XX]分。（四）绩1.工作业绩医生：门诊量、治愈率、患者满意度等指标达到或超过诊所设定的目标。护士：护理质量、患者投诉率等指标符合要求。药剂师：药品调配准确率、患者取药满意度等达到标准。行政人员：工作任务完成情况、工作效率等符合规定。考核标准：根据各项业绩指标完成情况进行评分，完成目标得[X]分，未完成目标但差距不大得[X]分，差距较大得[X]分，并根据得分情况进行相应奖惩。2.团队协作积极配合团队成员工作，共同完成诊所的各项任务。在团队中发挥积极作用，促进团队凝聚力和战斗力的提升。考核标准：团队成员评价积极配合且表现突出的，每次加[X]分；因个人原因影响团队协作的，视情节扣[XX]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由上级主管对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.月度考核每月末，员工根据当月工作表现进行自评，填写月度考核表。上级主管结合日常考核记录，对员工进行综合评价，给出考核意见和评分。3.年度考核每年末，根据月度考核结果进行年度综合考核。年度考核内容包括德、能、勤、绩等方面的全面评价，同时参考员工的工作创新、团队贡献等情况。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周进行一次小结。2.月度考核：每月最后一周进行。3.年度考核：每年12月份进行。四、考核结果运用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的员工给予薪酬上调奖励，上调幅度为[X]%[X]%。2.对考核不合格的员工，视情况进行薪酬下调，下调幅度为[X]%[X]%。（二）晋升与奖励1.连续两年年度考核优秀的员工，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。2.对考核不合格的员工，安排针对性的培训和辅导，限期改进。（四）辞退与处分1.连续两年年度考核不合格的员工，予以辞退。2.对违反诊所规章制度、工作失误造成严重后果等情况的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向诊所考核管理部门提出申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个