邮政快递司机考核制度

PAGE邮政快递司机考核制度一、总则（一）目的为加强邮政快递司机队伍建设，提高司机的工作质量和效率，确保邮政快递运输任务的安全、准时完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事邮政快递运输工作的司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进司机队伍整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.运输任务完成情况（30分）严格按照规定的时间和路线完成邮政快递运输任务，无延误情况。每出现一次延误，根据延误时长扣15分。准确、完整地送达邮件和包裹，无丢失、损坏现象。如有丢失或损坏，根据损失程度扣515分，并追究相应责任。每月完成的运输里程达到公司规定标准，每低于标准里程[X]%，扣2分。2.业务量增长情况（10分）积极拓展业务，与客户保持良好沟通，争取更多的邮政快递运输订单。根据业务量增长幅度给予相应加分，增长幅度在[X]%[X]%之间，加35分；增长幅度超过[X]%，加510分。主动发现并解决运输过程中的问题，为公司提高运营效率和降低成本做出贡献，根据实际效果给予25分奖励。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上，得810分；满意度在[X]%[X]%之间，得4�分；满意度低于[X]%，得03分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假，提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.责任心（10分）对邮政快递运输工作认真负责，爱护车辆和运输设备，定期进行检查和维护。发现问题及时报告并处理，因责任心不强导致工作失误或车辆设备损坏，视情节轻重扣28分。积极配合公司的工作安排，服从调度指挥，对临时性任务能够迅速响应并认真完成。如有推诿、拒绝等情况，每次扣3分。3.团队协作（10分）与同事保持良好的合作关系和沟通，互相支持、配合，共同完成邮政快递运输任务。在团队协作方面表现突出，得到同事好评的，加35分；因个人原因影响团队协作，导致工作出现问题的，扣37分。（三）安全驾驶（20分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守国家交通法规和公司的安全驾驶规定，全年无交通违法记录得810分。每出现一次交通违法行为，根据违法性质和情节扣15分。因违反交通法规导致交通事故，负主要责任的，扣除当月全部安全驾驶考核分，并按照公司相关规定进行处理；负次要责任的，扣1015分。2.车辆安全管理（10分）每日出车前对车辆进行全面检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。未按规定进行车辆检查，每次扣2分。定期对车辆进行保养和维护，按照规定的时间和里程进行车辆维修和保养。因车辆保养不当导致车辆故障或影响运输任务的，视情节轻重扣38分。三、考核方式（一）日常考核1.由调度人员、现场管理人员对司机的出勤情况、运输任务完成情况、工作态度等进行实时记录和评价。2.客户反馈的意见和建议作为考核司机客户满意度的重要依据。（二）定期考核1.每月末，由考核小组对司机当月的工作业绩、工作态度、安全驾驶等方面进行综合考核评分。2.考核小组由公司运营部门负责人、安全管理部门负责人、调度主管等组成，负责对考核结果进行审核和审定。（三）年度考核1.每年末，根据司机全年的考核成绩进行年度考核。年度考核成绩为各月考核成绩的平均值。2.年度考核结果作为司机晋升、奖励、惩罚等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定司机的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为0.8。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的司机，在有晋升机会时，优先考虑晋升。2.年度考核成绩优秀（考核得分排名前[X]%）的司机，可根据公司岗位需求和个人能力，进行岗位晋升或调整到更重要的运输线路。3.连续两个月考核得分低于[X]分的司机，公司将对其进行诫勉谈话，并根据情况调整工作岗位或采取其他相应措施。（三）奖励与惩罚1.对考核成绩突出的司机，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，并在公司内部进行宣传推广。2.对违反考核制度或出现严重工作失误、安全事故的司机，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实