旅游车驾驶员考核制度

PAGE旅游车驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强旅游车驾驶员队伍建设，提高驾驶员的综合素质和服务水平，确保旅游客运安全、优质、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事旅游客运驾驶工作的驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、车辆维护等多个方面进行全面考核，促进驾驶员整体素质提升。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，激励驾驶员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）安全驾驶考核1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等严重交通违法行为。每发现一次此类行为，扣除当月安全驾驶考核分[X]分。遵守交通信号、标志和标线，按规定车道行驶，不随意变道、插队。违反一次，扣除考核分[X]分。2.行车安全操作出车前对车辆进行全面检查，确保车辆制动、转向、灯光等安全装置齐全有效。未按规定检查或检查出问题未及时处理，每次扣除考核分[X]分。行车过程中保持良好的驾驶习惯，平稳起步、停车，避免急加速、急刹车。因驾驶操作不当引发交通事故，根据事故严重程度扣除考核分[XX]分。正确使用安全带，督促乘客系好安全带。发现未按规定使用，每次扣除考核分[X]分。3.交通事故处理发生轻微交通事故，应立即停车，保护现场，积极配合交警处理，并及时向公司报告。处理结果良好的，扣除考核分[X]分；若因驾驶员责任导致事故扩大或造成不良影响，根据情节轻重扣除考核分[XX]分。发生重大交通事故，驾驶员应承担主要责任的，视情节给予解除劳动合同等严肃处理。（二）服务质量考核1.服务态度热情接待乘客，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或使用不文明语言。接到乘客投诉且情况属实的，每次扣除考核分[X]分。耐心解答乘客疑问，为乘客提供必要的帮助。因服务态度不好被乘客多次投诉的，加重扣分。2.车内环境保持车内整洁卫生，定期清扫车厢，无垃圾、杂物。发现车内卫生不达标的，每次扣除考核分[X]分。确保车内设施完好，座椅、扶手、空调等正常运行。设施损坏未及时报修的，每次扣除考核分[X]分。3.准点率按照规定的时间接送游客，不得无故延误。迟到或早退一次，扣除考核分[X]分；因驾驶员原因导致误车的，扣除考核分[XX]分，并根据情节给予相应处罚。（三）车辆维护考核1.日常维护做好车辆的日常清洁、检查和保养工作，保持车辆外观整洁。未按要求进行日常维护的，每次扣除考核分[X]分。定期检查车辆的机油、冷却液、制动液等液位，不足时及时添加。发现液位异常未处理的，每次扣除考核分[X]分。2.定期保养按照车辆保养手册规定的时间和项目进行定期保养，按时更换机油、滤清器等部件。未按时进行定期保养的，每次扣除考核分[X]分。保养记录完整、准确，及时向公司报备保养情况。记录不完整或未报备的，每次扣除考核分[X]分。3.故障处理车辆出现故障时，应及时报修，并采取必要的应急措施。因未及时报修导致故障扩大的，根据情节扣除考核分[XX]分。配合维修人员进行车辆维修，提供准确的故障信息。不配合维修工作的，扣除考核分[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门和调度部门对驾驶员日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.乘客投诉：设立投诉渠道，接受游客对驾驶员服务质量的投诉，根据投诉内容进行核实和扣分。3.事故统计：根据交通事故处理情况进行考核扣分。4.车辆检查：定期对车辆维护情况进行检查，依据检查结果进行考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行综合考核评分。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.安全驾驶考核、服务质量考核、车辆维护考核三项得分相加为当月综合考核得分。2.各项考核指标根据实际情况设定具体分值，满分均为100分。（二）结果运用1.月度考核得分与绩效奖金挂钩。当月考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在808�分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在7079分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于60分的，扣除当月全部绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于60分的，给予警告处分，并进行离岗培训；经培训仍不合格的，予以辞退。3.年度考核：将每月考核得分进行加权平均，作为年度考核成绩。年度考核成绩优秀（90分及以上）的驾驶员，给予表彰和奖励；成绩不合格（60分以下）的，按照公司相关规定处理。4.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的驾驶员，给予额外的奖励和晋升机会。五、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果，针对驾驶员存在的问题制定个性化培训计划。对于安全驾驶方面的问题，开展交通安全法规和驾驶技能培训；对于服务质量问题，进行服务意识和沟通技巧培训；对于车辆维护问题，组织车辆保养知识培训。2.定期组织驾驶员参加公司内部培训课程，邀请专业讲师进行授课，内容涵盖安全知识、服务规范、车辆技术等方面。3.鼓励驾驶员参加外部专业培训和学习交流活动，提升自身综合素质。（二）改进措施1.驾驶员应针对考核中发现的问题，制定个人改进计划，并提交给公司备案。2.公司安全管理部门和调度部门定期跟踪驾驶员的改进情况，对改进效果显著的驾驶员给予表扬和奖励；对未按要求改进的驾驶员，进行