网格员实行周考核制度

PAGE网格员实行周考核制度网格员周考核制度实施方案一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作效率和服务质量，确保各项工作任务得到有效落实，特制定本周考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有网格员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对网格员进行全面考核，确保考核结果能够真实反映网格员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励网格员积极工作，发现自身不足，促进其不断改进工作方法和提高工作水平。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.信息采集与更新（15分）每周按时完成规定区域内的人口、房屋、单位等基础信息的采集与更新工作，信息准确无误得10分。每发现一处信息错误或遗漏，酌情扣13分，扣完为止。2.事件处理（20分）对网格内发生的各类事件，及时上报并跟踪处理结果。每周成功处理[X]件一般性事件得10分，每多处理一件加1分。对于重大事件，能够迅速响应并协助相关部门妥善处理，根据事件处理效果酌情加110分。3.任务完成情况（15分）按时完成上级交办的各项临时性任务，任务完成质量高得10分。未按时完成任务一次扣2分，任务完成质量不高酌情扣13分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作考勤制度，全勤得10分。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作积极性（10分）主动发现问题、解决问题，工作积极主动得810分。工作中存在推诿、扯皮现象，酌情扣13分。3.责任心（10分）对工作认真负责，无因个人疏忽导致工作失误得810分。因个人原因给工作造成一定影响的，酌情扣15分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉网格员工作职责和业务流程，能够准确回答相关业务问题得810分。对业务知识掌握不熟练，回答问题出现明显错误，酌情扣13分。2.沟通协调能力（5分）在工作中能够与居民、其他部门工作人员有效沟通协调，顺利完成工作任务得45分。沟通协调出现问题，影响工作进展的，酌情扣12分。3.应急处理能力（5分）面对突发情况能够迅速做出反应，采取有效的应急措施得45分。应急处理能力不足，导致问题处理不当的，酌情扣12分。三、考核方式（一）日常检查1.由上级领导、相关部门负责人对网格员日常工作进行不定期检查，检查内容包括信息采集情况、事件处理进度、任务完成情况等。2.检查人员应做好检查记录，详细记录发现的问题及扣分情况。（二）工作汇报1.网格员每周需提交工作周报，汇报本周工作进展、存在问题及下周工作计划。2.上级领导根据工作周报对网格员工作进行评估，发现问题及时指出并要求整改。（三）居民反馈1.设立居民意见箱，接受居民对网格员工作的意见和建议。2.定期收集居民反馈信息，对居民反映的问题进行核实，如情况属实，根据问题严重程度对网格员进行相应扣分。四、考核周期每周进行一次考核，考核时间为每周周五下午。考核结果于下周周一公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据周考核结果，确定网格员的绩效奖金数额。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的90%；7079分的，发放绩效奖金的80%；6069分的，发放绩效奖金的60%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金发放标准根据公司/组织实际情况制定，确保能够充分激励网格员的工作积极性。（二）晋升与奖励1.连续三个月周考核平均得分在90分以上的网格员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在工作中表现突出、考核成绩优秀的网格员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对于周考核成绩较差的网格员，由上级领导进行一对一谈话，分析原因，制定改进措施，并安排针对性的培训和辅导。2.通过培训和辅导，帮助成绩较差的网格员提高工作能力和业务水平，尽快提升考核成绩。六、申诉与处理（一）申诉渠道网格员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后三个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.如申诉情况属实，应