药店员工定期考核制度

PAGE药店员工定期考核制度一、总则1.目的为了加强药店员工队伍建设，提高员工业务素质和服务水平，规范员工行为，确保药店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药店全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正，确保对员工的评价真实准确。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，综合评价员工表现。激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进提高。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）：严格遵守国家法律法规和药店各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反，视情节轻重扣510分。诚实守信（5分）：对待顾客和同事诚实守信，言行一致。发现有不诚信行为，每次扣25分。敬业奉献（5分）：热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动完成工作任务。工作态度不认真、敷衍了事的，每次扣15分。2.专业知识与技能（30分）药品知识（15分）：熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、不良反应等知识。通过定期考试和日常工作表现进行评估，考试成绩占10分，日常回答顾客咨询准确、专业占5分。成绩不合格或回答问题错误较多的，酌情扣分。销售技能（10分）：具备良好的销售技巧，能够有效地向顾客推荐药品，提高销售额和客单价。根据销售业绩和顾客满意度调查进行评分，销售业绩突出、顾客满意度高的得810分，反之酌情扣分。服务技能（5分）：掌握基本的服务规范和沟通技巧，热情、耐心、周到地为顾客服务。通过顾客投诉和现场观察进行评价，顾客投诉一次扣25分，服务态度不好被现场发现的每次扣12分。3.工作纪律（20分）考勤（10分）：严格遵守药店考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作纪律（10分）：工作时间内不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事情。违反一次扣15分，情节严重的扣510分。4.工作业绩（20分）销售业绩（10分）：根据个人月度、季度或年度销售任务完成情况进行评分。完成任务的得610分，未完成任务的酌情扣分。工作任务完成情况（10分）：按时、高质量地完成上级交办的各项工作任务。工作任务完成出色的得810分，完成情况一般的得47分，未完成任务或完成质量差的酌情扣分。可根据具体工作任务的重要性和难易程度进行调整。5.廉洁自律（10分）严格遵守廉洁自律规定，无收受回扣、红包等违规行为。如有违反，视情节轻重扣510分，并按照相关规定严肃处理。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长或上级主管对员工日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作纪律、服务态度、任务完成情况等方面。定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，采用书面考试、实际操作、顾客评价等方式，对员工的专业知识、技能和业绩进行全面考核。年终考核：每年年底进行一次年终考核，综合全年日常考核、定期考核结果，对员工进行全面评价。2.考核周期日常考核：每天进行记录，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。定期考核：每月或每季度末进行。年终考核：每年12月底进行。四、考核流程1.制定考核计划人力资源部门根据公司年度工作计划和药店实际情况，制定年度考核计划，明确考核的时间、内容、方式和标准等。各部门根据年度考核计划，制定本部门的月度或季度考核实施方案，报人力资源部门备案。2.组织考核实施日常考核由店长或上级主管负责组织实施，每天对员工的工作表现进行记录和评价。定期考核由人力资源部门或相关部门组织，按照既定的考核内容和方式进行考核。书面考试提前通知员工复习范围，实际操作提前准备好考核场地和设备。年终考核由人力资源部门统一组织，成立考核小组，负责对员工全年的工作表现进行综合评价。考核小组由药店管理层、人力资源部门人员和员工代表组成。3.考核评分考核人员按照考核标准对员工进行评分，各项考核内容的评分结果汇总后得出员工的总得分。对于考核过程中发现的问题和争议，考核人员应及时进行沟通和协商，确保评分结果的客观公正。4.结果反馈考核结束后，人力资源部门或上级主管及时将考核结果反馈给员工本人。反馈方式可以采用面谈、书面通知等形式，确保员工清楚了解自己的考核成绩和存在的问题。员工如对考核结果有异议，可以在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。5.结果应用考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。对于考核成绩优秀的员工，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于考核成绩不合格的员工，进行诫勉谈话、培训补考或调整岗位等处理。连续两次考核不合格的，予以辞退。五、培训与改进1.培训计划根据考核结果，分析员工存在的问题和不足，制定针对性的培训计划。培训内容包括药品知识、销售技巧、服务规范、法律法规等方面。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种形式，确保培训效果。2.培训实施人力资源部门负责组织实施培训计划，确保培训按时、按质、按量完成。培训过程中，要注重与员工的互动交流，及时解答员工的疑问，提高员工的参与度和学习积极性。3.改进措施员工根据考核结果和培训内容，制定个人改进计划，明确改进目标和措施，并提交上级主管审核。上级主管定期对员工的改进情况进行跟踪检查，帮