物业经理奖惩考核制度

PAGE物业经理奖惩考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理工作，提高物业经理的工作绩效，规范物业经理的行为，激励物业经理积极履行职责，提升物业管理服务水平，特制定本奖惩考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有物业经理岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激励物业经理积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.物业服务质量提升（20分）通过业主满意度调查等方式，考核物业经理所在项目的物业服务质量提升情况。业主满意度较上一年度每提高5个百分点，得5分，最高得20分。成功解决至少[X]起业主集中投诉事件，每解决一起得2分，最高得10分。2.物业费收缴率（15分）物业费收缴率达到[X]%及以上，得10分。较上一年度物业费收缴率每提高3个百分点，得2分，最高得5分。3.成本控制（10分）有效控制物业管理成本，实际成本较预算成本降低[X]%，得8分。每降低1个百分点，得1分，最高得10分。4.社区文化建设（5分）组织开展至少[X]次丰富多彩、形式多样的社区文化活动，得3分。活动得到业主广泛好评，业主参与度较高，得2分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和业务流程，在工作中能够准确运用，得5分。具备较强的专业技能，如设施设备管理、安全管理等，能够有效解决工作中的专业问题，得5分。2.团队管理能力（10分）合理安排团队成员工作，明确职责分工，团队协作良好，得5分。定期组织团队培训，提升团队整体素质，团队成员业务能力提升明显，得5分。3.沟通协调能力（10分）与业主、业委会、社区等相关方保持良好沟通，及时解决问题，业主满意度较高，得6分。协调处理与政府部门、供应商等外部关系，保障物业管理工作顺利开展，得4分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对物业管理工作认真负责，积极主动履行职责，得5分。及时处理各类突发事件和紧急任务，未出现因责任心不强导致的工作失误，得3分。2.敬业精神（6分）工作勤奋努力，加班加点完成工作任务，得4分。对物业管理工作充满热情，积极探索创新管理方法，得2分。3.廉洁自律（6分）严格遵守公司廉洁制度，无违规违纪行为，得4分。在物业管理工作中廉洁奉公，维护公司利益，得2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、业主反馈、内部检查等方式对物业经理日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，物业经理需提交书面述职报告，总结本季度工作情况，上级领导根据考核标准进行评分。3.年度考核：结合日常考核和定期考核结果，每年进行一次年度考核，确定物业经理年度考核等级。（二）考核周期日常考核随时进行，定期考核每季度末进行，年度考核在次年年初进行。四、奖惩措施（一）奖励1.绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，考核得分在[X]分及以上的物业经理，绩效奖金按照全额发放；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金按照[X]%发放；考核得分低于[X]分的，绩效奖金按照[X]%发放。2.荣誉表彰：对年度考核优秀的物业经理，公司给予荣誉称号，如“优秀物业经理”，并在公司内部进行表彰宣传。3.晋升机会：连续两年年度考核优秀的物业经理，在职位晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。（二）惩罚1.绩效扣分：考核得分低于[X]分的物业经理，每次扣减绩效奖金[X]%。2.警告处分：对于工作中出现重大失误、违规违纪行为或业主投诉较多的物业经理，给予警告处分，并要求其制定整改措施，限期整改。3.降职或辞退：经多次考核不合格或出现严重违规违纪行为的物业经理，公司将视情节给予降职处理或辞退。五、考核结果应用（一）培训与发展根据考核结果，针对物业经理存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和综合素质。（二）岗位调整对于考核优秀的物业经理，可根据公司发展需要进行岗位晋升或调整到更重要的项目；对于考核不合格的物业经理，可进行岗位调整或降职处理。（三）薪酬调整考核结果作为物业经理薪酬调整的重要依据，连续考核优秀的物业经理可适当提高薪酬待遇，考核不合格的物业经理薪酬不予调整或降低薪酬。六、申诉与处理物业经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向上级