(2025年)辽源市西安区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)辽源市西安区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.辽源市西安区某社区网格员在日常巡查中发现辖区商铺消防通道堆放杂物，根据《吉林省消防条例》及社区网格化管理规定，正确的处理流程是：A.当场责令商铺立即清理，否则处以200元罚款B.拍照取证后，当日通过社区网格化管理平台上报消防部门C.联系商铺负责人口头提醒，3日后复查D.联合社区民警强制清理并张贴警示标语答案：B（网格员无行政处罚权，需按流程上报专业部门处理）2.西安区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员组织志愿者开展反诈宣传时，下列做法不符合要求的是：A.利用社区微信群转发公安部“国家反诈中心”APP下载链接B.邀请派出所民警现场讲解“养老诈骗”典型案例C.进入居民家中逐一要求展示手机支付密码验证安全D.在社区公告栏张贴“96110”预警专线提示牌答案：C（涉及居民隐私，网格员及志愿者不得要求查看支付密码）3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近期总听见楼上异响，怀疑是入室盗窃。网格员应优先采取的措施是：A.夜间蹲守网格蹲点排查B.联系楼上住户核实情况并协调沟通C.直接拨打110报警要求出警D.建议张奶奶安装家庭监控设备答案：B（先通过邻里沟通解决，避免过度执法）4.西安区2025年重点推进“物业融入网格”工作，网格员在协调物业与业主矛盾时，核心职责是：A.判定物业是否存在服务过失B.收集业主诉求并反馈至物业C.代替物业制定整改方案D.对拒交物业费的业主进行批评教育答案：B（网格员承担协调、信息传递职责，不越权决策）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，根据《吉林省流动人口服务管理办法》，正确处理方式是：A.要求租户立即返回户籍地补办手续B.告知租户3日内到社区警务室登记C.直接将租户信息标记为“异常”并冻结其社区服务D.联系派出所将租户列为重点管控对象答案：B（网格员应指导流动人口按规定时限登记）6.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员发现某居民遛犬未牵绳，正确处置流程是：A.当场没收犬只并移交城管部门B.记录犬主信息，联合物业上门宣传《辽源市养犬管理条例》C.拍摄视频发业主群公开批评D.要求犬主签署“不文明养犬承诺书”并罚款50元答案：B（以宣传教育为主，配合执法部门工作）7.某网格内孕妇李女士因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员接报后首先应：A.立即冲上楼强行拖拽B.联系110、120并保持与李女士对话安抚情绪C.通知其丈夫到场指责其行为D.在楼下铺设救生垫后等待救援答案：B（优先保障安全，协调专业力量）8.西安区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，下列议题不适合纳入的是：A.小区公共区域停车位划分方案B.某住户违规搭建阳光房处理建议C.社区工作人员年度考核细则D.老年人日间照料中心运营时间调整答案：C（社区工作人员考核属于内部管理，不属于网格议事范围）9.网格员在巡查中发现辖区河道漂浮大量垃圾，根据西安区“河长制+网格”管理机制，应第一时间：A.组织志愿者下河清理B.拍摄定位照片上传“智慧社区”平台C.联系环保公司要求24小时内处理D.在居民群号召“谁污染谁治理”答案：B（通过数字化平台实现快速流转处置）10.某网格内低保户王大爷因子女就业后家庭收入超标，网格员核实后应：A.立即停发其低保金并公示B.告知王大爷3日内主动申报变更C.隐瞒情况继续发放保障其生活D.要求其子女签订“不赡养承诺书”答案：B（需按程序提醒申报，由民政部门核定）二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传（×，需遵守个人信息保护规定）2.发现网格内商铺使用过期食品原料，网格员应立即查封现场（×，无执法权，需上报市场监管部门）3.独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应直接送医并垫付医药费（×，应联系120并通知家属）4.网格内发生邻里纠纷，网格员调解成功后需制作书面调解协议（√，需留存记录）5.网格员可以在居民微信群发布未经核实的社区通知（×，需确保信息准确性）6.流动人口租房未备案，网格员应督促房东7日内到社区登记（√，符合《吉林省房屋租赁管理办法》）7.网格员参与社区垃圾分类督导时，可对拒不分类的居民罚款（×，无行政处罚权）8.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应记录气味特征并上报生态环境部门（√）9.空巢老人申请安装“一键呼叫”设备，网格员应协助填写申请表并跟进办理（√）10.网格员可以将网格内党员信息提供给商业机构用于公益活动（×，涉嫌泄露个人信息）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述西安区网格员在“老旧小区改造”中的主要工作内容。答案：①收集居民改造需求（如加装电梯、管网改造意见）；②协调施工方与居民沟通（解决噪音、占道等矛盾）；③监督施工质量（重点关注公共区域改造进度）；④宣传改造政策（解释资金来源、工期安排）；⑤反馈改造问题（如施工延误、材料质量）至社区及住建部门。2.网格员发现网格内存在“高空抛物”隐患，应采取哪些具体措施？答案：①立即排查抛物楼层（调取监控或逐户走访）；②在单元门张贴《民法典》第1254条警示标语；③组织业主签订《杜绝高空抛物承诺书》；④建议物业加装高空监控设备；⑤对已发生的抛物事件，协助公安机关调查取证。3.西安区推行“网格+红色代办”服务，网格员在为老年人代办事项时需注意哪些要点？答案：①核实代办需求（确认老人授权，避免代办纠纷）；②明确代办范围（仅限政务服务、生活缴费等合规事项）；③留存代办记录（包括委托书、办理结果回执）；④保护个人信息（不泄露身份证、银行卡等敏感信息）；⑤及时反馈进度（通过电话或上门告知办理情况）。4.网格员在处理“物业与业主停车费纠纷”时，应遵循哪些调解原则？答案：①依法原则（依据《民法典》《物业管理条例》明确双方权利义务）；②中立原则（不偏袒任何一方，客观记录诉求）；③自愿原则（不得强制双方接受调解方案）；④实效原则（推动问题短期解决，避免矛盾升级）；⑤留痕原则（形成调解记录，必要时引导走法律程序）。5.简述网格员在“冬季取暖保障”中的重点巡查内容。答案：①检查困难家庭供暖情况（室温是否达标，有无管道漏水）；②排查燃煤取暖户安全隐患（烟囱是否通畅，一氧化碳报警器是否正常）；③跟踪供热企业服务（投诉热线是否畅通，维修响应是否及时）；④宣传安全用暖知识（电器取暖防过载、燃气取暖通风要求）；⑤收集居民供热诉求（如温度不达标、费用争议）并上报供热办。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：西安区某社区3号楼2单元因主水管爆裂导致5户居民房屋被淹，业主情绪激动要求物业全额赔偿，物业以“水管老化属公共设施”为由拒绝。网格员接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：第一时间到现场查看受损情况，拍摄照片/视频记录（包括水管破裂位置、家具浸泡程度）；（2）安抚情绪：分别与业主、物业负责人沟通，告知“先解决问题再协商赔偿”，协调物业先清理积水、维修水管；（3）明确责任：查阅《物业服务合同》及《吉林省物业管理条例》，确认公共设施维修责任主体（保修期内由开发商负责，超保修期由公共维修基金承担）；（4）组织协商：3日内召开业主、物业、社区三方协调会，建议物业协助业主向保险公司申请家庭财产险理赔；（5）跟踪反馈：维修完成后回访业主，若协商不成，引导通过社区法律顾问提供法律帮助或向法院起诉。案例2：网格员在日常巡查中发现，网格内78岁的赵大爷（独居，子女在外地）近一周未出家门，敲门无应答，窗户紧闭。此时应如何处置？答案：处置流程如下：（1）初步排查：联系赵大爷子女（通过社区留存的家属电话），确认是否知晓老人近况；（2）联系邻居：询问是否听到异常声响（如摔倒、呼救），了解老人近期生活规律；（3）报告社区：向社