乡镇网格工作制度

PAGE乡镇网格工作制度一、总则（一）目的为了加强乡镇网格化管理，提高乡镇治理水平，提升服务群众能力，促进乡镇经济社会持续健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇行政区域内的网格化管理工作，包括但不限于网格划分、网格员职责、工作流程、考核评价等方面。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为宗旨，充分尊重群众意愿，维护群众合法权益，切实解决群众关心的热点难点问题。2.属地管理原则：按照乡镇行政区划，实行属地管理，明确各级责任，确保网格化管理工作落到实处。3.条块结合原则：充分发挥乡镇各部门的职能作用，加强条块之间的沟通协调，形成工作合力。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术手段，建立健全网格化管理信息系统，提高工作效率和管理水平。二、网格划分（一）划分依据根据乡镇区域面积、人口数量、地理位置、管理难度等因素，综合考虑自然村落、居民小区、企业分布等情况，按照便于管理、便于服务、便于沟通的原则，将乡镇划分为若干个网格。（二）网格设置1.一级网格：以乡镇为单位设置，乡镇党委书记为网格长，负责统筹协调本乡镇网格化管理工作。2.二级网格：以行政村（社区）为单位设置，村（社区）党组织书记为网格长，负责组织实施本网格的管理服务工作。3.三级网格：根据实际情况，在二级网格内划分若干个三级网格，每个三级网格配备一名网格员，负责具体的网格管理服务工作。（三）网格调整根据乡镇经济社会发展变化、人口分布调整等情况，适时对网格进行调整优化，确保网格划分科学合理、管理服务精准高效。三、网格员职责（一）信息采集1.定期走访网格内居民、企业、商户等，及时了解社情民意，掌握人口、房屋、就业、社保、矛盾纠纷等基础信息，做到底数清、情况明。2.收集群众的意见建议和需求，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。（二）政策宣传1.积极宣传党的路线方针政策、法律法规、各类惠民政策等，提高群众的知晓率和认同感。2.向群众宣传安全知识、环保知识、卫生健康知识等，增强群众的自我防范意识和文明素质。（三）矛盾化解1.排查网格内的矛盾纠纷，及时发现各类不稳定因素，做好疏导化解工作，防止矛盾激化升级。2.对于一般性矛盾纠纷，在网格内及时协调解决；对于复杂矛盾纠纷，及时上报乡镇相关部门，并协助做好调处工作。（四）安全巡查1.定期对网格内的安全生产、消防安全、食品安全等进行巡查，及时发现安全隐患，督促相关单位和责任人进行整改。2.协助做好防汛、防火、防盗等工作，维护网格内的安全稳定。（五）环境整治1.宣传环保知识，引导群众树立环保意识，积极参与环境卫生整治。2.协助做好网格内的环境卫生清扫、垃圾清运、绿化养护等工作，保持环境整洁美观。（六）服务代办1.为网格内居民提供代办服务，如办理各类证件、申请救助、咨询政策等，方便群众办事。2.及时了解群众的生活困难和需求，为困难群众提供力所能及的帮助。四、工作流程（一）信息收集网格员通过日常走访、电话沟通、微信公众号、政务服务平台等方式，收集网格内的各类信息，并及时录入网格化管理信息系统。（二）问题上报对于收集到的问题，网格员能够当场解决的，及时进行处理；无法当场解决的，按照问题的性质和职责分工，通过网格化管理信息系统上报给相关部门。（三）任务派遣相关部门收到网格员上报的问题后，进行分析研判，根据问题的难易程度和职责分工，将任务派遣给具体的承办单位或责任人。（四）任务处理承办单位或责任人接到任务后，按照规定的时限和要求进行处理，并将处理结果反馈给相关部门。（五）结果反馈相关部门将任务处理结果反馈给网格员，网格员负责将处理结果告知群众，并征求群众的意见建议。（六）监督考核建立健全监督考核机制，对网格员的工作情况进行定期检查和考核，对工作不力的网格员进行督促整改或问责处理。五、工作保障（一）组织保障成立乡镇网格化管理工作领导小组，由乡镇党委书记任组长，乡镇长任副组长，各相关部门负责人为成员，负责统筹协调本乡镇网格化管理工作。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织实施。（二）人员保障1.按照“一格一员”的标准，配备专职网格员，并根据工作需要，合理调配兼职网格员。2.加强网格员队伍建设，定期组织培训，提高网格员的业务素质和工作能力。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入乡镇财政预算，保障网格员的薪酬待遇、培训费用、信息系统建设维护费用等，确保网格化管理工作顺利开展。（四）技术保障1.建立健全网格化管理信息系统，实现信息采集、问题上报、任务派遣、处理反馈、监督考核等工作的信息化、智能化。2.加强与上级部门信息系统的对接，实现数据共享和业务协同。六、考核评价（一）考核主体成立由乡镇党委、政府相关部门组成的考核小组，负责对网格员的工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息采集情况，包括基础信息的准确性、完整性和更新及时性等。2.问题上报情况，包括上报问题的数量和质量等。3.任务处理情况，包括处理问题的及时率、准确率和满意度等。4.群众满意度，通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对网格员工作的评价。（三）考核方式1.日常考核：由乡镇网格化管理工作领导小组办公室负责，定期对网格员的工作情况进行检查和记录。2.季度考核：每季度末，考核小组对网格员的工作进行集中考核，综合日常考核情况，确定考核结果。3.年度考核：每年年底，考核小组对网格员的工作进行全面考核，评选出优秀网格员，并给予表彰奖励。（四）考核结果运用1.将考核结果与网格员的薪酬待遇挂钩，对考核优秀的网