运营项目策划书

运营项目策划书

一、从5W2H来分析

L1、what（商业模式）

商业模式分析项目的定位和提供的服务以及目标客户。

项目定位：

A：发展自己的跨境电商品牌，设想如港货通这样的品牌，之

前都是灰色地带，现在利用上海和宁波及重庆可以办理进口电商

的业务，在华北和西南地区建立这样电商品牌的分拨中心，辐射

长三角和西南地区，影响全国。类似于港货通的品牌在华北地区

和内陆地区也应有些相对优势。

B：建立跨境电商的服务平台，目前如前海的政府相关部门构

建了大通关的服务平台，我们作为服务内容的提供商，进入这个

平台。

提供的服务：

A：收罗香港地区的食品、药品等生活快速消费品，进行跨境

电商进口和配送服务。

B：这样的跨境电商服务平台，提供仓储、报关、报检、退税、

缴税和安排配送及运输等服务。

目标客户:

A：抓住时机，将港货通推向长三角地区和内陆地区的电商用

户。

B：服务珠三角地区的跨境电商，重点当然是深圳地区的。

1.2、why（背景、发展前景）

背景：宁波、重庆和前海的动态宁波：

天猫国际与宁波保税区签订战略合作协议，宁波保税区跨境

贸易电商试点综合服务平台保税通将成为天猫国际海外商品进入

中国的中转站之一。利用宁波保税区跨境进口贸易电子商务服务

试点的功能政策优势，以及丰富的保税仓储资源，为电商企业提

供一站式的跨境电商服务，帮助企业节省成本，同时为海外优质

商品迅速进入中国市场提供便捷通道。

货物在保税区出入境都有严格的监管，商品来源和品质更有

保障。发货前都加贴有溯源防伪二维码，消费者在收到货物后扫

描二维码，即可了解到该商品的进口日期、进口口岸、国别、进

口商等信息。而且，货物在保税区仓库存量充裕，对于客户的退

换货服务响应更为及时。

保税区实行区内报税存储，先出区后报关，能减少企业资金

压力，未出区的货物还可以直接退回海外，免征关税。这些，正

好弥补了类似天猫国际等企业所面临的成本高、物流慢等难题。

对于保税区来说，天猫国际可以为中小跨境电商企业提供商

品品牌规划、网络营销渠道规划、店铺开设、设计装修、营销推

广、客服运营和020等电商营销服务。强强联合之后，能取长补

短，达到共赢。

借助保税区，海外商品以批量运输方式进境，形成进境备案

清单，在保税区内保税存储，消费者在天猫国际下单后，商品从

保税区快递寄出，送达消费者手中，境外电商企业再向海关申报

并缴纳行邮税。由于批量海运方式大幅降低物流成本，这将使海

外直购商品便宜20%左右；保税区直接发货，困将减少消费者网购

等待时间。以一罐奶粉为例，海外直邮运费需要约50元人民币,

批量海运每罐成本大约只需10元人民币；以往海外直邮要半个月

才能送到，现在只需2至3天。目前保税通与天猫国际合作的产

品主要有尿不湿、保温杯、巧克力等，今后，更多的海外母婴、食

品、家居电器等类目商品将进入消费者家中在这过程中，店家只

需向海关申报并交纳行邮税，而大部分价值500元以下的日常用

品是免征行邮税的，超过500元，一般按10%征收，大大低于关税

和增值税。

重庆：

重庆成全国唯一跨境贸易电子商务全业务试点城市。跨境电

商4种模式都可开展。2012年8月，国家发改委、海关总署正式

批准重庆、上海、杭州、郑州和宁波5个城市成为跨境贸易电子

能通过地—钱庄的局面。深圳海关将整合国内的跨境电子商务网站,

统一拼单出口，有望改变目前的局面。据海关统计，2012年中国

的网上出口交易额约1400亿人民币，生成包裹数量约为5亿个。

海关调研发现，国内的跨境电子商务，大多处于半地下状态。

海关工作人员称：目前，跨境电子商务在国内还没有正常渠道，

很多都是以邮包的形式进行交易。这样一方面增加了成本，另外

一方面也出现了外汇结算的问题。国家外汇管理部门不认可快递

单进行外汇结算，一些电子商务网站只能通过地—钱庄结算，给经

营带来很大风险。由于深圳具备良好刍产和物流基础，以及毗邻

香港的优势，近60%的从事跨境电子商务的出口商集聚深圳，位居

全国首位。作为特区中的特区，前海湾保税港区站在前海合作区

先行先试的政策制高点，启动跨境贸易电子商务项目。目前，蛇

口海关、招商保税联手香港的嘉宏、赛诚等国际物流公司，经过

前期调研和论证，已明确以出口业务作为跨境贸易电子商务的突

破口，推动前海跨境电子商务产业发展。招商保税与香港嘉宏已

计划成立新的合资公司，专业从事前海湾保税港区的跨境贸易电

子商务。

海关工作人员说：如果这个试点能够成功，开展跨境电子商

务的网站有望做大做强。试点成功后，这些网站有望从台下转到

台上，有可能会出一两个巨无霸级网站。深圳跨境电商的基本情

况及跨境电商进出口的物流模式，如：特殊区域的出口模式，电

商包裹的进出口模式，香港的转运模式等。另外，深圳正在搭建

的跨境电商公共信息服务平台，该平台将与海关、国检、外管等

系统对接，一方面为跨境电商提供产品信息、物流信息的报备平

台，另一方面对跨境电商企业的交易、物流的明细起到监管的作

用。

前海方面表示，会同蛇口海关、市国税局、深圳外管局等，

按照先易后难、先出口后进口原则，依托前海湾保税港区在现有

监管模式的大框架下，对现状基础好、突破难度小的跨境电商出

口业务先行试点，待时机成熟后再突破进口。

发展前景：

跨境电商业务，国家在去年底刚刚放开并大力推进。深圳目

前在前海先行出口，预计年底推行进口。之前这方面的业务都是

在灰色地带进行。抓住这一时机切入进入，就A和B两个市场定

位，应可以创出品牌。市场的盈利前景是存在的。国内电商业务

基本成型且竞争激烈，跨境电商正是抢先一步发展的时机。

1.3^where（考虑的选点）

我们身处深圳，应在前海注册跨境电商品牌和服务跨境电商

的服务平台公司。并寻求和上海自贸区和重庆及宁波保税区内的

类似跨境电商公司合作，在那里建立我们进境电商品牌的分拨和

配送中心，（但客服和网站服务的基地可以座落在深圳，上海或重

庆或宁波的分拨中心接受我们的指令进行操作）。

L4、when（进行时间路线图）

我认为这件事应该是事不宜迟的。在半年之内推行到落地。

如果决心下，从五月开始到十月份就应落地并推出服务。

1.5.who（如何组建团队）

具体队伍的人数和构成在没有具体目标指向和更多约束条件

的厘清，还不能确认C

财务和人力资源及行政服务是通用服务，可以外包和从整体

上考虑提供（财务数据分析是总体管理的重要方面）。

A：跨境电商的品牌需要这样的中层骨干，网站建设、客户服

务、流程和质量控制。

B：跨境电商服务平台需要这样的中层骨干，仓储操作、客户

服务、和流程服务（包括报关、报检、退缴税和具体外勤服务等）

1.6、how（如何推进）

首先是进行融资，组成三人左右的董事会。并初步组建项目

执行团队，三到四个人的核心小组

然后是完成在前海注册跨境电商品牌和服务平台公司的事。

A：和上海或宁波谈好合作伙伴，港货的收罗和确定。

进境电商品牌在天猫国际海淘上注册和建设网页及做广告，

并和京东网站及一号网站接触在他们上面设立店铺网页和做广告。

安排货柜运输到上海或宁波的合作伙伴处，开始运营提供服务。

B：开始和已租有仓库的公司合作，利用别人的资质和成熟东

西成为天猫国际的出口电商的合作伙伴。

熟悉地形和游戏规则，并逐步建立自己的队伍。

形成自己有规模的服务平台。租用别人仓库里的一块地盘，

根据业务的发展逐步扩大。

1.7、howmuch（成本考虑）

成本的构成：人力成本、行政和国差费用、公关费用、网站

建设费用、仓库租赁和硬件投入。

总的说来，实际上是轻资产重服务的公司。一次性投入的硬

件资产，在以后的运营期限内计提还本。

但重服务的公司要垫付许多钱，如货物的钱，运输安排费用

等，来保证运作的顺利。增加运作成本。

成本的#39；预估:在没有特定指向的情况下，另外加上跨境电

商的服务也是一个较新的题目，还要再深入了解。

二、项目SWOT分析

2.1、strength（优势分析）

A：有海关的关系，有在前海工作的朋友。

B：在深圳有便利的融资平台，有熟悉第三方物流和电商运作

的成员。

C：有初步的和天猫国际海淘的合作关系，也有上海自贸区先

行一步的朋友做参考和进一步合作。

D：毗邻港澳和国外市场，易于收罗信息，开创跨境电商品牌。

2.2、weakness（劣势分析）

A：没有组建好团队，新的事务，官方也在摸索中，没有对每

一个环节都做过的经验。

B：融资方面，是否有充足的资金来发挥先发优势做大，而不

是慢慢地添油来做。

2.3、opportunity（机会分析）

A：如港货通这样的进口跨境电商品牌，相对华北和内陆地区,

必有市场，如何在这个事物从灰色地带转上台面可以做的时候，

发展做大。B：服务跨境电商的服务平台，游戏规则在制定中，做

好，可以将来被大的服务商收购，从而有稳定的业务和位置。

2.4、threat（威胁分析）

A：大家都在蓄势待发，看谁有先发优势和做大，竖起进入壁

垒。

B：前海的仓库出租率高，已经有很多电商和物流服务商进入

了，我们能进去和站稳脚跟吗？要有自己的客户，和他们开展合

作。

运营项目策划书

一、企业建立电子商务网站的必要性

现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电

子商务交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，

同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，

许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如

今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展,

企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌

形象等提供了更高的要求。

作为专业的从事数码产品生产、铛售的大型企业，—数码产

品有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，

来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多

的客户通过网络来结盟—数码产品有限公司。

二、企业电子商务网站的服务对象

(1)网站的服务对象主要是客户和供应商。按客户的区域市

场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的

—、—、—地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主。经济

欠发达—地区需求较少。按客户结构分析，因为数码产品主要是

时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需

求较旺盛。

(2)企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门

的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更

好地进行协调。

三、企业电子商务网站的目标

(1)帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公

司产品宣传，打造—数码产品有限公司的新形象。对于一个以数

码产品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特

别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来

了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往

往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够

极大的提升企业的整体形象。

(2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司

的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报

纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，

可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远

远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

(3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、

交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手

段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即

时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界

各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在

线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

四、企业电子商务网站的主要内容

设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性

的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的

服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一

系列需求在—数码产品有限公司网站上逐个需求得到满足的过程。

做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，

充分帮助客户体验到—数码产品有限公司的全系列服务。

五、网站整体结构

1、网站的导航系统

网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结

构，方便他们在不同部门之间跳转。

2、功能模块

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，

为—数码产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新

维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次

投资，长期受益，降低成本的根本目的。

3、网站首页

网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推

荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一。

在制作上采用asp动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显

示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且

管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生

机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易

用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一

新的感觉，吸引浏览者经常访问—数码产品有限公司网站。

4、主要栏目

(1)关于—数码产品有限公司

本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本

情况、文化理念、服务、产品的了解，使—数码产品有限公司为

更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种

动画效果，力求将—数码产品有限公司的企业形象予以最好的传

达。

(2)企业荣誉

本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证

书、通过的技术认证等信息，可以采用图片加文字的表现手法。

(3)企业动态

本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出—数码产品有限

公司公司内部新闻、活动。

（4）产品介绍

本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和

价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统

来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给

网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。

（5）信息反馈

信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可

以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。

客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信

息。

（6）留言板

本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内

部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流。在inter上

储存留言资料，方便查阅。

六、网站建设进度及实施过程

根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个

人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级

程序员、html制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施

方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，

有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理

和分配。

七、网站后期的维护管理

在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系

统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更

重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能。

在运营中发现系统需要完善和升级的部分。衡量并比对系统较商

业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便

于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技

术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将—数码产品有限公

司网站建设得让客户满意！

中国c2c电子商务网站的盈利模式：

一、c2c网站现有盈利模式

1、会员费

会员费也就是会员制服务收费，是指c2c网站为会员提供网

上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的

费用。由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需

求，因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳，第二年到

期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员

将恢复为免费会员，不再享受多种服务。

2、交易提成

交易提成不论什么时候都是c2c网站的主要利润来源。因为

c2c网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实

生活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体

现。

3、广告费

企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站

流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客

户出售。如果c2c网站具有充足的访问量和用户粘度，广告业务

会非常大。但是c2c网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开

放此业务，只有个别广告位不定期开放。

4、搜索排名竞价

c2c网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜

索的大量应用就决定了商品信息在搜袤结果中排名的重要性。由

此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提

出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内

该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带

来的潜在收益，才愿意花钱使用。

5、支付环节收费

支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴

推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。

买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户,

待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账

户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了

货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。

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一、项目概况

1、随着国内电子商务的发展及—上市后在全球形成的电子商

务影响力，依托—电子商务平台，建立第三方执行公司，运行—

项目，建立大连跨境电子商务平台，助推大连地区企业电子商务

平台的B2B交易模式，实现大连电子商务与国内市场及国际市场

的对接；

2、成立_,借助—成熟的电商网络、技术、平台及品牌优势，

以提高大连重点产业竞争力、吸引产业链聚集、建立实体与网络

化产业协作圈作为目标，带动大连市电子商务经济的发展。

3、建立跨境电子商务运营模式，借助大连港口的物流优势，

实现跨境产品与国内消费者的对接，实现跨境产品相互交易，形

成庞大的跨境产品交易平台，在资源整合、贸易扩展、提高税收、

培养人才等方面，将发挥强大的优势。

二、公司业务板块

1、指定第三方运营商，成立项目，帮助企业运营快络B2B

业务，通过产业带B2B平台连接B2c业务，C2c业务，将产品迅

速传播到国内消费者手中。

2、依托—项目，运营跨境电商业务，发挥—电商平台优势、

大连政府政策资源优势、大连区位物流优势，促进跨境产品融入

电商平台，实现跨境企业与平台商贸公司迅速对接，是跨境商品

迅速流转到国内消费者手中。

3、指定的运营公司提供可延伸的业务服务，品牌创意设计、

网页设计制作、电商平台网站建设及推广、国内商贸公司聚集及

业务拓展。

三、项目实施步骤

1、建立—,开展大连地区企业的电商平台B2B业务

公司开始运营后，首先我们将在大连设立聚集本地区企

业、商家，引导入驻产业带平台。公司预计年内吸纳400家企业

入驻平台，并在平台上开展B2B企业对企业的对接业务。2、建立

跨境电商运营部，开展跨境电子商务。

随着公司跨境产业带B2B业务的上线运营，在有了一定的优

质进口货源以及大批成交量后，公司将进一步建设地面体验店、

开展线上B2c业务，建立天猫旗舰店等，组建相应高精尖电商运

营团队，保证优质货源在国内网站的分销零售。

3、在和跨境电商平台的基础上，与各大主流电商网站建立

合作关系，建立B2c旗舰店，开展B2B大宗产品贸易。

公司建立天猫旗舰店并运营不久后，我们将与各大主流电商

网站合作，如京东、亚马逊、当当、唯品会、1号店等，建立B2c

旗舰店。随着快消品B2c模式的良好运营，公司还将进一步开展

日韩B2B大宗产品贸易，吸纳日韩大宗产品企业如面料、电子产

品等落户大连市注册公司，向全国各地辐射产品。

4、建立020自营体验店、020加盟体验店以及020合作体验

店等。

在—上线运营的基础上，计划在两年内于大连市内、辽宁省

内及全国重点城市建立020体验店子公司，将国内外优质货源于

020体验店进行线上线下完美融合交易。而对于其他城市020店

面的铺设，我们计划采取直营、加盟、合作及连锁的模式。

020业务的展开将使跨境货源遍布全国中小城市得以实现，

进一步扩大商品销售力度。

四、跨境电商未来发展战略及优势

1、跨境电商未来发展战略

(1)中韩自贸区形成为跨境产业带创造巨大商机

公司成立后将与—合作成立海外国家馆，公司将在2015年完

成建立跨境产业带运营中心，完成020进口食品、进口美妆产品、

进口母婴用品、进口服装、进口日用消费类产品体验店。此举措

即可填补辽宁省020体验店的空缺，同时也将为大连港提供强大

的物流产业链，成为同行业佼佼者。

(2)建立与—友好合作关系

―基于互联网思考、基于互联网技术、基于对未来判断而建

立的创新型企业。其核心目标是为电子商务企业、物流公司、仓

储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务，而不是