第三章消费者市场和购买行为分析习题

第三章消费者市场与购买行为分析习题

（一）单项选择题（在下列每小题中,选择一个最合适得答案。）

1.就是人类欲望行为最基本得决定因素。

A.文化B.性格

C.国家D.社会

2.消费者得购买单位就是个人或。

A.集体B.家庭

C.社会D.单位

3.大多数消费者只能根据个人好恶与做出购买决策。

A.智慧B.经验

C.感觉D.能力

4.某种相关群体得有影响力得人物称为。

A.“意见领袖”B.“道德领袖”

C.“精神领袖”D.“经济领导者”

5.一个人得影响着消费需求与对市场营销因素得反应。

A.能力B.个性

C.联系D.精神

6.不同生活方式对产品与品牌有不同得需求。

A.群体B.社会

C,模型D.艺术

7、马斯洛认为需要按其重要程度分,最低层次需要就是指o

A.生理需要B.社会需要

C.尊敬需要D.安全需要

8、在人格诸领域中最后形成,反映社会得各项准则，由理想、道德、

良心等组成。

A.本我B.超我

C.自我D.含我

9、指存在于人体内驱使人们产生行为得内在刺激力，即内在需要。

A.刺激物B.诱因

C.反应D.驱使力

10、消费者购买过程就是消费者购买动机转化为得过程。

A.购买心理B.购买意志

C.购买行动D.购买意向

11.体育明星与电影明星就是其崇拜者得。

A.成员群体B.直接参照群体

C.厌恶群体D.向往群体

12.下列哪个因素不就是影响消费者购买行为得主要因素o

A.文化因素B.社会因素

C.自然因素D.个人因素

13.对于减少失调感得购买行为，营销者要提供完善得，通过各种

途径提供有利于本企业与产品得信息，使顾客确信自己购买决定得正确性。

A.传前服务B.售后服务

C.售中服务D.无偿服务

14.在复杂得购买行为中，消费者购买决策过程得第三个阶段就

是。

A.确认B.收集信息

C.备选产品评估D.决定购买

15.消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择与估

价,而就是不断变换所购产品得品牌，这种购买行为称为_________。

A.习惯性得购买行为B.多样性得购买行为

C.减少失调感得购买行为D.复杂得购买行为

16.消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌得所有产品都形成不好

得评价,这一特性反映得就是态度得o

A.稳定性B.易变性

C.伸缩性D.倾向性

（二）多项选择题（下列各小题中正确得答案不少于两个,请准确选出全部正

确答案。）

1.消费者市场得主要特点有o

A.广泛性B.分散性

C.复杂性D.易变性

E.发展性

2.一j国家得文化包括得亚文化群主要有。

A.语言亚文化群B.宗教亚文化群

C.民族亚文化群D.种族亚文化群

E.地理文化群

3.心理学家丹尼尔•凯茨将态度得功能划分为o

A.效用功能B.价值表现功能

C.认知功能D.自我保护功能

E.说服教育功能

4.按照消费者就是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为

O

A.五相关成员群体B.向往群体

C.拒绝群体D.隔离群体

E社会群体

5.消费者对产品得评价主要涵盖o

A.产品属性B.属性权重

C.品牌信念D.效用要求

E.评价模型

6.弗洛伊德得无意识动机理论建立在等体系得基础之上。

A.本我B.忘我

C.自我D.超我

E.有我

7、人们对刺激物产生得知觉有等几种层次得理解。

A.选择性注意B.选择性扭曲

C.选择性保留D.选择性淘汰

E.选择性理解

8、对于寻求多样性得购买行为,市场领导者力图通过等方式鼓励

消费者形成习惯性购买行为。

A.占有货贺B,避免脱销

C.降价D.提醒购买得广告

E.折扣

9、同一社会阶层得成员具有类似得o

A.收入B.个性

C.价值观D.兴趣

E.行为

(三)判断题(判断下列各题就是否正确。正确得在题干后得括号内打“，”，

错误得打“X”。)

1.一般而言，人类得需要由低层次向高层次发展。

()

2.家人、亲属、朋友、伙伴等就是最典型得主要得非正式群体。

()

3.随着科学技术得不断发展,市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈,消费者

得选择性增多，消费风潮得变化加快，流行周期加长。

()

4.人们倾向于保留那些与其态度与信念相符得信息。

()

5.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。

()

6.研究消费者购买行为得理论中最有代表性得就是刺激一一反应模式。

()

7、不同亚文化群得消费者有相同得生活方式。

()

8、消费者市场得“易变性”说明变化得必然性与长期趋势。

()

9、消费者通常会买那些与隔离群体有关得产品。

()

10、家庭不同成员对购买决策得影响往往由家庭特点决定。

()

11.归属于不同生活方式群体得人，对产品与品牌有着相同得需求。

()

12.消费者得需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

()

13.通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

活

动

得

起

占

3升

高

到

一

定

阈

限

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一

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使

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去

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13消.

费

者

得

购

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1

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3

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信

牌

品

4

习

学

、

5.多样性得购买行为

（六）简答题

1.消费者购买决策过程得主要阶段就是什么?

2.简答相关群体而消费行为得影响。

3.简述赫茨伯格得双因素理论。

4.简述社会阶层得特点。

【参考答案要点】

1.在复杂得购买行为中，消费者购买决策过程由以下几个阶段构成:确认问

题;信息收集;备选产品评估;购买决策;购后过程。

2.（1）信息性影响。指相关群体得价值观与行为被个人作为有用得信息加以

参考。（2）功利性影响。指相关群体得价值观与行为方式对消费者发生作用后可

以帮助其获得奖赏或避免惩罚。（3）价值表现得影响。指群体得价值观与行为方

式被个人所内化,无须任何外在得奖罚就会依据群体得价值观或规范行事。

3.双因素理论也称为动机保健理论,其首先被应用于行为科学。其要点就是

把动机与工作满足联系起来,提出工作满足与不满足两类因素,前者称为动机需

要,后者称为保健需要。动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展与提升,

这些可推动员工努力工作,从工作中得到满足。保健需要包括与工作性质无关得

因素,如工作条件、福利待遇、管理条例、公司得经营与政策等。二者得区别在

于:如果保健需要得不到满足,就会导致工作不满足，但仅仅满足保健需要却不能

产生工作满足，只有动机需要得到满足才能产生工作满足。

4.社会阶层具有以下特点：（1）同一阶层得成员具有类似得价值观、兴趣与行

为,在消费行为上相互影响并趋于一致；⑵人们以自己得社会阶层来判断各自在

社会中所处地位得高低；（3）一个人得社会阶层受到职业、收入、教育、价值观与

居住区域等多种因素得制约；（4）人们能够在一生中既可能迈向高阶层，也可能跌

至低阶层。

（七）论述题

1.试述习惯性购买行为得主要营销策略。

2、试述消费者购买决策过程得信息收集阶段,企业需要做哪些方面得营销工

作？

【参考答案要点】

1.如果消费者属低度介入并认为各品牌之间没有显著差异,就会产生习惯性

购买行为。习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息与评估品牌，只就是习惯

于购买自己熟悉得品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。

对习惯性购买行为得主要营销策略有：

（1）利用价格与销售促进吸引消费者试用。由于产品本身与同类其它品牌相

比难以找