镇社会舆情工作制度

PAGE镇社会舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强我镇社会舆情的监测、分析与应对，及时、准确地掌握社情民意，有效引导舆论，维护社会稳定，促进全镇各项事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于我镇辖区内涉及政治、经济、文化、社会等各个领域的社会舆情信息的收集、整理、分析、研判和处置工作。（三）工作原则1.及时准确原则：确保舆情信息收集渠道畅通，信息获取及时，内容真实准确，为舆情分析和决策提供可靠依据。2.客观公正原则：对舆情信息进行客观分析和判断，不偏不倚，公正对待各类意见和声音，避免主观臆断。3.科学研判原则：运用科学的方法和技术手段，对舆情信息进行深入分析和研究，准确把握舆情发展趋势，提出有针对性的应对措施。4.分级负责原则：按照属地管理、分级负责的要求，明确各部门、各村（社区）在舆情工作中的职责，做到责任落实到人。二、舆情监测（一）监测主体成立镇社会舆情监测工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常舆情监测工作的组织协调。同时，充分发挥各村（社区）网格员、志愿者以及各行业协会、社会组织的作用，建立覆盖全镇的舆情监测网络。（二）监测渠道1.网络媒体：密切关注各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络媒体上与我镇相关的舆情信息，重点监测涉及我镇的热点话题、突发事件、民生问题等。2.传统媒体：关注报纸、电视、广播等传统媒体对我镇的报道，及时收集相关舆情信息。3.热线电话：设立专门的舆情热线电话，畅通群众诉求渠道，及时接听和记录群众反映的问题和意见。4.实地走访：组织工作人员深入各村（社区）、企业、学校等基层单位，通过实地走访、问卷调查等方式，了解群众的真实想法和需求，收集潜在的舆情信息。（三）监测内容1.政治领域：涉及我镇党委政府决策部署、政策执行情况、党风廉政建设等方面的舆情信息。2.经济领域：有关我镇经济发展、项目建设、企业经营、市场秩序等方面的舆情动态。3.文化领域：对我镇文化活动、文化产业、文化遗产保护等方面的舆情关注。4.社会领域：包括社会治安、民生保障、环境保护、安全生产、教育医疗、就业创业等社会热点问题引发的舆情。5.突发事件：对我镇发生的各类突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等的舆情反应。（四）监测频率1.对于重点关注的舆情信息，实行实时监测，确保第一时间掌握动态。2.对一般性舆情信息，每天进行定时监测，及时收集整理。3.在重大活动、重要节日、敏感时期等特殊时段，加强舆情监测力度，增加监测频率，做到全方位、不间断监测。三、舆情收集（一）信息收集方式1.专人收集：安排专人负责舆情信息的收集工作，每天定时浏览监测渠道，及时发现和捕捉相关舆情信息，并进行记录。2.自动抓取：利用舆情监测软件，设置关键词和监测范围，自动抓取网络媒体上的相关舆情信息，提高信息收集效率。3.群众举报：鼓励群众通过热线电话、电子邮件、微信公众号等方式举报身边的舆情问题，对群众举报的信息进行及时登记和处理。（二）信息收集要求1.收集到的舆情信息应内容完整清晰，包括舆情发生的时间、地点、事件经过、涉及人员、相关图片或视频等。2.对舆情信息的来源要进行准确记录，注明是来自网络媒体、传统媒体、群众举报还是其他渠道。3.收集过程中要注意信息的真实性和可靠性，对来源不明或真实性存疑的信息要进行进一步核实。（三）信息报送1.专人收集的舆情信息应及时整理，形成书面报告，按照规定的格式和渠道报送至镇社会舆情监测工作领导小组办公室。2.自动抓取的舆情信息要进行筛选和分类，对有价值的信息进行标注和说明，一并报送至领导小组办公室。3.群众举报的舆情信息要在接到举报后第一时间进行登记，并及时将相关情况反馈给举报人，同时将信息报送至领导小组办公室。四、舆情分析（一）分析主体镇社会舆情监测工作领导小组办公室负责组织对收集到的舆情信息进行分析研判。同时，根据舆情的性质和涉及领域，邀请相关部门的专家、学者以及熟悉业务的工作人员参与分析工作。（二）分析方法1.定性分析：对舆情信息的内容进行定性判断，确定舆情的性质，如正面、负面、中性等，分析舆情所反映的问题和倾向。2.定量分析：运用统计学方法，对舆情信息的传播范围、传播速度、关注度等进行量化分析，评估舆情的影响力和发展趋势。3.关联分析：将舆情信息与我镇的经济社会发展状况、政策措施、历史数据等进行关联分析，找出舆情产生的深层次原因和潜在影响。4.趋势分析：通过对舆情信息的动态跟踪和分析，预测舆情的发展趋势，为制定应对措施提供依据。（三）分析内容1.舆情现状：对当前收集到的舆情信息进行梳理和总结，分析舆情的热点话题、分布领域、传播态势等。2.舆情原因：深入分析舆情产生的原因，包括政策因素、社会因素、人为因素等，找出问题的根源。3.舆情影响：评估舆情对我镇经济社会发展、政府形象、群众情绪等方面可能产生的影响。4.舆情发展趋势：预测舆情的未来发展方向，判断舆情是否会进一步扩散、升级或平息。（四）分析报告1.舆情分析工作完成后，要形成详细的分析报告，报告内容应包括舆情概述、分析过程、分析结论、应对建议等。2.分析报告要做到数据准确、分析透彻、结论明确、建议可行，为镇党委政府决策提供有力支持。3.分析报告应按照规定的格式和程序报送至镇社会舆情监测工作领导小组，同时分发给相关部门和各村（社区）。五、舆情研判（一）研判主体镇社会舆情监测工作领导小组负责对舆情分析报告进行研判，根据研判结果制定应对措施。领导小组应定期召开舆情研判会议，对重大舆情信息进行集体研究和决策。（二）研判标准1.舆情级别：根据舆情的影响力和危害程度，将舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情三个级别。一般舆情是指对我镇经济社会发展影响较小，传播范围较窄的舆情信息；较大舆情是指对我镇局部地区或特定领域产生一定影响，传播范围较广的舆情信息；重大舆情是指对我镇整体形象、社会稳定造成严重影响，传播范围广、关注度高的舆情信息。2.研判要点：在研判舆情时，要重点关注舆情信息的真实性、客观性、敏感性，舆情的发展趋势，舆情可能引发的社会反应，以及应对措施的可行性和有效性等。（三）研判流程1.舆情分析报告提交后，领导小组办公室首先对报告进行初审，检查报告内容是否完整、分析是否准确、结论是否合理等。2.初审通过后，将报告提交给领导小组进行研判。领导小组成员根据各自职责，对舆情进行深入讨论和分析，提出各自的意见和建议。3.领导小组综合各成员的意见，对舆情进行全面研判，确定舆情级别，制定应对措施，并形成研判纪要。六、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：对舆情事件要做到快速响应，及时采取措施进行处置，避免舆情进一步扩散和升级。2.依法依规原则：处置舆情要严格遵守法律法规和政策规定，做到依法办事、依规处理。3.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，积极回应群众关切，解决群众实际问题，维护群众合法权益。4.公开透明原则：及时、准确地向社会公开舆情处置情况，做到信息公开透明，增强政府公信力。（二）处置主体根据舆情级别和涉及领域，明确相应的处置主体。一般舆情由相关部门和各村（社区）负责处置；较大舆情由镇社会舆情监测工作领导小组办公室协调相关部门进行处置；重大舆情由镇党委政府统一指挥，各相关部门协同配合进行处置。（三）处置措施1.正面回应：针对舆情反映的问题，及时通过官方网站、微信公众号、新闻发布会等渠道发布准确信息，正面回应群众关切，澄清事实真相，引导舆论走向。2.调查核实：对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明事实真相，分清责任主体。对于确实存在的问题，要依法依规进行处理；对于不实信息，要及时予以辟谣。3.化解矛盾：积极采取措施化解舆情引发的矛盾纠纷，解决群众实际困难，维护社会稳定。对于涉及民生问题的舆情，要加大工作力度，切实保障群众利益。4.舆论引导：加强与媒体的沟通协调，充分发挥媒体的正面宣传作用，引导媒体客观、公正地报道舆情事件，营造良好的舆论氛围。同时，利用网络评论员队伍，对网上舆情进行引导和疏导，及时纠正错误言论。（四）处置流程1.舆情研判纪要形成后，相关处置主体要迅速制定具体的处置方案，明确处置措施、责任分工和时间节点。2.按照处置方案，各责任部门和单位立即开展工作，实施正面回应、调查核实、化解矛盾、舆论引导等处置措施。3.在处置过程中，要及时向镇社会舆情监测工作领导小组办公室报告处置进展情况，领导小组办公室要对处置工作进行跟踪和指导。4.舆情处置结束后，要对处置情况进行总结评估，形成总结报告。总结报告应包括舆情事件概述、处置措施、处置效果、经验教训等内容，为今后的舆情工作提供参考。七、舆情跟踪（一）跟踪主体镇社会舆情监测工作领导小组办公室负责对舆情处置情况进行跟踪，及时掌握舆情动态和处置效果。各相关部门和各村（社区）要按照要求做好本部门、本辖区内舆情处置的跟踪反馈工作。（二）跟踪内容1.舆情处置措施的执行情况，包括正面回应是否及时、调查核实是否深入、矛盾化解是否有效、舆论引导是否到位等。2.舆情的发展变化情况，是否出现新的舆情热点、是否有舆情反弹等。3.群众对舆情处置工作的满意度，是否对处置结果表示认可。（三）跟踪方式1.定期收集各相关部门和各村（社区）报送的舆情处置跟踪报告，了解舆情处置进展情况。2.持续关注网络媒体、传统媒体等渠道上关于舆情事件的报道和评论，及时掌握舆情动态。3.通过问卷调查或者实地走访等方式，了解群众对舆情处置工作的意见和建议。（四）跟踪反馈1.根据跟踪情况，及时向镇社会舆情监测工作领导小组报告舆情处置的最新动态和存在的问题。2.针对跟踪过程中发现的问题及时提出改进建议，督促各相关部门和各村（社区）调整处置措施，确保舆情处置工作取得实效。3.将舆情处置跟踪情况进行整理分析，形成跟踪反馈报告，为镇党委政府决策提供参考依据。八、舆情归档（一）归档主体镇社会舆情监测工作领导小组办公室负责对全镇范围内的社会舆情信息及处置情况进行归档管理。（二）归档内容1.舆情监测过程中收集到的各类原始信息，包括网络截图、文字记录、音频视频等。2.舆情分析报告、研判纪要、处置方案、总结报告等相关文件资料。3.舆情处置过程中形成的各类工作记录，如会议记录、工作台账等。（三）归档方式1.按照年度对舆情信息进行分类整理，建立电子档案和纸质档案，确保档案资料的完整性和准确性。2.电子档案要按照规范