2026年物业客服服务理论知识考试题库

2026年物业客服服务理论知识考试题

库(通用版)

一、单选题

1.不属于物业项目质量记录的是。。

A、肥料清单

B、设备验收单

C、社区文化活动记录

D、室外保洁管理要求

答案：D

2.从行业规范要求角度来看,不属于物业管理职业道德内容的是()o

A、守法经营

B、诚信经营

C、勤勉尽责、团结互助

D、努力学习但可不掌握专业技能

答案：D

3.在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市()。

A、黄线

B、绿线

C、紫线

D、蓝线

答案：A

4.在英国，业主房屋本身的维修管理由业主()来负责。

A、自行选举物业服务企业

B、委托居民委员会

C、委托制定的物业主管机构

D、委托业主大会

答案：A

5.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的()。

A、质量手册目录

B、程序文件

C、作业指导书

D、质量记录

答案：D

6.公开招标的招标人对投标申请人进行资格预审，在合格的申请人过

多时,招标人可从中选择,但应不少于()家。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案：C

7.坚持()，是我们的强国之路。

A、以经济建设为中心

B、改革开放

C、科技兴国战略

D、人才

答案：B

8.下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法,正确的是()。

A、可以不遵守自愿

B、可以不交纳税费

C、可自行规定收取费用

D、遵守有关法律、法规和政策

答案：D

9.对违反行政管理规定，又同时构成合同违规或侵权的行为，坚持0

的原则。

A、强制逼迫赔偿

B、自行调节

B、物业服务企业

C^大业主

D、业主代表

答案：A

10.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会0。

A^不满意

B、满意

C、十分满意

D、不一定是否会满意

答案：c

11.《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相

关禁止行为和注意事项告知'业主。

一是可以帮助业主更好的装饰装修房屋;二是可以起到()。

A、警告作用

B、威吓作用

C、劝告作用

D、预防作用

答案：D

12.在物业办理入住手续时，()工作办理完成后,标志着业主入住过程

完结。

A、交纳当期物业服务等有关费用

B、领取《业主(住户)手册》等相关文件费料

C、领取房屋钥匙

D、签订委托协议，交纳相关费用

答案：C

13.不得设定房地产抵押权的情况是()。

A、权属有争议的房地产

B、依法不得抵押的其他房地产

C、已依法公告列入拆迁范围的房地产

D、以上三者都有

答案：D

14.()是各级人民法院审理物业服务纠纷案件的重要依据，也是确定

物业服务合同双方主体民事责任的重要规范。

A、物权法

B、物业管理条例

C、物业服务司法解释

D、区分所有权司法解释

答案：C

15.《入住通知书》的内容不包括()。

A、物业具体位置

B、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍

C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

D、准予入住的说明

答案：C

16.物业管理的主要内容是()。

A、维护业主的财产权利

B、维护业主的行为权利

C、遵守管理规约

D、维护物业管理的共同机制

答案：A

17.()是指企业制定政策和措施，以能在需要的时间和职位上获得所

需的合格人员的安排

A、人力资源计划

B、招聘

C、晋升

D、职业生涯规划

答案：A

18.未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或

者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由()依法处罚。

A、建设单位

B、城市规划行政主管部门

C、城市房地产行政主管部门

D、城管部门

答案：B

19.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司，即。物业

服务企业挂牌成立。

A、深圳市

B、广东省

C、日本

D、法国

答案：A

20.新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位,

接管方为()。

A、物业服务企业

B、业主大会

C、业主委员会

D、建设单位行政主管部门

答案：A

21.房屋所用人对危险房屋能够解除危险的应及时解除危险,房屋所

有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定。经鉴定为危险房屋的，鉴定

费由()承担。

A、房地产开发商

B、所有人

C、房地产主管机构

D、地方人民政府

答案：B

22.物业承接查验内容()。

A、资料移交

B、物业现场验收

C、物业质量保修文件

D、共用部位和共用设施设备

答案：D

23.有关转让房地产时应当符合的条件，错误的是0。

A、属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上

B、转让房地产时房屋已经建成的，还应持房屋所用权证书

C、按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金

D、取得土地使用权证书

答案：A

24.处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付()。

A、处分抵押房地产的费用

B、扣除抵押房地产应缴纳的税款

C、偿还抵押权人债权本息及支付违约金

D、赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害

答案：A

25.物业服务合同属于()的范畴。

A、前期物业服务合同

B、物业管理合同

C、物业管理服务合同

D、民事合同

答案：D

26.物业管理活动的实质是()

A、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动

B、房地长权属已经由独立的产权立体向共有的产权主体转化

C、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易

D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托

答案：C

27.物业管理的最高层次为()。

A、资产经理

B、物业经理

C、楼宇经理

D、规划经理

答案：A

28.物业管理员工服务过程中的风险属于0。

A、早期介入的风险

B、前期物业管理的风险

C、日常运作过程中的风险

D、市场风险

答案：C

29.下列()属于业主对房屋等建筑物的管理方式。

A、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

B、业主行使对建筑物的占有权

C、业主行使对建筑物的使用权

D、业主行使对建筑物的收益权

答案：A

30.在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市()。

A、黄线

B、绿线

C、紫线

D、蓝线

答案：A

31.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中

的合法权益,有权依据法律和()的约定，决定物业管理区域内的一切

物业管理事项。

A、《物.业管理条例》

B、《管理规约》

C、《物权法》

D、《物业服务合同》

答案：B

32.凡是挪用住宅专项维修资金的，由上一级人民政府财政部门追回

挪用的住宅专项维修资金，没收非法所得，可以并处挪用金额()倍以

下的罚款。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

33.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交

投标文件之日止,最短不得少于()日。

A、15

B、20

C、30

D、45

答案：B

34.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题,影响房屋结构安全和正

常使用的，()应当负责修复。

A、物业服务企业

B、业主或物业使用人

C、建设单位

D、政府主管部门

答案：C

35.所谓预购商品房贷款抵押，是指购房人在支付首期规定的房价款

后，由贷款银行代其支付其余的购房款,将所购商品房抵押给()作为

偿还贷款履行担保的行为。

A、贷款银行

B、房地产开发商

C、房地产主管部门

D、政府房地产主管部门

答案：A

36.招标人对已发出的招标文件,认为必须澄清或者修改有关内容的,

应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式

通知所有的招标文件收受人。

A、5

B、10

C、15

D、2018

答案：c

37.()是城市总体规划的组成部分。

A、城市绿地系统规划

B、城市蓝线系统规划

C、城市黄线系统规划

D、城市紫线系统规划

答案：A

38.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的

特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓

(箱)内应配置()。

A、1瓶

B、2瓶

C、3瓶

D、4瓶

答案：B

39.工作量最大的一种计划维修是()。

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后维修

答案：A

40.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的Oo

A、位置、范围、程度

B、原因、范围、程度

C、位置、时间、范围

D、位置、原因、责任人

答案：A

41.集中供暖、中央空调收入属于()。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

答案：B

42.员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同，退出企业工作的人

事调整活动为()。

A、辞职

B、解职

C、辞退

D、资遣

答案：A

43.征得()同意,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。

A、承租人

B、使用人

C、出租人

D、房地产开发商

答案：C

44.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起()内，将提取的住宅

专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。

A、10

B、15日

C、20日

D、30日

答案：D

45.住宅专项维修资金的使用，应遵循()的原则。

A＞不公开

B、受益人和负担人不一致

C、任何单位和个人不得挪作他用

D、方便但缓慢

答案：C

46.业主委员会的每次会议均应当作好书面记录并存档，业主委员会

会议作出的决定，应有()

A、业主大会主席

B、业主委员会全体委员

C、物业服务企业的负责人

D、参会的委员

答案：D

47.(),国务院颁布了《物业管理条例》。

A、2002年6月28日

B、2002年8月6日

C、2003年6月8日

D、2003年8月6

答案：C

48.根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立()业

主大会。

A、1个

B、2个

C、2个以上

D、3个以下

答案：A

49.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以不转移占有的方式抵押给()作为偿还贷款履行担保的行为。

A、工商银行

B、贷款银行

C、房地产开发商

D、房地产主管部门

答案：B

50.业主()选择适合自己的方式管理自己的物业。

A、部分有权

B、无权

C、有权

D、经有关部门许可方有权

答案：C

51.采用邀请招标方式的，应当邀请投标的物业服务企业的数量在。

个以上。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

52.发文字号〃渝府发(2006)23号〃包含的要素不包括()。

A、发文机关

B、序号

C、年份

D、文种

答案：D

53.()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术

资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设

单位。

A、物业入住

B、物业承接查验

C、日常物业管理

D、早期介入

答案：B

54.前期物业管理合同关系是根据()形成的。

A、建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同

B、业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同

C、建设单位和业主签订的前期物业服务合同

D、房产开发商和业主签订的前期物业服务合同

答案：A

55.业主和物业服务企业双方是()法律关系。

A、平等的民事

B、经济利益

C、行政法律

D、不平等的民事

答案：A

56.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采

取的措施是()。

A、强制拆出

B、可能无法制止，因为没有相应手段

C、应当向规划管理部门报告

D、应当向房屋管理部门报告

答案：C

57.下列()情况下不可以处分抵押房地产的中止。

A、抵押人没有提出中止请求

B、诉讼或仲裁中的抵押房地产

C、发现被拍卖抵押物有权属争议的

D、抵押人请求中止的

答案：A

58.《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法

律、法规的,物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门，应当

责令()，并通告全体业主。

A、限期改正其决定

B、撤销起决定

C、限期改正并撤销其决定

D、限期改正或撤销其决定

答案：D

59.属于物业项目投标风险的是：()

A、物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长

B、物业管理专家评标过于主观造成未中标

C、竞争对手不正当竞争

D、投标人价格测算失误造成未中标

答案：D

60.新加坡政府规定所出售的公共组屋从领取房屋钥匙3日起保修()

年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

61.一般来讲,在项目集中入住前一周，物业管理处需组织人员对物业

项目进行保洁开荒工作，费用由()。

A、建设单位承担

B、物业服务企业承担

C、施工单位承担

D、从物业服务费中列支

答案：A

62.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上

的业主且占总人数2/3以上同意的是()。

A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

B、选聘和解聘物业服务企业

C、制定和修改管理规约

D、改建、重建建筑物及其附属设施

答案：D

63.中国特色社会主义事业〃五位一体〃总体布局是经济建设、政治建

设、文化建设、社会建设、()。

A、制度建设

B、生态文明建设

C、作风健设

D、军事建设

答案：B

64.在常用的选拔方法中，()一般采用书曲考试的方法进行。

A、面试

B、心理测验

C、知识测验

D、劳动技能测验

答案：C

65.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是()。

A、相关法律行政法规

B、住房买卖合同

C、物业服务企业法规

D、相关法律行政法规和住房买卖合同

答案：D

66.()是城市总体规划的组成部分。

A、城市绿地系统规划

B、城市蓝线系统规划

C、城市黄线系统规划

D、城市紫线系统规划

答案：A

67.世界上第一个物业管理行业组织英文简称为()。

A、AMPO

B、WTO

C、CBMO

D、ABMD

答案：C

68.()可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主和物业

D、以上人员都不可以

答案：D

69.房地产中介服务合同不应包含的内容是()。

A、当事人的姓名、住所

B、当事人的年龄、性别

C、中介服务项目的名称、内容、要求和标准

D、合同履行期限

答案：B

70.在英国，业主房屋本身的维修管理由业主()来负责。

A、自行选举物业服务企业

B、委托居民委员会

C、委托制定的物业主管机构

D、委托业主大会

答案：A

71.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会()。

A、不满意

B、满意

C、十分满意

D、不一定是否会满意

答案：C

72.发文字号〃渝府发(2006)23号〃包含的要素不包括()。

A、发文机关

B、序号

C、年份

D、文种

答案：D

73.〃香九龄,能温席〃告诉我们()

A、要尊敬兄长

B、要孝敬父母

C、要认真学习

D、要勤劳勇敢

答案：B

74.〃稻梁菽,麦黍穆,此六谷,人所食。〃中的〃菽〃指的是()

A、小米

B、高粱

C、大豆

D、稻谷

答案：C

75.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，

以不转移占有的方式抵押给()作为偿还贷款履行担保的行为。

A、工商银行

B、贷款银行

C、房地产开发商

D、房地产主管部门

答案：B

76.转让属于房屋建设工程的房地产开发项目，必须完成发投资总额

的()以上。

A、20%

B、25%

C、35%

D、40%

答案：B

77.〃头悬梁,锥刺骨〃讲的是我国历史上的哪两位名人？()

A、孙敬和苏秦

B、李白和杜甫

C、毛泽东和周恩来

D、关羽和刘备

答案：A

78.与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是()。

A、开标

B、评标

C、中标

D、签订合同

答案：A

79.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系()的多样性。

A、内容

B、主体

C、客体

D、权利和义务

答案：B

80.房地产开发企业进行商品房预售,应当取得()。

A、《房产预购许可证》

B、《商品房预售许可证》

C、《房地产销售管理许可证》

D、《商品房销售管理条例》

答案：B

81.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，

具有相对的0,可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A、固定性

B、不确定性

C、灵活性

D、可视性

答案：A

82.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中,

由()负责物业管理服务的招标组织工作。

A、物业建设单位

B、业主大会

C、物业产权人

D、专业管理公司

答案：A

83.()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其

他运营方面的准备工作。

A、早期介入

B、前期筹备

C、承接查验

D、方案策划

答案：B

84.物业管理所涉及的保险种类主要是()。

A、财产保险

B、人身保险

C、工程保险

D、信用保险

答案：A

85.下列各项中，不属于业主大会职责的是是()。

A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B、制定和修改管理规约

C、选聘和解聘物业服务企业

D、筹集和使用专项维修资金

答案：A

86.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面

积为10万平方米,保洁人员定员标准比例为2500平米/人,则该物业

管理处合理的保洁人员编制为()。

A、43人

B、40人

C、35人

D、33人

答案：B

87.〃昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。〃这个故事发生在0身上。

A、孔子

B、孟子

C、老子

D、墨子

答案：B

88.停车场收入属于()。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

答案：B

89.()标志着物业管理行业的成熟。

A、行业自治组织的成立

B、皇家特许屋宇经理学会的成立

C、非盈利性行业组织的成立

D、芝加哥建筑管理人协会的成立

答案：A

90.按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合一般损坏

的标准,其余均符合完好标准的房屋是()。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般损坏房

D、危房

答案：C

91.有关物业管理专业化特征说法正确的是()

A、有利于提高整个城市管理的程度

B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一

C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格

D、客服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端

答案：C

92.招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，

应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式

通知所有的招标文件收受人。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

93.我国当前仍处于()阶段,物业管理工作需要政府发挥应有的作用。

A、计划经济

B、市场经济

C、计划经济向市场经济转型

D、以上说法都不对

答案：C

94.()是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托,对房屋共用

部位、共用设施设备进行大修取得的收入。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、特约服务收入

D、物业大修收入

答案：D

95.如负薪，如挂角。身虽劳，犹苦卓。该句中的〃负〃字的含义是()

A、失败

B、遭受

C、背

D、欠

答案：C

96.与员工薪酬沟通时:不同的时间要沟通不同的内容，当有员工投诉

时.，应重点沟通()。

A、福利制度

B、个人定级定薪情况

C、薪酬调整的原因

D、企业薪酬制度

答案：D

97.物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提前()日以

书面形式通知企业。

A、5

B、15

C、30

D、45

答案：c

98.在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术

要求较高的一项工作。

A、泳池清洁

B、冬季除雪除冰

C、专项清洁工作

D、泳池清洁

答案：B

99.绿化的日常管理养护不包括()。

A、花坛植物更换

B、水分管理

C、施肥

D、造型与修剪

答案：A

100.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到()和重点检

查相结合。

A、随机巡查

B、普遍巡查

C、全面巡查

D、流动巡查

答案：B

101.房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限

开工建设,超过()年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。

A、半

B、1

C、2

D、3

答案：C

答案：C

102.物业管理专项维修资金属于0所有。

A、全体业主

B、行业主管

C、物业管理单位

D、建设单位

答案：A

103.影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合

行业标准或者社会公允水平是()。

A、合法性原则

B、合理性原则

C、相关性原则

D、对应性原则

答案：B

104.为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备维修基

金管理办法》规定维修基金应①专户存储;②专款专用;③保证节余();

严禁挪作他用。

A、①②

B、①③

C、②③

D、①②③

答案：A

105.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频

发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以

提高其可靠性和维修性的措施,称为0

A、计划维修

B、改善维修

C、预防维修

D、事后维修

答案：B

106.住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户()期计算。

A、使用之日

B、使用一个月后

C、预定之日

D、使用后半年

答案：A

107.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为加以劝阻，并报

告()和有关主管部门。

A、城管部门

B、建设部

C、业主大会

D、业主委员会

答案：D

108.不得设定房地产抵押权的情况是()。

A、权属有争议的房地产

B、依法不得抵押的其他房地产

C、已依法公告列入拆迁范围的房地产

D、以上三者都有

答案：D

109.物业承接查验内容()。

A、资料移交

B、物业现场验收

C、物业质量保修文件

D、共用部位和共用设施设备

答案：D

110.业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过。来实现。

A、共同选举

B、民主协商的机制

C、确立法案

D、法律强制

答案：B

111.房地产作为物质实质，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益,

包括房地产的所有权、占有权、收益权和()以及以上权益派生出来的

承租权、抵押权、典权等等

A、处分权

B、买卖权

C、职位绩效

D、职位价值

答案：D

112.《物业管理条例》明确规定：建设单位制定的临时管理规约应当

在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示,应理解为()。

A、以口头形式向物业买受人明确无误的告示

B、以书面形式向物业买受人明确无误的告示

C、以开会形式向物业买受人明确无误的告示

D、以传单形式向物业买受人传播告示

答案：B

113.建设部根据我国《民法通则》和《城市房地产管理法》有关规定,

制定并颁布了()。

A、《城市房屋租赁法》

B、《物业管理条例》

C、《商品房屋租赁管理办法》

D、《城市房地产租赁条文》

答案：c

114.某转让的房地产系3年前修建的,提地使用年限为70年,整个开

发周期为2年,则此时转让后的房地产的剩余使用年限为0年。

A、65

B、67

C、68

D、70

答案：A

115.在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过

程完结。

A、交纳当期物业服务等有关费用

B、领取《业主（住户）手册》等相关文件资料

C、领取房屋钥匙

D、签订委托协议，交纳相关费用

答案：C

116.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托

给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改

正，处委托合同价款的（）罚款。

A、10%-20%

B、20%-30%

C、30%-40%

D、30%-50%

答案：D

117.()是城市总体规划的组成部分。

A、城市绿地系统规划

B、城市蓝线系统规划

C、城市黄线系统规划

D、城市紫线系统规划

答案：A

118.一般情况下,装修期不超过Oo

A、1个月

B、3个月

D、1年

答案：B

119.在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。

A、物业建设单位

B、物业服务企业

C、施工单位

D、监理单位

答案：A

120.()年,我国取消了住房实物分配,开始实施住房分配货币化。

A、1998

B、1979

C、1978

D、1994

答案：A

121.下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理

用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，描述不正确的是。

A、建筑区划内的道路,属于业主共有的,但属于城镇公共道路的除外

B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有

C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主

共有

D、建筑区划内的绿地,属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示

属于个人的除外

答案：B

122.坚持创新、协调、绿色、开放、()的发展理念。各项工作都要把

有利于发展社会主义的生产力，有利于增强社会主义国家的综合国力,

有利于提高人民的生活水平，作为总的出发点和检验标准。

A、共赢

B、共享

C、共担

D、共助

答案：B

123.住宅类物业装饰装修管理的主要依据是()以及国家和地方的其

他规定。

A、《住宅使用说明书》

B、《住宅室内装饰装修管理规定》（建设部令［2002第110号）

C、《建筑装饰装修管理规定》（建设部令［1995第46号）

D、《管理规约》

答案：B

124.在0,清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格者方能上

IJI-J

冈。

A、中国

B、英国

C、美国

D、日本

答案：D

125.由（）与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具

备选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服

务企业条件具备后,必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。

A、建设单位

B、业主委员会

C、业主大会

D、行业主管部门

答案：A

126.堆放粮食的仓库防治鼠害要（）。

A、利用病原微生物灭鼠

B、放置毒饵

C、安防鼠板

D、紧关门窗

答案：C

127.业主大会制度和管理规约制度的目的就是()

A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制

B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定

C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序

D、调整好业主之间权利与义务关系的基础

答案：A

128.物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是()。

A、实行临时出入证管理

B、实施证、卡管理

C、由物业管理人员引导车辆有序通行、停放

D、小区外车辆不准其进入小区

答案：B

129.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和

正常使用的，。应当负责修复。

A、物业服务企业

B、业主或物业使用人

C、建设单位

D、政府主管部门

答案：c

130.在物业管理的特征中，()是物业管理最基本的特征。

A、市场化

B、规范化

C、专业化

D、社会化

答案：A

131.一般在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配置广2盘水带、水枪()

及消防卷盘。

A、1支

B、2支

C、3支

D、4支

答案：A

132.《条例》第二十六条对此作出了特别规定：〃前期物业服务合同可

以约定期限,但是，期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业

服务合同生效的，前期物'业服务合同()。

A、在半年内终止

B、终止

C、继续同时生效

D、作废

答案：B

133.无形磨损是指设备在使用(闲置)过程中因()而造成的价值降低、

技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。

A、技术进步

B、使用过度

C、维修频繁

D、疏于养护

答案：A

134.关于物业管理项目公共关系管理,说法不正确的是()。

A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻

B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》

C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财

力

D、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人

答案：C

135.物业服务企业更迭时管理工作移交,如承接的物业项目部分还在

保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的

保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情

况。

A、物业保修协议

B、物业承接查验协议

C、移交清单

D、移交协议

答案：B

136.招标人在发布招标公告或投标邀请书的()日前必须提交与招标

项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府

主管部门备案

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

137.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方

交易的标的物是()。

A、物业服务合同

B、物业管理服务

C、特约服务

D、专项服务

答案：B

138.美国房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部门是指()。

A、合格管理公司

B、合格楼宇经理

C、合格物业经理

D、注册物业管理经理

答案：A

139,下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都

属于通常设备的是()

A、发电机

B、手扶电梯

C、消火栓

D、管道煤气

答案：C

140.《三字经》中介绍了哪个人很会教育孩子,五个孩子都很有出息

0

A、窦燕山

B、曾参

C、黄香

D、孔子

答案：A

141.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频

发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以

提高其可靠性和维修性的措施,称为0

A、计划维修

B、改善维修

C、预防维修

D、事后维修

答案：B

142.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上

的业主且占总人数2/3以上同意的是()。

A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员

B、选聘和解聘物业服务企业

C、制定和修改管理规约

D、改建、重建建筑物及其附属设施15

答案：D

143.〃近朱者赤,近墨者黑〃所蕴含的道理和下列哪句话最相似？()

A、青出于蓝，而胜于蓝

B、蓬生麻中，不扶而直

C、公生明，偏生暗

D、举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒

答案：B

144.《物业服务收费管理办法》规定:〃包干制是指由业主统一向物业

服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担

的物业服务计费方式。〃

A、物业服务企业

B、业主大会

C、业主委员会

D、主管部门

答案：A1

145.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动

中的合法权益，有权依据法律和()的约定，决定物业管理区域内的一

切物业管理事项。

A、《物.业管理条例》

B、《管理规约》

C、《物权法》

D、《物业服务合同》

答案：B

146.下列属于改革开放前，住房制度主要特征的是()

A、实行住房商品化制度

B、采取福利型的行政管理模式

C、住房投资由国家和国有企业统包

D、国家大力发展商品房销售

答案：C

147.业主对业主委员会的工作享有()。

A、告知权

B、知悉权

C、监督权

D、选举权

答案：C1

148.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和

正常使用的，()应当负责修复。

A、物业服务企业

B、业主或物业使用人

C、建设单位

D、政府主管部门

答案：C

149.关于车辆停放管理，说法止确的是0。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发生法律纠纷

B、电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库处设置专人

专岗，以避免不法人员直接从地下车库进入楼

C、有固定车位业主的车位被占用时,应立即报告交警或交通协管进行

处罚

D、车辆停放必须符合消防管理要求，除物业管理处自己员工外，一律

不得堵塞消防通道

答案：A

150.白蚁防治单位应当建立竣工验收制度，健全施工档案管理工作,

确保房屋建筑工程竣工后至少()年不受白蚁危害。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

151.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由()为抵押房地产投保,

保险费由其自行承担。

A、房地产评估机构

B、房地产开发商

C、贷款银行

D、抵押人

答案：D

152.物业服务定价成本,是指价格主管部门核定的物业服务()。

A、政府指导价

B、社会平均成本

C、市场调节价

D、社会平均工资

答案：B

153.()是指企业制定政策和措施，以能在需要的时间和职位上获得所

需的合格人员的安排

A、人力资源计划

B、招聘

C、晋升

D、职业生涯规划

答案：A

154.下列关于共同管理权的其他规定，说法不正确的是()。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

答案：B

155.《物业管理条例》的立法指导思想是()

A、强调保护业主的财产权益

B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体

C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管

理事项

D、以上三项都正确

答案：D

156,十九大党章增写了必须坚持以()为中心的发展思想。

A＞创新

B、科技

C、人民

D、发展

答案：C

157.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的0。

A、位置、范围、程度

B、原因、范围、程度

C、位置、时间、范围

D、位置、原因、责任人

答案：A

158.()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技

术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建

设单位。

A、物业入住

B、物业承接查验

C、日常物业管理

D、早期介入

答案：B

159.在0,清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格者方能上

冈UL1。

A、中国

B、英国

C、美国

D、日本

答案：D

160.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的

是()。

A、由自己的名称、组织机构

B、由固定的服务场所

C、无规定数量的财产和经费

D、具有房地产及相关专业中等以上学历

答案：C

161.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。

A、年度分类法

B、组织机构分类法

C、事件分类法

D、流程分类法

答案：C

162.凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理

登记之日起()日内决定是否予以登记。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：B

163.业主大会筹备组应当自组成之日起()日内在物业所在地的区、县

人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会

会议。

A、10

B、15

C、30

D、90

答案：D

164.物业管理服务要求小区主出入口执勤方式是()。

A、每1小时巡查1次

B、每1小时至少巡查1次

C、24小时站岗执勤

D、每日2次，配有安全监控设施,24小时监控

答案：C

165.招标人应当在投标有效期截止时限()H前确定中标人。

A、15

B、20

C、30

D、45

答案：C

166.()建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议,推广物业

管理项目招投标制度的经验。

A、1996年

B、1997年

C、1998年

D、1999年

答案：D

167.《物权法》规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资

金，改建、重建建筑物及其附属设施,应当经专有部分建筑物总面积

2/3以上的业主且占总人数()的业主同意。

A、1/3

B、1/2

C、1/3以上

D、2/3以上

答案：D

168.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时,应对

物业共用部位进行查验。其主要内容不包括。。

A、主体结构及外墙、屋面

B、公用卫生间、阳台

C、低压配电设施

D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏

答案：C

169.一般情况下，装修期不超过()。39

A、1个月

B、3个月

C、半年

D、1年

答案：B

170.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发》颁布的目的是()

A、规范物业服务企业的服务收费行为

B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益

C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导4

D、为了维护物业管理收费秩序

答案：B

171.有关房地产转让的程序,说法错误的是()。

A、房地产转让当事人口头转让合同

B、房地产转让当事人在房地产转让合同签订30日内持房地产权属证

书、当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户申请

C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7H内作出是否

受理申请的书面答复

D、房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

答案：A

172.()是规范城市房地产市场的行政基本法律。

A、《物权法》

B、《物业管理条例》

C、《土地管理法》

D、《城市房地产管理法》

答案：D

173.《物业服务收费管理办法》是由()制定。

A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门9

B、国家财政部会同国务院建设行政主管部门

C、业主大会同物业服务企业协商

D、业主委员会同建设单位

答案：A

174.《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()利益的

原则。

A、全体业主

B、物业服务企业

C、建设部

D、国务院

答案：A

175.进一步明确〃物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费

用的,可向委托单位收取手续费〃的是()。

A、《物业服务收费管理办法》

B、《物业服务企'业资质管理办法》

C、《物业管理条例》

D、《商品房销售管理办法》

答案：A

176.为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()。

A、房地产咨询

B、房地产价格评估

C、房地产经纪

D、房地产中介

答案：C

177.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维

修资金应返还()。

A、物业服务企业

B、业主委员会

C、当地政府主管

D、业主

答案：D

178.业主和物业服务企业之间的关系是()。

A、平等的民事主体关系

B、领导者与被领导着的关系

C、管理者与被管理者的关系

D、服务与被服务的关系

答案：A

179,小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。

A、物业运行记录档案

B、物业服务记录档案

C、物业服务企业行政管理档案

D、物业维修维护记录档案

答案：B

180.()是规范城市房地产市场的行政基本法律。

A、《物权法》

B、《物业管理条例》

C、《土地管理法》

D、《城市房地产管理法》

答案：D

181.在0,政府对从事物业服务企业和个人没有特别的限制，但有一

个半官方的非盈利性组织。

A、中国

B、美国

C、法国

D、英国

答案：D

182.在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市()。

A、黄线

B、绿线

C、紫线

D、蓝线

答案：A

183.《条例》第二十六条对此作出了特别规定：〃前期物业服务合同可

以约定期限,但是，期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业

服务合同生效的，前期物业服务合同()。

A、在半年内终止

B、终止

C、继续同时生效

D、作废

答案：B

184.业主办理入住手续时,最先办理的事项是()。

A、房屋验收

B、产权代办手续办理

C、业主身份登记确认

D、签署物业管理的相关文件

答案：C

185.()是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不

合格或不满意效果的因素，以达到质量要求,获取经济效益,而采用的

各种质量作业技术和活动。

A、质量体系试运行

B、质量评审

C、质量控制

D、质量改进

答案：C

186.《物业服务收费管理办法》是由()制定。

A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门

B、国家财政部会同国务院建设行政主管部门

C、业主大会同物业服务企业协商

D、业主委员会同建设单位

答案：A

187.《物业管理条例》明确规定,供水、供电、供气、供热、通电、有

线电视等单位,应当依法承担()相关管理和设施设备维修、养护的责

任。

A、公共部位

B、私人住宅内

C、物业管理区域内

D、社区范围内

答案：C

188.关十《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》说法止确

的是()

A、详细规定维修基金的缴交、代管和监管等方面的内容

B、为规范物业服务企业财务管理行为

C、有了于企业公平竞争和维护住房产权人和使用人的公共利益

D、为保障住房售后的维修管理有利于保护消费者的正当权益

答案：A

189.物业服务企业应当自物业交接后()日内，向物业所在地的区、县

(市)房地产行政主管部门办理备案手续。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

190.常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的

是()。

A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B、可以控制;可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息

C、可能减少误差并提高数据的完整性

D、数据收集迅速

答案：B

191.为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术

等方面服务的经营活动为()。

A、房地产咨询

B、房地产价格评估

C、房地产经纪

D、房地产中介

答案：A

192.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动

中的合法权益，有权依据法律和()的约定，决定物业管理区域内的一

切物业管理事项。

A、《物业管理条例》

B、《管理规约》

C、《物权法》

D、《物业服务合同》

答案：B

193.()是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、

施工建设、营销策划、竣工

A、前期管理

B、早期介入

C、物业管理咨询

D、项目的可行性研究

答案：B

194.规划管理的主要方式是审批、核发〃一书两证〃，该〃一书两证〃是

Oo

A、国有土地使用证、城市房屋拆迁许可证和项目选址意见书

B、开工证、建设工程规划许可证和项目选址意见书

C、国有土地使用证、建设工程规划使用证和项目选址意见书

D、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证和选址意见书

答案：D

195.在常用的选拔方法中，()一般采用书面考试的方法进行。

A、面试

B、心理测验

C、知识测验

D、劳动技能测验

答案：C

196.物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是()。

A、物业管理服务的公共性和综合性

B、物业管理服务的公共性决定决定了其受益主体的广泛性和差异性

C、物业管理服务的即时性和无形性

D、物业管理服务的持续性和长期性

答案：B

197.房屋权属证书有以下三种，下列错误的一项是()。

A、《房屋所有权证》

B、《房屋共有权证》

C、《房屋收益权证》

D、《房屋他项权证》

答案：C

198,在香港。所有居屋业主必须签署一份0。

A、管理规约

B、业主公共协议

C、业主联合契约

D、大厦公共契约

答案：D

199.城市规划一般分为两个阶段进行,第一个阶段是()。

A、总体规划

B、详细规则

C、简单规划

D、复杂规划

答案：A

200.负责联系相关代理商、拟定物业财务报表、作广告、物业招租等

项目的是()。

A、物业经理

B、资产经理

C、楼宇经理

D、规划经理

答案：A

二.多选题

1.物业服务企业的利润总额包括0。

A、营业利润

B、投资净收益

C、营业外收支净额

D、补贴收入

答案：ABCD

2.我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有()。

A、划拨

B、招标

C、拍卖

D、挂牌

E、协议出让

答案：BCDE

3.()是人力资源成木计划编制的基础。

A、人力资源定编计划

B、员工招聘计划

C、员工培训计划

D、人力资源长期计划

答案：ABC

4.关于实行酬金制的物业项目，说法正确的是0。

A、酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取

酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出

B、结余或不足由业主享有或承担

C、在物业服务过程中产生的归属于业主的其他收入不可计提酬金,如

产权归全体业主的停车场收入

D、酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，各物业服务项R应独

立建账、独立核算,但其会计核算的责任主体是物业服务企业

答案：ABD

5.下列不属于儒家的经典书籍的有()

A、《墨子》

B、《周易》

C、《道德经》

D、《列子》

E、《庄子》

答案：ACDE

6.常见的满意度测量方式有()。

A、行为访谈

B、访谈答卷

C、自主答卷

D、网络答卷

答案：BCD

7.香港楼宇、屋村管理费主要用于开支的几个方面有()。

A、管理维修人员的薪金，长期服务金,医疗、劳保等费用；管理处差饷

(税金)、电话、文具及杂费

B、公共地方和共用设施的维修、保养费;共用水电费

C、清洁用料和服务费；火灾及共用部位的责任保险

D、楼宇、屋村使用者的经营和设备使用费用

E、其他和管理有关的支出；不可预见性开支

答案：ABCE

8.泳池水的()指标必须每天检查。

A、PH值、余氯

B、水温

C、混浊度

D、大肠杆菌

答案：ABC

9.维护物业管理区域秩序的主要方式有()。

A、及时解决违法行为

B、依法给予行政处分

C、履行告知义务

D、履行制止义务

E、履行报告义务

答案：CDE

10.前期物业管理招标投标活动必需遵守的原则有()。

A、公开、公平、公正

B、有偿无期限

C、建设单位利益最大化

D、业主大会为主体

E、诚实信用

答案：AE

II.物业服务企业维护秩序的主要方式为0。

A、劝告和制止

B、报告

C、安全防范协助

D、监禁

答案：ABC

12.物业管理投标的程序包括()。

A、获取招标信息并进行项目评估

B、编制招标文件

C、取得招标文件，准备并提交投标文件

D、接受招标方的资格审查79

答案：ACD

13.属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有()。

A、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式

B、房地产开发企业在售住宅小区前,应当选聘物业服务企业承担小区

的管理,并签订物业管理合同

C、住宅小区应当成立住宅小区管理委员会

D、房地产经营管理从简单修修补补、收收租金,转向综合性、多样性

的社会服务

E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制

答案：ABC

14.不同类型物业日常保洁检查重点不同，下列不属于多层住宅小区

日常保洁检查重点的是()。

A、地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等

B、清洁工仪容仪表及工作纪律等

C、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物

D、后勤通道及卸货区域的保洁

答案：ACD

15.在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基

于以下原因：()。

A、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有

的作用

B、由福利型的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要政府

发挥应有的作用

C、从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑,政府必须对物业管理

进行适度干预

D、物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持

续发展

E、普通商品房、经济适用房和廉租房广大百姓的民生问题，需要政府

从全局的高度进行必要的监管

答案：ABCE

16.新建物业承接查验依据的文件包括：()。

A、前期物业服务合同

B、建设单位移交的图纸资料

C、业主公约

D、物业管理条例

答案：ABD

17.物业管理档案的收集通常包括()等的收集。

A、物业承接查验期档案

B、物业前期管理期档案

C、物业入住期档案

D、物业日常管理期档案

答案：ACD

18.以下关于房屋租赁的说法中，正确的有()。

A、房屋租赁部仅仅是房屋所有人让渡房屋使用权,房屋所有人仍享有

对房屋的处分权，但不可以出73卖、交换其所有的房屋

B、出租人如果在租赁期限内死亡,起继承人应当继续履行原租赁合同,

以保障承租人的承租权

C、对于向居民或职工出租的公有住房，为保障承租人家属的住房权利,

住宅用房承租人在租赁期限内死亡的,与其共同居住2年以上的家庭

成员可以继续承租该住房

D、租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁双方协商议定租金和其他

租赁条款

E、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继

续履行原租赁合同的规定

答案：BCDE

19.物业服务企业的财务管理包括()。

A、收入与利润管理

B、成本和费用管理

C、现金管理

D、代收代付管理

答案：ABD

20.关于客户沟通的基本要求,说法正确的是()。

A、物业管理处可以采用多元化的方式，例如工作例会、座谈会等，与

客户保持良好的沟通

B、与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成会议纪要

并定期进行跟踪和督办

C、应建立收发文制度

D、对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷，应尽量回避

答案:ABC

21.业主的建筑物区分所有权的构成有()。

A、业主对专有部分的所有权

B、业主对建筑区戈！内的共有部分的共有权

C、业主对建筑区划外部分的所有权

D、业主对建筑区戈！内的共有部分的共同管理权

E、业主对建筑区戈！外部分的管理权

答案：ABD

22.物业服务费的测算和物业服务的运作应0,在确保物业正常运行

维护和管理的前提下,获取合理的利润。

A、收支平衡

B、结余平衡

C、略有结余

D、利润最大化

答案：AC

23.由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因

此()。

A、向政府主管部门提出申请

B、确定物'也现场查验的内容

C、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案

D、物业承接查验物资准备

答案:BCD

24.物业承接查验的依据有()。

A、物业买卖合同

B、物业规划设计

C、物业服务合同

D、临时管理规约

E、建设单位移交的图纸资料

答案:ABDE

25.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需

要注意()。

A、提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义

务

B、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定

C、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为

一谈

D、专项维修资金的代管服务

E、物业装饰装修管理服务61

答案：ABC

26.入住过程涉及的各方包括()。

A、建设单位

B、质量监督单位

C、利用住宅专项维修资金买国债的,应当在银行间债券市场或者商业

银行柜台市场购买二级市场发行的国债,并持有到期

D、利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的,应

当根据售房单位的财政隶属关系，报经同级财政部门同意

E、禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将

购买的国债用于质押、抵押等担保行为71

答案：BDE

27.平衡计分卡包括客户层面、()等几个层面。

A、财务层面

B、领导层面

C、内部流程层面

D、学习与成长层面

答案：ACD

28.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义

务关系。

A、招标机构与物业服务企业

B、建设单位与物业服务企业

C、政府主管部门与物业服务企业

D、使用人与物业服务企业

答案：BD

29.物业服务企业在规划设计阶段的早期介入内容包括0。

A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B、就物业的管理、经营方面提出改进建议

D、简易式空气泡沫适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起

火灾,也能对固体可燃物火进行扑救

答案：ABD

30.公共安全防范服务的要求中叙述不正确的是()。

A、遇紧急事件时要服从统一指挥,应遵守先财后人的原则

B、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因,

直接向上级领导汇报

C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患

及突发事件

D、定期检查维护技防设施设备,并有完整记录

答案：AB

31.在项目早期介入实施过程中，早期介入小组的主要工作职责包

括：()。

A、参与项目各专业设计、技术交底和图纸会审，提出书面合理化建议

和意见

B、收集整理前期物业相关文件资料，一并备案存档，同时熟悉各个部

分环节,为日后管理作好充分的准备

C、督察监理公司工作标准与工作进度，提出合理化建议

D、与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与协调

答案：ABD

32.业主大会或者业主委员会依据法定程序作出的决定，对全体业主

具有约束力的前提条件是0。

A、依法设立的业主大会、业主委员会作出的决定

B、业主大会、业主委员会依据法定程序作出的决定

C、符合法律、法规及规章，不违背社会道德,不损害国家、公共和他

人利益的决定

D、获得政府机关认可作出的决定

E、决定违反法律、法规的，有关行政主管部门可以撤销60

答案：ABC

33.热源设备管理主要是对()的管理。

A、锅炉

B、压力容器

C、换热站设备

D、热网系统

答案：AD

34.对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是()。

A、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性

B、根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识

答案:AB

35.进行电、气焊作业前,装修人或施工单位应()。

A、提前半天申请

B、提前一天申请

C、到物业管理处申领灭火器材

D、采取有效的防火措施

答案：AD

36.监理的基本方法就是控制,基本工作是()。

A、三管

B、三控

C、两管

D、一协调

E、两协调

答案：BCD

37.制订员工绩效计划时()。

A、应与员工不断沟通，就绩效目标项达成一致

B、绩效目标值与评估标准应暂时保密，绩效反馈时再与员工沟通

C、绩效目标数量5、8个为宜，不能过多或过少

D、绩效目标的权重应平均分配

答案：AC

38.物业服务招标备案应向房地产行政主管部门提交的材料包括()。

A、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件

B、招标公告或者招标邀请书

C、招标文件

D、招标人的基本情况简介

E、法律、法规规定的其他材料68

答案：ABCE

39.设施设备的巡检包括()。

A、例行巡检

B、日常巡检

C、计划巡检

D、常规巡检

答案：BC

40.关于物业项目绩效管理,说法不正确的是：()。

A、绩效考核指标应尽可能量化

B、绩效考核应以结果为导向，结果是说明绩效高低的唯一标准

C、目标值定得越高越好，有利于促进绩效堤升

D、绩效考核是绩效管理的一个环节97

答案：BC

41.住宅专项维修资金的交存方式表述正确的是()。

A、商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续之前，将首期住宅专项维

修资金存入住宅专项维修资金专户

B、公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住

宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户

C、未按规定交存首期住宅专项维修资金的,开发建设单位或者公有住

房售房单位必须与购房人签订协议后才可将房屋交付购买人

D、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的,应当

及时续交

E、成立业主大会的，续交方案由业主大会决定

答案:ABDE

42.在售后公有住宅专项维修资金规定中，售房单位交存的住房专项

维修资金数额标准为()，从售房款中一次性提取。

A、多层住宅按照售房款的20%

B、高层住宅按照售房款的30%

C、多层住宅按照售房款的3096

D、高层住宅按照售房款的20%

E、多层、高层住宅都按照售房款的20%

答案：AB

43.新建物业承接查验中，属于现场查验的内容是：（）。

A、架空层及设备问

B、物业服务用房

C、供水、供电、供气、供热等能源供用合同

D、通信和有线电视等共用设施设备

答案：AB

44.在规划设计阶段早期介入的工作中，物业服务企业应获取物业项

目规划设计资料,参与图纸会审，并向建设单位提交物业建议,对于未

采纳的建议应（）。

A、与建设单位逐条沟通物业建议

B、要求建设单位书面回复

C、留存好记录，以便后期查验

D、停止后续工作，直至建设单位采纳

答案：ABC

45.知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的（）o

A、基础知识

B、专业知识

C、社会知识

D、时政知识

答案：AB

46.房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应包括()等内

容。

A、当事人性别及年龄

B、当事人姓名或名称及用途

C、房屋的坐落、面积、装修及设施状况

D、租赁用途

E、租赁期限

答案：BCDE

47.施工建设阶段物业管理早期介入的工作内容有()。

A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同磋商，及时提出并

落实整改方案

B、跟进设备的安装调试

C、企业为了发展需要做出重大调整而无法安排新岗位的

D、被依法追究刑事责任的

答案：ABD

48.以下物业承接查验期收集的档案资料中，属于技术档案的有()。

A、丈量报告

B、钢材及水泥等主要材料质保证书

C、工程预决算分项清单

D、沉降观察记录及沉降观察点布置图

答案：BCD

49.可以作为物业项目员工绩效目标的是0。

A、客户满意度

B、小区绿化率

C、设备完好率

D、利润

答案：ACD

50.质量体系试运行阶段要重点抓好()工作。

A、有针对性地宣贯质量体系文件

B、对暴露出的问题进行协调、改进

C、加强信息管理

D、调整质量目标

答案：ABC

51.新加坡组屋内公共设施的保养包括()。

A、住宅楼的维修

B、电梯的保养与维修

C、户内水电卫生设备的保养服务

D、公共电视天线

E、房屋的保养与维修预算

答案：ABCD

52.关于《物业服务企业资质管理试行办法》的叙述，正确的有()。

A、为规范物业管理市场秩序

B、为规范物业服务企业的服务收费行为

C、保护消费者的正当利益

D、加强对物业服务企业经营活动的管理

E、有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算

答案：AD

53.《临时管理规约》规定维修养护物业应当遵守的规则有()。

A、物业维修养护中业主应当相互配合与协助

B、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护

C、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理

D、全体业主授予物业服务企业行使的管理权力

E、业主承诺按时足额交纳物业服务费

答案：ABC

54.关于员工绩效轴导与评估,说法不正确的是()。

A、与员工沟通时，需注意既要反馈需要改进的方面，还应反馈做得好

的方面

B、要与员工沟通绩效存在的问题和原因

C、要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施

D、在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据和个人

主观判断为依据

答案：CD

55.物业项目节能与减排包括()。

A、专业设备管理节能、减排

B、技术改造节能、减排

C、合同能源管理

D、用户热网管理

答案:ABC

56.业主的建筑物区分所有权的构成有()。

A、业主对专有部分的所有权

B、业主对建筑区戈！内的共有部分的共有权

C、业主对建筑区划外部分的所有权

D、业主对建筑区戈！内的共有部分的共同管理权

E.业主对建筑区划外部分的管理权

答案：ABD

57.入住前,物业管理处应策划入住服务方案，内容包括：()。

A、发放《入住通知书》

B、入住手续办理事项

C、入住现场布置

D、紧急突发事件预案

答案：BCD

58.物业管理从业人员的职业素质，主要包括()。

A、专业素质

B、职业道德

C、执业资格

D、执业道德

E、从业资格

答案：ABCD

59.设施设备的巡检包括()。

A、例行巡检

B、日常巡检

C、计划巡检

D、常规巡检

答案：BC

60.美国物业管理从业人员资格的种类包括()。

A、注册物业管理经理

B、合格楼宇经理

C、合格管理公司

D、职业投资经理

E、执业资产经理

答案：ABC

61.竣工验收阶段物业管理早期介入的工作内容有()。

A、参与单项工程竣工验收

B、协助跟进遗留问题的整改

C、评估项目红线内外影响业主生活的不利因素，向建设单位提出建议

D、收集相关的验收标准和法律法规

答案：ABD

62.业主的建筑物区分所有权的构成有()o

A、业主对专有部分的所有权

B、业主对建筑区戈！内的共有部分的共有权

C、业主对建筑区戈！外部分的所有权

D、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权

E.业主对建筑区划外部分的管理权

答案：ABD

63.下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有()。

A、住宅专项维修资金的存储利息

B、利用住宅专项维修资金购买国债的增资效益

E、物业服务企业的经济性

答案：AC

64.为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，当

事人签订、变更、中止租赁合同，均应当向房屋所在地()人民政府房

地产管理部门登记备案。

A、省

B、自治区

C、直辖市

D、市

E、县

答案：CDE

65.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审

核无误后,应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖

章之日起10日内送()备案。

A、当地房地产行政主管部门

B、业主委员会

C、当地建设行政主管部门

D、当地工商行政主管部门

答案：AB

66.《临时管理规约》中关于使用物业的禁止性规定有0。

A、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计

用途

B、占用和损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动共

用设施设备

C、违章搭建、私设摊点

D、在制定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物

E、违反物业管理区域内饲养动物的有关约定

答案：ABCE

67.下列属于物业承接查验程序的有()。

A、确定物业承接查验方案

B、移交有关图纸资料

C、查验物业区域部位、设施设备

D、解决查验发现的问题

E、办理物业交接手续

答案：ABDE

68.对于业主违反关于物'业的使用、维护和管理的临时管理规约的约

定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，（）可依据临时

管理规约向人民法院提起诉讼。

A、其他业主

B、物业服务企业

C、建设单位

D、业主大会

E、业主委员会

答案：AB

69.物业项目节能与减排包括（）。

A、专业设备管理节能、减排

B、技术改造节能、减排

C、合同能源管理

D、用户热网管理

答案：ABC

70.下列哪些可作为业主委员会委员资格的自行终止条件：（）。

A、因物业转让、灭失等原因不再是业主的

B、丧失民事行为能力的

C、依法被限制人身自由的

D、因残疾等原因是身体素质逐年下降的

E、法律、法规以及管理规约规定的其他情形

答案：ABCE

71.新建物业具备查验条件后，物业服务企业与建设单位召开首次协