信访分包工作制度

PAGE信访分包工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访工作，规范信访秩序，及时、有效地处理信访事项，维护公司的稳定和正常工作秩序，保障员工和相关利益方的合法权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本信访分包工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、外部合作单位以及其他与公司有业务往来或利益关系的个人和组织向公司提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和人员负责处理，做到谁主管、谁负责，层层抓落实。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决，避免矛盾激化和事态扩大。4.公开透明原则：在信访处理过程中，保障信访人的知情权、参与权和监督权，及时向信访人反馈处理结果，做到公开、公平、公正。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和督促各部门做好信访处理工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责信访工作的日常组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项；2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理和落实情况；3.分析研究信访情况，及时向公司领导和相关部门提供信访信息和工作建议；4.指导、检查和考核各部门的信访工作；5.负责信访工作的档案管理和统计工作。（三）信访分包责任人根据信访事项的性质和涉及部门，确定信访分包责任人。信访分包责任人由相关部门负责人或指定专人担任，负责具体承办所分包的信访事项。其主要职责包括：1.及时接收信访工作办公室交办的信访事项，认真调查核实情况，提出处理意见和建议；2.与信访人沟通联系，做好解释说明工作，积极化解矛盾；3.按照规定的时限和要求，妥善处理信访事项，并及时向信访工作办公室反馈处理结果；4.协助信访工作办公室做好信访事项的复查、复核工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司各项政策、制度、规定的咨询和建议；2.员工与公司之间在劳动人事、工资福利、社会保险等方面的争议；3.员工对工作安排、工作环境、工作条件等方面的意见和诉求；4.员工对公司管理人员工作作风、廉洁自律等方面的举报和投诉；5.外部合作单位与公司在业务合作、合同履行等方面的纠纷；6.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项信访人姓名”，并在邮件正文中详细说明信访事项的内容。3.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室来访，当面提出信访事项。信访工作办公室应安排专人接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。4.电话：信访人可以拨打公司信访工作办公室的联系电话，通过电话方式提出信访事项。接访人员应详细记录信访人的姓名、联系方式、信访事项内容等信息。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应在[X]个工作日内进行审查。对符合受理条件的信访事项，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、受理时间等；对不符合受理条件的信访事项，不予受理，并向信访人说明理由。2.对于属于公司其他部门职责范围内的信访事项，信访工作办公室应在受理后的[X]个工作日内将信访事项转交给相关部门办理，并填写《信访事项交办单》，明确交办事项、办理要求、办理期限等。3.对于涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室牵头，组织相关部门共同研究处理。四、信访事项的办理（一）办理要求1.信访分包责任人接到信访工作办公室交办的信访事项后，应在[X]个工作日内与信访人取得联系，了解信访事项的具体情况，并开展调查核实工作。2.调查核实工作应坚持实事求是、客观公正的原则，全面收集相关证据和资料，查明事实真相。调查过程中，应听取信访人的陈述和申辩，充分保障信访人的合法权益。3.信访分包责任人应根据调查核实情况，提出处理意见和建议，并填写《信访事项处理意见书》。处理意见应明确、具体，具有针对性和可操作性，能够切实解决信访人的实际问题。4.对于能够当场答复信访人的简单信访事项，信访分包责任人应在当场给予答复；对于较为复杂的信访事项，应在规定的办理期限内作出书面答复，并送达信访人。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访工作办公室。2.复杂信访事项或涉及多个部门协调处理的信访事项，办理期限可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。在办理期限内，信访分包责任人应及时向信访工作办公室报告办理进展情况。3.需要延长办理期限的，信访分包责任人应提前向信访工作办公室说明理由，并经同意后方可延长。（三）办理反馈1.信访分包责任人应在规定的办理期限内，将《信访事项处理意见书》送达信访人，并由信访人签字确认。2.信访分包责任人应及时将信访事项的处理结果反馈给信访工作办公室，填写《信访事项办理情况反馈表》，详细说明信访事项的处理过程、处理结果、信访人的意见等。3.信访工作办公室对信访事项的处理结果进行审核，如发现处理结果不符合要求或存在问题的，应及时退回信访分包责任人重新办理。五、信访事项的复查与复核（一）复查1.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到处理意见书之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请，并提交书面复查材料。复查材料应包括信访人的基本信息、原信访事项的内容、处理意见书、申请复查的理由和依据等。2.信访工作办公室收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查。对符合复查条件的，予以受理，并指定专人进行复查；对不符合复查条件的，不予受理，并向信访人说明理由。3.复查人员应认真审查原处理意见和相关证据材料，听取信访人的陈述和申辩，必要时可进行实地调查核实。复查工作应在[X]个工作日内完成，并形成复查意见。4.复查意见经信访工作领导小组审核后，以书面形式答复信访人。复查意见应明确维持、变更或撤销原处理意见，并说明理由。（二）复核1.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见书之日起[X]个工作日内，向上一级主管部门提出复核申请，并提交书面复核材料。复核材料应包括信访人的基本信息、原信访事项的内容、处理意见书、复查意见书、申请复核的理由和依据等。2.上一级主管部门收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查。对符合复核条件的，予以受理，并指定专人进行复核；对不符合复核条件的，不予受理，并向信访人说明理由。3.复核人员应按照规定的程序和要求，对原处理意见、复查意见及相关证据材料进行全面审查。复核工作应在[X]个工作日内完成，并形成复核意见。4.复核意见为最终处理意见，信访人应服从复核决定。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访工作办公室定期对各部门的信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求，处理结果是否妥善有效。2.对信访工作中存在的问题，及时提出整改意见和建议，并督促相关部门限期整改。整改情况纳入公司绩效考核体系。3.公司纪检监察部门对信访工作进行全程监督，对在信访处理过程中存在的违规违纪行为，依法依规进行严肃处理。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各部门的信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项的受理率、按期办结率