2023年自考质量管理试卷

2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理（一）试卷

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备

选项中只有一项是最符合题目规定的，请将其选出。

1.根据质量成本的分类，属于防止成本的是

A.工序和成品检查费B.质量评审费C.复检和筛选费D.工序控

制费

2.下列属于外部故障成本的是

A.诉讼费B.停工损失C.进货测试费D.质量信

息费

3.在IS09000族标准中用于说明性的标准是

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS0190U

4.开创了记录质量控制这一领域的学者是

A.戴明B.朱兰C.休哈特D.西蒙

5.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目的是使顾客成为

A.反复购买者B.合作伙伴C.忠诚的顾客D.积极性顾客

6.代表最低限度盼望的特性是

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性

7.组织的方针政策必须符合组织的

A.宗旨的规定B.愿景的规定C.战略的规定D.价值

观的规定

8.公司发展最重要的战略资源是

A.信息资源B.财力资源C.物力资源D.人力资源

9.人力资源管理的前提与重要职能是

A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训

D.职业管理

10.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应

和合作过程

11.除了可反复性外，过程还具有的另一个条件是

A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性

12.在质量改善阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A.计划B.沟通C.组织D.领导

13.摩托罗拉公司确立的质量改善目的，就是要将百万机会缺陷数降至

A.233B.158C.68D.3.4

14.投资回报属于绩效测量指标中的

A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财

务与市场指标

15.通常来讲，测量规程应当是

A.书面的B.口头指示C.书面或口头指示D.没有明确

限制

16.与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A.合作的伙伴关系B.总的占有成本C.价格

D.符合规格

17.供应商计划过程的核心在于

A.分析供应行.业的结构、能力和趋势B.理解和实行满足顾客需求的

供应关系策略C.辨认和评价顾客需要D.分析商品的总占有成本

的成本构成

18.随机现象的所有也许的样本点称为

A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件

19.以下数据属于计量数据的是

A.不合格品数B.出席人数C.重量D.砂

眼数

20.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表达

型关系图D.应用型关系图

21.在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是

A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图

22.下列维修活动中屈于纠正性维修的是

A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对

设备进行平常维护D.为设备加润滑油

23.累积失效曲线上任何一点的斜率表达这一时刻的

A.平均失效时间B.平均失效间隔时C,可靠度D.失效率

24.在认证模式中，最简朴和最有效的产品认证形式是

A.型式实验B.工厂质量管理体系评估C.批检D.百分之百

检查

25.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是

A.系列化B.标准化C.分析因素D.制定措施

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备

选项中至少有两项是符合题目规定的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26.下列选项中属于质量管理八项原则的有

A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.管理

的系统方法E.连续改善

27.组织中的每个人都扮演着多重角色，涉及

A.供应者B.加工者C.批发者D.顾客E.分

销商

28.组织的战略计划活动通常涉及的环节有

A.制定战略目的B.目的的展开C.用关键绩效指标来测

量进展状况D.评审进展状况F.绎营审核

29.人员招聘的渠道重要有

A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介

绍机构E.内部选聘

30.以下测量组织绩效的指标中，属丁•组织有效性的测量指标有

A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质

量

D.周期时间E.投入市场时间

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。

31.内部顾客

32.组织的社会责任

33.职位分析

34.维修性

三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分c

35.简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。（请列举五种或以上）

36.简述过程改善活动计划阶段的重要环节。

37.简述质量改善的意义，

38.在供应商关系管理中，联合质量计划一般涉及哪些内容？

39.公司标准化工作应达成哪些规定？

四、论述题：本大题共1小题，10分。

40.试述质量管理“三部曲”的内容及互相之间的关系。

五、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分,

41、某建材的设计硬度为520〜560kg/cm,抽取100件样品，测得样本平均值X

为530kg/cm2,标准偏差S为6.2kg/cm2