关于三福百货员工满意度提升对策研究

关于三福百货员工满意度提升对策研究一、调查目的和意义。事实证明，改善员工的满意度，需要增强与员工之间的沟通交流，给员工提供清晰的职业规划，提供公平公正科学合理的岗位机制，完善绩效考核体制和薪酬管理制度。只有让员工感到满意后，才能调动他们工作的积极性，提高他们对企业的忠诚度和奉献精神，进而提高劳动生产率，为本单位创造更大的价值。因此，在这种情形下，采取有效的策略，提高员工的满意度和幸福感，便成为国内外专家和学者热门的研究课题。二、调查过程调查时间：2020.2.08到2020.3.08调查地点：三福百货公司调查对象：三福百货公司调查方法：本次调查采用调查法、案例分析法。调查人：杨娃调查分工：杨娃、李科、郝倩三、调查结果分析（一）培训与激励制度流于形式在对“您是否经常参加培训”的调查中，满意度得分较低，仅为2.6分，说明三福百货员工对于培训的满意度不高。同时，在对“您对公司福利待遇是否感到满意”的调查中，得分仅为1.9，对“您经常获得物质或金钱奖励吗”的调查中得分仅为1.5，这都体现出三福百货对于员工的激励并没有落到实处，三福百货的员工对培训和激励制度并不满意。对于员工的培训机制可以帮助员工提升自身的综合实力，对于企业来说，可以保证员工更好更科学的完成自己的本职工作，而对于员工而言可以帮助员工建立更加合理的职业规划，增加员工对企业的信任感和忠诚度。而合理有效的激励制度是提升员工满意度最直接、最有效的方式，员工在付出努力后获得相应的奖励和鼓励是企业对员工最大的认可。三福百货已经意识到内部的培训工作和对员工的激励制度对于提升员工满意度的重要意义，已经制定了相应的培训机制和激励机制，但在门店落地执行过程中效果却差强人意。这些制度在实施过程中往往并没有被管理人员重视，由于门店人力资源有限门店管理人员工作较为繁琐，对于门店的员工并没有按时执行培训工作，而对于员工的激励工作也没有落实到位。对于员工的付出管理者往往选择睁一只眼闭一只眼，并没有实实在在的对员工进行奖励。（二）薪酬待遇与工作时长管理不善在“您认为公司的薪酬系统是否合理”的调查中，满意度得分仅为1.6分，显然，三福百货对于现有的薪酬待遇体系存在不满情绪，造成三福员工对薪酬待遇上满意度较低的原因包括：第一、员工工作量与薪资水平不成正比。三福百货门店的导购人员他们的工作十分繁琐和辛苦，然而三福百货导购人员在门店实际所得到的薪资待遇和日常工作工作中实际的工作量不成比例。普通员工每月所得到的薪酬只能维持基本的生活需求，薪酬待遇只能满足最基本的生活需求不能满足其精神需求，会对员工的正常生活造成负面影响，再加上社会其他因素的影响，员工对工作满意度的下降就会成为一种必然的趋势。第二、员工工作时长管理不善。三福百货员工每月休假日期为3天，根据调查发现多数门店管理人员因工作需要并未休假3天，休假日期被减至两天或者一天，门店导购人员经常因为工作量太大无法在工作时间内完成，被门店管理人员以工作效率不高，没有完成工作为由留下进行义务加班。门店管理人员公休时间被减少和导购人员因工作量太大未能完成的被留下义务加班使员工的休息时间减少工作时间增加，公司给员工的薪酬待遇在门店落地执行时并未得到保障，使员工的满意度降低，员工对工作的积极性下降，工作效率降低。因此，想要提高三福员工满意度，三福百货需要不断完善薪酬待遇管理，让薪酬待遇在门店落地执行时得到保障，科学管理员工的工作时长。（三）管理人员与员工缺乏沟通交流在对“您对公司的监察机制感到满意吗”的调查中，得分仅为1.9分；对于“您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意”的调查得分为2.6，情况也不令人满意。这都体现出管理人员与员工之间的沟通交流存在问题，还有较大的提升空间。门店工作的正常进行需要员工与员工之间的交流与配合，而在实际中，因为管理人员与员工之间沟通交流的缺乏，会让管理人员与员工之间差生误会和矛盾使团队的凝聚力下降。当管理人员无法了解到员工的真实想法以及自己在日常管理工作中存在的问题时，管理人员下达的工作任务，员工不能理解到位，会使员工重复的做同一件事情，员工工作效率下降，情绪容易低落员工满意度下降。企业若想提高员工满意员度需要加强管理人员与员工之间的沟通交流，让管理人员聆听员工的心声了解员工的真实想法，及时回应员工，尽力满足员工的需求。（四）管理人员管理才能和管理艺术有待提升在对“在工作中，您觉得管理人员的情感管理明显吗”的得分为2.0；对“您对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗”调查中，得分仅为2.4；对“您对目前公司的管理现状满意吗”的调查中，得分更是仅有1.9分。三福百货员工对于管理人员管理情况的满意度较低。根据调查发现三福百货管理人员的学历水平多数为高中水平，这与三福百货的晋升体制相关，三福百货的管理人员多数都是从门店导购人员晋升，个人素质有待提升。管理人员缺乏管理方面专业知识，管理经验不足，管理才能有待提升。（五）员工团队意识薄弱在对“你认为公司的团队精神如何？”的得分为2.7，说明三福百货员工缺乏团队精神，公司规定在门店日常运营中，导购人员禁止跨柜台品类聊天，员工与自己品类工作的伙伴交流频繁与其它品类伙伴缺乏，而门店开展团建活动次数较少，因此门店员工团队意识薄弱。四、链家人力资源管理策略的完善（一）保障培训和激励制度落地执行三福百货已经意识到内部的培训工作和对员工的激励制度对于提升员工满意度的重要意义，已经制定了相应的培训机制和激励机制，但在门店却并没有执行到位而流失与形式。公司职能部门-零售部应监督培训制度和激励制度在门店百分之百落地执行，不定时的抽查门店员工是否得到了应得到的激励，在公司规定的技能培训时间内是否接受到相应的技能培训。门店每周因向职能部门-零售组汇报本周门店的激励费用明细及本周内对员工进行技能培训的视频反馈。当员工应得的激励和培训流失与形式时，员工可通过公司绿色信箱向区域经理反应，通过以上措施保障培训和激励制度在能够百分百在门店落地执行不流失与形式有利于增加员工的销售积极性增强员工的仅能，提高员工满意度。（二）完善绩效考核体系及薪酬管理制度薪酬是员工因向所在的企业提供劳务而获得的各种形式的酬劳，从某种意义上说，薪酬是企业对员工作出的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报，是促使员工进行积极工作的动力。从广义上讲，薪酬包括工资、奖金、节日福利。三福百货门店员工的薪酬由底薪和提成构成，每月可以休息3天，节假日有节假日补贴。薪酬待遇对员工工作态度和工作绩效产生很大影响，通过问卷调查分析，三福百货员工对薪酬这方面还是不满意的，尤其是门店的普通员工和门店及管理人员都认为付出与回报不成比例，在公司没有受到公平待遇，经常进行义务加班，得不到公司领导的认可，进而产生消极心理，工作起来比较被动、没有积极性，所以公司应有针对性地进行薪酬改革，半年进行一次调薪，适当增加门店一线员工和管理人员的薪酬福利;确保公司的福利在门店都能落地执行；员工的薪酬福利都能得到保障，尽量让员工在工作上的付出与回报成正比。如果公司建立的绩效考核体系与薪酬管理制度，与其它企业相比更具有优势、更加公平合理，则有利于吸引和稳住人才，有利于提高他们的忠诚度，使之积极地投入到工作中去，促进企业的经济和社会效益。（三）增加管理者与员工的沟通交流管理者和员工之间必须有规律的、定期的交流，以及更多的精神员工的状态。因此，管理者（大区经理、区域经理、门店店长、品类主管）必须率先了解低层员工的实际困难，尽快解决，避免影响他或她的同事工作热情，提高员工的归属感。建立一个员工与员工之间直接沟通的平台，并为员工有困难和不满，及时处理和解决，建立有匿名不满和反馈的地区。建立起员工之间简单流畅的交流氛围。把焦点放在交流的过程和结果。交流不是终点，而是终结的手段和手段。建立员工和经营者的沟通渠道，给他们与上司沟通的机会，让管理者真正理解他们工作中存在的问题和对公司的建议。管理者在与员工沟通后，提供及时的反馈，并认真听取他们的提问、良好的建议。（四）对管理人员进行管理技能培训三福百货的管理人员多数都是从门店导购人员晋升,个人素质有待提升。管理人员缺乏管理方面专业知识，管理经验不足，管理才能有待提升。公司人事部培训组应定期对门店管理人员开展管理技能培训；挖掘优秀管理人员将其为标杆，分享其优秀的管理经验供其它管理人员学习；人事部培训组每周选取管理技能较差的管理人员进行差异辅导；区域经理继续坚持每月向管理人员分享一般管理类的优秀书籍让管理人员去学习。通过看书、定期培训、学习标杆、差异辅导几种方式去对管理人员进行技能培训，能在够提升管理人员的管理才能和管理艺术，提高员工满意度。（五）注重公司企业文化建设企业文化是企业在长期的实践中所凝结起来的企业价值观和企业精神，对企业员工的行为方式和习惯会产生较强的影响。首先要提高管理者的素质，所谓“上梁不正下梁歪”不无道理，要加强管理者文化认知方面的培训，让他们以身作则，在公司内部营造一种积极向上的文化氛围。1.构建以员工为核心的企业文化“以人为本”是许多优秀企业文化新。越来越多的企业开始注重企业文化建设，以人为本的企业文化，可以提高员工素质、规范员工的行为、增强对企业的认同感、提升企业的管理水平，从而提高员工的积极性，使企业在和谐的氛围中实现长远发展。三福百货应坚持自己的经营理念以顾客、社会、员工为核心。坚持给顾客提供亲切、适时、友善的服务。为员工提供公平公正的晋升机会。回馈社会。公司通过增强员工的归属感赢得员工对公司的信任和忠诚，才能留住人才，尽自己所能实现企业的短期和长远目标，促进企业健康有序发展。2.重视人文关怀随着市场竞争的日益加剧，企业越来越重视人性化管理和人文关怀，在员工取得成就时，领导应多给予赞赏，哪怕是一个小小的关心和鼓励也会使员工备受感动。领导者应关注员工工作之外的需求，在可行范围内提供一些帮助；要关注员工的行为举止和情绪，对可能出现的问题及时给予沟通和交流，建立一种良好的关系。公司的管理者和门店的管理人员不要吝啬自己对基层员工的赞美和肯定，要促进他们的健康成长。在一些涉及到员工前途的问题时，要尊重员工的选择，多听听他们的心声，给予其更多的机会，而不是随便发号施令，不允许员工参与决策或者提出建议。要培养员工的责任意识，在定期召开的员工大会上，将公司的重大决策、运营情况、晋升机制及公司的管理制度纳入进来，让普通员工积极参与进来，让其多发表意见，使其觉得自己被公司重视、被公司接纳，进而保障其主人翁地位；同时发挥其监督作用，从而能够提高工作效率，为企业创造更大的价值。3.增加团队凝聚力门店通过定期开展拓展活动、知识竞赛等一些活动，来促进员工间的进一步了解与沟通，增进员工间的团结，从而在公司内部营造一种企业文化氛围，增强团队的凝聚力提高企业的竞争力。（六）加强员工职业生涯规划1.为员工制定职业规划一个清晰明了的职业规划能让员工看到自己在企业的发展前景，也有利于提升企业的竞争力。公司领导应为员工发挥才能提供广阔的发展平台，在不同时期为他们制定不同的、具体可行的目标，让员工能够明白通过自己的努力是能获得一定成就的，从而增强自信心，愿意朝着目标努力奋斗。良好的职业规划能提高员工的忠诚度，减少员工的跳槽，使员工愿意留下来为企业的发展做出贡献。员工是企业的最大财富，员工的满意度决定着企业的生存与发展。三福百货可根据员工的自身特点帮助其制定职业规划，帮助他们评估实现职业目标的可能性，并进行合理改进；同时充分了解员工的特长和需求，引导他们正确评价自身的人生观、价值观、工作能力，使他们认识到职业生涯规划的重要性，从而积极参与到活动中来。实现职业规划是与各种培训分不开的，培训是企业获得高质量员工的重要手段之一。2.定期对员工进行培训随着信息技术更新的加快，要求员工不断的进行培训来提升自己，同时也要做好新入职人员的培训工作。对员工进行的专业技能培训，不仅可以提高员工的知识和技能水平，增加对企业的归属感和认同感，还可以使员工对企业的机制、文化和职业规划有全面的认识，为企业培养综合性和复合型人才奠定基础；对一些低学历及一线基层员工要进行有针对性的培训，使他们看到管理的效果，同时让那些在一线工作成绩突出、进步明显的员工得到很好的晋升机会五、调查体会时光飞逝，转眼就到了毕业时节，感谢我的老师，在我论文完成过程中给予我的指导和