XX电信公司末梢代维方案

XX市电信分公司末梢代维工作实施方案

初稿

遵义分公司

二00——年九月

目录:

一、绪论

二、末梢代维业务范围及界面

三、末梢代维服务内容

四、双方责任与义务

五、组织架构及人员配置

六、维护单价测算与方式

七、目标效果与进度计划

XX电信分公司末梢代维工作实施方案

（XX区社区及农村网点、综调、测量）

初稿

一、绪论

长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己

实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展,

然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励,

随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企

业赢利能力，增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席

之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是

摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络

维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和

增强企业的核心竞争力的有效手段。

二、末梢代维业务范围

2.1综调代维界面

2.1.1综调中心工单管理（含末梢障碍、预约、服务及本地工单）

2.1.2末梢运维系统。

2.1.3各类接入设备网管系统。

2.1.4电子运维系统。

2.1.5资源管理系统。激活系统

2.1.6BSS系统。

2.1.7CRM系统。

2.1.8各类分析报告的编制。

2.1.9执行汇报反馈制度。

2.1.10各种标准化记录。

2.2测量代维界面

2.2.1MDF架横列入线端起到MDF架直列出线端止。

2.2.2MDF接地告警器。

2.2.3电缆防盗报警器。

2.2.3保安单元。

2.2.4安全巡视工作。

2.2.5各类标准化记录。

2.3社区代维界面

2.3.1固定电话维护。（分线盒到下户线到用户端）

2.3.2宽带维护。（分线盒到下户线到用户端）

2.3.3VPN网络维护。

2.3.4小灵通基站维护。（小灵通基站的巡视维护）

2.3.5接入网点机房维护。

2.3.6EP0N设备维护。（指ONU设备的维护）

2.3.7分线设备维护。

2.3.8交接箱维护。

2.3.9普通光纤上网终端维护。（指光纤收发器等大客户终端的维护）

2.3.10FTTH皮线光缆及用户终端维护（指分光器以下到用户端的维护）

三、代维服务内容

3.1综调代维服务内容（须有各项维护基础记录）

3.1.1两城区装、移、拆、机工单的派发，在途管控，汇报，回笼，对每日安

装量，在途工单量，退单量，拆机量等进行汇总报综合支撑。

3.1.2接入设备网管系统的障碍预处理。

3.1.3对两城区通信应急保障的调度与协调。

3.1.4资源系统的录入与更改。

3.1.5BSS系统工单查询与处理。

3.1.6末梢运行指标分析

3.2测量代维服务内容（须有各项维护基础记录）

3.2.1MDF配线架横、直列跳线的装、拆。

3.2.2报警系统维护与检测。

3.2.3故障的测试与处理。

3.2.4故障的受理与派单。

3.2.5机房巡视。（传输机房、程控机房、电力机房）（22局以外区域内所有

设备、设施和房屋的安全巡视）

3.2.6油机发电。（油料据实按油料发票由电信公司核报）

3.2.75大局24小时机房有人值守，其他网点按周期巡视。

3.2.8MDF接地告警测试。

3.2.9做好线序资源核对和动态资料收集工作，报主业公司资源管理员及时更

改。按照资源管理相关管理办法要求，确保资源准确率。

3.2.10测量仪器、器具、备品备件及其他通信设备的保管、代维。

3.2.11保安单元的测试、巡视和维护。

3.2.12防盗报警器巡视维护和处理。

3.3社区代维服务内容（须有各项维护基础记录）

3.3.1固定电话的装移查修。

3.3.2宽带用户的装移查修。

3.3.3VPN网络的装移查修。

3.3.4小灵通基站维护。

3.3.5接入网点机房打线、卫生、巡检。

3.3.6EPON设备日常维护、障碍板件更换处理、打线、卫生、巡检。

3.3.7分线设备维护。

3.3.8交接箱打线、卫生、巡检。

3.3.9新建、迁改工程随工、验收移交配合和割接配合。

3.3.10通信设备线路的巡检、预见预修。

3.3.11制定上报各项整治方案。（整治费用按08定额下幅30%交由代维公司

施工）

3.3.12配合做好各类基础资料的收集上报。

四、双方职责与义务

4.1电信公司职责

4.1.1外包区域的工程管理（包括设计、随工、验收、决算管理）、材料

管理、资源动态管理、维护质量管理、服务质量管理等工作。

4.1.2外包区域的优化与整治等方案的审定。

4.2.3牵头外包区域涉及第三方的协调工作，例如杆路管道勘测、线路迁

改谈判工作。

4.2.4负责代维区域内的服务投诉处理工作。

4.2代维方职责

4.2.1外包区域内无人值守机房MDF跳线、交接箱内跳线、分线盒（不含分

线盒）以下的用户线路及固定电话的装、拆、移、修，以及服务界面内相关设

备的日常维护工作。

4.2.2外包区域内响应支撑、客户服务等指标，管线资源的动态维护，参

与新扩建工程的随工验收等工作。

4.2.3外包区域内4大局24小时有人值守及无人值守机房的现场管理和巡

视，按照机房管理标准具体做好卫生保洁工作，

4.2.4外包区域内末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。

4.2.5及时发现并上报外包区域内其它运营商违规建设和占用电信网络资

源的情况，配合甲方的维权行为，维护电信企业的合法权益。

4.2.6按照电信要求，做好各项标准化维护管理工作，执行作业计划、巡

视记录、安全巡视记录等各类基础工作。

4.2.7根据电信方调度要求，做好各项应急响应支撑保障工作。

4.3电信公司权利和义务

4.3.1、根据考核结果，按协议约定方式按时审核后向乙方支付外包费用；

4.3.2、负责制定相关的维护规范、服务规范、业务处理流程和考核办法,

每月由甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准对乙方进行考核。具

体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定；

4.3.3、负责对委托乙方装维的业务进行服务质量回访和监督检查；

4.3.4、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照

考核办法对乙方扣罚直至中止本协议的执行；

4.3.5、向乙方提供装维业务所需的网络资源、资源信息、用户信息和技术

规范等；

4.3.6、向乙方提供装维业务所需的电话终端、线材、配套材料等；

4.3.7、甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方，并授予相应

的操作权限；

4.3.8、明确具体部门和专人与乙方进行联系沟通；

4.3.9.协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、服务规范、业务流程、

业务技术等培训，并组织乙方人员上岗技能考试。

4.4代维公司的权利和义务

4.4.1.接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理

流程要求完成甲方的装维业务，接受甲方根据相关固定电话装、移、修机服务

质量标准的考核；

4.4.2、乙方应根据业务量的变化及时增配装维人员，配备装维所需的仪器

仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确保服

务质量不断提高；

4.4.3、在外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得擅自使

用或向第三方提供甲方网络资源；

4.4.4,乙方应加强对甲方延伸的相关支撑系统的管理，确保系统和信息安

全；

4.4.5、乙方应组织对相关从业人员进行必要的职业道德、业务技术培训I,

并符合国家和行业的相关持证上岗要求。

4.4.6、乙方在装维业务施工时，必须以甲方委托装维的名义进行，并按甲

方要求统一着装、佩戴统一工作牌；

4.4.7、乙方须强化安全生产管理，自行承担安全生产责任，并接受甲方的

监督；

4.4.8、由于乙方责任造成的用户申告和投诉，由乙方负责处理，并接受甲

方的相关考核；

4.4.9.乙方不得将装维业务向第三方转包，否则甲方有权中止本协议。

五、维护架构及人员配置

5.1人员配置与组织结构

代维方已设立维护管理部1个，代维启动后，由维护部直管，并在XX区设

1个综调中心、3个测量及3个社区维护区域局（即：XX局，XX局，XX局）。

人员编制定员标准以中电信2011年639号《末梢维护人员配置标准及装维工作

实施方案》为人员编制定员的主要依据。分城市部分与农村部分，城市部分按

照每人维护3600线标准测算。XX区需要87人（社区：61人，综调14人，测

量12人）。

5.2维护组织架构及人员测算标准

XX区分公司代维架构

5.2.1XX区分公司人员配置表

XX区分公司人员配置（含农村维护点）

维护单元人员类别按标准应配人数现有人数说明

管理人员333个区域局管理人员3人。

支撑人员333个区域局支撑人员3人。

等于末梢系统（固话用户数+宽带用

社区维护城区维护员4641

户数）162791/3600线

农村维护员88按业主公司实际配置人数

驾驶员10

共计6155

组长11行政班

822局

测量员343轮班

组长11行政班

测量882局

测量员353轮班

组长10行政班

842局

测量员303轮班

共计1211

主管11

综合支撑10

综调中心网管人员33

装移机组43

故障组53

共计1410

人员总计8776

注：XX分公司人员配置在原有的基础上增加了11人，主要是社区增加了6人,

测量及综调增加了5人（42局测量一直无人），综调主要是增加资源录入及FTTH

网管、业务激活系统等人员。

5.2.2XX分公司人员配置表

XX区分公司人员配置

管理人员42个区域局管理人员2人，代维管理人员2人，共4人。

支撑人员22个区域局支撑人员2人。

社区维护等于末梢系统（固话用户数+宽带用户数）119014/3600

城区维护员34

线

驾驶员2

共计42

组长1行政班

862局

测量员33轮班

测量

组长1行政班

892局

测量员33轮班

共计8

主管1

综合支撑1

综调中心网管人员2

装移机组4

故障组6

共计14

人员总计64

六、维护单价测算与方式

6.1XXX分公司社区维护单价

XX区单价测算

尚

村

衣

政企

城

话

城市固城市宽同

小灵机房光纤交接

明

区域话用户带用户11J户VPN0NU

通打线电路箱

数

数数i敢总合计

二花岗10315359638110523951160177817554139364

社单价1.234610820802030

区金额123784178914442082370616010622435100328078010920436315.61

73609.53

测

53716.07

量

合计563641.21

6.2社区测算明细表

XX区社区维护成本核算

序号项目金额备注

一人工费合计337407.67

每人按2800元计算（61人即:城区维护员46人,农村维护点8人,3

1人员工资及绩效170800.00

个区域局管理人员3人，3个区域局支撑人员3人，驾验员1人）

年终奖、烤火费、清凉饮料、过

2节费（端午、中秋、元旦）、节62016.676000+1000+1000+1500+1700+1000

假日加班费，员工食堂补贴

其中3增量、公积金37576.00标准：公积金占工资12M月，（增量补标准为30%,实按10%/月核算）

（其中:基保20%、医保8%、失业保险2%）根据国家政策确定每年变化

4基本养老及意外伤害险51240.00

情况。

5培训6100.00每人每年1200元计算

6服装、劳保7625.00每人每年1500元计算，如主业公司提供，可减

7解除合同补偿金2050.00按2%的流失率。

二车辆及工器具折旧费合计4500.00

车辆按每台450C元/月计算，车辆配置按城市10万线对1维护车辆，

1车辆（1辆）4500.00应配置维护车辆2台，现场管理车辆1台，共计3辆车（参照江苏、四

其中川等地代维经验），实按1台配置，

2工器具、仪表0.00按现有业主公司提供

三车辆及工器具、仪表费用合计7300.00

车辆维修费、油汽找、过路过桥

15300.00每辆车每月按：油费3000元、停、洗过路费300元、维修费2000元

其中费

2工器具，仪表维修费2000.00按2000元每月包干使用或据实结算.

四办公费合计17547.04

1办公用品1687.04标准为：按人工成本的猫计算，实际按0.5%核算。

ttih

2通信费15860.00按原标准每月每人260元计算。

五水电费0.00由业主方提供

六房租费0.00由业主方提供

七企业管理费6748.15标准为：人工费X30%,实按2%计取。

八用户赔偿、青苗赔偿3000.00按3000元每月包干使用或据实结算。

九成本费用合计376502.86（—+二+三+四+五+六+七+八）

十安全生产7530.06标准为：按总成本的2.5乐实按2.0%

十

计划利润37650.29按10%计取

十

税金14632.41税率为3.47%

+

总计436315.61（八+九+十+-|^一+十二）

6.3XX分公司测量代维

测量成本核算表

序号项目金额备注

一人工费合计42897.50

1人员工资及绩效18000.00每人按1500元计算（12人）

年终奖、烤火费、清，京饮料、过

2节费（端午、中秋、元旦）、节12200.006000+1000+1000+1500+1700+1000

假日加班费、员工食堂补贴，

3夜班津贴912.5010元每个班

其中4增量、公积金3960.00标准：公积金占工资12%/月，（增量补标准为30%,实按10%/月核算）

5基本养老及意外伤害险5400.00（其中：基保2D%、医保8%、失业保险2%）根据国家政策确定变化。

6培训800.00每人每年800元计算

7服装、劳保1500.00每人每年1500元计算，如主业公司提供，可减

8解除合同补偿金125.00按1%的流失率。

二设备折旧费合计0.00

其中1电脑0.00按现有业土公司提供

2打印机0.00按现有业主公司提供

3电动绕线器0.00按现有业主公司提供

4跳线卡接刀0.00按现有业主公司提供

5测1试moden、试线耳机0.00按现有业主公司提供

6管控系统投入0.00按现有业主公司提供

三设备费用合计1000.00

1设备维修费1000.00按1000元每月包干使用或据实结算。

四办公费合计2014.49

标准为：按人工成本的3%计算，实际按0.5%核算，（领用主业公司材

1办公用品214.49

其中料可减）。

2通信费1800.00按每月每人150元计算

五水电费0.00由业主方提供

六房租费0.00由业主方提供

七企业管理费857.95标准为：人工费X30%,实按2%计取。

八成本费用合计46769.94（一+二+三+四+五+六+七+八）

九安全生产467.70标准为按总成本的2.5%,实际按1.0%

十计划利润4676.99标准为10%计取

十一税金1801.44税率为3.47与

+

总计53716.07（八+九+十+-|^一+十二）

6.4XX分公司综调代维

综调成本核算表

序号项B金额备注

—■人工费合计59876.67

1人员工资及绩效28000.00每人按2000元计算（14人）

年终奖、烤火费、清凉饮料、过

2节贽（端午、中秋、元旦）、节14233.336000+1000+1000+1500+1700+1000

假日加班费，员工食堂补贴

3增量、公积金6160.00标准：公积金占丁资12M月.（增量补标准为30%,实按10%/月核算）

其中

4基本养老及意外伤害险8400.00（其中：基保2D%、医保8%、失业保险2%）根据国家政策确定变化。

5培训933.33每人每年800元计算

6服装、劳保1750.00每人每年1500元计算，如主业公司提供，可减

7解除合同补偿金400.00按2%的流失率。

二设备折旧费合计0.00

其中1电脑0.00按现有业主公司提供

2打印机0.00按现有业主公司提供

3管控系统投入0.00按现有业主公司提供

三设备跋用合计500.00

i设备维修费500.00按500元每月包干使用或据实结算:。

四办公费合计3099.38

标准为：按人工成本的3%计算，实际按0.5%核算，（领用主业公司材

1办公用品299.38

其中料可减）。

2通信费2800.00按每月每人200元计算

五水电费0.00由业主方提供

六房租费0.00由业主方提供

七企业管理费1197.53标准人工费X30%,实按2%计取。

八成本费用合计64673.58（一+二+三+四+五+六+・七+八）

九安全生产0.00标准为按总成本的2.5%,实按核算

十计划利润6467.36按10%计取

十一税金2468.59税率为3.47%

+