2026年高职企业社会工作(企业社工技巧)试题及答案

2026年高职企业社会工作(企业社工技巧)试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）1.企业社会工作的核心服务对象是（）。A.企业所有者B.企业管理层C.企业员工及其家属D.礼区居民2.员工协助计划（EAP）最初起源于（）。A.20世纪40年代的美国B.20世纪60年代的英国C.20世纪70年代的日本D.20世纪80年代的中国3.在企业个案工作中，社工运用“同理心”技巧时，最关键的是（）。A.给予员工具体的解决方案B.设身处地地理解员工的感受和处境C.转述员工所说的话D.对员工的行为进行道德评判4.企业社会工作中，针对新入职员工开展的“迎新座谈会”属于（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作5.当企业面临裁员危机时，企业社工介入的主要目标是（）。A.协助企业降低成本B.维护企业社会形象C.协助被裁员工进行情绪疏导和再就业安置D.监督企业管理层行为6.下列哪项不属于企业社工在“员工职业生涯规划”中的角色？（）A.评估者B.咨询者C.资源链接者D.命令发布者7.在小组工作中，组员之间出现权力争夺，互相指责，这个阶段被称为（）。A.小组筹备期B.小组风暴期C.小组工作期D.小组结束期8.企业社工在进行需求评估时，最常用的直接收集资料的方法是（）。A.文献回顾B.问卷调查C.头脑风暴D.理论推导9.关于“工作-家庭平衡”辅导，社工的重点应放在（）。A.劝员工辞职回家照顾家庭B.让员工加班以弥补工作进度C.帮助员工寻找角色冲突的解决策略和时间管理技巧D.严厉批评员工分心10.企业社工在处理劳资冲突时，采取的立场通常是（）。A.完全站在资方立场B.完全站在劳方立场C.中立第三方，促进沟通与共赢D.回避冲突11.旨在提升团队凝聚力和协作能力的户外拓展训练，属于企业社工的（）服务。A.心理咨询B.团队建设C.福利政策D.医疗康复12.社工在车间观察到员工操作机器时存在安全隐患，此时社工的首要任务是（）。A.开展个案咨询B.立即向安全管理部门报告并建议整改C.组织员工罢工D.忽略不计13.“企业社会责任”（CSR）理念中，企业对员工的责任属于（）。A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任14.在个案记录中，能够体现社工对问题专业分析和判断的记录方式是（）。A.过程记录B.问题摘要记录C.个案研究记录D.日志记录15.企业社工在开展“情绪管理”小组时，适合使用的技巧是（）。A.角色扮演B.演讲C.只有讲授D.命令式指导16.针对酗酒员工的干预，企业社工通常采用（）模式。A.理性情绪治疗B.危机介入C.短期焦点解决D.以上均可，视情况而定17.企业志愿者队伍的组建和管理，属于企业社工（）范畴。A.企业文化建设B.社区关系维护C.两者都是D.两者都不是18.社工在评估企业社工服务效果时，如果关注“服务投入了多少资源，产出了多少服务量”，这是在进行（）评估。A.成果评估B.过程评估C.效率评估D.需求评估19.某员工因工作失误被罚款后情绪低落，社工介入时首先应（）。A.分析罚款制度的合理性B.接纳员工的情绪，进行情感支持C.教育员工遵守规则D.找领导求情撤销罚款20.企业社工推动建立“员工申诉机制”，其目的是（）。A.增加管理层次B.疏导员工不满，预防极端事件C.收集员工隐私D.节省企业开支二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题列出的五个备选项中有至少两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分）1.企业社会工作的基本功能包括（）。A.解决员工个人及家庭问题B.改善劳动关系C.提升企业生产效率D.促进企业社会责任履行E.代替企业管理层进行人事决策2.员工协助计划（EAP）的主要服务内容通常包含（）。A.个人心理咨询B.组织发展咨询C.工作场所危机干预D.员工福利发放E.法律与财务咨询3.企业社工在运用个案工作技巧时，常用的沟通模式有（）。A.积极倾听B.同理心C.自我披露D.质疑E.封闭式提问与开放式提问结合4.企业小组工作的类型包括（）。A.支持性小组B.治疗性小组C.任务性小组D.兴趣小组E.教育性小组5.企业社工在进行社区资源链接时，可能链接的资源有（）。A.政府劳动部门B.社区卫生服务中心C.子女学校D.公益法律援助机构E.员工原籍地政府6.面对职场性骚扰投诉，企业社工的正确做法是（）。A.保护受害者隐私B.协助受害者进行情绪安抚C.收集相关证据D.立即公开曝光施害者E.依据公司政策协助启动调查程序7.企业文化建设中，社工可以介入的层面有（）。A.物质文化层面（如环境布置）B.制度文化层面（如参与制定人性化管理规定）C.精神文化层面（如价值观引导）D.行为文化层面（如员工行为规范）E.产品销售层面8.有效的企业社工服务需求评估方法包括（）。A.访谈法B.问卷法C.观察法D.文献法E.投射法9.企业社工在协助企业进行危机管理（如工伤事故）时的职责包括（）。A.现场紧急医疗救护B.受伤员工及家属的心理危机干预C.协助处理赔偿事宜D.协助进行事故调查与责任认定E.恢复其他员工的工作信心10.企业社工在推动“性别平等”工作时，可以开展的活动有（）。A.反职场性别歧视宣传B.女性领导力提升小组C.平等就业机会政策建议D.“平衡工作与生活”讲座E.单纯为女性员工发放补贴三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.企业社会工作是运用社会工作的专业知识与方法，在企业场域内开展的，以______为主要对象的专业服务活动。2.在企业个案工作中，________原则要求社工尊重员工的隐私权，不随意泄露员工的个人信息。3.企业小组工作的生命周期通常包括：筹备期、风暴期、________期、结束期。4.社工在协助企业制定福利政策时，应遵循“________”原则，确保福利覆盖最需要的群体。5.当员工遭遇突发的生活变故（如家人生病、去世）时，社工提供的即时支持被称为______。6.企业社工在评估服务成效时，不仅要看服务的数量，更要关注服务带来的________改变。7.企业志愿者管理的流程主要包括：招募、筛选、培训、______、激励和评估。8.______是企业社工协调劳资关系、解决劳动争议的重要机制，通过三方协商解决纠纷。9.在企业中推广健康生活方式，如戒烟、减重、运动，属于______促进服务。10.社会工作价值观中的“________”要求社工相信员工有改变现状的潜能。四、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1.企业社会工作2.员工协助计划（EAP）3.个案管理4.团队动力五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1.简述企业社会工作与一般人力资源管理的区别。2.简述在企业小组工作中，处理组员冲突的技巧。3.简述企业社工在预防职业倦怠方面可以采取的措施。4.简述企业社工进行需求评估的主要步骤。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）1.案例背景：某电子制造厂近期订单量大增，要求员工连续两个月每天加班3小时。员工A（女，30岁）是流水线上的操作工，家中有一个2岁孩子需要照顾。由于长期加班，A女士感到身心俱疲，最近在操作机器时频繁出现小失误，并因此被线长当众批评。A女士情绪崩溃，在车间大哭，并扬言要辞职甚至有过激言辞。车间主任找到企业社工小李寻求帮助。问题：（1）请运用社会工作“人在情境中”的视角，分析A女士面临的问题及成因。（6分）（2）社工小李应如何介入？请列出具体的介入策略和技巧。（6分）2.案例背景：某大型科技公司为了提升员工归属感，委托企业社工机构设计一个“新员工融入”项目。目标群体是入职未满3个月的员工，共约50人。这些员工普遍反映：不知道公司各部门的具体职能，遇到跨部门办事困难；感觉老员工比较冷漠，找不到人请教；对公司的晋升通道不清晰，感到迷茫。问题：（1）针对上述需求，请设计一个小组工作方案，包括小组名称、性质、目标和主要内容。（6分）（2）除了小组工作，社工还可以配合开展哪些服务来完善“新员工融入”项目？（6分）七、综合应用题（本大题共1小题，共20分）某汽车零部件生产企业近年来工伤事故率略有上升，虽然大多是轻微伤，但影响了员工士气，也增加了企业的医疗赔付成本。企业管理层希望企业社工介入，开展“安全文化促进行动”。假设你是负责该项目的企业社工，请撰写一份详细的项目策划书。要求：1.明确项目背景与需求分析。2.设定具体的项目目标（区分总目标与具体目标）。3.设计详细的服务内容与实施步骤（需包含至少三种不同的社工专业技巧或方法）。4.提出项目评估方案。参考答案及详细解析一、单项选择题1.C[解析]企业社会工作的核心服务对象是企业员工，同时为了更好地解决员工问题，其家属也常被纳入服务范围。2.A[解析]员工协助计划（EAP）起源于20世纪40年代的美国，最初用于解决员工酗酒问题。3.B[解析]同理心是指设身处地地理解他人的感受和处境，这是建立专业关系的关键，而非仅仅转述或给建议。4.B[解析]针对群体开展的、有目标的活动属于小组工作，迎新座谈会旨在促进新员工互动和融入。5.C[解析]裁员危机中，社工的主要职责是为受影响员工提供心理支持、情绪疏导以及链接再就业资源。6.D[解析]社工是咨询者、支持者和资源链接者，而不是决策者或命令发布者，不拥有行政权力。7.B[解析]小组风暴期（或冲突期）的特征是组员之间出现权力争夺、冲突和摩擦。8.B[解析]问卷调查是大规模、直接收集服务对象需求、态度等信息的最常用方法。9.C[解析]工作-家庭平衡辅导的重点在于帮助员工协调双重角色压力，寻找解决策略和提升时间管理能力。10.C[解析]社工在劳资冲突中应保持中立第三方立场，致力于促进双方沟通，寻找利益平衡点，实现共赢。11.B[解析]户外拓展训练的主要目的是提升团队凝聚力、沟通能力和协作精神，属于团队建设服务。12.B[解析]安全隐患涉及生命安全，社工的首要任务是遵循“生命至上”原则，向安全管理部门报告并建议整改，而非直接做咨询或忽略。13.C[解析]企业对员工的责任，除了提供薪酬（经济）和遵守劳动法（法律）外，提供良好的工作环境和关怀属于伦理责任。14.C[解析]个案研究记录通常包含详细的背景、问题分析、评估及过程，最能体现社工的专业分析和判断。15.A[解析]角色扮演是情绪管理小组中非常有效的技巧，能让组员模拟情境，体验和练习情绪调节。16.D[解析]针对酗酒问题，理性情绪治疗、危机介入、短期焦点解决等模式都可能适用，具体取决于员工的实际情况和问题的严重程度。17.C[解析]组建志愿者队伍既属于企业文化建设（内部），也涉及社区关系维护（对外服务），因此两者都是。18.C[解析]关注投入与产出的比率，属于效率评估。19.B[解析]员工情绪低落时，首先需要的是情感支持和接纳，建立信任关系，之后再进行规则教育或分析。20.B[解析]建立申诉机制的主要目的是提供正式的渠道疏导员工的不满情绪，预防因不满积累而引发的极端事件。二、多项选择题1.ABCD[解析]企业社工的功能包括解决员工问题、改善劳动关系、提升效率（通过解决员工后顾之忧）、促进CSR。社工不能代替管理层做人事决策。2.ABCE[解析]EAP服务包括个人咨询、组织发展、危机干预、法律财务等。福利发放通常属于HR的行政职能，虽相关但不是EAP核心服务内容。3.ABCDE[解析]所有选项均为个案工作中常用的专业沟通技巧。4.ABCDE[解析]企业小组工作可以涵盖支持、治疗、任务、兴趣、教育等多种类型。5.ABCD[解析]社工可链接政府、医疗、学校、法律等社区资源。员工原籍地政府通常不属于企业所在地的直接社区资源范畴，除非特殊情况。6.ABCE[解析]社工应保护隐私、安抚情绪、协助取证、依程序协助调查。立即公开曝光可能侵犯隐私或引发法律风险，不符合专业伦理。7.ABCD[解析]社工可介入物质、制度、精神、行为四个层面的文化建设。产品销售是商业行为，不属于社工直接介入的文化建设层面。8.ABCD[解析]访谈、问卷、观察、文献都是常规的需求评估方法。投射法多用于心理测量，较少用于一般企业社工需求评估。9.BCDE[解析]社工负责心理干预、协助赔偿、恢复信心。现场医疗救护通常由专业医护人员进行，社工不承担医疗救护职责。10.ABCD[解析]性别平等工作包括反歧视宣传、女性赋能、政策建议、平衡生活讲座。单纯发补贴不能解决根本的性别平等问题。三、填空题1.员工2.保密3.工作（或规范）4.需求导向（或普惠与特惠结合）5.危机干预6.质量（或实质性）7.监督（或管理）8.集体协商（或三方协商机制）9.健康10.增能（或赋权/潜能）四、名词解释题1.企业社会工作：指运用社会工作的专业理念与方法，在企业场域内，以企业员工及其家属为主要服务对象，致力于解决员工在职场适应、心理健康、家庭生活、职业发展等方面的问题，同时改善劳动关系、提升企业人力资源管理水平、促进企业社会责任履行的一种专业服务活动。2.员工协助计划（EAP）：是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询和培训等专业服务，帮助员工解决个人及家庭成员在心理、行为、健康等方面的问题，从而提升员工绩效，改善组织氛围，促进企业管理优化的系统性项目。3.个案管理：在企业社工中，指针对有复杂、多重需求的员工（如残疾员工、遭遇重大变故员工），社工通过评估、协调、链接和监督各种社会资源，为员工提供综合性、连续性的服务，以确保其获得所需帮助的过程。4.团队动力：指在团队（小组）内部，各种力量（如规范、角色、沟通模式、凝聚力等）相互作用的过程和结果。理解和运用团队动力有助于社工引导小组发展，促进组员互动与改变。五、简答题1.简述企业社会工作与一般人力资源管理的区别。（1）服务视角不同：HR主要从企业管理的视角出发，关注制度执行、绩效考核和企业效益；社工从“人本”视角出发，关注员工的福祉、权益和心理需求。（2）工作方法不同：HR主要运用行政手段、规章制度；社工运用个案、小组、社区等专业工作方法及心理咨询技巧。（3）服务对象侧重不同：HR服务于全体员工，侧重于“事”和“岗”；社工除了全体员工，更侧重于有困难、有问题的特殊员工群体，侧重于“人”和“情”。（4）关系性质不同：HR与员工是管理与被管理的关系；社工与员工是专业助人关系，强调信任与保密。2.简述在企业小组工作中，处理组员冲突的技巧。（1）接纳与包容：承认冲突是小组发展过程中的正常现象，不急于压制。（2）回归规范：引导组员回顾小组契约和规范，提醒大家遵守规则。（3）澄清与沟通：协助冲突双方表达真实感受，澄清误解，促进良性沟通。（4）利用冲突：将冲突作为小组动力，引导组员深入探讨问题，促进小组成长。（5）适当介入：社工作为调解者，在冲突升级时适时介入，维持秩序，保护组员安全。3.简述企业社工在预防职业倦怠方面可以采取的措施。（1）开展宣传教育：举办讲座或工作坊，普及职业倦怠的知识和自我调适方法。（2）提供心理支持：通过EAP服务或个别咨询，为员工提供情绪宣泄和心理疏导的渠道。（3）优化工作环境：向管理层建议改善物理环境（如照明、噪音）和组织环境（如减少无效加班）。（4）组织减压活动：开展兴趣小组、体育活动、放松训练等，帮助员工释放压力。（5）提升职业能力：提供技能培训和时间管理培训，增强员工的掌控感和自信心。4.简述企业社工需求评估的主要步骤。（1）准备阶段：明确评估目的、范围，组建评估团队，制定评估方案。（2）资料收集：运用问卷、访谈、观察、文献回顾等方法，收集员工需求、企业现状等数据。（3）资料分析：对收集到的数据进行整理、统计和定性分析，识别主要问题和需求。（4）报告撰写：撰写需求评估报告，描述问题、分析原因、提出服务建议。（5）反馈与确认：将报告反馈给企业管理层和员工代表，确认需求的准确性和优先级。六、案例分析题1.（1）请运用社会工作“人在情境中”的视角，分析A女士面临的问题及成因。问题：①心理情绪问题：情绪崩溃、压力大、有辞职和过激念头。②工作表现问题：操作失误频繁，被批评。③家庭角色冲突：无法兼顾工作与照顾2岁孩子的责任。成因：①环境因素（情境）：企业强制加班3小时，工作强度过大；线长批评方式不当（当众批评），缺乏人文关怀。②个人因素（人）：作为母亲，育儿负担重；个人抗压能力和情绪调节能力在长期高压下减弱。③互动因素：工作要求与家庭责任发生剧烈冲突，且缺乏支持系统。（2）社工小李应如何介入？请列出具体的介入策略和技巧。①个别危机介入：首先接触A女士，运用倾听、同理心、接纳等技巧进行情绪疏导，平复其激动情绪，确保其安全。②资源链接与倡导：与A女士沟通，了解其实际困难（如接送孩子）。向车间主任或HR反映情况，倡导调整加班政策或为有特殊困难的员工提供弹性工作安排。③沟通协调：协助线长了解员工情况，建议其改变管理方式，从批评转为指导，改善上下级关系。④家庭支持：了解其家庭支持网络，看是否有亲属可协助临时照顾孩子，或链接社区托育资源。⑤增能服务：待情绪稳定后，协助A女士进行时间管理和压力管理培训，提升其应对困难的能力。2.（1）针对上述需求，请设计一个小组工作方案，包括小组名称、性质、目标和主要内容。小组名称：“职场启航——新员工融入成长小组”小组性质：支持性、教育性小组小组目标：①帮助新员工熟悉公司架构和办事流程。②建立新员工之间的互助网络，结识老员工。③明晰职业发展路径，提升归属感。主要内容：①“破冰起航”：相互认识，建立小组契约。②“地图寻宝”：邀请老员工分享公司各部门职能和办事秘籍。③“前辈面对面”：邀请优秀员工分享晋升经验和职场心得。④“问题解决会”：针对新员工提出的具体困难进行集体讨论和解决。⑤“携手未来”：总结收获，制定个人入职计划，结束小组。（2）除了小组工作，社工还可以配合开展哪些服务来完善“新员工融入”项目？①编制《新员工入职指引手册》：除规章制度外，增加生活指南、心理支持资源等内容。②推行“导师制”或“伙伴计划”：链接老员工作为新员工的导师，进行一对一的陪伴和指导。③设立“新员工咨询信箱”或线上咨询群：由社工及时解答新员工的匿名或公开疑问。④举办跨部门联谊活动：创造非正式沟通机会，帮助新员工拓展人脉。⑤与HR合作优化入职培训：将心理调适、企业文化体验等软性内容纳入入职培训体系。七、综合应用题“安全文化促进行动”项目策划书1.项目背景与需求分析背景：该企业近期工伤事故率上升，虽多为轻微伤，但反映出员工安全意识淡薄、操作规范执行不到位，同时也影响了员工士气和企业的运营成本。需求分析：①员工层面：需要提升安全知识、改变侥幸心理、增强自我保护意识。②管理层层面：需要重视