社会工作的价值观与专业伦理社会工作价值观

社会工作的价值观与专业伦理社会工作价值观

一、社会工作价值观的内容

社会工作是引自西方的一个专业和职业，在国际社会上已经得到了广泛

的认可，国际社会组织与社会工作者也普遍认同。作为一个跨国界的职业

和专业，一个国际社会认可的社会工作价值观对其专业的国际化具有重要

作用，因此，本节着重介绍国际认可的社会工作价值观和我国本土化的社

会T作价值观c

1.国际认可的社会工作价值观

在社会工作学术界，诸多学者都对社会工作价值观进行了分析和总结，

例如，比斯台克提出的十条价值体系、泰彻提出的六条价值体系，及美国

《社会工作教育会议课程方针声明》。目前，国际社会工作界把社会工作

价值观归纳为以下几个方面：

(1)服务大众。社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自

己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。

(2)践行社会公正。社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变

革，在服务中与服务对象一同工作，并了解他们的问题和需要，在社会政

策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。

(3)强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者对每一位服务对象都

给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文

化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意

识。

'(4)注重服务中人与人之间关系的重要性。社会工作是处理人的问题的

工作，涉及人与人的沟通和互动行为。因此，社会工作者应充分认识到人

与人之间关系的重要性，包括设身处地为他人着想(即换位思考)、建立积

极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和

相互帮助。

(5)待人真诚和守信。社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识

到自身的不足，能真诚地分析自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值

观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。

(6)注重能力培养和再学习。社会工作者要不断地提升自我的专业能力，

并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理

念，不断增进新观念，不断学习新知识，不断掌握新技能，从而提升专业

实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。

2.我国社会工作价值观

在我国，社会工作价值观需要借鉴国际社会的经验和理论，但是也应该

考虑本土国情和文化。本质上，社会工作价值观是一套具有操作意义和指

导意义的理念，应在本土文化的背景下实践获得。因此，在我国的国情下，

社会工作价值观的建立和发展应注意以下儿个方面：

(1)以人为本，回应需要。社会工作是为有需要的困难群体提供专业服

务的活动，“以人为本”是社会工作的本质和初衷。社会工作者应着眼于

困难群体，以解决困难群体的问题为目标，真诚地接待和尊重每一位服务

对象，回应他们的问题和需求。本质上，社会工作是协调人与人之间、人

1

与环境之间及人与社会之间关系的专业服务工作，针对服务对象与人、环

境和社会之间的问题，采取专业的服务，回应服务对象的需要。

(2)接纳和尊重。在社会工作实践过程中，社会工作者需要与服务对象

建立信任关系，从而进一步开展专业服务。这就要求社会工作者必须接纳

并尊重每一位服务对象，真诚地对待每一位服务对象，并采取接纳、宽容

和尊重的态度。接纳意味着社会工作者真诚地认可服务对象的人格，包括

性别、年龄、价值观念、生活环境、疾病、宗教信仰、政治倾向以及困境

等，并在服务过程中尊重服务对象的人格、价值观和世界观，并尊重服务

对象的决定。在服务过程中，社会工作者需要与服务对象保持礼节与礼貌，

并认真地倾听、回应服务对象的问题、建议和决定。针对服务对象的问题，

社会工作者应将服务对象视为可改变的个体，积极与服务对象一起寻找解

决问题的渠道，从而解决服务对象的问题，维护其权益，提升其社会功能。

(3)个别化和非批判。在服务实践中，个另J化和非批判是社会工作者必

须遵循的价值观，因为服务对象存在差异性。

要点内容

个别化意味着社会［作者需要将服务对象视为独小的个体，应充分尊:术俗个

眼务对象的个性和人格，充分理解服务对象之向存在的制异°即便服务对象

存在不同程度的相似性,社会工作者也不能将其视为同•种类型,采取同•种

个别化「预措施或服务方法。他们要注意服务对敞是不同的个体，要充分考虑股务

对象的个人特质，包括年龄、性别、种族、宗教信仰、政治倾向、价值观等.只行

通过对个体特质的充分了解和分析,社会L作者才能制定出针对性的服务方

案，从而更仃效地解决服务对象的问胭

对社会工作者来说，作批判意味在在服务实践中不指责、不批评、不强加个人

意愿即个人价值观给服务而象。社会工作本就是•种价值E导的专业实践，

社会工作者耍切记避免将口己的价值观强加.二股务对象,不批评和不指责服

务对象的言行,更不能向股务对象发泄个人情绪.作为一种专,业服务,社会匚

取批判作者与股务对象应是平等介作的关系,社会工作者应与服务对致•起［:作，共

同分享对问题的看法,并探讨解决问题的策咯和方法，而非社会工作者以专业

希的姿态H接作出决定e这涉及服务对歙自决的问题,社会口乍者应始终保

持自我决定的原则，在服务实践的各个环节,社会【：作者都不能直接替服务对

象作出决定，或强迫服务对象接受任何决定或服务

(4)注重和谐，促进发展。党和政府在未来一段时间内坚持的主导政策

方针是建设和谐社会，这也是社会建设的核心原则。而社会工作则在建设

和谐社会过程中起到重要作用，社会工作是社会福利事业的重要内容，也

是实现和谐社会的重要手段。在社会服务过程中，社会工作者要将和谐与

发展作为自己的重要价值观，注重家庭和谐、人际关系和谐、干群关系和

谐以及社区和谐等。发展则要求社会工作者关注人的发展、专业发展与社

会发展。人的发展强调社会工作者要关注服务对象的能力发展与提升，通

过赋权增能提升服务对象的个人能力，不仅促使其摆脱困境，而且提高其

解决问题的能力，从而促进人的发展。专业发展则要求社会工作者在服务

实践过程中不断探索与总结新的知识、方法、理论与经验，不断提升专业

服务能力，促进专业化发展。社会发展侧重于社会政策的改变与提升，通

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过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的社会服务，

从而在宏观层面解决各种社会问题，满足不同人群的需要。

(5)平等待人，注重参与。平等和参与是社会工作服务实践的基础，也

是社会工作价值观的核心。社会工作实践建立在专业的工作关系的基础上，

而专业关系形成于平等、合作、参与的关系之中。它要求社会工作者与服

务对象之间是平等的地位，充分尊重服务对象的意愿与看法，主动询问服

务对象对问题的看法，尽量减少主观判断和意见，更不宜站在“上帝视用”

直接决定服务方案或改变服务对象的决定和价值观。平等也意味着两者的

合作与共同协商，要求社会工作者注重服务对象的参与，与服务对象相互

理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决

途径与方法。这需要社会工作者与服务对象建立良好的沟通，尊重服务对

象的个人意见和问题解决策略，以避免因个人主观判断和偏见造成对服务

对象的二次伤害。另外，从宏观层面，社会工作者在参与社会福利政策与

服务推行中，要尽可能地站在居民立场，与居民统一战线，多听取服务对

象的真实想法和意见，从而提升社会政策的执行效果。

(6)道德与责任并举。社会工作既是一种专业服务实践，又是一种道德

实践。社会工作者将扶贫济困、科学慈善、助人自助作为专业使命，本就

是一种道德实践活动。回顾专业缘起，社会工作起源于宗教思想和人道主

义思潮的社会援助与救助。因此，社会工作者要始终保持助人、救人、满

足困难群体需要、解决实际问题的道德标准，践行扶贫济困、助人自助的

专业使命。在此基础上，社会工作者要有责任意识，一是秉承对服务对象

负责的态度，帮助服务对象解决实际问题，并改善自我的能力，提升他们

自我生存和发展的潜能。二是帮助服务对象树立责任意识，逐步强化自我

改变和自我发展的能动性，减少服务对象对外界的依赖，真正实现助人自

助。

(7)个人潜能提升与社会发展相结合。社会工作目标模式从早期的救助

和治疗模式转向治疗与预防相结合、救助与发展相结合的工作模式的思路，

这意味着社会工作者不仅要解决服务对象的实际问题，而且要从发展的视

角提升服务对象的潜能。通过提供必要的资源或服务，提升服务对象的信

心和能力，实现赋权增能，从而在根本上摆脱困境。在此基础上，社会工

作者也要关注改善服务对象的社会功能，促进社会融入。在关注服务对象

个体问题的同时，社会工作也要致力于通过制度建设和政策变革推动社会

进步，促进社会发展，从而实现社会平等和社会公正。事实上，微观层面

的个人治疗与宏观层面的社会变革是社会工作方法的两个脉络，社会工作

者在服务过程中要注重两条取向的结合，既要关注个人潜能的提升，又要

关注社会发展，因为个人问题也往往是社会互动的结果。

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要点内容

(1)每个人都是独特的。

社会工作者对服务(2)每个人都是值得尊重的。

对象的看法(3)个人的经蛉都是其生命历程的一部分。

(4)对服务对象的人格/性格与生活方式采取包容态度

(1)社会工作者应维护服务机构的政策与立场。

(2)社会工作者有责任维护社会工作服务机构的形象并促进服务机

构的发展。

社会工作者对服务

(3)社会工作者应积极推动和促进服务机构与政府及其他非政府机

机构的看法

构的合作。

(4)社会工作者有责任就服务机构中存在的问题和不足向机构负责

人提出意见和建议

(1)专业实践的发展有利于维护服务对象的极益。

(2)社会工作杳应推动社会工作专比实践不断发展。

社会工作者对专北

(3)每个社会工作者都有责任不断完善自我的专业实践。

实践的看法

(4)社会工作者应开展与其他领域专业社会工作者的实践合作。

(5)社会工作者的继续教育是促进专北实践发展的重要途径

(1)社会工作者应促进公共福利的发展。

(2)社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配。

社会工作者为公共

(3)社会工作者有责任防止服务时象滥用公共福利。

福利发展的看法

”)社会工作者应根板参与公共福利相关政箫的咨询与讨论，促进

孜策的发展

(1)社会工作者应对社会发展与进步持乐双态度。

(2)社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与社会

社会工作者对社会发

进步。

展与社会进步的看法

(3)社会工作者认为通过社会服务和社会政策干颈可以疲少并颈防

社会问题，来促进社会发展与社会进步

2.社会工作价值观的操作原则

在实际运用中，社会工作价值观对社会工作者的基本信念和实践原则有

重要影响。

(1)基本信念。

5

要点

在社会工作实践中，“尊重”主要体现为社会工作者在与服务对象建立关

系、服务;硼、干S过程中保持尊重福度不昉式。尊重服务对象在服务过

程中腐见、建议、态朗联定，不应将自身的（介倚见强加T服务又掾，不应

尊重指责W批判服务又掾的言1亍和价值现,更不能向服务对象宣泄自己的负面

情绪。同时，社会工作者应与服务无象及时分享,工勾通与服务内容相关的

失职、镒、措福口询缸以及针对服务对象的问题隋切畸度，用粘懈

决i稠的建议和第8咨，但不应强迫服务对象接受服务方案

社会工作者要信每个服务对象都熟特的，有着不同的特质、个性和品

格。在服务过程中，社会工作者不应将服务对象总结归类，采取类仞的或统

一硼艮务，而应木魏服务对象的个性才嘴点，提供个性化的专业服务。社会

独特性

工作者既要时不嗤别0艮务又掾在瞄J、年龄、教育、跋函向、理§；、宗^

信仰等方面的个性与特征，又要充分理解和区别服务对象的实际i眼，从而

制定^提供个性化的服务

服务对象是具有能动性和主动性的人体，社会工作者要坚信服务对象有改

变的能力及自我提升的潜力，相信服务对象通过能力提升与赋权增能改变

相信人能改变自我，能够去面对并解决自己的问题。这要求社会工作始终保持积极信念，

既要有改变服务又掾的信念，又需要具备改变服务对象与提升服务对象的

能力

⑵实8嫄则。

要点

接纳是社会工作服务的基础。社会工作者需要与服务对象建立信任的专业

关系，这要求社会工作者要从内市采麻纳服务对象，并Wf也们视为工作过

程中的伙伴。当社会工作者的价值观与服务对象的价值观不符时，接纳的

接纳

问题就产生了。擦内意味着接受、相信和尊重，社会工作者要对服务对象的

信仰、习惯、价倚见念、亦饿畸都情$威、尊重和a容，不回艮然掾

的生理、心理职业、社会地位等蹒歧视他们，更不肓加甘陇为服务对象

6

除刘

要点内容

提供服分。同时，接纳也并不是要社会工作者总是同意服务对象的价值观

接纳或放弃自己的价值双和理念去支持他们的价值妮，而是在沟通过程中找寻

解决问题的思路和策略

非批判是社会工作专北实践的重要原贝!。非批判指的是不指责、不评论和

不强制。社会工作服务既是一种解决现实问题的专业服务，也是一种关于

人的救助活动。社会工作者不仅要解决人的实际问题，而且要提升人的能

力。本质上，社会工作服务是重塑人的过程。因此，在服务过程中，社会工

作者在面对服务对象时，要保持非批判的态度和理念。社会工作者不应指

非批判责、评论或歧视服务对象的困境、价值观和理念，以免失去信任和专北服务

失败。相反，社会工作者应采取茸重和信任的态度接纳服务对象的价值妮

和理念，并与服务对象分享服务过程、干预策略及与服务相关的理念和经

验，尽可能提供解决问题的建议，以此解决服务对象的问题。非批判还体现

在不强加上，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不能向服

务对象宣泄个人情绪

个别化是一种分别逐个对待的方法，体现了传统社会工作的价值。它强调

把服务对象视为不同的、唯一的个体，社会工作者应当尊重服务对象的个体

差异。个别化主要体现在两个方面：一是社会工作者应该尊重和接纳每个

个别化服务对象，接受服务对象在生理、行为等方面的独特性，并采用非批判的原