银行办公大楼保洁服务方案

银行办公大楼保洁服务方案

一、保洁工作标准

序号位置清洁项目清洁工作内容清洁标准

每天用尘推推尘二次，每周保养一次，每随时保持干净，无污溃、

地面月打蜡一次。尘渍、痰渍、地面明洁如

镜、明亮如新

大理石墙面、柱每天保洁、清抹水平面一次，每月打蜡一无尘渍、污渍，地面明洁

面次。如镜、明亮如新

每天随时清抹；每周用玻璃清洁剂清刮一

玻璃门无手印、污渍

次

每周清扫蜘蛛网及灰尘一次；每年大清洁

天花板无蛛丝、尘渍

二次

灯饰、风每年清抹四次无蛛丝、尘渍

营业指标牌和悬挂牌每周清抹二次无尘渍

1厅部

分花盆、花槽每天清除杂物一次；每周清抹二次无尘渍、杂物

每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾筒、

烟灰筒、垃圾桶垃圾缸二次，每月清洗一次无污渍、痰渍、烟灰

每天用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污无手印、污渍、保持不锈

电梯门按钮、门

渍、手印；每周用不锈钢保养剂进行保养钢表面亮丽的金属光泽

框不锈钢

每天随时清抹污渍、手印；每月清洁电梯无手印、污渍，地毯保持

电梯间灯饰、按

内灯饰、排气扇、防护罩一次；每周清洗干净无杂物

钮、地毯

1-2次

其他每天随时循环保洁无污渍、干净明亮

地面不定时清洁无污迹、印迹、光亮

墙面每天保洁一次无污迹、无蛛网

自助

2

厅每周清扫蜘蛛网及灰尘一次；每年大清洁

天花板无污迹、无蛛网

二次

自助设备每天随时清抹无污迹、印迹、光亮

每天清抹一次；每周用玻璃清洁剂清刮一

玻璃门’无污迹、印迹、光亮

次

每天用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污

不锈钢饰物渍、手印；每周用不锈钢保养剂进行保养:无灰尘、无污迹、光亮

序号位置清洁项目清洁工作内容清洁标准

无杂物、污渍、痰渍、保

花岗岩每天清扫、拖地并保洁

持干净、光泽

每天保洁、清抹水平面•次；每周清抹污

窗台保持干净、无尘渍

楼梯渍

公共

玻璃窗每天保洁；每月用玻璃剂清抹一次无污渍

走廊

3

电梯每天保洁；每周清抹一次：每月除蜘

灯饰及其他保持干净、无蜘蛛网

间部蛛网

分

防烟门每天保洁；每周清抹一次无污溃

每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾筒、

烟灰筒、垃圾桶尢痰渍、污渍、烟灰

垃圾缸二次，每月清洗一次

每天拖地三次，并保持干净

地砖地面无污渍、无纸屑

每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次无水渍、无污渍、无手印

洗手间门

洗手间外（内）每天随时清抹、保持无污渍、水渍；每周无水渍、无污渍、无手印

玻璃镜用玻璃清洁剂清刮一次

卫生每天用清洁剂清洗并放除臭香球；每周用

大、小便器、洗无臭、无污垢、保持便瓷

4间部强力除渍剂去除尿垢、黄斑等；每月用消

手盆器的明洁如新

分毒水清洁消毒一次

每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次、

洗手间隔断板无污渍

保持干净

洗手间灯饰每天保洁；每周用毛巾抹擦灯饰无蜘丝

无污渍、无锈渍、无灰尘

公共、活动室每天清扫一次

每天清扫二次、并随时保持干净、清除杂无果皮、纸屑、烟蒂、

地面、台阶

物，每月冲洗一次。痰渍等

门前三包、绿化

室外每天清除果皮、纸屑、烟蒂等杂物无杂物、无积尘

带

5庭院

每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷

部分垃圾桶干净、无污渍、无异味

一次

标识牌每天保洁；每两周清抹一次无灰尘、蛛丝

干净、整洁（固定保洁员

办公室每天保洁在:8点之前完成办公室清

洁。）

办公

6

室办公室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮

接待室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮

序号位置清洁项目清洁工作内容清洁标准

办公家具、室内

装饰、摆设、办

无污渍、无灰仝、无手

公设备设施（电每天擦拭一次

印

话机、墙面开关）

等其它设备设施

每天保洁；每周用专业清洁剂清抹门一

门、窗无污溃、无灰仝

次；玻璃每月用玻璃剂擦拭一次

垃圾筒每天更换垃圾一次无污渍

会议室每天巡视与保洁二次干净、整洁

会议

室清接到会议通知30分内，会场清理完整。

洁和并做好会前相关准备工作（开门、开空开水保障一次，其实根

7

会议调、开灯、音响设备），并做好开水服据工作需要（提供规范、

会议服务

接待务，会后整理（打扫卫生、关灯、关空专业的会议服务）

服务调、关门等）工作并及时登记会议室使

用情况。

8公共区域房间的地毯每天清扫干净、无积尘

清扫积水、清理乱堆放物品、乱张贴，

9不定期项目

清运垃圾、地下停车场、楼顶等。

注：垃圾收集后运送至指定地点堆放并由环卫站定时清运。

二、保洁质量保证体系

根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们从思想上重视、从组

织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。

为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高,

使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使

养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物

质奖励。我公司运用IS091质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制,

根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。将主要程序及操

作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

1.以客户为关注要点

组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需

求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识

别并满足业主的需求C在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求,

积极主动进行服务。

2.领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充

分参与实现组织目标的环境。

我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方

式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客

户有效控制之下.

3.全员参与

各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为

组织带来最大的收益C

4.过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到

期望的结果。

5.管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实

现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成

一套切实可行的质量管理体系。

6.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一

个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保

证提供的管理服务水平不断提升。

7、基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

8、互利的供方关系

我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理

服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

三、保洁工作规程及标准

(一)室内公共区域

(1)1.通道及楼梯台阶及大厅

(2)保洁规程

①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步

表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁2次，上下午各

1次保洁。

②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两

次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。

③大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。

④大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养

抛光1次。

⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量

而定。

⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。

(3)雨天在大厅门台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。

(4)用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛惮婵天花板上

灰尘、蜘蛛网等。

(5)保洁标准

①大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍。

②大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，无垃圾、无痰渍，无灰

尘，有光泽，保持地面材质原貌。

③大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印。

④墙面设施无明显灰尘、手印。

⑤门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍。

⑥门、窗玻璃及窗帘干净无尘，透光性好，无明显印迹。

⑦各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽。

⑧门把手干净、无印迹、定时消毒。

⑨展台展板：无明显灰尘。

天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风干净,

无污迹，进出地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

电子显示屏干净无尘。

（3）注意事项

①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。

拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。

2.卫生间

（1）保洁操作规程

①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。

②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾

袋内垃圾不超过1/2,每日更换不低于一次。

③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便

器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，

然后用清水冲干净；每天保洁2次。

④每周对卫生间彻底冲刷一次。

⑤用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等

抹一遍。

⑥先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净。

⑦用拖把拖干净地面。

⑧补充卷纸、擦手纸和洗手液。

⑨适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。

应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。

每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。

(2)保洁标准

①便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，

室内无异味、臭味。

②地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。

③镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。

④墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。

⑤垃圾桶内、外干净。

⑥手纸、洗手液保持正常提供。

⑦设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐

⑧天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

(3)注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

下水道如有堵塞现象，及时疏通。

3.会议室

(1)保洁操作规程

①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。

②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。

③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地

拖、扫把等。

④进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、

有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项FI经理报告后再作业。

⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时耍检查烟头是否完全熄

灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

⑥从门开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应

按规定折叠、翻面C擦拭时，应由高到低，先里后外C抹墙壁时，重点擦

拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙

面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一

间或一面)。

⑦收换垃圾袋、暧水瓶，及时更换垃圾袋。

吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。椅

子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

清洁结束后，保洁人员退至门，环视室内，确认质量合格，然后关灯、

锁。

认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业

时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。

(2)保洁标准

①地面干净无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。

②保持公共场所各部位干净、整齐。外墙目视洁净、无污垢。

表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。平台、屋顶无垃

圾堆积。

(5)注意事项

一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

4.办公室及贵宾室

(1)操作规程

①微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；

②沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫：

③干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；

④对摆设物品除尘；

⑤用弹子弹净四周墙壁；

擦干净地面，有地毯的进行吸尘。

(2)清洁标准

①水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。

②地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。

③桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。

④室内空气保持清新。

(3)注意事项

①清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。

②清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。

③不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

④不应扔掉有记录的纸张；

吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

5.玻璃门、窗、幕墙

(1)清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

(2)操作规程

①大门每日保洁2次，早晚各一次，其他不定时保洁(每天至少保洁

一次)，不定时巡视；

②擦拭门锁及门面；

③用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用T布抹净；

④擦拭内外窗框、轨道；

⑤保洁完毕应关好门窗；

⑥幕墙请专业外墙清洗工人清洗。

(3)清洁标准

①目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰

尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻漓面上无污迹、水迹；

②清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。

(4)注意事项

①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

6.灯具

(1)清洁保养范围

辖区内的所有灯具.

(2)操作规程

①关闭电源；

架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的

固定螺丝取下灯罩;

②将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水

洗一遍然后用干布抹干水分；

③将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；

清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯

管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

(3)清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

(4)注意事项

①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过

大，防止损坏灯罩。

7、石材打蜡、晶面处理作业指引

(1)目的

为打蜡、晶面处理作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。

(2)范围

适用于公共部位的石材打蜡、石材晶面工作及家政服务打蜡、晶面处

理。

(3)职责

3.1保洁员负责依照本作业指引并在保洁领班的指导下实施石材打蜡

及晶面作业。

3.2保洁领班

1）负责对保洁人员的石材打蜡及晶面处理技能进行培训；

2）负责组织实施石材打蜡、晶面处理的保养计划，并对其效果进

行检查。

3.2环境主管

1）负责拟定管理服务区域内公共部位的石材打蜡、晶面处理的保养计

划；

2）负责对石材打蜡、品面处理工作的效果进行监督与检查。

（4）方法和过程控制

4.1保洁部对公共区域需要打蜡或晶面处理的部位，每季度至少

进行一次打蜡，晶面处理根据地面的情况定，具体操作时间可自行安

排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。

4.2地板打蜡

打蜡前的准备

1）提前搬出或移动打蜡范围内阻碍打蜡作业的物品（不能搬动的除外）

以使打蜡工作顺利进行。

2）公共区域打蜡前，在明显位置由操作人员放置“工作进行中、

小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引客户走其他通道或

电梯。

初次打蜡

1）清洁地面，吹干地面，使地面完全干透，无污渍。

2）先打底蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用

手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。

3）打面蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用手

试压不粘手，用脚踩无脚印为准。

补蜡（以下情况需在旧面蜡上打蜡）

1）有喷蜡抛光后光泽提不来，表面蜡面磨损程度较历害，需在

旧蜡面上打面蜡1-3遍，干2-3小时后，用喷磨蜡抛光。

2）最后一道面蜡打完后相隔约3小时，用喷磨蜡抛光一遍。

起蜡（以下情况需起蜡）

1）地面蜡发黑，无法洗掉，必需起蜡。

2）蜡面起泡时，蜡的附着力不好，整层脱落时需起蜡。

3）由于地面保持的很干净，蜡面没有发黑，但时间长变黄：视

情况起蜡。

4）起蜡所需材料为强力起蜡水，兑水比例为1:8或1:5,用多功

能刷地机配上起蜡垫进行起蜡，起蜡要彻底干净，起蜡后地面需过水

2-3遍。

5）起蜡时或过水时地面都要保持湿润，而且每一道工序进行之

前都必须用吸水机吸干地面水，才进行下一道工序；如果蜡层很厚,

起蜡会相对难一点，可以将起蜡水少兑一点水，泡的时间长一点或都

将起蜡水兑热水使用。

注意事项

1）各类石材：鉴于石材是高级材质，一般使用高级蜡。

2）复合强化木地板：使用液体蜡，打蜡主要目的是防水。

3）纯实木地板：使用免抛光蜡，免抛光蜡对保护木地板有很强的

功效。

4）不能用碱性或酸性或强溶济直接清洗耕面。

4.5晶面处理

晶面处理前的准备

1）检杳石材的质地八颜色、当前状态，如从未做过的石材表面有

一层保护蜡，去除后才能做结晶。

2）对操作员工进行相关的培训，保证人员及物品的安全，必须

有1~2名有经验的员工带领。

3）工具、材料的准备：胶皮手套、踢脚保护板、加重单擦机、喷

壶、钢丝棉垫、红磨盘、结晶剂（K2、K3、结晶粉等）起蜡水、吸水

机、墩布、水桶、保鲜膜（金属表面的保护）等；特别注意白色结晶

粉为万能粉，其它颜色需找对应颜色的石材使用，以防影响石材的原

有颜色和光亮度。

4）提前搬出或移动晶面处理范围内阻碍晶面处理作业的物品（不能搬

动的除外）以使晶面处理工作顺利进行。

5）公共区域晶面处理前，在明显位置由操作人员放置“工作进行

中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引顾客走其他通

道或电梯。

晶面处理程序

1）局部实验：在边角处1~2进行实验性的结晶工作，环境主

管进行确认。

2）地面全面的进行清洗，晾干。

3）从一边开始由里至外倒退作.业，每次作业面积控制在2左

右。

4）将钢丝棉垫由红磨盘中心开始紧凑向外一圈一圈盘好。

5）如用K2.K3做，先用装有K2的喷壶距地面15公分高度喷射

药剂（注意均匀、适量），迅速用加重单擦机反复研磨直至磨出干粉

为止（作业区域尽可能的大，因K2和K3反复的交替会使钢丝棉变硬,

影响与地面的摩擦）。

6）用K3重复以上工序，钢丝棉根据操作时的感觉更换（丢转、

摩擦减小等）。

7）如用结晶粉做，将结晶粉按说明书要求稀释，适量倒在地面

上（每次作业面枳控制在2左右），用加重单擦机反复研磨，注意不

要让结晶粉干透，始终保持糊状，根据地面材质情况用时（不低于3

分钟），后将结晶粉用刮子刮到下一个区域，重复以上工序，两三次

后结晶粉浓度变低，及时补充稀释的结晶粉，如遇结晶粉变色要及时

换。

注意事项

1）检查机器设备的状况和清洁药剂的使用期限。

2）注意结晶粉不要溅到金属物品上，因结晶粉中含有草酸会腐

蚀金属。

3）喷洒药剂后要迅速涂抹均匀，不要踩踏。

4）用K2.K3操作时，钢丝棉要分开使用（K2专用、K3专用）。

5）机器在使用中出现晃动时要及时查看钢丝棉是否打卷，并及

时调整。

6）对于边角和机器处理不了的区域，可改用手工操作。带好胶

皮手套，用钢丝棉重复以上的工作程序，直至达到满意的效果。

7)注意过往行人的安全。

4.6每次打蜡作业或晶面处理完毕后，保洁领班应对其效果进行

确认，环境主管对此负责监督；对特殊材质的地面，在未确定晶面处

理与清洗方法之前严禁作业，必须经环境主管确认无问题后方可进行清洗

和晶面处理。

8、地面清洁保养作业指引

(1)目的

保持地面整洁，延长使用寿命，对各类地面的清洁作业提供指引。

(2)范围

适用于各类地面的清洁养护工作。

(3)职责

3.1保洁员负责依照木作业指引对各类地面进行清洁作业。

3.2保洁领班负责依照本作业指引对各地面的清洁作业进行指导和检

查。

3.3环境主管负责对保洁员进行培训，并抽检其保洁质量。

(4)方法和过程控制

4.1沥青路面

每天用大扫把对沥青路面清扫一次以上。

巡视保洁时注意地面清杂。

雨季每半月冲洗一次，旱季每月冲洗一次。

4.2水泥地面

水泥地面只需每天用扫把进行清扫。

对于水泥地面的地下车库（在管理范围内），要求每月进

行一次清洗或擦洗。

对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量水，稍等

片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗。重复这些过程，使地面逐渐

恢复原色。

4.3瓷砖地面

每天用喷有静电液的尘推，进行除尘。

若有污迹，用湿拖布进行湿拖。

对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。若遇顽固

污迹，用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。

禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗，以免对表面

造成损坏。

4.4大理石地面

每天用喷有静电吸尘的尘推，进行除尘。

如有污迹时，室外的用湿拖布进行湿拖，室内用毛巾擦除。

对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石

面不留污迹。

禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面进行清洗，禁止使用粗

糙、尖锐的清洁工具,

大理石地面晶面处理按照《石材打蜡、晶面处理作业指引》执行。

4.5广场破的清洁

4.5.1一般情况下广场前的清洁只需用扫把进行清扫。

日常清洁或每周冲洗特别脏的地方时，用水加适当中性清洁剂送行清

洗。顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至褚面不留污迹。

广场砖每周应至少进行两次清洗。

禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖面造成损坏。

4.6大理石、水磨石顽固污迹处理

茶迹、咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。

如无特殊情况，禁止在大理石上使用任何酸性清洁剂。若在大理石上使

用酸性清洁剂时，必须既用即清，同时用清水擦净大理石表面残留的酸性清

洁剂，以免大理石表面被酸液腐蚀或变色。

油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。

香胶用香胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干

净。

4.7由于施工、爆雨等原因造成地面大量积土和污迹，可根据实

际情况调整保洁频率及要求。

9,电梯的清洁保洁

(1)保洁范I韦I：区域内的电梯。

(6)(2)配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。

(7)保洁规程

a、电梯日常保洁:

每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。

•保持电梯轿箱地面的清洁除尘；

•每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；

•对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；

•电梯每天巡回保洁；

b、电梯重点保洁(放在下班后)：

•打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行；

•把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作；

•用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘；

•按《玻璃门、镜面清洁标准作业》清洁镜面；

•用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮；

•用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁；

•用吸尘机对地毯进行吸尘；

•清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次

•收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌；

•将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行；

(4)保洁标准

轿厢壁无手印、灰尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示屏干净无尘。

(b)清洁注意事项：

1)日间电梯保洁吸尘时，待电梯停止后再进行吸尘。

2)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止

保洁工作。

10、垃圾桶

(1)保洁范围：所有室内垃圾桶。

(2)操作规程

①垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运

送，可回收垃圾资源化再利用。

②保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超

过桶容积的"2,以方便使用。

回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再

重新铺好新的垃圾袋c

铺垃圾袋时应将垃圾袋完全张开，袋反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再

盖垃圾桶盖。

(3)保洁标准

①垃圾袋内垃圾不超过1/2,每日更换不低于两次。

保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干

净、无污渍。

(4)注意事项

清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。

11.其它细节部位

(1)清洁范围

包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、墙面、标

牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。

(2)操作规程

①每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道

扶手及栏杆;

②用拽子扫撞墙面的灰尘及蛛蛛网;

③每口用干抹布擦抹区域内的设施设备。

(3)清洁标准

①每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。

②目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等：手摸无

灰尘。

(4)注意事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

（二）公共区域

1.道路地面

（1）道路保洁操作规程

①每天对管理辖区的公共道路定时清扫。

②除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。

③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

④旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。

⑤发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

©用铲刀清除桁在地面上的香胶等杂物。

（2）保洁标准

①目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。

②目视路面无明显泥沙污垢每50M2内烟头或致谢平均不超过2个、

无石子。

2.垃圾箱（桶）、果皮箱

（1）垃圾桶、果皮箱保洁操作规程

①垃圾筒、果皮箱应每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、

果皮箱外表每天清洗两次。

②烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3。

③内胆定期清洁、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。

④清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响使用。

⑤清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运

到指定的地方清洗。

⑥先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

（2）保洁标准

①桶身表面干净无明显灰尘、无污渍、无痰迹。

②垃圾箱内胆周围无污渍、无积水

③周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。

3.外墙下部

（1）保洁范围：甲方单位外墙下部

①（2）操作规程：

②用弹子拽墙壁的灰尘和蛛蛛网；

③有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹

干净

每月保洁1次，雨后及时清洁。

（3）保洁标准：无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网

4.消灭鼠害蚊蝇

（1）保洁范围：所有客井、明沟、垃圾箱等。

每月至少对窖井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、

6月、7月、8月）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。

（3）注意事项

①对花、草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶液适度喷

洒，同时做好防护措施，应在顺风处喷洒。消杀工作应在尽量不影响物.业使

用人工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等。

②掌握辖区范围的鼠害情况，根据鼠情投放灭鼠药物，及时补药，定

时收回。

③消杀人员必须严格按照“投放鼠药注意事项”的要求进行操作。对每

次投放药物情况，应认真记录在“消杀药物投放情况记录表”上。

(8)消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药齐IJ,在

消杀过程中注意做好个人防护。对药物名称、数量、使用情况进行详细记

录，消杀药品应即购即用，用剩的药品，派专人妥善保管。

(9)在消杀实施中，张贴警告牌，告示员工注意。注意消杀药物的轮流

使用，更换药品品种，降低害虫抗药性。

(10)消杀效果评估

①每次完成消杀后进行消杀效果评估，评估标准依据合同内规定的消

杀标准。

②依据评估意见，分析消杀方式、药物的使用是否适用。

依据评估意见，改进消杀工作，更换消杀药物。

当连续三次消杀效果不能达到消杀验收标准时，另外聘请社会专业机

构评估，并提出改进意见，直至达到消杀标准。

5.设备用房

(1)设备用房每天清扫一次，设备机房、管道、指示牌无卫生死角、

无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍。

(2)6.幕墙保洁

(3)保洁范围：甲方单位外墙高空保洁。

(4)保洁主管职责

①项目经理负责外墙保洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查

外墙清洗工作和安全管理工作。

②外墙清洗由项目经理负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空

作业安全管理

③外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

(5)作业规程

①高空作业人员资格审查

a.外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批

后方可上岗：

b.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；

c.无高血压、恐高症病史；

d.视力良好；

e.经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；

f.作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；

g.作业前4小时内没有饮酒。

②外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，

入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。

③符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检

查全部合格后方可进行高空作.业。如审查时表中有一项不合格者不允许上

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冈。

(4)工作前的安全检查

①每次高空作业前项目经理必须详细检查作业工具准备情况：

a.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；

b.吊板绳与牢悔件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；

②安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。

楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。

检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即

加套。

(5)高空作业人员的着装检查

①高空作业人员的着装

a.必须符合下列要求：

b.X作服为紧身束腰式；

c.上下衣装没有袋，鞋子不是系带式；

d.衣服钮扣完全扣好;

e.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；

f.手套为五指薄型手套；

g.安全帽为紧式。

保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高

空工作。

(6)保洁工具的准备

①外墙装饰材料和脏污程度

a.选择、配制合适清洁剂：

b.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；

c.清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应

用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全)；

d.玻璃外墙用玻璃清洁剂。

②清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一

起放入保洁桶内。

③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。

(7)底层的安全防护

①底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开

行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。

②建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带

采取防护措施防止毁坏绿化。

③以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。

(8)外墙清洗操作程序

①缓缓将吊板放下，到达第一T作位置.

②用水枪对准清洁位置冲水除尘。

③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

④用水枪再次喷水喷净。

⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层。

⑥登顶依次进行上述工作。

(9)高空作业注意事项

①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。

②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

③禁止在作业时谈天说笑。

©禁止在高空作业时做大的悠荡动作。

⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。

监控人员监控到位，严禁离开。

7、停车场保洁

(1)保洁操作规程

①每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；

②发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。

下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。

(2)清洁标准

①目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。

②每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动态循

环保洁。

(3)注意事项

①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用

洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

8、楼顶保洁

严禁在楼顶堆放垃圾、胶带等杂物。

9、室外亮化(草坪灯、射灯、地灯、灯柱低处)

(1)操作规程

①用微湿抹布每天抹擦1次。

(2)每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证

其安全使用。

(3)保洁标准

目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴。

10、灯柱高处

(1)操作规程

①准备梯子、抹布、弹子。

②用弹子清理蜘蛛网，用微湿抹布抹擦灯柱外表。每月保洁一次。

(2)每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保

证其安全使用。

(3)保洁标准

目视无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网。

(1)11.各景观坐面

(2)操作规程

(3)先用微湿抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保洁4次以上。

(4)保洁标准

用纸巾擦拭无明显灰尘。

12.窖井盖、流水篦子

(1)操作规程

①首先清理窖井盖、流水篦子垃圾，再用水对窖井盖、流水篦子进行

冲洗。

打开客井盖，查看下水道是否有堵塞情况。如果存在堵塞现象，必须

及时疏通。

日常保洁每月1次，浇花或下雨后必须及时保洁。

(2)保洁标准

目视无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹。

13.标识

(1)操作规程

用拧干的湿抹布擦抹标识牌；每天保洁一次。

(2)清洁标准

目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴。

14.雨水井

(1)操作规程

①首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进行冲洗。

②②用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除

井内杂物、泥沙。

⑤清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖

上井盖。

遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次,

直到疏通为止。

日常保洁每月2次，浇花或下雨后必须及时保洁。

（2）保洁标准

目视无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。

15.瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面的专项清洁

（1）保洁范围：贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。

①（2）配备清洁工具：铲刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗洁精等。

②（3）作业程序：

③先备两桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精（约2毫升）。

④用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

⑤把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁

从上往下，来回擦抹。

⑥瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。

⑦用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。

⑧换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。

⑨用干拖把拖干地面。

墙面清抹应每月进行一次，墙面清洗每年进行一次。

①（4）清洁时注意事项：

②用铲刀刮涂墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。

严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。

大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再

封蜡（封蜡程序参照《地面的日常清洁》）

16.乳胶漆墙面的专项清洁

（1）保洁范围：消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。

①（2）配备清洁工具：鸡毛弹、扫把、铲刀、拖把等。

②（3）作业程序：

③关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。

④用鸡毛弹子或扫把，轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。

⑤用干毛巾清擦墙面污染，擦不掉的污迹用细砂布轻轻擦掉。

⑥用铲刀铲除墙面上黏附的泥沙、痰迹。

⑦扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

⑧上述工作每月重复做一次。

①（4）清洁注意事项：

②使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。

作业M注意戴好帽子、罩和眼镜，并扎紧工作服的领和袖。

作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污染乳胶漆表

面。

17、玻璃门、窗、幕墙的专项清洁

（1）清洁范围：区域内的玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装

饰柱、各种镜面。

①（2）配备清洁工具：玻璃刷、毛头、小铲刀、玻璃水等。

②（3）作业程序：

③先用铲刀除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。

④按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。

⑤把毛头浸入坂璃水中，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂

直洗抹。

@污迹较重的地方重点抹。

⑦用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。

⑧当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作为横向移动。

⑨一洗一刮连续进行。

⑩用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上污水。

⑪清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。

18、不锈钢的日常清洁

（1）清洁范围区域内的护栏、标牌、电用轿厢等。

（2）配备清洁工具抹布、不锈钢清洁剂、铜水等。

（3）作业程序：

1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，布不锈钢表面进行拭抹。

4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然

后用无绒干毛巾拭抹C

（4）清洁注意事项：

1）清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面

上，影响光亮度。

2）上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。

3）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。

4）应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

四、垃圾收集与清理

垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时,

做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当，不仅影响

美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的

健康。

（一）垃圾收集与清理

1,设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收

集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。

2.运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾

不能超过桶容积的1/2,以方便使用。

3、回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃

圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更奥两次垃圾袋。

4、铺垃圾袋时应将垃圾袋完全张开，袋反卷5厘米折贴在垃圾

箱外沿，再盖垃圾桶盖。

5.将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。

6.每天早晚定时清理二次。

7、袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显

异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。

（二）垃圾收集注意事项

保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，

下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：

1.没有容器装的流质垃圾。

2.一次能把垃圾桶装满的垃圾。

3.清洁水井内的垃圾。

4.其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

五、有害生物消杀

1.工作思路

以提高环境卫生质量为目标，坚持“以块为主，条块结合，突击重点,

综合治理”的原则，确保“四害”密度控制与综合防制措施的落实，达到规

定考核标准要求。大力开展环境卫生治理，采取建防鼠网、堵鼠洞、清除蚊

蝇孳生地、开展灭螳螂等活动，加强重点部位的“四害”控制管理，有效控

制“四害”密度。逐步扩大公共环境除四害专业化的运作范围，完善公共环

境除四害专业化考核工作。

2.消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。

3,消杀过程及方法：用喷雾器喷泗杀虫药水，消杀虫害；投药、

放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。

4、经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的

灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、嶂螂、白蚁等

虫害和鼠患。

5.消杀原则：

(1)使用国家有关部门允许使用的药物