04第四章 生活中的情绪管理

情绪管理

（第四版）李中斌主编东北财经大学出版社1.理解和掌握生活中情绪管理的价值2.理解和掌握生活中情绪管理的对策[学习要求]

合理地管理情绪，发展人际交往能力，也是情绪管理中非常重要的一个方面。人们在交际的过程中会因为交往内容和方式的改变而体验到各种负面情绪，反过来，情绪也深深地影响着交际的内容和方式等。正确的情绪认知和表达可以抒发自己内心的感受，增进相互了解和彼此的关系。错误的情绪表达方式往往会出现许多防御性不良互动，会让彼此关系变得紧张。所以，我们应学习以合理的方式调节情绪。压力太大时，可以适当地用语言、行为来发泄心中的不良情绪，保持心态平衡，这是非常必要和有益的。我们可以采用转移、升华、倾诉和宣泄等情绪调节方法。一、人不应该有心墙二、情绪管理是生活中最重要的技能第一节生活中情绪管理的价值不知何时起，“陌生人”成了一个让人望而生畏的词语。“别吃陌生人给的东西”“别轻易理睬陌生人的搭讪”“别给陌生人开门”……每个人心里都绷着这几根弦，将人与人之间的友善和温情拒之千里。调查显示，八成国人不愿主动与陌生人说话，近四成人很少结识陌生人。《武汉晚报》一项调查显示，40%的人不认识邻居，也很少主动与邻居交流。记忆中那些在邻居家吃饭、写作业的温情画面正离我们远去。有人形象地比喻：“我们就像把自己装在瓶子里，能看到外面，也渴望交流，却很难走进对方的瓶子里。”一、人不应该有心墙为何人与人的关系日渐疏远？

首先，我国社会已从过去的“熟人社会”转变为“陌生人社会”，文化层面的改变让每个人的心态发生变化。其次，城市人口流动性强，治安状况堪忧，让大家的防范意识日渐增强，就像给心装上了一道防盗门。

最后，城市竞争激烈，“适者生存”法则迫使人们将更多时间、精力放在工作上。尽管多数都市人还在“瓶子里”，但厦门一项调查显示，超九成人表示有机会的话，愿意结识邻居。可以看出，我们内心深处希望打破心墙。首先，我们要对交往充满期待，始终以善良、包容的心态面对每个人。就像美国社会学家肯特·基思博士在《好人必读》一书里所说的：“即使做好事被认为动机不纯、别有用心，也还是要做；你今天行的善事，即使明天就被人忘记，也还是要做……”其次，不妨学学“陌生人社交”，见到邻居主动打个招呼。社会也要大力推行诚信、道德教育，建立公正、权威的社会制度，让不诚信的人受到制裁。只有这样，才能让阳光洒进心房，让我们彼此不再陌生。生活中最重要的技能是什么？答案有：注意力集中、沟通技巧、催人奋进……这些都是非常棒的技能，但是这些不是最重要的。人生中最重要的技能是掌握如何获得快乐并保持快乐。换句话说，就是控制我们的情绪。二、情绪管理是生活中最重要的技能在生活中我们如何获得快乐和保持快乐？如何控制好我们的情绪？像所有技能一样，控制情绪需要勤加练习。首先，要关注你的每一个想法和感受。如果你不知道自己当时的感受，你不会知道自己是否对情绪失去了控制。始终面对是关键所在。当你面对你的情感的时候，你可以总是问自己：“我要继续保持当前的感受吗？”如果它的答案是“不”，那么下一步就是明确你想要做何调整。任何时候，当我们填补心灵时，都有多种多样的想法可从中选择。对你来说，最有用的是抱有一颗感恩的心，因为感恩和快乐紧密联系在一起。大量研究支持这一结论，即你的快乐和富有与你的感恩之心紧密联系在一起。控制情绪需要不断地整合与实践，对于选择追求这一人生最重要技能的那些人而言，这是一个终身习得的过程。第二节生活中情绪管理的对策

一、宽容待人

二、用平静化解矛盾三、有感恩之心四、顾及他人尊严六、交往有度五、切莫得意忘形七、用积极情绪感染周围八、善用沟通的力量（一）宽容的内涵“宽容”源自拉丁语的tolerare，原来是忍受或忍耐的意思，在广义上也带有广义的养育、承受和保护的含义。《布莱克维尔政治学百科全书》对宽容做了如下界定：宽容是指一个人虽然具有必要的权利和知识，但是对自己不赞成的行为也不进行阻止、妨碍或干涉的审慎选择。

一、宽容待人否定反应01否定反应既包括非道德判断意义上的不喜欢，也包括道德判断意义上的不赞成。如果某个人赞成某种行为或观点的话，宽容情形不会出现；如果某个人不在意某种行为或观点，此时他表现出的是冷漠，而不是宽容。宽容的概念至少包含三个要素：干涉能力02如果行为主体不喜欢或不赞成某种行为或观点,但是他却不具备干涉能力,那么他所做出的只是一种顺从。在宽容情形中，这种干涉能力可以是法律意义上的权力，也可以是非法律意义上的能力，例如风俗习惯和大多数人的意见等。克制03克制是宽容概念的决定性要素，我们甚至可以说宽容就是一种克制，而为什么克制、克制有无限度涉及的正是宽容的论证和宽容的限度问题。【案例】管仲与鲍叔的友谊（P149-150）【分析】从鲍叔身上，我们至少可以总结出两点人格品质：一是宽容之态；二是谦逊之心。如果他无宽容之态，二人早在年轻时就分道扬镳了，哪有后来的“管仲治齐”？如果他无谦逊之心，以成败论己论人，又哪能容许“败军之将”反居自己之上，更何况这样的高下之分还是由自己提出来的。诚然，这一切都是源于鲍叔对管仲的才干有充分的认识和信心，但如果没有他自己那份宽厚忍让、虚怀若谷、荐贤不妨的博大包容之心，一切都无从谈起。1宽容是一种伟大的情感，宽容是一种良好的内心修养，宽容也是一种崇高的修身境界。一笑泯恩仇，这是宽容的较高境界。宽容的艺术2宽容是一种良好的心理品质，也是一种生存的智慧、生活的艺术。它不仅包含理解和原谅，更显示气度和胸襟、坚强和力量。3生活中，即是与家人都难免会产生摩擦、误会、甚至仇恨，与社会上各种复杂的人更易发生这些龌龊之事，这时别忘了拿起宽容的“武器”。宽容是温暖明亮的阳光，可以照进内心阴暗的角落，融化人与人之间的冰川。1.夫妻之间的宽容3.同事之间的宽容

2.亲子之间的宽容4.朋友之间的宽容

（二）宽容的种类【案例】夫妻互尊互爱（P151）【分析】在婚姻的漫漫旅程中，不会总是艳阳高照、鲜花盛开，也同样有夏暑冬寒、风霜雪雨。面对生活中的一些小矛盾，如果能学会宽容和忍让，你就会发现，幸福其实就在你的身边。

怎样才能做到用平静化解矛盾？

（一）控制自己情绪的方法1.深呼吸等生理方面的方法2.自我暗示等心理方面的方法3.当情绪得到缓解之后要做到理智思考（二）平静化解矛盾的策略1.语言上，沉默是金2.行动上，要选择好是以德报怨还是以直报怨

（一）控制自己情绪的方法

1.深呼吸等生理方面的方法

所谓深呼吸，就是胸腹式呼吸联合进行，可以排出肺内残气及其他代谢产物，吸入更多的新鲜空气,以供给各脏器所需的氧分。深呼吸使人的胸部、腹部的相关肌肉、器官得以较大幅度的运动，能较多地吸进氧气，吐出二氧化碳，达到加强血液循环、减缓心跳、降低血压的作用，从而能够使人重新控制情绪，缓解焦虑，克服压力。2.自我暗示等心理方面的方法

在遇到矛盾时，要尝试通过语言、想象、动作、表情等方法对自身施加影响，转移注意力以达到调整自我的情绪的作用。数数、想象美好的事物、活动身体的一些大关节和肌肉、微笑……这些积极的自我暗示都能够起到稳定情绪、集中注意力的作用。一位大文豪说过，当你想和别人吵架，并准备好某些词语时，请你在嘴里默念：“我一定不要让这些词语出口！”只要这样做，大多是吵不起来的，这也是一种自我暗示的方法，它可以提醒人们不去做某种事情。

3.在情绪得到缓解之后要做到理智思考

首先，要思考自己和对方的关系，以及矛盾激化所带来的后果，理清矛盾发生的来龙去脉。接着，要做到平静地倾听对方的见解。矛盾产生是因为矛盾当事人对于某一事件、事物持有不一样的意见，所以只有先平静地倾听对方的想法，才能更理智地与对方沟通，从而解决矛盾。最后要做到有条理地表达自己的意见，阐述的时候要尽量做到表情真诚、语气柔和、语言有条理。

（二）平静化解矛盾的策略

1.语言上，沉默是金

（1）沉默并不是仅仅是无言和退让。退让和无言是为了更好地解决矛盾，化解矛盾，理清人际关系，管理好自己的情绪管理。就像拉弓蓄力，为的是箭发时能铮铮有力，一飞冲天。（2）行动上的静止和退让，并不代表思想上的的停滞。只有深思熟虑才能真正看清楚矛盾的关键之处，找到最好的解决方法。每个矛盾的完美结束，每个事物的进一步发展，都离不开真正的深思熟虑。

2.行动上，要选择好是以德报怨还是以直报怨

无论是讲究无为而治的老子，还是仁义治国的孔子都在著作中提到了以德报怨或以直报怨。《老子》六十三章：“为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨以德。图难于其易，为大于其细；天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。”《论语•宪问》：“或曰：‘以德报怨，何如？’子曰：‘何以报德？以直报怨，以德报德。’”

【案例】以德报怨的仁心医者（P155）

【分析】以德报怨，并不是没有界限地对别人好。当面对矛盾、面对敌人时，是以德报怨还是以直报怨，需要考虑清楚。对于正直的君子，以德报怨会取得良好的效果，能够化解矛盾，甚至化敌为友。对于小人，以德报怨只会换来无穷无尽的折磨，使自己深受其害，只有不妥协、不后退，以直报怨，才能真正解决矛盾。

三、有感恩之心

感恩是中华民族的传统美德。近年来，随着积极心理学的兴起，感恩逐渐成为心理学研究的热点。感恩是一种积极情绪，是受惠者在接受到施惠者的恩惠之后在内心产生的一种冲动，它促使受惠者为已收到的恩惠做出回报。我国著名的文学家、思想家、革命家鲁迅曾说过：“感谢命运，感谢人民，感谢思想，感谢一切我要感谢的人。”哲学家尼采也说过：“感恩即是灵魂上的健康。”感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。学会感恩，感谢生活给予你的一切，才能生活得幸福美满。

（一）感恩的测量方法1.国外的量表国外的量表主要有以下四种：感恩形容词评定量表（GAC）、六项目感恩问卷（GQ-6）、大学生感戴量表（GRAT）和多维感恩量表（AS）。GAC和GQ-6均由McCullough等人（2002）编制，GAC由感激的、感谢的、欣赏的三个词构成。GQ-6从强度、频度、密度和广度四个方面对个体的感恩进行考察。GRAT由Watkins等人（2003）编制，问卷包括三个维度：丰富感、感恩他人和简单感激。AS由Adler和Fagley（2005）编制，包括八个分量表：关注拥有、敬畏感、宗教仪式、当前时刻、自我/社会比较、致谢、失去/逆境和感激他人。

（一）感恩的测量方法2.国内的量表国内专家编制的量表有：马云献和扈岩（2004）编制的大学生感恩量表，该量表将感恩分为四个维度：深度、频率、密度和广度；赵国祥和陈欣（2006）编制的初中生感恩量表，该量表按内容把感恩分为三个维度：人物取向、事物取向和道义取向。

（二）感恩的策略

人是社会性动物，没有人能够独立于社会之外生存，只要身在社会就会与其他人发生联系，只有互相体谅和尊重，知道感恩，才能拥有良好的社交活动和健康的身心。学会感恩，也就是学会在与他人的交往中体谅对方，真诚对待他人，珍惜他人的给予，并还以真诚的感谢。

1.学会感谢生活生活不仅给生物以体形，还赋予它无可比拟的华彩，无比充盈的活力，无可言喻的精神，理应受到膜拜和珍惜。生活有可能给你无比的馈赠，有可能让你深处泥潭，不可自拔。无论哪样都要记得感恩，感恩他给予你的成就和风光，感恩他让你经受的低谷和磨难。感恩生命，就会珍惜社会赋予你的一切，就能用一颗平和之心去面对不公与挫折。

2.学会感恩父母2017年11月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》，指出“传承发展中华优秀传统文化，就要大力弘扬自强不息、敬业乐群、扶危济困、见义勇为、孝老爱亲等中华传统美德”。党的十九大报告中明确提出：“深入实施公民道德建设工程，推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，激励人们向上向善、孝老爱亲，忠于祖国、忠于人民。”感恩思想是中华优秀传统文化的重要组成部分，也是体现共同文化价值的社会意识。我们作为家庭、学校和社会中的一员，在成长和发展的过程中受到诸多恩惠和支持，理应具备感恩思想并努力在行动中回报家庭、学校和社会。3.重建感恩文化

感恩的养成关键在教育，若想培养孩子的感恩之心。父母，老师纪要给孩子树立好感恩的榜样。自己施恩、感恩，孩子才会从小培养这样的意识。如果我们对感恩文化有正确的认识，那么努力在全社会,尤其是在学生中进行感恩教育，并不是一个不易实现的道德目标。（1）发挥家庭道德教育的作用

家庭是个人社会化进程的起点,家庭中自然存在的教育方式和具有生活气息的教育内容，可以让孩子们获得关于善恶、真假、好坏、是非等做人的道德观念。父母作为孩子的第一任老师,在培养感恩意识方面,起着学校和社会道德教育无法代替的作用，应该发挥家庭的教育功能。一是家长要做到以身作则，感情移入，做感恩的示范。。二是家长要经常和孩子进行心理和情感上的沟通，让孩子明白感恩是做人的基本品德。（2）加强和改进学校的道德教育一要把培养感恩意识作为学校道德教育的重要手段贯穿于学校道德教育的始终。通过感恩教育，让学生明白，人的社会生活存在离不开家庭和社会,在公共生活领域，人只有心存感恩、知恩图报之心，才可以做到立足社会。二要找准感恩教育的切入点。人的道德是有层次的，感恩道德事实上并不是道德层次中的高境界，却是人实现道德价值的起点，由此决定了学校对学生实施感恩教育不能定位过高，要从学生学习与生活的小事抓起，如中小学校可以从要求学生主动帮助父母做家务，帮助老师擦黑板，关心周围的同学，爱护自己的生活环境入手来培养他们的感恩意识。三要对学生进行感恩践行教育。对学生来说，感恩不只是一种伦理道德的理论，更需要在行为中表达，只有通过践行才能使之得到真切的诠释。对此，要培育形成校园的感恩文化氛围。如邀请社会名流、成功人士现身宣讲,开展感恩活动。从中潜移默化地培养学生的感恩心和知恩图报、施恩不图报的美德。还可以组织学生参加诸如社区服务,义务劳动,献爱心、送温暖等有益的感恩实践活动，从而使学生在行动中得到锻炼,以感恩的心态和理念来规范自己的行为，有效地化解校园内人与人之间的矛盾，增进同学间人际关系的和谐，同时培养学生的健康心态和健全人格,使学生学会反思，学会对帮助过自己的人心存感激之心。（3）营造一个有利于感恩意识成长的社会环境一是全社会都要形成一个有利于感恩意识成长的社会环境。要利用好电视、广播、报刊、网络等传媒工具，大力宣传感恩教育,报道开展感恩教育的情况，对一些典型事例进行推广和宣传，对一些知恩不报、忘恩负义的典型也要适当曝光，在社会中形成一种大力弘扬感恩精神的良好氛围。二是强化社会的感恩奖罚机制。西方著名思想家亚当.斯密在他的《道德情操论》一书中曾明确提出：“对我们来说,一个行为，如果它是感激的恰当的和被人认可的对象，那么，该行为一定应受奖赏；而另一方面，一个行为，如果它是怨恨的恰当的和被人认可的对象，那么，该行为一定该受惩罚。”社会应当致力于改变道德权利与道德义务相脱离的现象，在人的奉献与回报之间建立一个良性的社会机制，使尽义务的人得到公正评价和回报，使不尽义务的人受到谴责和惩处。四、顾及他人尊严尊严和自由，是人类生而就应该具有的两种权利。1948年《世界人权宣言》中第一条就写道：“人人生而自由,在尊严和权利上一律平等,他们赋有理性和良心,并应以兄弟关系的精神相对待。”顾及他人尊严的具体策略如下：1.学会自尊自尊是人们对自身价值的总体评价,包括信念和情感,并体现在行为中,是尊严的个体内成分。认知和情感并非总是统一的。有研究认为,自尊是一个包括多个相关、但相互独立的成分的构念。如：自我喜欢和自我能力是自尊的两个维度,分别指向社会价值感和个人效能感(Tafarodi&Swann,1995)。自尊一方面常被认为是一个人格变量,但另一方面又带有很强的情景性,比如做出谅解行为后体验到的自尊(Luchies,Finkel,McNulty,&Kumashiro,2010)。

从发展的角度来看，自尊可能在人生轨迹中的某个转折点发生变化(Orth,Trzesniewski,&Richard,2010)。比如,生理等快速变化的青少年期和社会角色和关系等落差巨大的老年期等。Orth等人(2010)的研究发现,从成年早期到老年阶段,自尊表现出先增后减的趋势。自尊与抑郁、焦虑等消极情感体验负相关(e.g.,Cai,Wu,&Brown,2009),还能够调节人们对于消极事件的生理心理反应,比如低自尊者面对异性的拒绝时,心理反应上表现出更多的自我责备、更消极的自我评价和更加贬低对方,生理上表现出更强的皮质醇反应(Ford,&Collins,2010)。【案例】林香的故事（P161）【分析】自尊即自我尊重，指既不向别人卑躬屈膝也不允许别人歧视、侮辱，但并不代表他人在现实中对相应主体的敬重。自尊具体表现为两个方面：一是自我尊重与自我爱护；二是要求他人、集体和社会给予自己相应的敬重。小林香家庭困难，但是她没有自暴自弃，没有放弃，永远坚持自我尊重，自我爱护。她的努力不但没有使他人轻视她，甚至获得了集体和社会的敬重，自尊者才能得到别人的尊重。2.要学会尊重别人尊重和受尊重也可归为一种人际态度。相对于自尊,对尊重的研究较少,其中原因就在于它更多地体现在人际互动中,具有更多的情景性、回合性和累积性。若在某次互动中,一方没有尊重另一方的需求或者说一方的需求没有得到尊重,就可能会导致在下一次互动中另一方采取一些极端的不尊重对方的报复措施。实证研究表明，尊重和受尊重对于群体内的关系具有重要的调节作用,并能影响个体在群体中的幸福感(Huo&Binning,2008)。尊重也包含有认知和情感的成分,认知成分是对他人能力、地位、身份等的肯定和积极评价,而情感成分则有仰慕、钦佩、向往等情感反应。存在有多种对尊重的界定,比如个体在群体中的地位、被群体成员喜欢的程度、或者受到群体成员公正对待等,后被Huo等人整合到双路径——地位和包容的尊重模型之中(Huo,Binning,&Molina,2010)。地位和包容路径分别对应着尊重的认知和情感成分。尊重别人需要做到以下几点：（1）尊重他人的人格。尊重他人的人格是尊重他人的基础。每个人的人格是平等的，无论达官显贵还是布衣百姓，任何人都不应该以任何理由践踏别人的人格。哪怕你是一市之长，也无权力对一名普通工人有歧视心理。（2）尊重他人的职业。职业无贵贱，任何一个通过正当劳动赚取生存权利的人都应该得到别人的认可和尊重。职业歧视可能依然存在，我们应该时刻谨记尊重别人就是尊重自己。职业歧视只能显示出我们内心的道德素质还有欠缺。（3）不要揭别人的短处。人无完人，每个人都有自己的短处和痛处，每个人也都有自己的虚荣心，有时，尊重和顾及别人的短处和虚荣，于自己也会有益。【案例】温暖的守护（P164-165）【分析】揭人短时，对方会因为自己的短处被众人知道而感到羞耻，更会产生严重的心理阴影。我们可能因为一句无意失言，而让对方产生巨大的痛苦；我们可能感觉对方居于劣势而无所顾忌地对对方的偶然失误大加挞伐，但当对方变得强大时，我们更会因受到的记恨而自食其果。正如人的短处常会伴随一生，揭短行为也会造成对方一生的痛苦，而当我们在别人的关键时刻能毅然伸出援手时，他们也往往会对我们感恩一生。五、切莫得意忘形《晋书·阮籍传》中记载“嗜酒能啸，善弹琴。当其得意，忽忘形骸”，说的是因高兴而物我两忘，后以“得意忘形”形容因心意得到满足而高兴得失去常态、忘乎所以。宋代欧阳修在《试笔·李邕书》中说：“余虽因邕书得笔法，然为字绝不相类，岂得其意而忘其形者邪？”元代鲜于必仁在《折桂令·画》中有“手挂掌坳，得意忘形，眼兴迢遥”之句。得意时不忘形，失意时守住本心，才是聪明的选择。要做到这一点，须谨记：1.越是得势越不能忘形2.地位越尊贵越要谦虚在我们春风得意之时不妨记住：（1）保持谦虚谨慎的作风。（2）时刻摆正自己的位置。（3）时常给自己加压降温，做到冷静地审视自己。六、交往有度（1）交际空间心理学家发现，任何一个人需要在自己的周围有一个自己能够把握的自我空间，这个空间的大小会因不同的文化背景、环境、行业、不同个性等而不同。不同的民族在谈话时，对双方保持多大距离有不同的看法。美国文化人类学家爱德华霍尔在1969年提出了提出了交际距离理论：①公众距离（publicdistance），可以达到3.6米之远。②社交距离（socialdistance），从1.2米到3.6米。③个人距离（personaldistance），从45厘米到1.2米（可以伸手碰到对方，虽然认识却没有特别关系）。④亲密距离（intimatedistance），从0到45厘米（通常是亲人、很熟的朋友、情侣或是夫妻）。1.有形的距离①亲密距离。亲密距离是一个人与最亲近的人相处的距离，在0到45厘米之间。陌生人进入这个领域时，会使人在心理上产生强烈的排斥反应。亲密距离是人际交往中最为重要也最为敏感的距离，每个人都必须谨慎地把握这个距离。②个人距离。个人距离的范围在45厘米到1.2米之间。人们可以在这个范围内亲切交谈，又不致触犯对方的近身空间。一般朋友和熟人在街上相遇，往往在这个距离内问候和交谈。③社交距离。社交距离一般在1.2米到3.6米之间，其中1米到2米之间通常是人们在社会交往中处理私人事务的距离。2米到3.6米是远一些的社交距离。商务会谈通常是在这个距离内。④公众距离。公众距离往往是公众集会时采用的距离，一般在3.6米到7米之间。超过这个距离人们就无法以正常的音量进行语言交流了。（2）人际交往的种类2.无形的距离这是指人与人之间无形的感情。根据马克思的矛盾统一论，有矛盾的往往是朝夕相处的人，相处时间越长越容易产生矛盾。常常，一句无心的话语，极微小的一件事，都会引起交往的一次颠覆。这就像吃饭，一样饭菜，即使是山珍海味、龙肝凤胆，日复一日、年复一年地吃也会吃腻。胃肠都会“提出”不同的意见，更何况一颗敏感的心。在交往的理想结果上，不要期待永远的如胶似漆，不断契合、寻找最佳的相处距离，才是交往的最佳方式。案例：108岁马老为王火庆百岁生（P171-172）【分析】交往的质量，在一定意义上成就生命的质量。最好的交往，不是双方有意识的奉承和逢迎，而是彼此间的无意识的交心与融合。奉承和逢迎，都是带有功利和私欲的，并不是真正的交往。总之，社会上的大部分所谓的朋友都是如此。交心和融合则不一样，就像君子之交淡如水，是云淡风轻，风倏忽间来，云恬淡着去，无欲无求，是心灵的一次碰撞，是情感受的交融。

七、用积极情绪感染周围（一）积极情绪的价值1.积极的情绪会带来健康2.积极情绪可以促进儿童创造力，促进天才的养成3.积极情绪可以感染、影响他人

（二）保持积极情绪的策略1.用积极的心态面对遇到的人和事2.舍弃负能量3.完善自己的个性4.规划好时间，让自己在这一天内完成一些比较实际的事情5.做自己，不受他人影响八、善用沟通的力量（一）沟通的内涵沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程，它是管理者进行有效管理的重要途径和关键条件。人与人的沟通过程包括输出者、接收者、信息、渠道等四个主要因素。沟通对于任何人的人际关系都是非常重要的。什么