电商运营教案

教案

课程代码:

课程名称：

新电商精英-电商运营

课程性质：

J必修课口限选课□任选课

学时/学分：

48/3

授课专业:

授课教师:

使用学期:

审批意见：签字:日期:

课程基本信息

课程标准名称：《新电商精英-电商运营》课程标准

课程标准（教学

批准单位：

大纲）名称、批

批准时间：

准单位与时间

批准时间：

《新电商精英-电商运营》，阿里巴巴商学院，电子工业出版社，

教材名称、作者、

2016年8月第1版。

出版社与版本

参考教辅资料：

教学参考资参考课程资源网址：

淘宝大学

亿邦动力网

教法：讲授、分组讨论、启发式等

教法、学法建议

学法：自学、讨论、互助、资料查询等；

结合《新电商精英-电商运营》课程标准要求进行考核。

课程考核依据与

考核方式：闭卷

考核方式

考核方式：闭卷

班其中

班级本学期

编讲授时实习、实训或习题（讨论）

名称总学时复习学时

号数实验课时数课时数

14836102

备注

课程授课学时安排表

序班号/周次计划

授课内容备注

号1234学时

13导论2理论讲授

23任务一电子商务概述2理论讲授

34任务一网络零售概论2理论讲授

44任务一电商零售平台简介2理论讲授

55习题课2习题课

65任务二电子商务的就业和创业形式2理论讲授

76任务二电子行业定位2理论讲授

86任务二岗位工作与团队配合2理论讲授

任务三分析市场数据并了解零售平台规

972理论讲授

则

任务三网店货源准备与开店基础操作的

1072理论讲授

讲授

118任务三商品发布和管理与店铺设置规则2理论讲授

128任务三网络安全常识2理论讲授

139习题课2习题课

149任务四店铺流量2理论讲授

1

15任务四店铺转化2理论讲授

0

161任务四店铺客单价2理论讲授

0

1

17任务四老客户营销管理2理论讲授

1

1

18任务四无线端运营2理论讲授

1

1

19习题课2习题课

2

1

20任务五仓库管理的概念2理论讲授

2

1

21任务五仓储规划2理论讲授

3

1

22任务五入库与分连作业2理论讲授

3

1

23习题课2习题课

4

1

24复习课2习题课

4

合计48

序号1

课题电子商务与网络零售概述

教学时数2

课型理论课

知识目标：（1）了解电了商务的基本概念。

（2）了解电子商务包含的具体内容以与B2B.B2C、C2C、020的区

别。

（2）了解电子商务包含的具体内容以与B2B、B2C.C2C.020的区别。

教学目标（2）了解电子商务包含的具体内容以与B2B、B2C、C2C、020的区

别。

能力目标：了解电子商务发展趋势与其特点，并对主流电商平台有

全面认识。

重点：了解电子商务包含的具体内容以与B2B、B2C、C2C、020的

区别。

重点难点

难点：了解电子商务发展趋势与其特点，并对主流电商平台有全面

认识。

采用教法讲授、分组讨论

学法建议自学、资料查询

教学过程设计

一、课题引入备注

课程介绍

L开设目的

2.电子商务概述教师活

3.电子商务与网络零售概述行业先驱动：知识

4.电商零售平台简介讲解

二、主要知识/技能点与实施步骤问题记录

电子商务有其显著的特点：引导学生

1.信息化

2.虚拟性

3.全球性

4.社会性

电子商务的主要表现形式：

B2B：

学生活

(1)综合模式

动：

(2)垂直模式

认真听讲

(3)自建模式

做好笔记

(4)关联模式

积极讨论

B2C：

(1)综合B2c

(2)垂直B2c

(3)直销型B2c

C2c的表现形势：

C2c电子

交易平台

卖家Q

买家

02()的结构模型:

消费者

020

订单处理

实体门店网络平台

信息通知和反馈

电子商务的发展趋势

趋势一：移动购物

趋势二：平台化

趋势三：电子商务将向三四线城市、农村渗透

趋势四：物联网

趋势五：社交购物

趋势六：020

趋势七：云服务和电子商务整体解决方案

趋势八：大数据的应用

行业先驱：

1.阿里旺旺和千牛

2.淘宝店铺

3.淘宝理财

4.口碑外卖

三、小结

电子商务的全面发展一定会对整个社会商业形态形成影响，传统

行业具备生产、技术等多方面的优势，如果能结合电商全面发展，一

定能够相互促进，让产品更具有竞争力，销售的渠道也能多元化。在

互联网全面发展的今天，传统行业与电商不是二选一的形态，而应

该是相互并进、相互依存的关系。

电子商务的全面发展一定会对整个社会商业形态形成影响，传统

行业具备生产、技术等多方面的优势，如果能结合电商全面发展，一

定能够相互促进，让产品更具有竞争力，销售的渠道也能多元化。在

互联网全面发展的今天，传统行业与电商不是二选一的形态，而应该

是相互并进、相互依存的关系。

思考与练习

1）列举B2B.B2c.e2c.020的主要代表企业。

（2）简述天猫商城的发展历程和重要事件的时间节点。

（3）列举出至少5个未来电商发展的主要趋势和方向。

教学反思

序号2

课题电商职业规划

教学时数2

课型理论课

知识目标：电子商务的就、业和创业形势、电商行、业定位、岗位工作

与团队配合

教学目标

能力目标：岗位工作与团队配合

重点：了解电子商务的就业情况和可能的创业机会

重点难点难点：了解每个主要电商岗位的主要工作内容，并寻找团队合作切

入点

采用教法讲授、分组讨论、启发式

学法建议自学、讨论、资料查询

教学过程设计

备注

一、课题引入

引例：马斯洛需求层次理论教师活

动：知识

讲解

问题记录

引导学生

二、主要知识/技能点

学生活

1.岗位工作：

动：

2.店铺运营

认真听讲

店铺运营岗位能够对全店进行操盘把控。

做好笔记

3.推广和活动

积极讨论

4.这个岗位与店铺运营深层次对接，引入更多的流量并形成成交。

5.美工和视觉

6.电商不像线下商店，能看到、摸到商品，电商对商品的描述主要

经过图片（有些通过视频）来呈现的，所以视觉对于商品信息与卖

点的准确表达就显得尤为重要。

7.客服

8.客服负责接待客户，通过客户提出的问题，引导促成成交。

9.仓库管理

当商品在电商平台卖出后，接下来涉与的就是打印订单，分拣订

单配货、发货，后续订单跟踪，收发处理退换货等都是仓库管理

需要做的工作。

□

举例：

“三只松鼠”是把团队建设比较好的案例。此公司员工平均年龄只有

24岁，是一只极具生命力和挑战力的年轻团队。为了鼓励年轻人，公

司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速

走上年轻岗位，并且该公司推行廉政文化，把分享作为企业文化来

对待，要求团队不断的学习，不懈的坚持。这让团队更有活力，更积

极上进。

三、小结

互动游戏一一齐心协力站起来

游戏目的：让大家体会团队合作的重要性

游戏时间：15分钟

游戏说明：

1.2人一组，背对背坐在地上，手臂互扣，然后一起运力，互相

依靠着站立起来。

2、若两人合作成功，则尝试多加一位或多位同伴。

3、参与游戏的人数越多，难度越大，也需要更多的默契。

思考与练习

(1)思考如果你要在电商行业创业，会选择什么行业和细分类目，以与为什么这

样选择。

(2)列举电商公司的常规岗位有哪些。

(3)分析自己的优势，定位自己最适合的电商岗位，思考如何在此卤位上与其他

岗位衔接。

教学反思

序号3

课题网上开店流程

教学时数2

课型理论课

知识目标：分析了解行业与产品数据

教学目标

能力目标：网店的开店流程与注意事项

重点：了解电商零售平台规则以与店铺设置

难点：（1）懂得通过分析大行业数据，再结合实际的货品资源，谨

重点难点

慎选择开店。

（2）了解淘宝开店以与商品的发布管理。

采用教法讲授、分组讨论

学法建议自学、讨论、资料查询

教学过程设计

一、课题引入备注

引例：给出例子并分析市场数据

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教师活

已销售10万件4.骈分

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动：知识

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SDe问题记录

二、主要知识/技能点与实施步骤引导学生

1.分析竞争对手产品的基本信息

（1）分析细分类H

（2）分析产品价格

（3）分析产品图片

（4）分析销售季节

（5）分析消费者

（6）分析宝贝标题

学生活

2.分析并确定自己产品的基本信息

动：

（1）分析自己产品的细分类目

认真听讲

（2）确定产品价格

做好笔记

（3）确定产品属性

积极讨论

（4）确定产品拍摄风格

（5）确定产品详情页排序

3.确定开店方向之后可以店铺上线，发布商品

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1）4.店铺设置

2）端设置

淘宝网店信息设置的内容包括店招、店铺名、店铺类别、店铺简

介、店铺地址、店铺介绍、主要货源等。

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淘宝店植手机;域店铺重要：开店必知，快湮星交!

恁场写的信息杉在店儒的台展示给买家，fiuaaw!

基僦信息

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问

店浦标志：

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二

叵店循箱介会加入方总请索引中「

“联系地址：|硼北武贝贝南区।

“主要电源：。线下批发市场。实体店拿出。阿里巴巴批发。分请/代请

。自己生产。代工生产您自由公司提适。货源还未确定

保存

3）手机端设置

单击“卖家中心”，选择左侧栏“店铺管理”下的“手机淘宝店

铺”

物蚁的JK费>

无线店铺

小惊华「

▼国的理

梭实戈里官理

域名设置码上淘

媒体中心KSZB

一看闺宝店涌

品腌理营销工具

店辅装修

图片空诃

宝贝分类管理

店请基本设置无线开放平台

手机淘宝店涌

篁柜推荐

子原号个人信息管理

特种经营讦可证其他工具

原医

店i幅箱建I

其中，单击“无线店铺”可进入无线端后台进行装修或者进行无

线装修培训。

(1)无线店铺的装修主要由店铺装修、秒赞海报、自定义页面、

店铺动态、装修市场、详情装修六大块组成。

(2)“码上淘”包含码上下载和码上淘宝两个功能，以下为其主

要功能介绍。

①码上下载：对下载网站和提供下载服务的论坛相关页面上的

二维码进行解读，获得该资源对应的下载地址，从而直接下载到手

机。

使用方法如下：

(a)进入码上下载。

(b)打开手机摄像头，对准页面上的二维码。

(c)软件自动针对二维码画面进行扫码，扫码成功后获得下载

地址。

(d)然后，你就可以直接下载到手机上了。

下载管理对已下载或下载中的资源进行管理，

②码上淘宝：指通过对商品上条码的解读，搜索该商品在主要

电子商务网站上的售价，来为消费者提供价格参考信息。

使用方法如下：

(a)进入码上淘宝。

(b)打开手机摄像头，对准商品或书籍上的条码。

(c)软件自动针对条码画面进行扫码，并显示扫码结果。

(d)然后，你就可以知道该商品在各处的价格、介绍和相关评

论了。

(3)单击“营销工具”

无线营销工具

无线会员管理

旦期营销工具

三、小结

思考与练习

(1)对淘宝连衣裙市场进行数据分析。如果要选出一种风格的连衣裙来做淘宝店,

找出觉得能经营好的风格定位，并解释为何选择这样的风格定位。

(2)到当地的服装批发市场实地考察，研究服装市场，多方面对比分析，找出自

己觉得最合适的供货商。

教学反思

序号4

课题店铺运营

教学时数2

课型理论课

知识目标：了解淘宝店铺流量的结构和来源。

教学目标能力目标：通过影响淘宝店铺客单分的具体内容找到提高客单价的

方法。

重点：淘宝店铺客单价的具体内容与提高客单价的方法。

重点难点

难点：老客户的营销管理

采用教法讲授、分组讨论

学法建议自学、讨论、资料查询

教学过程设计

一、课题引入备注

引例：了解店铺流量来源并分析

二、主要知识/技能点与实施步骤

1.店铺的转化

1）产品优化教师活

a）产品价格优化动：知识

b）产品卖点讲解

c）产品包装问题记录

2）促销优化引导学生

a）设置促销

b）分析促销

c）分析促销结果

3）页面优化

a）采集数据

b）分析数据

c）出具方案

学生活

4）服务优化

动：

a）评价优化

认真听讲

b）物流优化

做好笔记

c）客服优化

积极讨论

d）店铺服务

2.店铺客单价

（1）客单价数据采集与影响维度

（2）客单价影响维度

3.增强关联销售提升客单价

（1）关联销售的前台展示

（2）关联销售的产品选择

4.应用优惠券提升客单价

5.增加客件数提升客单价

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119.90¥19.90¥19.90¥19.90

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2.买*件送

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10.做好客户服务提升客单价

客服需要了解店铺产品、活动、促销，灵活掌握上述提升客单价的方

法在店铺中的应用，做好相应的推荐！例如：购买上衣推荐搭配