2026年物业管理岗位适配试题与参考答案

2026年物业管理岗位适配试题与参考答案1.根据住房和城乡建设部2025年修订发布的《物业服务企业信用管理办法》，我国物业服务企业信用等级划分标准为以下哪一项？A.AAA、AA、A、B、C五个等级B.A、B、C、D四个等级C.优秀、良好、合格、不合格四个等级D.一级、二级、三级、四级四个等级2.2026年我国多地推进老旧小区物业服务全覆盖，针对无物业老旧小区引入物业服务企业后的公共收益归属，根据《民法典》及最新物业管理条例规定，以下说法正确的是？A.公共收益全部归引入的物业服务企业所有，用于弥补物业费不足B.公共收益扣除合理运营成本后，剩余部分归小区全体业主所有C.公共收益全部归街道办事处所有，用于小区后续改造D.公共收益由物业服务企业和业主委员会各分50%3.智慧物业场景中，物业服务企业采集小区业主人脸信息用于门禁管理，根据《个人信息保护法》2024年修正版本的要求，以下操作符合规定的是？A.直接统一采集，不征得业主同意，因为是小区安全需要B.征得业主单独同意，同时提供刷卡、密码等非人脸识别的替代通行方式C.只要业主委员会同意就可以采集，不需要单独征得每个业主同意D.可以将采集的人脸信息提供给合作的商业营销公司使用，抵扣物业费4.针对业主拖欠物业费的行为，物业服务企业下列做法符合最新法规要求的是？A.直接停止供水、供电、供气、供热逼迫业主缴费B.超过诉讼时效后，仍然可以通过发催收函、上门协商的方式主张权利C.直接将拖欠物业费的业主信息公示在小区大门入口，包括业主身份证号、房屋面积等全部信息D.限制拖欠物业费业主进入小区公共区域、使用公共设施5.物业服务合同期限届满前，业主大会已经作出选聘新物业服务企业的决定，原物业服务企业拒不退出小区的，下列处理方式不符合法规要求的是？A.业主委员会可以向人民法院提起诉讼要求原企业退出B.街道办事处可以责令原企业限期退出C.原企业可以以未结清之前投入的改造费用为由，拒绝退出D.原企业拒不退出期间不得收取业主的物业费6.物业管理区域内，负责组建业主大会会议筹备组的主体是？A.社区居民委员会B.街道办事处、乡镇人民政府C.建设单位D.已入住业主代表7.物业服务企业开展消防设施维护保养，根据最新《高层民用建筑消防安全管理规定》，高层住宅小区的公共消防设施应当至少多久进行一次全面检测？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次8.2025年住建部推行的“网格物业管家服务模式”中，要求一个网格管家服务的住户规模原则上不超过多少户？A.100户B.300户C.500户D.800户9.小区公共区域停放机动车，物业服务企业收取的停车服务费，其性质和用途主要是？A.归物业服务企业所有，用于停车场管理成本、运维成本支出B.全部归全体业主所有，全额计入公共收益C.归开发商所有，因为停车场是开发商建设的D.归车位所有人所有，和物业服务企业无关10.发生高空抛物案件，物业服务企业未按照规定采取必要的安全防范措施导致损害发生的，应当承担什么责任？A.不承担责任，由直接侵权人承担全部责任B.承担相应的补充责任C.承担全部赔偿责任D.直接承担刑事责任11.下列不属于物业服务企业基础公共服务内容的是？A.为业主提供上门定制家政服务B.对小区公共区域进行保洁绿化C.维护小区公共秩序，开展日常安保巡查D.对小区共用设施设备进行日常维护12.根据最新城市生活垃圾分类管理要求，物业服务企业在住宅小区垃圾分类工作中的主要职责不包括？A.设置符合标准的垃圾分类收集容器，并保持容器完好整洁B.安排专人引导居民正确分类投放垃圾C.对分类后的垃圾进行最终处置运输D.建立小区垃圾分类管理台账，定期向社区报送相关数据13.业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，其中改建、重建建筑物及其附属设施、使用住宅专项维修资金，需要多少比例的同意才能通过？A.参与表决专有部分面积过半数，参与表决人数过半数B.参与表决专有部分面积四分之三以上，参与表决人数四分之三以上C.全部业主专有面积过半数，全部业主人数过半数D.全部业主专有面积四分之三以上，全部业主人数四分之三以上14.物业服务企业员工在对小区电梯进行日常巡查时，发现电梯出现异常故障存在安全隐患，正确的处理流程第一步是？A.立即停止电梯运行，设置明显警示标志，联系电梯维保单位到场维修，上报物业项目经理B.先让低楼层业主继续使用，等维保单位工作日上门再处理C.安排物业工程人员直接拆解维修，节省维保成本D.先上报物业经理，等待经理批准后再采取措施15.针对我国城市小区公共卫生常态化管理要求，物业服务企业对小区高频接触的公共部位，比如单元门扶手、电梯按键、快递柜把手等，日常消毒频次要求至少为？A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次16.下列哪种情况，物业服务企业不需要承担安全保障赔偿责任？A.业主在小区公共道路上因为物业清理不及时的积水湿滑摔倒受伤B.外来人员进入小区殴打业主，物业保安未按照规定对外来人员登记盘查，也未及时出警制止C.业主停在小区规范停车位的车辆被砸，物业公共监控损坏超过一周未维修，无法提供侵权人信息D.业主在家中因为自身疾病突发死亡，物业接到通知后及时联系了医院和家属17.建设单位在物业交付时，应当向物业服务企业移交的资料不包括？A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.建设单位开发项目的财务审计报告D.物业质量保修文件和物业使用说明文件18.2025年我国推行的物业服务收费透明公示制度，要求物业服务企业定期公示的内容不包括？A.物业服务企业股东的个人信息B.服务项目、服务内容、服务标准C.收费项目、收费标准、收费依据D.公共收益收支情况、物业费年度收支情况19.物业承接查验时，下列不属于小区共用部位范围的是？A.小区的围墙、公共道路B.业主自家房屋内的承重墙体C.小区的公共门厅、楼梯间D.小区的物业管理用房20.2025年人社部修订发布的《物业管理师职业技能等级标准》中，物业管理师最高等级为？A.三级B.二级C.一级D.特级1.根据2025年住建部《关于提升物业服务融入基层治理的指导意见》，物业服务企业可以协助基层政府开展哪些工作？A.社区人口信息采集、政策宣传B.邻里矛盾纠纷调解C.应急管理、公共卫生等便民服务D.小区内违法建设、违规装修巡查上报E.业主个人信息整理售卖获利2.智慧物业管理系统的核心功能模块包括以下哪些？A.业主线上报修、缴费、诉求提交模块B.公共区域监控安防、出入口管理模块C.设施设备巡检维保、异常预警模块D.业主基础信息分类管理模块E.强制推送商业广告模块3.下列哪些费用可以从住宅专项维修资金中列支？A.小区主供水主管道破裂的应急维修费用B.小区电梯核心部件损坏的更新改造费用C.业主家室内给排水管道维修费用D.小区消防设施整体故障的整改费用E.物业项目员工的工资福利费用4.物业服务企业处理业主投诉的正确原则包括？A.谁受理谁跟进，谁跟进谁回复B.尽快处理，及时跟进，不能及时解决的要定期向业主反馈进度和时限C.对业主不合理投诉也要耐心解释，争取业主理解D.做好投诉记录，定期复盘总结，优化服务流程E.对所有投诉都承诺满足业主要求，避免矛盾升级5.小区发生突发公共安全事件，比如火灾、地震、内涝等，物业服务企业应当采取的正确措施包括？A.立即启动应急预案，发出安全警报B.组织人员疏散，引导业主通过安全通道逃生C.第一时间联系消防、公安、医疗等部门开展救援D.火灾发生后引导业主乘坐电梯快速疏散E.灾后配合做好小区消毒、设施安全排查、隐患整改工作6.下列属于物业服务企业安全生产职责范围的有？A.建立健全安全生产管理制度，落实全员安全生产责任制B.定期对小区公共消防设施、电梯、二次供水设施等进行检查维护C.开展安全生产宣传教育和年度应急演练D.对小区内业主的违法违规行为进行行政处罚E.及时排查消除安全隐患，上报重大安全隐患给属地监管部门7.针对老旧小区物业服务收费标准偏低的问题，物业服务企业可以通过哪些合规方式拓展收入来源？A.利用小区公共区域开展广告经营、收取快递柜进场费等，按约定获得公共收益分成B.为业主提供家政、养老、家装、上门配送等特约服务获取服务费C.未经业主大会同意擅自提高物业费收费标准，增加收入D.利用小区闲置公共用房开展社区团购、社区养老服务网点运营获取收入E.将业主公共收益全部转入物业账户，补充物业费收入8.业主委员会应当履行的法定职责包括？A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.监督物业服务企业履行物业服务合同，监督管理规约的实施D.直接决定物业费的收费标准和调整方案E.及时了解业主的意见建议，调解业主与物业服务企业之间的纠纷9.物业服务企业承接新建物业项目时，承接查验的主要内容包括？A.物业共用部位B.共用设施设备C.物业管理用房D.项目竣工和设施技术资料E.业主室内装修质量10.下列情形中，物业服务企业可以不向业主承担赔偿责任的有？A.因不可抗力导致小区设施损坏，造成业主财产损失，物业已经尽到了合理的防范和救助义务B.业主自身违规操作造成的人身财产损害C.因第三方侵权造成业主损害，物业已经尽到了合理的安全保障义务D.物业清洁公共区域时地面湿滑，未放置任何警示标志，业主滑倒受伤E.物业维修公共管道提前三天公告停水，业主忘记关闭家中水龙头导致漏水被淹，损失由业主自行承担1.某老旧小区2025年完成政府改造后，通过业主大会表决引入了甲物业服务企业，签订了为期3年的物业服务合同。小区改造后新增了12个公共停车位，还有一处闲置的公共用房改造成了快递驿站，甲物业未经业主大会同意，直接和快递企业签订了租赁协议，每年收取租金3万元，公共停车位每个每月收取停车管理费80元。入住半年后，部分业主提出异议，认为甲物业收取的所有费用都应该归业主所有，甲物业认为小区物业费标准只有0.8元/㎡/月，远低于市场运营成本，这些费用应该全部用来弥补物业费不足，不需要交给业主分配。同时，小区业主李某82岁，因儿子车祸花光积蓄，拖欠了半年物业费共计480元，甲物业多次催收无果，就停止了给李某家供水，要求李某缴费后再恢复供水，李某认为物业停水处理违法，将甲物业投诉到了街道办。请结合以上案例，回答下列问题：（1）本案中公共停车位收费和快递驿站租金的收益应当如何分配？（5分）（2）甲物业停止供水催收物业费的行为是否合法？为什么？（5分）（3）针对业主拖欠物业费的行为，甲物业合法的处理方式有哪些？（5分）2.某新建商品小区，共有业主1200户，总专有部分面积15万㎡，2024年完成交付，2025年10月小区依法成立业主委员会后，发现原建设单位聘请的前期物业乙公司服务质量极差，公共区域半年不保洁，电梯坏了半个月不修，超过七成业主投诉要求更换。经过业主大会召集会议表决，共有专有部分面积10.8万㎡的业主参与表决，占总总面积的72%，其中73440㎡的参与表决业主同意解聘乙公司，占参与表决面积的68%，参与表决业主人数810人，其中567人同意解聘，占参与表决人数的70%。业主大会作出解聘乙公司、选聘新丙物业的决定后，乙公司接到解聘通知，认为业主大会表决程序不合法，而且建设单位还欠乙公司300万元的前期物业费补贴，所以拒不退出小区，也不移交相关物业资料和物业管理用房，导致丙物业无法进场服务，小区业主怨声载道。请回答下列问题：（1）本案中业主大会解聘乙公司的表决程序是否合法？为什么？（6分）（2）乙公司拒不退出小区的行为是否合法？乙公司可以通过什么合法途径主张自己的债权？（4分）（3）针对乙公司拒不退出的行为，相关主体可以采取哪些合法处理措施？（5分）参考答案单项选择题：1.A2.B3.B4.B5.C6.B7.D8.B9.A10.B11.A12.C13.B14.A15.A16.D17.C18.A19.B20.C多项选择题：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABCE6.ABCE7.ABD8.ABCE9.ABCD10.ABCE案例分析题参考答案1.（1）根据《民法典》第二百八十二条以及2025年住建部发布的《住宅小区公共收益管理办法》，建设单位、物业服务企业利用业主共有部分产生的收入，扣除合理运营成本后，剩余收益归全体业主所有。本案中公共停车位和快递驿站都建设在小区业主共有的公共区域，因此产生的收益，甲物业仅可以扣除合理的运营管理成本，剩余部分应当归全体业主所有，应当存入业主公共收益账户，按照业主大会的决定使用，甲物业无权私自全部占有用于弥补物业费不足，若需要用公共收益补充物业费，必须经过业主大会表决同意，同时甲物业应当每半年公示一次公共收益收支明细，接受业主监督。（2）甲物业停止供水催收物业费的行为不合法。根据《民法典》第九百四十四条以及《物业管理条例》最新规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，供水合同的双方主体是业主和供水公司，物业服务企业仅受供水公司委托代收水费，没有权利擅自停止供水，该行为侵犯了业主的基本生存权利，属于违法行为。（3）针对业主拖欠物业费，甲物业合法的处理方式包括：第一，主动沟通协商，了解业主拖欠物业费的原因，若业主确实存在经济困难，可以协商分期缴纳，若因物业服务不到位导致业主拒缴，应当及时整改服务问题，争取业主理解；第二，向业主发送书面催收函，明确告知缴费期限和逾期后果，保留催收记录；第三，请求社区居委会、街道办、业主委员会介入调解，促成双方达成调解协议；第四，催收无效的，可以向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径主张物业费；第五，按照规定将业主逾期不缴纳物业费的信息纳入物业服务企业信用档案中业主信用记录，通过信用约束督促业主缴费，不得侵犯业主隐私和合法权益。2.（1）本案中业主大会解聘乙公司的表决程序合法。根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定