旅游交通满意度调查问卷

旅游交通满意度调查问卷尊敬的游客朋友：您好！为了全面了解广大游客在旅游出行过程中的实际体验，精准掌握当前旅游交通服务的现状与不足，进而为您及所有游客提供更加安全、便捷、舒适、高效的旅游交通服务，我们特开展此次满意度调查。您的宝贵意见将成为我们优化交通线路、提升服务质量、完善基础设施的重要依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际的旅游出行体验放心填写。感谢您的配合与支持！一、游客出行背景与特征调查本部分旨在了解您本次旅游出行的基本概况，以便我们将交通体验与具体的出行场景进行匹配分析。1.请问您在过去12个月内，进行过跨省或省内长途旅游的次数是？A.0次（终止调查）B.1-2次C.3-5次D.6次及以上2.您本次旅游的主要目的地类型是？（单选）A.自然风光类（如山川、湖泊、海滨等）B.人文历史类（如古镇、博物馆、名胜古迹等）C.主题乐园类（如迪士尼、欢乐谷等）D.城市休闲类（如网红打卡、城市观光等）E.乡村度假类（如农家乐、民宿体验等）F.其他3.您本次旅游出行的主要方式是？（单选，指到达旅游目的地的长途交通）A.民航航班B.高速铁路/动车C.普通火车D.长途客运大巴E.自驾汽车F.水路轮渡4.您本次旅游的同行人员构成是？（单选）A.独自出行B.夫妻/情侣二人C.携带父母/长辈D.携带未成年儿童E.朋友/同事结伴F.参加旅行团二、长途交通抵达体验调查本部分关注您从居住地前往旅游目的地过程中的长途交通体验，重点考察枢纽衔接与旅途舒适度。5.如果您乘坐飞机或火车抵达，请评价交通枢纽（机场/火车站）前往市区或景区的便捷性：A.非常便捷，有直达专线且班次密集B.毅较便捷，换乘一次即可到达C.一般，换乘距离较长或等待时间久D.不便捷，缺乏公共交通指引E.未使用6.关于长途交通工具（飞机/火车/大巴）的准点率表现，您的满意度是？A.非常满意（基本准点或延误极短）B.比较满意（偶尔延误，但在可接受范围内）C.一般（经常延误，影响行程）D.不满意（严重延误，且缺乏妥善的后续安排）E.未乘坐或不适用7.请对长途交通旅途中的以下服务细节进行评价：评价维度非常满意比较满意一般不满意非常不满意未体验车厢/机舱内的环境卫生状况□□□□□□座椅舒适度及腿部空间□□□□□□工作人员的服务态度与响应速度□□□□□□餐饮供应的质量及价格合理性□□□□□□Wi-Fi网络或充电设施的可用性□□□□□□行李托运与提取的效率与安全性□□□□□□三、旅游目的地市内交通体验调查本部分重点考察您在旅游城市内部活动时，对各类交通方式的实际使用体验。8.在旅游期间，您主要使用过哪些市内交通方式？（多选）A.公共汽车（常规公交）B.城市轨道交通（地铁/轻轨）C.出租车（巡游出租车）D.网约车（滴滴出行等平台）E.旅游专线/观光巴士F.共享单车/共享电单车G.租赁自驾车H.其他（一）公共交通体验（公交/地铁）9.您对当地公共交通（公交/地铁）的站点覆盖范围是否满意？A.满意，站点距离景区、酒店非常近，步行即可到达B.比较满意，大部分区域覆盖较好C.一般，部分景区需要换乘或步行较远D.不满意，线路规划不合理，很难到达热门景点E.未使用10.您认为当地公共交通的购票与支付体验如何？A.极佳，支持多种移动支付且无需排队B.良好，支持主流支付方式C.一般，支付机器反应慢或经常故障D.较差，仍以现金或特定卡片为主，非常不便E.未使用11.请针对公共交通的运营服务进行具体评价：评价指标非常满意比较满意一般不满意非常不满意未体验班次频率与候车时间□□□□□□车厢内的拥挤程度与舒适度□□□□□□车辆到站信息的播报与准确性□□□□□□票价设置的合理性□□□□□□早晚高峰时段的调度能力□□□□□□（二）出租车与网约车体验12.在使用出租车或网约车时，您是否遇到过以下情况？（多选）A.未遇到过问题B.司机拒载或挑客C.司机故意绕路D.车辆卫生状况差，有异味E.司机服务态度恶劣，甚至发生争执F.订单响应慢，排队时间长G.计费不透明，存在乱收费现象H.司机不遵守交通规则，存在安全隐患13.您对当地出租车/网约车的下车点便利性是否满意？A.满意，景区和酒店设有专用落客区，即停即走B.比较满意，大部分地方可以就近停车C.不满意，经常被禁止在景区门口停车，需步行很远D.未使用（三）自驾租车体验14.如果您在旅游目的地租赁了汽车或使用自驾方式，请评价交通指引系统：A.非常清晰，路牌指示明确，导航匹配度高B.比较清晰，偶尔需要二次确认C.一般，部分路段指示混乱，容易走错D.非常糟糕，指示牌缺失或错误，经常迷路E.未使用15.关于旅游目的地的停车体验，您的评价是？A.体验好，景区停车位充足，收费标准合理B.体验一般，停车位紧张但能找到，价格偏高C.体验差，停车位极度匮乏，寻找车位耗费大量时间D.极差，停车场管理混乱，存在乱收费或“黑车位”现象E.未使用四、景区内部及接驳交通体验本部分聚焦于您在各个具体旅游景点内部的交通流转情况。16.您是否体验过景区内部的交通服务（如观光车、索道、缆车、游船等）？A.是B.否（跳转至第五部分）17.您对景区内部交通的排队秩序与等待时长的满意度是？A.非常满意，排队有序，等待时间在30分钟以内B.比较满意，虽然人多但管理有序，等待时间可接受C.一般，等待时间较长（30-60分钟），有些焦躁D.不满意，等待时间极长（1小时以上），且缺乏遮阳/避雨设施E.非常不满意，排队混乱，有插队现象18.请对景区交通服务的具体细节进行评价：评价项目非常满意比较满意一般不满意非常不满意（观光车/电瓶车）司机驾驶平稳性与安全性□□□□□（索道/缆车）运行稳定性与心理安全感□□□□□景区交通票价的性价比□□□□□站点设置的合理性（是否覆盖核心景点）□□□□□游览线路的讲解质量（如有讲解员）□□□□□五、交通信息指引与智慧化服务在数字化时代，信息的获取便捷度直接影响旅游交通的满意度。19.您在旅游过程中，获取交通信息的主要渠道是？（多选）A.手机地图导航APP（高德、百度等）B.旅游出行APP（携程、去哪儿等）C.社交媒体平台（小红书、抖音等）D.当地交通官方网站/公众号E.线下标识牌/路牌F.询问当地人/酒店前台G.交通场站的人工咨询台20.您认为当地旅游交通信息的准确度和实时性如何？A.非常准确，实时路况和公交到站预报非常精准B.比较准确，大部分信息可靠C.一般，部分信息存在滞后D.不准确，经常出现误导信息或地图与实际不符21.您对交通场站及景区内的多语言指引服务（如英文、日文、韩文标识）是否满意？A.满意，标识种类丰富，翻译准确B.一般，仅有简单的英文标识C.不满意，基本没有外文指引，对外国游客不友好D.不关注六、旅游交通安全与应急保障安全是旅游出行的底线，此部分关注您的安全感与应急体验。22.您对当地旅游交通的整体安全感如何评价？A.非常安全，车辆状况好，驾驶员守规矩，治安良好B.比较安全，偶尔看到违规现象但无大碍C.一般，存在一些超速、争道抢路现象，让人担忧D.缺乏安全感，交通事故频发或治安环境较差23.您是否注意到当地针对恶劣天气（如暴雨、台风、大雪）的交通应急预案？A.注意到了，预警及时，停运或调整措施通知到位B.没太注意，但出行未受太大影响C.缺乏预案，遇到恶劣天气交通瘫痪，无人疏导D.未遇到恶劣天气24.在乘坐交通工具时，您是否注意到安全设施（如安全带、灭火器、救生衣）的配备情况？A.配备齐全，且有工作人员提醒使用B.有配备，但无人提醒C.设施陈旧或缺失，让人不安D.未留意七、总体满意度、投诉与建议25.综合本次旅游的全过程，您对当地旅游交通体系的总体满意度评分是？（1-10分，10分为最高）A.10分（完美体验）B.9-8分（比较满意）C.7-6分（及格，有改进空间）D.5-4分（不满意，体验较差）E.3-0分（非常不满意，绝不推荐）26.基于您的体验，您是否愿意向亲朋好友推荐该目的地的旅游交通服务？A.非常愿意B.比较愿意C.不确定D.不太愿意E.绝对不愿意27.在旅游交通方面，您认为该目的地最需要改进的三个问题是？（多选）A.交通拥堵严重，通行效率低B.公共交通线路少，覆盖不够C.出租车/网约车服务不规范（拒载、绕路、宰客）D.停车难，停车场规划不合理E.交通标识不清，容易迷路F.景区接驳交通运力不足，排队太久G.交通工具卫生条件差H.票价偏高，性价比低I.交通违法行为多，安全感弱28.关于提升旅游交通服务质量，您有哪些具体的建议或意见？（请详细描述）____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________八、游客基本信息统计为了更好地进行数据分类分析，最后需要您提供一些简化的个人背景信息。29.您的年龄段：A.18岁及以下B.19-25岁C.26-35岁D.36-50岁E.51-60岁F.61岁及以上30.您的常住地：A.直辖市（北京、上海、天津、重庆）B.省会城市C.计划单列市/经济特区D.普通地级市E.县城/城镇F.农村G.港澳台或海外31.您的平均月收入水平：A.300