2026年人民调解案例分析模拟试题及答案

2026年人民调解案例分析模拟试题及答案某市城北区光明社区是建成于2000年的老旧无电梯小区，本次申报加装电梯的是3号楼一单元，该单元共12层66户，其中低楼层1-2层共11户，中高楼层3-12层共55户。施工方案确定后，该单元符合法定比例的业主共同签字提交了加装申请，自然资源、住建等相关部门也出具了审批同意的文件，施工队进场后，1层业主赵某突然阻拦施工，赵某称自己当初签字同意的时候单元楼代表没有给自看详细的规划图纸，自己没弄清电梯井的具体位置，现在才知道电梯井规划位置距离自己家主卧窗户只有3.2米，施工阶段的打桩噪音和建成后的电梯运行噪音都会影响自己和家中老人的休息，而且自己家原本采光条件就差，电梯井建成后会进一步遮挡采光，自己房屋的市场价值也会因此下跌。此外，单元之前协商约定给受影响低楼层业主每户补偿3万元，赵某认为该补偿标准远不能覆盖自己的损失，要求单元全体业主补偿自己15万元，否则不允许施工恢复。单元业主代表王某多次组织业主与赵某协商都没能达成一致，施工已经停滞10天，工期延误还会产生额外的施工误工费用，王某代表多数业主找到赵某协商再次无果后，双方共同到光明社区人民调解委员会申请调解。问题一：如果你是受理本案的人民调解员，你会从哪些方面梳理本案的核心争议焦点？问题二：结合本案，谈谈人民调解委员会处理该类纠纷应当遵循哪些基本原则？问题三：如果你是本案的承办调解员，请阐述你会如何开展本案的调解工作。参考答案：问题一：本案的核心争议焦点可以从三个层面梳理：第一，权益影响争议，即加装电梯的施工及建成使用是否对赵某的合法居住权益造成实际损害。赵某主张电梯井距离过近，带来噪音污染、采光遮挡和房屋贬值，已经严重侵害自身权益；而加装业主一方认为电梯方案已经通过官方部门审批，符合建筑设计规范要求，不会造成赵某主张的严重影响，双方对实际影响程度和权益归属存在根本分歧。第二，补偿标准争议，即针对赵某所受影响应当支付的补偿金额无法达成一致。加装方已经形成集体决议，约定给受影响低楼层每户补偿3万元，该标准是多数业主同意的方案，赵某主张的15万远超出约定标准和多数业主的承受范围，双方对补偿数额的合理性无法形成共识。第三，行为定性争议，即赵某阻拦施工的行为是否合法。加装方认为项目已经取得合法审批、符合法定比例要求，赵某私自阻拦施工侵犯了多数业主的合法加装及通行权益，要求赵某停止阻拦；赵某认为自身合法权益已经受损，阻拦施工是维护自身权益的正当行为，双方对行为的合法性存在争议。问题二：人民调解处理本案应当遵循以下四项基本原则：第一，自愿平等原则。本案涉及多数业主和少数业主的纠纷，调解过程中必须始终尊重双方当事人的自愿，不能因为加装方是多数群体就偏压赵某接受不合理的补偿方案，也不能强迫多数业主接受超出合理范围的补偿要求，调解的启动、调解过程的协商以及调解协议的达成，都必须建立在双方平等、自愿的基础上，保障双方当事人地位平等、意志自由。第二，合法合理原则。调解必须依据《民法典》《人民调解法》以及老旧小区加装电梯的相关政策规定开展，一方面要确认加装项目本身的合法性，另一方面要依据相邻权的规定保护赵某的合法权益，同时要兼顾情理，考虑老旧小区加装电梯的实际出行需求，以及低楼层业主实际受损的客观情况，调解结果既要符合法律规定，也要合情合理，平衡双方利益，不能损害任何一方的合法权益。第三，尊重当事人权利原则。人民调解不能排斥当事人依法享有的其他救济权利，调解过程中如果双方始终无法达成一致，要明确告知双方可以依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷，不能强迫调解，也不能以调解为由阻碍当事人行使诉讼权利、行政救济权利。第四，便民利民原则。本案施工停滞已经造成损失，拖延下去会进一步增加双方的成本，调解过程中要就近在社区开展调解，主动上门核实情况、组织协商，尽快推进调解进程，减少当事人的时间和经济成本，避免损失进一步扩大。问题三：我会按照以下步骤开展调解工作：第一，做好前期核查准备工作。受理调解申请后，首先分别单独约谈双方当事人核实细节：对赵某，重点倾听其诉求，确认他受影响的实际情况、心理预期和之前协商过程中的矛盾点；对业主代表王某，核实当初方案公示、签字协商、补偿方案形成的全过程，确认多数业主能接受的补偿浮动范围。其次，我会到现场实地测量电梯井与赵某房屋的距离，查看采光遮挡情况，向审批部门核实该方案是否符合国家建筑设计规范，同时向社区楼长、邻居了解赵某的家庭情况，确认赵某诉求的合理性背景，避免信息偏差。第二，分别开展背靠背疏导，消解对立情绪。先对赵某做疏导工作：首先共情其处境，明确说明低楼层住户加装电梯使用率低、还要承受不利影响，有不满是正常的，拉近心理距离，获得信任；其次向其释法明理，说明老旧小区加装电梯符合法律规定，案涉项目已经取得合法审批，满足法定同意比例，无端阻拦施工如果造成过大损失，自身也要承担相应的赔偿责任，同时结合周边同类型加装电梯纠纷的补偿案例，告知其15万的补偿要求远超出合理范围，即便起诉到法院也难以得到支持，拖着不解决只会导致施工现场长期闲置，反而更影响自己的日常居住，引导其降低不合理预期。随后对业主代表一方开展疏导：说明赵某的诉求并非完全无理，当初公示方案的时候没有做好一对一沟通，确实存在工作疏漏，低楼层业主确实承受了实际损失，现在停工一天就产生一天的误工损失，整体成本只会越来越高，适当提高补偿数额就能尽快恢复施工，对全体业主都有利，引导业主方在原有3万的基础上适当上浮补偿金额，争取缩小双方的差距。第三，组织面对面协商，促成调解协议。待双方预期差距缩小后，组织双方到调委会开展面对面协商，先让双方充分表达诉求和不满，发泄情绪，随后梳理双方已经达成的共识，明确双方都认可加装电梯的合法性，也认可赵某应当获得补偿，在此基础上聚焦补偿金额引导协商，我会结合实地核查的结果和周边同类案例的参考标准，提出折中调解方案，比如结合本案的实际影响程度，建议全体业主补偿赵某7万元，一次性付清，赵某配合施工进场，后续不再以任何理由无故阻拦，引导双方各退一步达成一致。如果双方接受方案，立即制作书面人民调解协议书，明确双方的权利义务，补偿支