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文档简介

培训教材《物业管理基础知识》香港广场物业管理有限公司课堂纪律我们一起来将手机关闭或调整到振动档

为不影响其他学员听课，课间请勿随意走动！！！

有问题请举手提问，勿在课间窃窃私语！！！一、物业管理的起源十八世纪英国,希尔斯太太对其名下的房产进行出租时首次采用与承租人签定协议书的形式,从而形成了管理公约的雏形。 英式物业管理 日式物业管理 美式物业管理 港式物业管理 新加坡式物业管理二、目前中国物业管理的现状

1.首家物业管理公司:1981年深圳成立了我国第一家物业管理公司。2.物业管理水平最高:上海,深圳(规章制度/从业人员素质/管理水平/行业发展/)。三、目前中国物业管理的模式1.由发展商(出于经营管理的需要)成立物业管理公司。2.通过市场化运作而成立的专业的物业管理公司（最有生命力的）。3.由房管所转制而来的物业管理公司。四、目前中国物业管理公司的资质

1.一级

2.二级

3.三级

4.无级

从审批部门、管理面积、管理种类、注册资金及从业人员资质等项目来区分。五、物业管理的基本内容

对红线以内公共区域实施有偿的“四保”管理服务。1.红线：规划线。是物业的四至，由城市规划部门制定。2.公共区域：是指除了相对于某个业主而言所占有/使用的区域；是供全体业主占有/使用的区域。3.四保：保安，保洁，保绿，保修。4.有偿服务和专项服务的区别。

六、物业管理的类型不同的物业类型在物业管理活动中具有不同的管理重点。办公楼商场厂房公众物业非居住物业物业类型多层/高层/小高层独栋别墅/联体别墅居住物业酒店式公寓商住公寓

七、物业管理中各阶段的工作重点行政人事及财务管理保安消防管理3．日常管理阶段保洁保绿管理工程维修管理客户服务及有偿服务管理

工程提前介入；整改建议文件1．前期介入阶段接管验收；预验收配合销售；组织对外营销方案

业主入伙收楼；入伙收楼文件（《业主临时公约》）2．入伙装修阶段二次装修管理；二次装修管理文件（《装修手册》）八、物业管理的特点是房地产的延伸行业，具有房地产的一切特性（价值高/不可移动性/耐用性高/无重复性等等）。物业作为一种特殊的商品也有其他商品相同的环节：生产/销售/售后服务管理。例：2004年上海的GDP总额中房地产占15%的比例。具有专业化，社会化，市场化的特点。是契约式的有偿管理服务。业主自治式的管理。（2004年9月温家宝总理颁布的物业管理条例中明确规定的）九、物业管理中各方面的关系怎样协调处理好物业管理中各方面的关系是物业管理工作的一项重要内容。物业管理公司物业管理处物业管理处业主代表大会业主业主保安部保洁部工程部保安部工程部工程部保洁部保安部综合办公室业主委员会物业管理处物业管理处警署/消防局/环卫/供水/供电/房地局/街道等政府职能部门业主保安部工程部保洁部综合办公室综合办公室保洁部综

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