营口职业技术学院中职单招旅游管理专业技能考试题库（含答案解析）

营口职业技术学院中职单招旅游管理专业技能考试题库（含答案解析）说明：旅游管理属于学校单招服务类，与酒店管理共用本技能题库；考试满分100分，题型：单选、多选、判断、简答；考点：导游业务、旅游法规、中国旅游文化、酒店服务、礼仪、辽宁/营口本地旅游常识。一、单项选择题（60题）导游人员按照接待计划委派通知，预先安排落实旅游活动的岗位是（）A.全陪B.地陪C.计调D.领队【答案】C【解析】计调负责线路、交通、住宿、门票等预先调度安排。依据《导游人员管理条例》，导游证的有效期为（）A.2年B.3年C.5年D.10年【答案】B我国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（）A.承德避暑山庄B.颐和园C.圆明园D.北海公园【答案】B"墙倒屋不倒"是我国古代（）建筑结构特点A.抬梁式B.穿斗式C.斗拱D.木构架【答案】D接待境外游客入住酒店，酒店应当在（）小时内向公安机关报送住宿登记A.6B.12C.24D.48【答案】C大型酒店一般客房数量在（）间以上A.300B.400C.500D.600【答案】D酒店常规退房时间一般为（）A.当日12:00B.当日14:00C.次日12:00D.次日14:00【答案】A夜床服务一般在（）之后开始A.16:00B.17:30C.18:00D.20:00【答案】C东方三圣对应的主佛是（）A.释迦牟尼佛B.药师佛C.阿弥陀佛D.弥勒佛【答案】B被称为中国道教露天博物馆的是（）A.武当山B.青城山C.龙虎山D.三清山【答案】A蒙古族客人做客，忌讳坐在蒙古包的（）A.西北角B.东北角C.东南角D.西南角【答案】A故宫玄武门改为神武门，是避讳（）A.康熙B.唐太宗C.朱元璋D.乾隆【答案】A下列不属于客房部主要工作的是（）A.客房清扫B.布草洗涤C.前台收银D.遗留物品管理【答案】C清洁卫生间金属五金件，不宜使用（），防止电镀层腐蚀A.中性清洁剂B.酸性清洁剂C.干抹布D.不锈钢光亮剂【答案】B初级导游取得证书满（），可以报考中级导游A.1年B.2年C.3年D.5年【答案】B导游和旅行社签劳动合同，合同期限至少（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月【答案】A导游领队引导文明旅游，做法正确的是（）A.提醒客人点餐适量，杜绝浪费B.鼓励客人偷拍当地人C.野外可以随地大小便D.自助餐食物可以打包带走【答案】A我国唯一一座海滨长城是（）A.山海关长城B.金山岭长城C.九门口长城D.慕田峪长城【答案】C营口属于辽宁省哪个区域（）A.辽西B.辽东半岛C.辽北D.辽中【答案】B营口著名的滨海景区是（）A.金石滩B.白沙湾C.红海滩D.笔架山【答案】B红海滩景区位于辽宁（）A.营口B.盘锦C.锦州D.丹东【答案】B满族传统特色食品是（）A.手抓饭B.萨其马C.竹筒饭D.糌粑【答案】B被称为"中国枫叶之都"的辽宁城市（）A.丹东B.本溪C.抚顺D.铁岭【答案】B旅行社和旅游者签订包价旅游合同，下面哪一项不属于合同必备内容（）A.旅游行程安排B.购物场所停留时长C.旅游者家庭收入D.交通住宿标准【答案】C旅游安全事故发生后，导游首要工作是（）A.拍照取证B.抢救伤员C.联系旅行社D.写事故报告【答案】B游客在景区走失，地陪首先应该（）A.报警B.组织原地寻找，联系景区广播C.直接回酒店D.等待游客自行返回【答案】B游客提出单独自由活动，下面哪种情况导游可以同意（）A.即将发车，时间紧张B.治安混乱的山区C.行程自由时段，不影响团队集合D.境外陌生街区【答案】C普通话导游资格证，使用范围是（）A.本省B.全国C.仅限报名地市D.仅限省内景区【答案】B我国四大佛教名山，观音菩萨道场是（）A.五台山B.普陀山C.峨眉山D.九华山【答案】B中国四大名楼中，位于湖南的是（）A.黄鹤楼B.岳阳楼C.滕王阁D.鹳雀楼【答案】B粤菜、鲁菜、川菜、苏菜属于（）A.四大菜系B.八大菜系C.十大菜系D.地方小吃【答案】A白酒香型，茅台属于（）A.浓香型B.酱香型C.清香型D.米香型【答案】B被称为"茶圣"的是（）A.陆羽B.杜康C.神农D.苏轼【答案】A酒店金钥匙（Concierge）核心服务理念是（）A.满意+惊喜B.低价优先C.快速上菜D.客房打扫【答案】A申请金钥匙，酒店大堂岗位从业至少（）年A.2B.3C.4D.5【答案】B中餐宴会座次，主宾一般安排在主人的（）A.左侧B.右侧C.对面D.斜后方【答案】B握手礼仪，正确顺序是（）A.晚辈先伸手B.地位低者先伸手C.主人、长辈、女士先伸手D.谁快谁先伸【答案】C导游讲解"虚实结合法"，"虚"指（）A.实物景观B.传说、典故、神话C.数据D.建筑尺寸【答案】B旅游产品定价，"一价全包"一般指（）A.包价旅游B.单项委托C.自由行D.散客门票【答案】A旅行社业务，不属于国内业务的是（）A.内地游客省内游B.内地游客跨省游C.内地游客赴港澳旅游D.省内一日游【答案】C游客行李丢失，责任划分：托运行李在航空运输途中丢失，由（）承担主要责任A.导游B.航空公司C.旅行社D.游客自己【答案】B《旅游法》正式实施年份（）A.2013B.2015C.2018D.2020【答案】A下面哪一项属于人文旅游资源（）A.温泉B.溶洞C.古建筑D.森林【答案】C我国少数民族人口最多的是（）A.满族B.回族C.壮族D.蒙古族【答案】C朝鲜族特色舞蹈（）A.长鼓舞B.锅庄舞C.孔雀舞D.摆手舞【答案】A辽宁境内世界文化遗产九门口长城，又称（）A.水上长城B.地下长城C.云中长城D.关外长城【答案】A游客食物中毒，典型症状一般不包含（）A.腹痛腹泻呕吐B.发烧C.意识立刻丧失D.恶心【答案】C导游在带团中，不可以（）A.讲解景点历史B.引导文明旅游C.诱导、强迫购物D.提醒安全事项【答案】C景区容量管控，最大承载量是为了（）A.多卖门票B.保护资源、保障游客安全C.减少工作人员D.提高票价【答案】B计调设计线路，首先考虑（）A.利润最大化，不管交通时间B.游客需求、安全、行程合理性C.景点越多越好，压缩休息时间D.全部安排自费项目【答案】B客房"OK房"是指（）A.待清扫房B.已经清扫完毕、可售卖房C.脏房D.维修房【答案】B西餐刀叉使用，暂时不吃，刀叉摆放为（）A.十字交叉B.八字形搭在餐盘上C.并排放右侧D.全部放桌上【答案】B我国古代宫殿建筑，最高等级屋顶形式（）A.歇山顶B.庑殿顶C.悬山顶D.硬山顶【答案】B佛教寺庙山门一般三门，象征（）A.三学：戒定慧B.三生三世C.日月星D.天地人【答案】A营口职业技术学院旅游管理专业合作本地旅行社，下列不属于的是（）A.营口中旅B.辽宁丰盛国旅C.营口华夏国旅D.云南康辉【答案】D旅游市场中OTA指（）A.线下门店B.在线旅游平台C.景区管委会D.导游协会【答案】B下列属于辽宁特产的是（）A.营口大闸蟹B.阳澄湖大闸蟹C.龙井茶叶D.沙田柚【答案】A遇到雷雨天气，导游提醒游客不要（）A.低洼处躲避B.大树下避雷C.关闭手机D.远离金属栏杆【答案】B散客和团队游客最大区别是（）A.不统一安排行程，自主安排B.不能进景区C.价格一定更贵D.没有导游【答案】A导游的基本职责核心是（）A.推销商品B.接待服务、讲解、保障游客安全C.安排购物D.代收费用【答案】B二、多项选择题（20题，多选、少选、错选均不得分）导游按业务类型分为（）A.地陪B.全陪C.领队D.景区讲解员【答案】ABCD辽宁世界文化遗产包含（）A.沈阳故宫B.清昭陵、清福陵C.九门口长城D.高句丽王城【答案】ABC客房清扫基本顺序，优先清扫（）A.VIP房B.退房脏房C.客人预约打扫房间D.维修房【答案】ABC中餐宴会礼仪，禁忌（）A.用筷子敲碗B.跨菜夹菜C.劝酒适度D.公筷分餐【答案】AB属于营口本地旅游资源（）A.白沙湾海滨B.望儿山C.辽河入海口D.冰峪沟【答案】ABC旅游突发事件包含（）A.游客摔伤B.食物中毒C.暴雨山洪D.游客正常拍照【答案】ABC下面属于我国四大石窟（）A.莫高窟B.云冈石窟C.龙门石窟D.麦积山石窟【答案】ABCD旅行社计调工作内容（）A.线路设计B.预订酒店、车辆、门票C.核算成本报价D.行程对接【答案】ABCD导游带团文明引导内容（）A.不随地吐痰B.不刻字涂鸦C.尊重当地风俗D.随意投喂野生动物【答案】ABC满族民俗特色（）A.旗袍B.萨其马C.口袋房、万字炕D.泼水节【答案】ABC酒店前厅主要岗位（）A.接待B.收银C.礼宾/金钥匙D.客房清扫员【答案】ABC包价旅游合同应当写明（）A.行程、交通住宿标准B.自费项目C.退费规则D.旅行社信息【答案】ABCD适合夏季海边旅游安全提示（）A.不在无救生员海域下海B.做好防晒C.远离离岸流D.酒后下海游泳【答案】ABC中国传统节日（）A.春节B.端午C.中秋D.圣诞节【答案】ABC导游讲解常用方法（）A.分段讲解法B.虚实结合法C.触景生情法D.自问自答法【答案】ABCD下列属于人文景观（）A.沈阳故宫B.长城C.寺院古塔D.温泉【答案】ABC游客提出变更行程，导游处理原则（）A.先汇报旅行社B.合同内项目不能私自更改C.征得团队多数同意D.直接自行调整【答案】ABC茶艺礼仪包含（）A.奉茶双手递杯B.先长后幼C.不强行劝茶D.茶具摔碎不用道歉【答案】ABC旅游管理专业就业方向（）A.导游、景区讲解员B.旅行社计调、销售C.酒店前厅、礼宾D.文旅策划【答案】ABCD下面哪些属于禁止导游行为（）A.强制购物B.收取回扣C.擅自脱团D.如实告知风险【答案】ABC三、判断题（20题，对√错×）导游证可以转借他人使用。（×）【解析】导游证仅限本人使用，转借违规。望儿山是营口知名景点，以母爱文化为主题。（√）酒店布草就是床单、被套、枕套、毛巾等织物。（√）游客食物中毒，导游第一时间先找餐厅老板索赔。（×）【解析】优先救人，送医。九门口长城是水上长城，在辽宁葫芦岛绥中。（√）握手时，男士可以主动和女士强行握手。（×）虚虚实实讲解法里，"实"指景物实体、史料。（√）旅行社可以直接组织内地游客出境旅游，不需要资质。（×）客房清扫，客人在房间时，要先征得客人同意。（√）红海滩属于湿地自然景观，在盘锦。（√）地陪是全程跟着游客从出发地到目的地全程陪同导游。（×）【解析】全陪是全程陪同；地陪只在当地接待。我国《旅游法》禁止旅行社不合理低价游。（√）朝鲜族的泼水节是重大节日。（×）【解析】泼水节是傣族节日。夜床服务主要是为客人晚间入住营造舒适环境。（√）雷雨时，可以在山顶开阔地带停留拍照。（×）庑殿顶是古建筑等级最高的屋顶样式。（√）计调不需要懂成本核算，只需要安排景点。（×）导游带团可以适当诱导游客参加高额自费项目。（×）白沙湾海滨浴场是营口盖州的滨海景区。（√）金钥匙服务理念：满意+惊喜。（√）四、简答题（8道，高频简答）简述地陪导游接站流程【参考答案】确认班次→举牌迎接游客→核实团队→集合清点人数→清点行李→引导上车、致欢迎词→前往酒店；途中讲解；抵达酒店协助办理入住。游客在景区走失，导游处理步骤【参考答案】①安抚其他游客，安排人员原地等候；②了解走失游客特征、最后位置；③景区广播、景区工作人员协助寻找；④长时间找不到，报警并上报旅行社；⑤找到后安抚游客，提醒后续注意事项；做好记录。导游如何预防游客食物中毒？【参考答案】安排正规资质餐厅；提醒游客不吃生食、不洁路边摊；不喝生水；留意食材是否新鲜；保留菜单票据；一旦出现症状立刻送医上报。简述握手礼仪规范【参考答案】尊者优先（长辈、女士、领导先伸手）；力度适中，时间3秒左右；目视对方，面带微笑；不戴手套握手；多人握手避免交叉握手。旅行社计调岗位主要工作是什么？【参考答案】旅游线路策划设计；交通、酒店、景区门票、餐厅预订；行程成本核算、报价；对接导游、供应商；行程跟踪，处理行程突发问题；资料归档。酒店客房清扫注意事项【参考答案】敲门通报，征得同意；先清理脏