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文档简介
1、品管圈,提高患者满意度,1,2,圈名选定过程,3,希望圈,4,寓意:通过医护人员的共同努力,用爱心、责任心寄予患者生存的希望。 意义:绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护,怦然跳动的红心代表生命力、永不止息,患者的生命健康需要我们的努力,不断地注入正能量,给予生存的希望,5,一 主题选定,6,2.名词定义 患者对护理工作的满意度:患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标:调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表,进行护理满意度调查,计算出各满意程度所占比例 。,7,3.选题理由 (1)对患者而言:接受优质的护理,促进身心健康,加强护患沟通。 (2)对医院而言:减
2、少纠纷的发生,促使护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。 (3)对护理部而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,增强护理队伍的实力,保证护理安全。 (4)对个人而言:有利于树立服务意识,把病人满意作为一切工作的出发点。,8,二 活动计划拟定,9,三 现状把握,1.与主题相关的流程图,10,2.数据收集,11,3.改善前柏拉图,12,4.结论 根据调查数据显示,对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因,根据8020法则,最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不
3、满”。,13,四 目标设定,1.目标值设定:目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值改善重点圈能力)=42-(42 8860 %)=22 设定理由:,降幅47.6%,14,五 解析系统图,15,16,六 对策拟定与分析,17,1. 提供健康教育不全面,七 对策实施与检讨,改善前:因为护理人员工作量大专科知识缺乏,对患者健康宣教缺少评价,对相关检查未给予相关指导而造成护理工作的不满意。 对策实施:每天根据患者健康知识的掌握情况进行健康宣讲,加强专科知识学习,落实口服药物知识指导。,18,2. 病房环境不满,改善前:因护理人员平时未养成良好习惯,未做到开门轻关门轻,夜间巡视病人未注意音量和光线对病
4、人的影响而患者对护士态度不满。 对策实施:注意开关门时动作轻,开门先检查一下病房环境避免碰撞,夜间做治疗时间集中,巡视病人时尽量做到不影响病人休息,保持病房清洁干燥,必要时请保洁人员及时打扫。,19,八 改善后数据收集改善后柏拉图,20,九 标准化,接诊患者第一人须做到带患者至床边,入院当天实施健康宣教,对新入院病人进行环境介绍, 成员之间加强协作,医护人员加强专科知识学习及相互沟通,每周组织业务学习,根据患者病情不同提供相对应的护理措施,落实专科护理的重要性。患者外出检查时交代好所检项目的注意事项。合理安排工作时间,晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽量不影响病人睡眠。 每天根据患者病情提供对应健康知识,补充健康教育内容。护
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