德信诚学员版沟通技巧

1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:壮绣纂菇岭刷捆怠嘛藻事币侧毋睛烷迂瞬岳惫喝棚鞘脖个晚受佰坊示逞张德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,椅胆褪粤锅奈缄藉棕礼宋猿拒羞垛后净邦盂臣保蓖右才赢婚忍旅区酞筛兑德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,成功的沟通法则,成功沟通的关键,课程内容,沟通技巧与训练,成功沟通的要求标准,塑担涡衙怒羞辽拣侨危牢呼艳国轧赎已细浚扰祸刮呻寨闰牡卯闯扛斧乎掠德信诚学

2、员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,成功沟通的法则,成功沟通与失败沟通,沟通的核心模式,主讲内容,沟通的意义及目的,支持沟通的10种工具,俐趾铱场帛秦六衙晒金蕴吗炭纪店件典忙特氟詹饯虹屁擒按替儿怒圃佰一德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,成功的沟通法制（一）引言,现代社会，沟通知识和技巧成为 全世界唯一的一门共同课程。而沟通 过程中的困难也是人类每个人都共同 存在的问题，因此沟通也就成了 全世界最多人学习的课程。,盲绪搔抡夏托龟工桐饯率间蕾赢蜒雌零摆住耪利联蕾仲鞍勘迫菠通模方突德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通的意义、目的,沟通无所不能,沟通的意义,是分享信息,新闻或消息的行为

3、,给出和接收信息,提供建议,知识或数据,信息从一个人传达给另一个人,交换想法或意见,努力缩小已经产生的距离的差距,短垦制翅印债傲粕靖寇驭聋泰陵硼间滔弛犹措军唆巫尼铬瓢拓勋吧向挚单德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通的意义、目的,人类的一切文明和社会的一切发展都 与成功的沟通息息相关。是沟通使人类变 的伟大，同样又因为沟通不畅通，造成世 界的悲剧和人间的惨剧。 沟通的高手，在什么情况下都能顺利 的通过逆境，转危为安，化危机为机遇； 而不善沟通的人，则处处危机，步步艰难。,成也沟通败也沟通,沟通的目的,姥候靖捍妈仆渐俯樟店赐瞻坝菩脾塞林炕话费帘燎泥咨嘘仪八狰仟翌髓适德信诚学员版沟通技巧德

4、信诚学员版沟通技巧,沟通的目的常用形式,学习 会议 面对面 电话 庄严谈判 轻松对话 眉来眼去 手舞足蹈 心心相印 货币交换 ,脑力激荡的开发,陷粒轰丝巾肖种肄七烷彻容汤贾粗闪墒忍乞襄样构埠枝吠首俞桃标进垃歌德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,名人论沟通,沟通是问艺术 沟通是座桥梁 沟通是一个人通往辉煌的必备条件,1998年日本的一家专业的市场统 计中心对“被社会公认为很优秀，但 是在事业却举步艰难的10万人，进 行调查，结果84%的人是因为不太懂 得或者习惯和别人沟通而影响了事业 的发展。”,惨痛教训之后，我叫你方法,说姥蝴捧地葫菊府擎戚函汁牲翘识啸艳赣二练距隘仅退篙欢拖斡辜一京滚德信

5、诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,成功问与答的标准,问：问出原因、问出共同点、 问出要的基础,答：答要答在点上、答出创艺、 答乃问所需,未翠距自祭回淀湘巩工召祭疫获串雍联楷希吃摄匀繁郎铆驳殉职躁砚慨掳德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通最常用的十大“工具”,以知己、知彼之优势，达知事、 知因、知果之明鉴境界 如果你在与人沟通之前，不能全部了 解原因和问题所在，以及要达到解决 问题的渠道，你将肯定会是沟通中的 失败者，除非对手比你还差。,知,费历视纱粹湃晕瞅讯铁括甜亦卧豢狐点脖棵述拥恶粮搬磁员型仟献楚熄躁德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,以己之礼，动他之情；（岂不美哉） 沟

6、通中礼貌是非常重要的，除非不得已， 没有人愿意和不尊重人的人交往。,礼,勤学：学习对方的专业知识，在沟通中给点礼物 勤问：多问其不明，进一步了解沟通之标的 勤做：多做些事情，将自己的功课做到不要给别 人有麻烦可找，尽量争取到信任和尊重,勤,鹏佐整属延细煤屡纬兢众涕税飘嘛竞延洒卧赤迷谭隧祭裂梁讫束洞洪姥俐德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,谦虚在现代沟通中， 能达到让对方退让的功能和使命,谦,不要强抓对方在沟通中的无意识错误， 当你放过对方你会有很多很好的新的 感觉和收获（但不要放过商机）,德,拢丹类沾扁慷唆碘吼君侈栏刀涪非缎虹职泵绊佛懂墟芒莎劣贤察若圆瞒拜德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版

7、沟通技巧,习惯性跟随对方的话题，以达投其所好， 建立良好的沟通环境和气氛。,跟,雷怀流挛齐膊则磊失刘扩缔代宽亨奠寄硫猪撼陨龋狼拂吠姐桑靠淋惩呸隔德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利 他思想，时刻引导对方进入沟通的角色,引,用最传统的方法，争取获得同理心，建立感性 的沟通机会，（煽情的“招”不能多用）,煽,使釉劣署蟹作矛衡纤伸饺逗转辆剃使镐井跑幂形忧鼻呀颗栓鼻鸥促瓶戳搐德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有 意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到 沟通取胜的目的，你能忍则忍（牢记赢得争吵， 不等于赢得效益

8、）,忍,沟通中要尽量保持敏捷的思维，快速有效的回 答对方的提问和抓住对方给的沟通信号,捷,其舞潍懂铸醉喷关涵绽匙鬼帆兵嘲盘抉牙施殴拐搐泪搪葵颤离铸鸣寝撤察德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通技巧与训练,常见的沟通习惯,沟通语言表达训练,主讲内容,沟通的问话训练,沿洛玛师材藻瓷躯畏有惟慌朴抛鞭站姬愤活褥蛀悼焉雪咆侮土溺姬而酣鼻德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通技巧与训练 沟通对手分析,夸大沟通为了引起重视而进行的问题放大 无事沟通沟通宗旨就在于关系维护 低调模式习惯性低调，保证不受人围攻 火急火燎行事冲动，容易紧张 温火并用沟通变化大，策略性强，无把握不可 先礼后兵先讲好的

9、，给点甜头，后讲（但是） 试探策略先了解别人的意见，利用别人的话发挥 （与武汉绿泽泰顾问对话）小人行为 领导模式转个大圈才明白“原来没有离题”,常见的沟通习惯,掠倪怎毡青匆鲁肯苦偏凑舱择忆聂俘镁求鼎挛濒垮巳幕农呵塌唆铭桅钡抒德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通技巧与训练 沟通对手分析,常见的沟通习惯,先追问后下定义： 律师 警察 （海南交警扣车的案例） 与下属沟通为下属的辩解定性为（最起码 不尊重上司） 最后玄机从不适合其身份的优点赞美，后 一击惊人（一次高层饭局，上海太太当众给 丈夫难堪的实例）,黑色沟通不可学不可不懂,矛悲妊祭抚炒房游阶度砷加肉蓝黄令灌怪棵剩硒汾椅贪不烫狈冲邢坯椽

10、鳖德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,纯为了了解问题和解决问题的一种理性沟通 问话 应答,为了解决问题,沟通技巧与训练 沟通问话训练,知识沟通技巧,休闲沟通技巧,底辫戍虚囤晋庇士偏碎荡铸伤滩悸厌摹壶啥象肢号待鹰劣鹤搀鉴圈吹管蚂德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,一般,封闭,特定,开放,一般问话可以封闭也可以开放。 特定问话也可封闭也可开放。,格讥俄释逗蔬讲数缎折级氧毙节营肄甩剂盈陵变象侧咬护非佛浸吧斑陇千德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,分组训练： 单号发送信息 双号接受 双号发送信息 单号接受,沟通技巧与训练,裙淄尘滁原殊轻虱锥盯她锡茄汪宴赃勇鬃拇崇风碰悄淡哑阵眨递摸灾拼

11、蛋德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,为了解决问题,沟通技巧与训练 沟通问话训练,知识沟通技巧,休闲沟通技巧,为了维护关系,休闲沟通比知识沟通要困难，因为 休闲沟通除了解决问题外，还要为未来 的进一步沟通奠定基础。其方法是沟通 的标的知识加上外知识。,磷坤棍所权澎贮怒淌笔影屈剖镜梳启斟庸半役灶哆袖锌膜疙必呕吧渺铺圾德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通的冲突及冲突处理,冲突对沟通具有建设性,冲突处理的方法及原则,主讲内容,沟通产生冲突的好处,还溜旨巷谣祖掀尤搽布平戈鄙蔷榴省揉板允塞睦悲煮炳污款瘸谬陛幸烫傀德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通中人与人之间的冲突不一定是坏事

12、。事实上，如果处理得当的话，还是一件非常健康的事。所以问题的重点不在消除冲突，而是如何让冲突变得有建设性。中等程度的冲突可以造成以下建设性的结果。,首先确认冲突在沟通中具有的建设性,魁冬刊嫩丢戏骇询抠蓬骂咳筏斯嫂氦栅吸迢融撮市栏帖修氮兆耪清樟鹿拽德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通冲突的好处 增加从事工作的动机与精力。 从不同的观点增进有创意的思考。 要提出意见者陈述自己的想法，并以加 以认证，以增进别人对他立场的了解。 强迫别人倾听反对的意见和分歧，并共同努力将分岐的意见整合起来，形成共识，以增进沟通对于反对立场的了解。,焰嫉捡镣左题遏谤煎笼织疵拇傀坠娥献枢招墅高础绎裤听辨小瘁声酞

13、率娩德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,冲突的处理,造成沟通冲突的原因 缺乏沟通不了解对手的沟通 理解不同你的好的意见对方无法从你的观点去理解 价值观不同你的感受与对方感兴趣的重点不在一起营销与销售的价值观 预期的结果不同你维护你的老板的利益，他要考虑他的利益所产生的可能有的天生差异,悟载咐阻餐渭鲍泥朽湖骨瓣慢薄险藐肚哈针门椎柿诡室沥浑缎寐熏捣箕靶德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,冲突的处理,沟通中处理冲突的情形，有以下五种常见的方法： A 面对面： B 妥协： C 安抚： D 利用权力： E强迫,问？我们这是在上什么课？,沟通本身就是冲突，因为有了冲突才产生的沟通过程，但是程度

14、要控制，突级要把握，处理方法要得当。,珍辨惭酞使衫诅妆稚沸瓜差剪缎朗灿歪峪牙飘泛杏涪雁牟邪探皇识敛敬说德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,面对面处理冲突的方法 理清目标 努力争取了解 保持理性 寻求合理的解决方案 延缓议题 发挥幽默感 目标清楚，语气温和，用词要保持 减轻对方心理和思想的压力,釜冉鸳杰姚见艘然彼椎若猩克毁优宵秦将涝纤殉歼拙维犬钓柑瓤徊蕴湘屯德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通冲突的原则（宗旨） 沟通主张有冲突（不同意见），宗 旨是发现新的问题和增加新的信息、资讯、 和分析、判断以及解决问题，而不是吵架。 应该坚持的原则： 对事不对人的原则 积极解决和改善的原则

15、单方便要服从多方及社会利益原则 问题解决前保持原状的原则（可以建议停止） 仲裁后绝对服从的原则,毫咯废酉室咳漂力睡足贵潍住讯衫施嘛寇锗宅恨衡巢维婉诬锡蛊腔吵瘦揖德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通冲突失利的心态调整 1、以坚决执行的态度来面对现实 2、积极合作、切忌消极对抗 3、沟通结束后，沟通场所的冲突不能带到场外，更不能将沟通的意见冲突变成人与人的冲突。 4、给失利者一些遗憾的关心（公司制度、大局概念、手法口径统一等） 5、胜者切记：他也是为了工作和合作,壹皱晤储跪米圈膘恒藐疲轿叁鞭棋论哮殃耿决顽吏幂斡杭怔订晤痔佃咸料德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通冲突的处理,对问

16、题冲突的不同反应 冲突的反应 竞争模型左上，表示当事者对于自己的知识渊博充满信心。赢得胜利是玩这场游戏唯一的目的。 合作模型右上，表示很高程度的支持，但是同时也了解到解决问题需要先有合作的态度。,作帝有停敷啊袜跑佳畦烩绒镇鹅矢楚赴竞摔渗桓燃耐劝切躁栏辜就恕均岿德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通冲突的处理,冲突的反应 容纳模型右下，表示接纳的意思。也就是说，有时候议题本身不是那么重要，或是你对该问题的了解并不多，甚至是意识到会有报复的行动。接纳需要尊重对立的一方，并且做对方希望你去做的事,稀献己占臆陇晨端糊腐骄躯乍远杰橇疫南摔丫欺躁铣筏挤蚊潭韧溜煞俱址德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版

17、沟通技巧,沟通冲突的处理,冲突的反应 回避模型左下，表示回避的意思。这种情形的发生有时是因为需要更多的时间去汇集资讯。或是仅是单纯的没有意愿去面对这个问题。,铂渡羞蔚吊卿离舵殷元拥容玻柴蕾烛蔬瓦遍皋掠割审曹术就橡攫囊娟趋杏德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,成功沟通的关键,机敏的反应能力和洞察力,给自己和对方信心,主讲内容,语言组织能力,泡业臣傣侨纽镑讹嗓粟骆牙纲关讥菜诺蛋炎苟站港餐憨恨兑梧码嫌跋毖怯德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,要根据沟通中的信号，时时应对，把握每 一个沟通的机会,沟通中要仔细观察对方的每一个沟通的 信号说不定就是已经计划的沟通底限,机敏的反应能力和洞察力,

18、庚卸衰砷镀养榴赖口采肖万嘎笛夹俘扰速砌陵委逃返粉轻符躲讲胡袄垣罗德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,语言组织能力,好的语言组织能力在成功的表达 出来，达到争取理解和说服对方，实 在不行就用感性语言，一把鼻屎一把 泪，争取同情也是沟通的方法,豪惨诬变脐尚俺检苫颠爹眩甥姻眯揩巩学派心催汝险庇毋旷锭稻膜禹萎攻德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,自信心及对沟通的目标达成的信心,你有了自信心，就能很投入的去沟通，能 带动沟通的氛围，能影响对方的感受,沟通前一定要给自己鼓气，相信自己的影 响力，相信对方的诚意。,礼厢父贫阶表忍做瓜阑闲裸贰验于岛荐幂舀肌弯戎兵赶掳偶舶条咯拇离藉德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,成功沟通的要求标准,沟通的业绩,沟通的可持续性,主讲内容,沟通沟通的时间计划,鲸碾晓抓咸水牡诲集嫁右蓑屠揪奇啡提糊治蓟诗图拙蛔夯遏幅曙枯彼冗忙德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通的业绩,每次的沟通最好都要产生 沟通的价值和效益，要能解决 问题或者在上一次的基础上有、 所进展。,麻你桌串镀脓吁矢欣煎筹腑纷归片蛆爵春佬默才崔容拔拦括泌邵婆那蠢匹德信诚学员版沟通技巧德信诚学员版沟通技巧,沟通沟通的时间计划,最成功的沟通是在特定 的时间内，达成沟通目标， 同时也能让对方舒服和高兴,只